【正文】 者的因素共有五項(xiàng)： （ 1）工作帶來(lái)愉快，同時(shí)有工作表現(xiàn)的機(jī)會(huì) 工作本身 （ 2)良好工作成績(jī)得到獎(jiǎng)賞 常識(shí)。 （ 2） 、 理論 ‖Y‖ (A)、 人們?cè)诒举|(zhì)上并不是被動(dòng)的，或是對(duì)工作有抗拒的心理，這是由于環(huán)境所造成。 依 MASLOW的看法最低的需要如薪金一般較易滿足員工的需要，但工隨著地位的逐漸提高時(shí)，較不易取得需要的滿足感，依他的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，當(dāng)需要得到滿足時(shí)，這個(gè)因素就變成不是激勵(lì)因素，而人的需要就往上一層 實(shí)現(xiàn) 自我的需 要（發(fā)揮表現(xiàn) 個(gè)人的全部潛能） 自尊的需要 （名位，象征進(jìn)升） 社會(huì)的需要 （友情，被組所接受，歸屬感） 工作安全的需要 （工會(huì)，年資，計(jì)劃，退休金等等） 最基本的需要 （如薪金，食物等） MC`GREGOR的理論”X”及理論 ―Y‖ 在 ‖The Human Side Of Enterprise ―1960這本書(shū)里Douglas Mcgregor 強(qiáng)調(diào)，高的工作士氣，工作滿足感，及工作使人感到快樂(lè)，這些都是由于成就感而產(chǎn)生的，將工作的需要及人的需要相結(jié)合起來(lái)，是可以做得到的，你可以認(rèn)為人是不愿意工作或懶惰的，但在良好的工作環(huán)境下，是喜歡工作及接受挑戰(zhàn)。 ? 為什么需要了解激勵(lì)的理論： ? 一名領(lǐng)導(dǎo)者不但要知道如何引導(dǎo)下屬共同努力，他也必須積極參與激勵(lì)他們，以完成既定的工作目標(biāo)。 ? （ 8）集體協(xié)作的精神。 ? （ 4）探討技術(shù)，科學(xué)革新創(chuàng)意精神。但他應(yīng)該是一位使人敬重的人。 ? 他愿意與下屬組員共同決策，或讓組員分享部分作決策的權(quán)力，并贊賞員工的優(yōu)良表現(xiàn)。 ? （ 3）民主型的領(lǐng)導(dǎo)者： ? 他對(duì)下屬組員有信心及信賴他們，他相信員工的工作沖勁及機(jī)動(dòng)性，他盡量鼓勵(lì)員工參與公司的決策，他指導(dǎo)員工的同時(shí)，也要求他們協(xié)助完成工作目標(biāo)，他較喜歡征求員工的意見(jiàn)而不隨意發(fā)下嚴(yán)格的指令。 ? (2)放任型的領(lǐng)導(dǎo)者： ? 他漫不經(jīng)心對(duì)下屬組員或事物都不大理會(huì)或關(guān)心，如果下屬不問(wèn)他，他是很少發(fā)下指令，給組員指出方向或引導(dǎo)他們，他很少向組員提供有關(guān)部門(mén)或工作資料，他比較關(guān)心自己的感受問(wèn)題。 他不聽(tīng)取別人的意見(jiàn)或建議，不與下地屬員 討論問(wèn)題或要求協(xié)助，對(duì)工作臨時(shí)的更改也不爭(zhēng)取屬下的意見(jiàn)，也不事先通知他們，對(duì)一切的事情只有他一個(gè)人作決定。不過(guò)作為一位好的、領(lǐng)導(dǎo)者，他將會(huì)毫不猶豫地去說(shuō)服個(gè)別的組員， 使他們接受挑戰(zhàn)而努力地去完成任務(wù)。還過(guò)你對(duì)這些如果處理不當(dāng)，將引起他們的猜疑，不滿等等，那么，你將失去他們往日對(duì)你的尊重。這樣才能建立一個(gè)有生產(chǎn)效率的荼隊(duì)伍，也是你及管理層所愿意見(jiàn)到的。 ? （ 1）領(lǐng)班：謝謝你告訴我這些事情，我們一起去你的部門(mén)看看。 ? （ 2）工友：現(xiàn)在我有什么事，她是不會(huì)在乎的。 ? （ 2）工友：一些人所要的還是錢(qián)。 ? （ 1）工友：如果你認(rèn)為我需要將機(jī)器關(guān)掉，并且掛上 ―請(qǐng)勿動(dòng) ―的牌子，那你就錯(cuò)了，你不是在說(shuō)我的生產(chǎn)量低，品質(zhì)差嗎？如果我要花一大半的時(shí)間去進(jìn)行機(jī)器的開(kāi)關(guān)，那我一點(diǎn)工作都不必須做了，如果我不把它調(diào)整好，那么所有的工作都有問(wèn)題。 ? （ 1）領(lǐng)班：請(qǐng)你冷靜一點(diǎn)，我并不是對(duì)你叫，也不想開(kāi)除人，我是不想你的手給機(jī)器挾傷，假如這部機(jī)器有毛病，你要處理它，也應(yīng)該先關(guān)掉機(jī)器后才可進(jìn)行 ? （ 2）工友：我在進(jìn)行我的工作，請(qǐng)你別管我。 記住你 的目的。 ? 第二步 ： 衡量和決定 將事實(shí)湊合起來(lái)。 查閱記錄。 （ 2）不可以自己的工作為中心，制造本位主義，形成自立門(mén)戶的現(xiàn)象。 （ 2）尊重上級(jí)權(quán)限，要了解上級(jí)所負(fù)責(zé)任之繁重，盡力協(xié)助。 （ 3）教導(dǎo)與訓(xùn)練與組長(zhǎng)之責(zé)任，要促進(jìn)屬員技能之進(jìn)步，不可阻礙其前程或其他機(jī)會(huì)。 ? 3. 激勵(lì)要有原則： 激勵(lì)對(duì)培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，非常重要，要了解人的行為必須了解他們的需要是什么，所以要想激勵(lì)員工，一定要了解屬員的需要。 人群關(guān)系是從心理學(xué)的立場(chǎng)，研討人為什么要工作，及怎樣使人努力工作，企業(yè)是集體眾人的努力而達(dá)到的。安全，清潔，好的工作環(huán)境，其他設(shè)備如餐廳，娛樂(lè)設(shè)備及其他員工福利措施等整潔工作場(chǎng)所。 ? ： 每個(gè)員工都希望在工作上被提升，新的員工一般都著眼于升級(jí)的機(jī)會(huì)，沒(méi)有升級(jí)機(jī)會(huì)的工作將引起員工的不滿，最終將離職。 良好人事關(guān)系的基本因素： ? ： 普通的工人都要求公平合理的待遇，不同的工作，不同的待遇。 ? 主任必須明白每個(gè)人對(duì)工作的看法是不同的，正職有的是想得到社會(huì)地位與工作是否適合，以滿足他的愿望，婦女與男性雇員，他們對(duì)工作的態(tài)度也不一樣，例如有些婦女在結(jié)婚之前工作當(dāng)作是多賺一些外快及社交的手段，也許她不把工作當(dāng)著終身職業(yè)，他人也不依靠她的經(jīng)濟(jì)支持，而一個(gè)男人是家庭的主要收入者，他會(huì)關(guān)心自己及家庭的福利， 所以必須將每個(gè)工作人員當(dāng)著不同的個(gè)體來(lái)處理及對(duì)待。這將引起他的心煩，因?yàn)? 他的天性是喜歡改變工作的速度的，為了執(zhí)行任務(wù)。 ? 激勵(lì)組員自有效率的完成工作并得到個(gè)人的滿足感； ? .良好的人事關(guān)系是明了怎樣與組和個(gè)人一齊工作，組員為你完成工，他是你組織內(nèi)的一名成員，工作上他只化一部分時(shí)間為你完成工作，他也是家庭的一員，社會(huì)的成員。 主任對(duì)自己的言行要時(shí)常保持一貫的原則 ，不可今天說(shuō)這樣明天又說(shuō)那樣，員工會(huì)對(duì)他沒(méi)有信心 ，所以員工對(duì)主任的信心，間接幫助員工間的信賴及良好關(guān)系。用關(guān)懷的態(tài)度對(duì)待員工，比較容易贏得他的好感，慢慢的他會(huì)接受你的意見(jiàn)，而改變開(kāi)小差的習(xí)慣。 （ 3）重復(fù)的敘述： 當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)明一架復(fù)雜機(jī)器的操作過(guò)程時(shí)，我們可能用不販字眼，詳加解釋?zhuān)心托缘闹貜?fù)講解，直到對(duì)方了解為止，用不同的字眼或經(jīng)喻的方法重復(fù)細(xì)說(shuō)，是很好的語(yǔ)言溝通方法之一 。 如果我們時(shí)常注意這些細(xì)節(jié)，我們就能夠很好的與別人溝通，也就是有效的傳達(dá)或說(shuō)明自己要說(shuō)的事情。 （ 5）自負(fù) /自卑 ： 有一些人自以為比別人懂得多，而不愿意耐心聽(tīng)取別人的意見(jiàn) ，另一種極端是自以為樣樣不如人，當(dāng)上司對(duì)他說(shuō)話的時(shí)候 時(shí)常搞不清上司的意思，久而久之，索性不去了解而產(chǎn)生溝通的障礙（誤解意思）。 （ 2）地位高低的障礙 ： 由于職位的高低，平時(shí)很少接觸，而產(chǎn)生隔膜，員工有時(shí)在會(huì)見(jiàn)上司的時(shí)候，不能很好的向他訴說(shuō)自己的想法或申訴，溝通就會(huì)發(fā)生障礙。身為主任，必須直接告訴員工。 傳達(dá)訊息的方法： 通常在一間公司或機(jī)構(gòu)傳達(dá)訊息 /消息的方法有向下傳達(dá)訊息或向上傳達(dá)訊息兩種： （ 1）正式溝通的通道： 在一間公司或組織內(nèi)由管理 層傳達(dá)下來(lái)的指示， 命令隨著職位的高低一層一層的下達(dá)， 不會(huì)有阻礙，不過(guò)由下地層如組長(zhǎng)或主任向上反應(yīng)意見(jiàn)時(shí)，就會(huì)被過(guò)濾或停止反饋。 （ 3） 不要讓自己的偏見(jiàn)影響你的注意力 ： 有時(shí)你對(duì)某人的態(tài)度及聲音不喜歡，這些因素會(huì)影響你正確聆聽(tīng)對(duì)方要傳達(dá)的意思，一個(gè)好的主任必須避免個(gè)人的喜好，以免影響自己的工作，他必須全神貫注的去聆聽(tīng)對(duì)方的真正意思。當(dāng)我們對(duì)別人說(shuō)的東西沒(méi)興趣時(shí)，我們是不會(huì)用必去聽(tīng)的。也就是說(shuō)，你沒(méi)有機(jī)會(huì)了解收信的人對(duì)你的意思是不是完全明白，如果你是面對(duì)面的與別人交談，那么，你會(huì)看到對(duì)方的面部表情，如果他一時(shí)不能了解，你可以再三解釋?zhuān)钡剿靼啄愕囊馑紴橹?。你的意思是想跟他討論工作上的?wèn)題。成功的溝通就是雙方都能互相明白彼此的意思，當(dāng)傳達(dá)情報(bào)的人與接收情報(bào)的人都明白這個(gè)情報(bào) /訊息時(shí)，溝通（傳達(dá)）才算完成。 ( 6 ) 人力計(jì)劃。 （ 2）經(jīng)濟(jì)與時(shí)間研究。 （ 3）、較高之生產(chǎn)力，對(duì)提高一般水準(zhǔn)，有下列各 方式： （ a） 、 供給更多成本較低及售價(jià)較廉之消費(fèi)品。 （ a） 、 應(yīng)用平衡之經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃。 （ f）、 較高的生活水準(zhǔn) 。 （ a）、 提高生產(chǎn)力的效果： （ b）、 較低單位產(chǎn)品成本。 總輸出 不需要的輸出（浪費(fèi)和廢品） 生產(chǎn)力 = 總輸入的資源 ? 從輸出 /輸入的概念來(lái)看，資源的浪費(fèi)會(huì)降低生產(chǎn)力，但是當(dāng)資源有效的被利用時(shí)會(huì)提高生產(chǎn)力； ? 輸入同樣的資源時(shí)：物料，機(jī)器，人力及成本而獲得更多的生產(chǎn)量與勞務(wù)。 （ h） 、 不需要的產(chǎn)出： 灰燼，廢料，不正確的資料，被退回的產(chǎn)品，過(guò)剩的產(chǎn)出，過(guò)時(shí)產(chǎn)品的耗損。 （ d） 、 時(shí)間 /人力： 無(wú)效的時(shí)間管理，由機(jī)器發(fā)生障礙，又必須趕交貨期而做超時(shí)工作，工人的無(wú)故缺勤，工作等待等等。 (2) 我們可將資源分為 8大類(lèi)： 這些資源都可能在無(wú)效的管理下浪費(fèi)或損失及不被充分利用。 ? 經(jīng)驗(yàn)也能夠使你受益，其他的方法是學(xué)習(xí)別人怎樣處理問(wèn)題，許多成功的領(lǐng)班，他們善于觀察研究別人，應(yīng)付難以應(yīng)付的員工，觀察他們?cè)鯓犹幚恚鉀Q方法，吸收別人的長(zhǎng)處，補(bǔ)充自己的不足。他必須運(yùn)用有效的教導(dǎo)方法，使新員工了解工人的標(biāo)準(zhǔn)及作好他們的工作。 c、建立良好人際關(guān)系： 因?yàn)橹魅沃饕巧且ㄟ^(guò)公平分配工作，公平對(duì)待組員，賞罰分明，以全組的利益為重，鼓勵(lì)員工合作，制造一個(gè)良好的工作環(huán)境。 ? （ 2）領(lǐng)班之主要職務(wù)： a、領(lǐng)導(dǎo)： 作為一名領(lǐng)班這是一項(xiàng)必要的功能。使領(lǐng)班在工作上占有獨(dú)特重要的地位。 執(zhí)行操作工作， 執(zhí)行對(duì)人力，原 料，機(jī)器的監(jiān)督 工作。 領(lǐng)班的職責(zé)與任務(wù)。 E 所需的能力。 深圳市電牛電子有限公司 人力資源部 領(lǐng)班訓(xùn)練課程 ? 第一章 領(lǐng)班的角色 ? 第二章 生產(chǎn)力及提高生產(chǎn)力技術(shù) ? 第三章 有效溝通及人際關(guān)系處理 ? 第四章 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) ? 第五章 工作教導(dǎo)與就職訓(xùn)練 ? 第六章 工作安全 第一 章 領(lǐng)班的角色 課程綱要： A 學(xué)習(xí)的目 的。 D 領(lǐng)班的職責(zé)。 領(lǐng)班在整個(gè)機(jī)構(gòu)組織的位置。 ? 以下表格有詳細(xì)的比較： 工作性質(zhì) 主任 領(lǐng)班 監(jiān) 督 從事全日制的管理 物料，人力、 機(jī)器工作，確保資源被有效利用。 控制的員工人數(shù) 1： 60及以上 1： 60及以下 ? 由上表的比較說(shuō)明，可見(jiàn)領(lǐng)班是高級(jí)操作人員， 但負(fù)有本線管理責(zé)任。 ： 根據(jù)上圖，我們可以看出領(lǐng)班是在組織機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)工作小組的操作工作 總經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理 主任 生產(chǎn)部 主任 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 ： ? （ 1）領(lǐng)班的主要管理責(zé)任在于管理協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作，但是由于其隊(duì)長(zhǎng)地位，管理層期望他協(xié)助主任處理其單位之日常作業(yè)。 b、激勵(lì)： 因?yàn)槭繗庠谌魏涡〗M中都極其重要，領(lǐng)班必須協(xié)助主任激勵(lì)隊(duì)員確保和生產(chǎn)力及良好品質(zhì)。