《調(diào)查問卷使用指南客戶反饋表操作要點(diǎn)話術(shù)課件》-全文預(yù)覽
【正文】 作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 7 三、調(diào)查問卷接觸的方法和話術(shù) （一）接觸的方法 ?自我介紹 ?引起注意 ?喚起興趣 ?填調(diào)查表的欲望 ?導(dǎo)入填表及分析所填內(nèi)容 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 8 接觸的話術(shù) ? 這份調(diào)查表是為了提高我們公司為客戶服務(wù)的品質(zhì)而設(shè)計(jì)，我們非常珍惜您的意見 …… ? 這份調(diào)查表是為了了解客戶的保障需求，同時(shí)讓客戶了解自己的保障狀況的 …… ? 占用您 5分鐘的時(shí)間，填寫這份調(diào)查表，會(huì)有令您驚喜的收獲 …… ? 這份調(diào)查表是我們公司的專家專門為您這樣的客戶設(shè)計(jì) …… ? 這項(xiàng)調(diào)查表可以說是我們這個(gè)行業(yè)的突破，它花費(fèi)我們了很長的研制時(shí)間，非常值得您仔細(xì)了解了解 …… 9 四、調(diào)查問卷填寫要領(lǐng) ?獲得客戶同意后，方可讓其填寫。 ?不要忘記讓客戶填寫客戶資料以備將來需要。 ? 小禮品一定要在客戶填寫結(jié)束后贈(zèng)予。公司要求我們每個(gè)業(yè)務(wù)員必須完成 100份問卷。 客戶：你找我有什么事情嗎？ 業(yè)務(wù)員：事情是這樣的，我們公司為了更多地了解市民家庭保障的需求，以便更好地為客戶服務(wù)，正在開展一項(xiàng)“填問卷”的市場(chǎng)調(diào)研工作，參與者將有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)精美禮品。 業(yè)務(wù)員：好的，馬先生，后天上午 10點(diǎn)不見不散！ ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 21 業(yè)務(wù)員：馬老師，今天登門拜訪，是受您的好朋友王剛經(jīng)理的囑托，給您送上我們公司“填問卷、送禮品”活動(dòng)的資料，只需占用您兩分鐘的時(shí)間，完成一份家庭保障調(diào)查問卷，（很簡(jiǎn)單，全是選擇題）就有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)公司提供的精美禮品 …… （引導(dǎo)客戶填寫問卷） 三：與轉(zhuǎn)介紹面談，收集資料，需求分析 22 企業(yè) 企業(yè) 23 陌生人接觸： 你好！打擾你 2分鐘可以嗎？我是 XX人壽的客戶服務(wù)部經(jīng)理。你和我很多客戶（朋友）一樣，正處于奮斗期，美好的未來等著我們?nèi)ラ_拓。你看怎么樣？ ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 26 養(yǎng)老理財(cái)問卷： ? XX你好！我是 XX人壽客戶服務(wù)市場(chǎng)部人員，為了更好的服務(wù)于客戶。我們對(duì)銀行、保險(xiǎn)、理財(cái)有了新的認(rèn)識(shí)。所以我們?cè)谟心芰Φ臅r(shí)候應(yīng)給自己做充足的養(yǎng)老儲(chǔ)備金。你如何看待這個(gè)問題呢？這里有一份多功能問卷，你能填一下嗎？ 28 填表后
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1