【正文】 作與她現(xiàn)在的工作性質(zhì)差不多是一樣的，因此，真正的理由是也許她與同伴合不來，或是她認(rèn)為你，在分配工作時不公平， 所以應(yīng)該設(shè)法去了解訊息的真正函意是很重要的。 （ 5）努力了解不易明白的思想或函意 ： 不要因為訊息不容易明白，就完全不去理會它。 ? （ 6）不要猶疑要發(fā)問 : 確定你完全明白對方的意思不要受外在的干擾（噪雜的機(jī)器聲，不斷響著的電話，或有人向你招手）爭取接收訊息的機(jī)會，如果是因為上述原因，使你不能正確了解對方的意思，最好向?qū)Ψ桨l(fā)問，對方會很愿意的再向你重復(fù)一次他要向你表達(dá)的意思 。 傳達(dá)訊息的方法： 通常在一間公司或機(jī)構(gòu)傳達(dá)訊息 /消息的方法有向下傳達(dá)訊息或向上傳達(dá)訊息兩種： （ 1）正式溝通的通道： 在一間公司或組織內(nèi)由管理 層傳達(dá)下來的指示， 命令隨著職位的高低一層一層的下達(dá)， 不會有阻礙，不過由下地層如組長或主任向上反應(yīng)意見時，就會被過濾或停止反饋。溝通應(yīng)該是雙程的， 造成單程溝通原因是由主任向上反映情況；一般的性質(zhì)是疑問， 申訴，投訴等等， 主任認(rèn)為不應(yīng)為這些事情去麻煩上司 或，恐怕自己不以對這些事情很好的向上司報告或反映，所以雙程溝通就不能很好的進(jìn)行，甚至被停止。 除了上下的溝通，也有水平的溝通，那就是同一級的主任間的溝通，意見的交流，消息的傳達(dá)，這是非常重要的，這種溝通能將工作內(nèi)的保個員工的工作連系起來 ，以完成目標(biāo)。 （ 2）非正式的訊息通道 ： 不論是在那一間組織機(jī)構(gòu)都會有員工之間在傳著非正式的訊息 /消息，這種情況一般是發(fā)生在低層的員工間，消息的來源不清楚，也不能肯定，只是互相流通傳。身為主任，必須直接告訴員工。坦白的告訴他們，就能夠阻止這種流言，如果主任，不公開及直接的破除流言，讓員工明白真相，那就必然會使流言不斷流通傳，這對員工與公司都不好。 ： ? 引起溝通障礙的原因很多，以下是少數(shù)幾個例了說明為什么溝通會發(fā)生障礙。 （ 1）語言的含義： 語言的含義有時會引起誤解。 （ 2）地位高低的障礙 ： 由于職位的高低，平時很少接觸，而產(chǎn)生隔膜，員工有時在會見上司的時候，不能很好的向他訴說自己的想法或申訴，溝通就會發(fā)生障礙。 （ 3）在電話上的交談比不上面對面的交談，因為看不見對方的表情，示意或身體的動作，這些對于了解對方要表達(dá)的真正意 思非常有幫助，所以用電話交談的方式，有時會造成溝通的障 礙。 （ 4）說話的方式及語氣： 管理者有時在對某一員工說話時的方式和語氣會引起誤肝 （障礙）例如主任對員工說 ―這樣淺白的道理你都不懂，讓我慢 慢的解釋，希望你以明白 ‖，員工也許會以為主任輕視他的理解能力 , 而不去理會主任的解釋。在討論一件事情的時候，主任對員工說， ―你為什么有這種荒謬的想法？ ‖如果語氣是很嚴(yán)肅的話，會引起員工反感，而不愿意再提供意見，產(chǎn)生溝通的障礙。 （ 5）自負(fù) /自卑 ： 有一些人自以為比別人懂得多，而不愿意耐心聽取別人的意見 ，另一種極端是自以為樣樣不如人，當(dāng)上司對他說話的時候 時常搞不清上司的意思，久而久之，索性不去了解而產(chǎn)生溝通的障礙（誤解意思）。 （ 6）年齡的差別： 有是年齡的差別，也會造成溝通的障礙，例如所紀(jì)大的主任一般頭發(fā)剪得高高的，而年輕的員工卻留長頭發(fā)，雖然 彼此明白大家的語言，但由于 ―代溝 ‖產(chǎn)生的不同思想作風(fēng)如表現(xiàn)在發(fā)型上的不同造成彼此不能接受對方，形成隔膜，在這種往往會產(chǎn)生溝通障礙。組織內(nèi)部如溝通發(fā)生障礙，將引起雇員間的誤會，破壞員工間的集體協(xié)作精神，造成士氣低落等等不利現(xiàn)象，所以維持有效的溝通是非常重要的事務(wù)。 克服溝通的障礙： 克服溝通障礙與其說是一種技巧，不如說是一種常識，下列是幾種消除溝通障礙的方法： （ 1）面對面的交談 ： 這是一種被認(rèn)為有效溝通 的方法你可發(fā)看出對方的表情， 身體的動作，當(dāng)你對員工解釋工作的細(xì)節(jié)時，如果對方是愁眉深鎖，可能表示他不明白，如果他是眉飛色舞可能 表示 他白了， 當(dāng)你和員工解釋一張工廠布置圖時， 他的眼神是充滿疑問或像要提出問題的樣子，那么你就可以重復(fù)的細(xì)說，這些更替動作都是 一種很好的暗示。 如果我們時常注意這些細(xì)節(jié)，我們就能夠很好的與別人溝通，也就是有效的傳達(dá)或說明自己要說的事情。 （ 2）用淺白的語言： 當(dāng)我們與別人交談時，如果用淺白易懂的詞句或語言，別人可以不假思索，能夠完全明白你的意思，我們說話，只是要告訴對方，我們的意思，而不是表演演講的技巧。所以應(yīng)避免用復(fù)雜難了解的冗長的言語。 例如 ―疏忽 ‖我們可以說 ―不小心 ‖來表示。 （ 3）重復(fù)的敘述： 當(dāng)我們在說明一架復(fù)雜機(jī)器的操作過程時，我們可能用不販字眼，詳加解釋，要有耐性的重復(fù)講解，直到對方了解為止，用不同的字眼或經(jīng)喻的方法重復(fù)細(xì)說，是很好的語言溝通方法之一 。 （ 4）站在別人立場來說明事理 ： 如果我們了解對方的感受，態(tài)度和見解時，我們比較容易以對方的語言，表達(dá)方式，把我們的意見傳達(dá)給對方，對方就比較容易了解接受你的意見。 （ 5）關(guān)心及誠懇對待別人 ： 當(dāng)某一員工時常停下工作跑去喝茶或抽煙時。如果你是主任，你可以間接告訴他午餐的時間是由中午十二點(diǎn)至一點(diǎn) 鐘。用關(guān)懷的態(tài)度對待員工，比較容易贏得他的好感，慢慢的他會接受你的意見，而改變開小差的習(xí)慣。 （ 6）選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)交談 ： 假如我們要與員工討論一件事情的時候，最好是選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)如辦公室安靜的地方討論，假如你是在機(jī)器房或工場噪雜的地方，往往因為噪聲及四周環(huán)境的干擾影響溝通的效果，當(dāng)然在緊急時那是例外。 主任在溝通方面所扮演的角色： 一間公司或機(jī)構(gòu)內(nèi)部的良好溝通環(huán)境在很大程度上，是依賴主任如何去建立，因為主任必須要各員工互相了解，明白他們的工作，及工作目標(biāo)，如果各員工都能夠坦然的抒發(fā)意見，就有利于建立一個良好的溝通環(huán)境，當(dāng)然要作到這點(diǎn)，各員工都有責(zé)任，不過主任必須起著領(lǐng)導(dǎo)作用。主任必須確保部門的溝通及了解，要不然的話，由于人事紛爭，就會對部門的影響較大，他或許負(fù)責(zé)幾十個員工的工作， 如果他的指導(dǎo)及命令很清楚，會影響員工的士氣，間接提高產(chǎn)品品質(zhì)及公司的利潤。 主任對自己的言行要時常保持一貫的原則 ，不可今天說這樣明天又說那樣，員工會對他沒有信心 ，所以員工對主任的信心，間接幫助員工間的信賴及良好關(guān)系。 ？ ? 對于這方面主任必須非常注意，原因是普通員工一般不愿意到辦公室見主任，因此造成主任與員工間的隔膜，當(dāng)然主任以他的地位及經(jīng)驗，他應(yīng)該對每位員工的工作性質(zhì)相當(dāng)了解，他可以自由的到工場與員工交談，不過，他或許不大注意，員工是比較困難先開口與他交談，這是因為地位與程度的不同，另一方面，主任是控制著員工的升級機(jī)會及薪金，所以員工一般比較躊躇，不敢公開的說出自己的見解，恐怕影響到自己的工作，這些因素都會造成下情上達(dá)的溝通困難 ? 主任可用以下一些方法來協(xié)助員工表達(dá)意見 ： （ 1）員工在工作上有什么改變（變動）因此需要通知或連系其他部門時，員工必須通知主任以便采取行動。 （ 2）如果在工作上部門間有什么糾紛不能解決，員工必須馬上通知主任，主任必須以不同的方法，不同的方式依不同的情況去解決問題，這樣，有利于建立一個公開表示意見，暢抒人際關(guān)系，部門與部門間的有效連系來完成公司的目標(biāo)。 人群關(guān)系及問題處理 ? .簡單的定義： ? 協(xié)調(diào)各組員的工作，激發(fā)組員充分合作的精神來完成既定的工作目標(biāo)。 ? 激勵組員自有效率的完成工作并得到個人的滿足感； ? .良好的人事關(guān)系是明了怎樣與組和個人一齊工作，組員為你完成工，他是你組織內(nèi)的一名成員，工作上他只化一部分時間為你完成工作，他也是家庭的一員，社會的成員。 ? 如果我們明白這個道理，作為一名主任，必須明白，別以為將他安排在工廠里工作，要他上班時打卡，并指定他工作的場所，就能改變你的組員。他有自己的不同想法，他有自己對任何事物的看法，他上班時為你工作，但他必竟有他個人的問題及態(tài)度， ? 你也必須了解，你的組員是帶著這些東西來上班的，同時他也被其他同事所影響。 ? 當(dāng)你指派他作一項工作的時候，你是限制他個人的自由，他必須在一個指定的場合完成工作，如果他是屬于喜歡自由走動的人，這將引起他的反感，他的行動將受機(jī)器固定動作的限制。這將引起他的心煩，因為 他的天性是喜歡改變工作的速度的，為了執(zhí)行任務(wù)。他或許被迫和一些平時不是工作伙伴的組員們一起工作，這樣可能會造成一些問題，以致影響他們的工作效率，作為一名主任必須明白組員與組員間的關(guān)系，那些作法會引起組員的不滿?？紤]這些因素作為分配組員的工作或者將他調(diào)到別 的工作崗位上去。主任必須提高警惕，才可避免發(fā)生麻煩，并創(chuàng)造一個愉快的工作隊伍。 ? 主任必須明白每個人對工作的看法是不同的，正職有的是想得到社會地位與工作是否適合，以滿足他的愿望，婦女與男性雇員，他們對工作的態(tài)度也不一樣，例如有些婦女在結(jié)婚之前工作當(dāng)作是多賺一些外快及社交的手段，也許她不把工作當(dāng)著終身職業(yè)，他人也不依靠她的經(jīng)濟(jì)支持，而一個男人是家庭的主要收入者，他會關(guān)心自己及家庭的福利， 所以必須將每個工作人員當(dāng)著不同的個體來處理及對待。 ? 年齡：也會影響工作態(tài)度，年老的員工比年輕的較注意工作安全，他們較關(guān)心保持在現(xiàn)有的工作崗位上，而不喜歡被調(diào)派未知的工作上。 這只不過是少數(shù)幾個例子，說明你的每個員工對工作態(tài)度的不同，這是因為人對工作都有共同的需要，持有不同態(tài)度。作為一名主任，你必須這些不同的需 要，那么，你就能有效的應(yīng)付他們并 創(chuàng)造一個和協(xié)的有效率的工作隊伍。 良好人事關(guān)系的基本因素： ? ： 普通的工人都要求公平合理的待遇，不同的工作，不同的待遇。他也要求他的薪水與同級的一樣，同工不同酬，將產(chǎn)生不滿。 ? ： 每個員工都企望在別人（同僚）的眼中是全組的重要一分子，當(dāng)他的工人表現(xiàn)優(yōu)越時，能夠被賞識，一些鼓勵的贊語。拍他的肩膀，增加薪水都能滿足他的需要。 ? ： 每個員工都希望在工作上被提升，新的員工一般都著眼于升級的機(jī)會，沒有升級機(jī)會的工作將引起員工的不滿，最終將離職。工作的安全感也是附帶的條件，因為他可計劃如買房子之類及其他的東西，尤其是員工是一家之主。更需要工作的安全。 ? ： 多數(shù)的員工在找職業(yè)時都注意這點(diǎn)。安全，清潔，好的工作環(huán)境，其他設(shè)備如餐廳，娛樂設(shè)備及其他員工福利措施等整潔工作場所。 你必須利用公司所提供的各種優(yōu)點(diǎn)或條件來滿足個別的員工作為安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧稀? ? ：歸屬感為在部分員工所關(guān)心的，尤其是新的員工更需要被全組的員工所接受，如果他們被排擠，工作士氣一定很低，工作效率當(dāng)然差，生產(chǎn)力也低。 ? ： 組員需要主任對他有信心，他喜歡為一名知道他的工作情況，工作性質(zhì)的上司工作，他（上司）的決策和行動及對待員工都是公平的。 人群關(guān)系是從心理學(xué)的立場，研討人為什么要工作，及怎樣使人努力工作，企業(yè)是集體眾人的努力而達(dá)到的。而人與人之間的相處，難免會產(chǎn)生許多的問題，因為人是有感情，有意志，有思想，有欲望，有自尊，所以要完全了解這些人性的因素及控制人的行為是相當(dāng)困難的，而對于工作的成果發(fā)生重要的影響。 ? 人群關(guān)系基于下列四在基本概念之上： ? 1. 相互利益： 良好人群關(guān)系可促進(jìn)員工工作之意愿，使員工自動自發(fā)來荼，發(fā)揮潛力及創(chuàng)見，要做到此一境界，一方面各級主管必須關(guān)切與和善，贏取忠誠合作，一方面使機(jī)構(gòu)營利與員工個人的需要能夠趨于一致，以期彼此都可得到好處，此所謂 ―雙重利益 ‖概念。 ? 2. 個別差異： 人之不同各如其面，要了解人與人間確有差別存在，體力有強(qiáng)弱，智慧有高低，性向有 內(nèi)外，氣質(zhì)高或卑劣，喜好有不同，需要有差異，因此對兩個屬員給以 同樣 指示，可能產(chǎn)生不同的工作成果，主管對屬員工了解愈多其本身有很大的益處。 ? 3. 激勵要有原則： 激勵對培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，非常重要，要了解人的行為必須了解他們的需要是什么，所以要