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【正文】 （ Focus on quality） 系統(tǒng)的不斷改進(jìn)（ Continuous improvement in systems） 協(xié)作（ Collaboration） 客觀性（ Objectivity） 團(tuán)隊合作（ Teamwork） 授權(quán)（ Empowerment） 教育與培訓(xùn)（ Education and training） 共同的理念（ Shared vision） 領(lǐng)導(dǎo)方式（ Leadership） 高效組織的特點： 重視員工技能培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)組織信息共享； 建立以參與和授權(quán)為基礎(chǔ)的組織機(jī)構(gòu)，發(fā)展新型的伙伴關(guān)系； 報酬與績效和技能掛鉤，提供有支持力的工作環(huán)境，并確保員工職業(yè)安全。 （ 11） 消除錯誤成因 —— 通過溝通程序使管理層了解現(xiàn)有的目標(biāo)難以實現(xiàn) ， 然后重新評估目標(biāo)或依靠管理層的支持來實現(xiàn)目標(biāo) 。 （ 7）零缺陷計劃 —— 找出應(yīng)該運用零缺陷原理的企業(yè)活動。 （ 3） 質(zhì)量衡量 —— 清清楚楚地分析企業(yè)質(zhì)量狀況 ， 例如延遲交貨 、 根據(jù)實際銷售額進(jìn)行預(yù)算 、交貨 、 核算成本等 ， 使之簡單明了 、 便于理解 。 三、全面質(zhì)量管理 一、戴明 14點質(zhì)量方法 建立恒久目標(biāo) 采用新的理念 不依靠檢查取得質(zhì)量 不根據(jù)價格標(biāo)簽評價企業(yè) 不斷地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng) 進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn) 第二節(jié) 質(zhì)量管理方法 第六章 全面質(zhì)量管理基本原理 實施領(lǐng)導(dǎo) 消除恐懼 消除部門之間的障礙 不空喊口號 1消除工作指標(biāo)（定額） 1消除障礙使員工不因為工作質(zhì)量而失去自尊 1實施有生命力的教育和自我改進(jìn)計劃 1讓公司中的每個人都為完成改革任務(wù)而工作 二、朱蘭的質(zhì)量管理 質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制 （一）質(zhì)量的兩個特性 產(chǎn)品特性 :滿足客人需要 零缺陷性 :降低成本 （二）質(zhì)量管理 質(zhì)量計劃和控制 （ 1）負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)的組織； （ 2）質(zhì)量改進(jìn)項目的選擇； （ 3）質(zhì)量改進(jìn)項目的生命周期。 全面質(zhì)量管理： 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。質(zhì)量的定義就是符合要求 ， 而不是 “ 良好 ” 或 “ 很好 ”
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