【正文】 戶：那么就后天上午吧。 ?填寫時不要打岔，讓客戶認真思考填寫完成。公司要求我們每個業(yè)務(wù)員必須完成 100份問卷。你看怎么樣？ ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 26 養(yǎng)老理財問卷： ? XX你好！我是 XX人壽客戶服務(wù)市場部人員，為了更好的服務(wù)于客戶。這里有一張多功能市場問卷，請你協(xié)助填一下。只需要填個名字，三個就好，您放心，絕 不會因此而影響你們的關(guān)系 ，只求幫幫忙就好， 非常感謝 ！ 一、利用調(diào)查問卷回訪老客戶，索取轉(zhuǎn)介紹名單 話術(shù)示范： 20 二：約訪轉(zhuǎn)介紹 業(yè)務(wù)員：您好 !請問是馬東先生嗎？ 客戶：我是，哪位??？ 業(yè)務(wù)員：打擾了，感謝您在電話里接待我。 ?填寫時順手把筆遞給客戶。您的好朋友王剛經(jīng)理作為公司的 VIP客戶，參加了此次活動，并推薦您參加，您看是明天下午 3點還是后天上午 10點方便，我把資料給您送過去？ 客戶：謝謝你，我最近比較忙，過一段時間再說吧！ 業(yè)務(wù)員：馬先生，是這樣的，公司的這次活動為期只有 1個月的時間，而且名額有限。國家將在 09年將啟用銀行存款保險制度，這充分說明國家對銀行實行企業(yè)化，銀行不在是國家的了，國家只對保險業(yè)保障。所以，在這個時候首先應(yīng)該保證自己的身體不受到意外和疾病的侵擾，健康的體魄是塑造未來的基礎(chǔ)而且壽險已經(jīng)成為一種國際的趨勢，很多國家人在找到對象時看他是否擁足額的壽險保障。 ? 贈送小禮品應(yīng)讓客戶在填寫前就知道，但不說贈品是什么。 ?填寫調(diào)查問卷的目的是為了獲得更多的客戶資料而非直接促成保單 。這里有一份世界組織部研出的問卷表，它能根據(jù)你的生活習(xí)慣，科學(xué)的測試出你的家庭保障狀況。所以我們在有能力的時候應(yīng)給自己做充足的養(yǎng)老儲備金。 業(yè)務(wù)員：好的，馬先生，后天上午 10點不見不散！ ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 21 業(yè)務(wù)員：馬老師，今天登門拜訪，是受您的好朋友王剛經(jīng)理的囑托，給您送上我們公司“填問卷、送禮品”活動的資料，只需占用您兩分鐘的時間，完成一份家庭保障調(diào)查問卷，（很簡單，全是選擇題）就有機會獲贈公司提供的精美禮品 …… （引導(dǎo)客戶填寫問卷） 三：與轉(zhuǎn)介紹面談，收集資料，需求分析 22 企業(yè) 企業(yè) 23 陌生人接觸： 你好！打擾你 2分鐘可以嗎？我是 XX人壽的客戶服務(wù)部經(jīng)理。 ?不要忘記讓客戶填寫客戶資料以備將來需要。 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿