跨世紀(jì)tqm策略與實(shí)務(wù)(文件)
【正文】 ：以 ISO 9000為基礎(chǔ)，擬訂其品質(zhì)政策與改善 目標(biāo)，運(yùn)用各種品管技術(shù)和 Benchmarking 手法，追求６ σ卓越品質(zhì)標(biāo)竿，使員工養(yǎng)成 品質(zhì)改善為一種日常生活習(xí)慣。 C、 建立管理體系和績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。 品質(zhì) (Quality) A、 廣義：經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、人力品質(zhì)、資訊品質(zhì)、 研發(fā)、顧客服務(wù)、品保、社會(huì)責(zé)任 與企業(yè)倫理等。 B、 狹義： (1) 產(chǎn)品品質(zhì) 符合標(biāo)準(zhǔn) ?縮小變異 (即時(shí)改善 ) (2) 服務(wù)品質(zhì) 符合顧客期望 ?超越顧客期望 品質(zhì)是全公司共同溝通語(yǔ)言，卓越績(jī)效意涵和 管理核心。 D、 利用 PDCA管理循環(huán)，使階段性目標(biāo)得以 順利實(shí)現(xiàn) →( 方針管理 )。 ４ 巿場(chǎng)：確實(shí)了解顧客需求，縮短 CycleTime以迅 速回應(yīng)顧客需要。 ４管理技術(shù)： MBP， 日常管理，機(jī)能別管理，方針 管理， PDCA。 2 學(xué)習(xí)從本身內(nèi)部去改進(jìn)，而非被使用者抱怨才去改。 6 採(cǎi)用合適製程管制技術(shù) (依事實(shí)數(shù)據(jù)建立指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) )。 10 快速反應(yīng)顧客需求。39。 ? 目前尚可 ,但山雨欲來。 ? 管理與評(píng)估系統(tǒng)。在今日益複雜產(chǎn)品， 6σ目標(biāo)已提供一個(gè)符合顧客滿意的品質(zhì)，使零缺點(diǎn)不再只是一句口號(hào)。 Motorola公 司就在 70年代日本高競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品的壓力下，陸續(xù)關(guān)閉了電視機(jī)、音響、電腦記憶晶片等工廠面臨倒閉命運(yùn)。 廿一世紀(jì)企業(yè)決勝關(guān)鍵 Juran： 廿世紀(jì)是生產(chǎn)時(shí)代 廿一世紀(jì)是品質(zhì)時(shí)代 Bill Gates： 1980年代：品質(zhì)、策略 1990年代：品質(zhì)、組織再造 20xx年代：品質(zhì)、速度及知識(shí)管理 25 TQM 威力 使日本成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，使美國(guó)反敗為勝成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)權(quán)。 21世紀(jì)是知識(shí)管理時(shí)代，強(qiáng)調(diào)速度與創(chuàng)新，期望同仁能有此認(rèn)知， 培養(yǎng)第二、第三專長(zhǎng)，並不斷學(xué)習(xí)，朝多能工發(fā)展以創(chuàng)造價(jià)值。 一般的改善只是 10%、 20%的效果，流程改善是一種乘數(shù)效果，文 化的改善則可以有指數(shù)的效果，因此身為主管者應(yīng)起帶頭作用，將 TQM之觀念深植並進(jìn)而影響基層員工，漸漸形成共識(shí)而變成是你我 工作生活中的一部份。而在 1989年亦榮獲美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)，因此 6σ品質(zhì)亦成為企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)標(biāo)竿 (Benchmarking)。 80年代後期美國(guó)已然覺醒，光靠貿(mào)易保護(hù)主義只會(huì)加速縮短其產(chǎn)業(yè)生命；唯有將品質(zhì)提升、成本降低，才能重新挽回落入外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者手中市場(chǎng)佔(zhàn)有率。 TQM創(chuàng) 造改變的觀念 15 過程的改變 全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)文化 符合需求 預(yù) 防 第一次就做對(duì) 持續(xù)改善 參 與 顧客／供應(yīng)商 合作關(guān)係 評(píng) 估 16 uality TQM本質(zhì) TQM體系是一個(gè)過程 (Process)而非一個(gè)方案 (Program)； 換句話說： 它是一條無止境改善之不歸咯 故管理者要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)環(huán)境；使 過程改善成為組織自然行為 持續(xù)改善成為員工日常生活習(xí)慣 17 成功 TQM實(shí)施 顧客需求 焦點(diǎn) 成為公司內(nèi)部流程及行動(dòng) 流程改善 顧客需求、品質(zhì)成為公司內(nèi)員工共識(shí) 內(nèi)部溝通建立共識(shí) 品質(zhì)成為員工工作生活中之一部份 行為改變 以顧客為焦點(diǎn)企業(yè)文化 文化改變 18 全 面 品 質(zhì) 績(jī) 效 全面品質(zhì) 績(jī) 效 ?世界上最大電子計(jì)算 器工廠 ?全國(guó)最大 FAX工廠 ?全國(guó)最大 900MHz無 線電話工廠 ?建立以品質(zhì)為中心文化 ?提升公司整體形象 ?強(qiáng)化公司競(jìng)爭(zhēng)體質(zhì) ?培育技術(shù) ,經(jīng)營(yíng)人才 ?臺(tái)灣精品獎(jiǎng) (2次普通紙 FAX) ?榮獲專利 32項(xiàng) ?關(guān)鍵技術(shù)能力 ISO 9001 ISO 14000 MBP JIT(ERP+SCM) 6σPPM ?ISO 14000驗(yàn)證 ,注重環(huán)保 ?推行無紙辦公室 ?參與社會(huì)公益與社會(huì)回饋 ?品管學(xué)會(huì)品管團(tuán)體 ?TI SEA獎(jiǎng) (2次 ) ?CANON 績(jī)優(yōu)獎(jiǎng) ?SHARP QA獎(jiǎng) (2次 ) ?K MART 績(jī)優(yōu)獎(jiǎng) ?A amp。 ?如何改造 ? 作業(yè)流程。故“變”已成了常態(tài) ,積極改變才是應(yīng)變之道。 12 全方位主管領(lǐng)導(dǎo) (遠(yuǎn)景與價(jià)值，經(jīng)營(yíng)理念，中長(zhǎng)期目標(biāo)，策略．．．．． )。 8 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來非檢查出來 (設(shè)計(jì)品質(zhì)，預(yù)防導(dǎo)向及第一次就做對(duì)
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