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2025-09-13 14:26 本頁面
【正文】 就是零缺陷 ， 而不是差不多 。 質(zhì)量是用不符合要求的代價來衡量的 ， 而不是靠指數(shù) 。 質(zhì)量改進的 14個步驟是： （ 1） 管理層的承諾 —— 讓所有的員工都清楚高層管理人員的質(zhì)量觀 。 （ 2） 質(zhì)量改進團隊 —— 全方位地遵循質(zhì)量要求 。 （ 3） 質(zhì)量衡量 —— 清清楚楚地分析企業(yè)質(zhì)量狀況 ， 例如延遲交貨 、 根據(jù)實際銷售額進行預(yù)算 、交貨 、 核算成本等 ， 使之簡單明了 、 便于理解 。 （ 4） 質(zhì)量成本 —— 確保企業(yè)的每一位員工都了解質(zhì)量系統(tǒng)的必要性及沒有質(zhì)量系統(tǒng)會給企業(yè)造成的額外成本 。 （ 5） 質(zhì)量意識 —— 使企業(yè)的每一位員工都知道質(zhì)量系統(tǒng)的效果 。 （ 6） 改正行為 —— 建立可以分析缺陷和進行簡單因果分析的系統(tǒng)以防止再次出現(xiàn)缺陷 。 （ 7）零缺陷計劃 —— 找出應(yīng)該運用零缺陷原理的企業(yè)活動。 （ 8） 主管計劃 —— 培訓(xùn)主管了解質(zhì)量和零缺陷原理以便用于工作之中 。 （ 9） 零缺陷日 —— 使部門全體員工都意識到出現(xiàn)變化的質(zhì)量活動 。 （ 10） 目標(biāo)設(shè)定 —— 一旦企業(yè)的某一個部門做出變更 ， 下一個步驟就是要求該部門的全體員工和主管制定改進質(zhì)量的目標(biāo)以便不斷地改進質(zhì)量 。 （ 11） 消除錯誤成因 —— 通過溝通程序使管理層了解現(xiàn)有的目標(biāo)難以實現(xiàn) ， 然后重新評估目標(biāo)或依靠管理層的支持來實現(xiàn)目標(biāo) 。 （ 12） 贊賞 —— 管理者必須表揚那些參與質(zhì)量計劃的員工 。 （ 13） 質(zhì)量委員會 —— 運用專門知識和員工的經(jīng)驗來認(rèn)真實施企業(yè)的質(zhì)量系統(tǒng) 。 （ 14） 從頭再來 —— 不斷改進質(zhì)量意味著不斷地從頭開始 。 四、全面質(zhì)量管理的核心理念 消費者導(dǎo)向（ Customerdriven） 注重質(zhì)量（ Focus on quality） 系統(tǒng)的不斷改進（ Continuous improvement in systems） 協(xié)作（ Collaboration） 客觀性（ Objectivity） 團隊合作（ Teamwork） 授權(quán)（ Empowerment） 教育與培訓(xùn)（ Education and training） 共同的理念（ Shared vision） 領(lǐng)導(dǎo)方式（ Leadership） 高效組織的特點： 重視員工技能培訓(xùn)，強調(diào)組織信息共享； 建立以參與和授權(quán)為基礎(chǔ)的組織機構(gòu)，發(fā)展新型的伙伴關(guān)系； 報酬與績效和技能掛鉤，提供有支持力的工作環(huán)境，并確保員工職業(yè)安全。
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