【正文】 作與她現(xiàn)在的工作性質(zhì)差不多是一樣的，因此，真正的理由是也許她與同伴合不來(lái)，或是她認(rèn)為你，在分配工作時(shí)不公平， 所以應(yīng)該設(shè)法去了解訊息的真正函意是很重要的。 （ 5）努力了解不易明白的思想或函意 ： 不要因?yàn)橛嵪⒉蝗菀酌靼?，就完全不去理?huì)它。 ? （ 6）不要猶疑要發(fā)問(wèn) : 確定你完全明白對(duì)方的意思不要受外在的干擾（噪雜的機(jī)器聲，不斷響著的電話，或有人向你招手）爭(zhēng)取接收訊息的機(jī)會(huì)，如果是因?yàn)樯鲜鲈?，使你不能正確了解對(duì)方的意思，最好向?qū)Ψ桨l(fā)問(wèn)，對(duì)方會(huì)很愿意的再向你重復(fù)一次他要向你表達(dá)的意思 。 傳達(dá)訊息的方法： 通常在一間公司或機(jī)構(gòu)傳達(dá)訊息 /消息的方法有向下傳達(dá)訊息或向上傳達(dá)訊息兩種： （ 1）正式溝通的通道： 在一間公司或組織內(nèi)由管理 層傳達(dá)下來(lái)的指示， 命令隨著職位的高低一層一層的下達(dá)， 不會(huì)有阻礙，不過(guò)由下地層如組長(zhǎng)或主任向上反應(yīng)意見(jiàn)時(shí)，就會(huì)被過(guò)濾或停止反饋。溝通應(yīng)該是雙程的， 造成單程溝通原因是由主任向上反映情況；一般的性質(zhì)是疑問(wèn)， 申訴，投訴等等， 主任認(rèn)為不應(yīng)為這些事情去麻煩上司 或，恐怕自己不以對(duì)這些事情很好的向上司報(bào)告或反映，所以雙程溝通就不能很好的進(jìn)行，甚至被停止。 除了上下的溝通，也有水平的溝通，那就是同一級(jí)的主任間的溝通，意見(jiàn)的交流，消息的傳達(dá)，這是非常重要的，這種溝通能將工作內(nèi)的保個(gè)員工的工作連系起來(lái) ，以完成目標(biāo)。 （ 2）非正式的訊息通道 ： 不論是在那一間組織機(jī)構(gòu)都會(huì)有員工之間在傳著非正式的訊息 /消息，這種情況一般是發(fā)生在低層的員工間，消息的來(lái)源不清楚，也不能肯定，只是互相流通傳。身為主任，必須直接告訴員工。坦白的告訴他們，就能夠阻止這種流言，如果主任，不公開(kāi)及直接的破除流言，讓員工明白真相，那就必然會(huì)使流言不斷流通傳，這對(duì)員工與公司都不好。 ： ? 引起溝通障礙的原因很多，以下是少數(shù)幾個(gè)例了說(shuō)明為什么溝通會(huì)發(fā)生障礙。 （ 1）語(yǔ)言的含義： 語(yǔ)言的含義有時(shí)會(huì)引起誤解。 （ 2）地位高低的障礙 ： 由于職位的高低，平時(shí)很少接觸，而產(chǎn)生隔膜，員工有時(shí)在會(huì)見(jiàn)上司的時(shí)候，不能很好的向他訴說(shuō)自己的想法或申訴，溝通就會(huì)發(fā)生障礙。 （ 3）在電話上的交談比不上面對(duì)面的交談，因?yàn)榭床灰?jiàn)對(duì)方的表情，示意或身體的動(dòng)作，這些對(duì)于了解對(duì)方要表達(dá)的真正意 思非常有幫助，所以用電話交談的方式，有時(shí)會(huì)造成溝通的障 礙。 （ 4）說(shuō)話的方式及語(yǔ)氣： 管理者有時(shí)在對(duì)某一員工說(shuō)話時(shí)的方式和語(yǔ)氣會(huì)引起誤肝 （障礙）例如主任對(duì)員工說(shuō) ―這樣淺白的道理你都不懂，讓我慢 慢的解釋?zhuān)Ｍ阋悦靼?‖，員工也許會(huì)以為主任輕視他的理解能力 , 而不去理會(huì)主任的解釋。在討論一件事情的時(shí)候，主任對(duì)員工說(shuō)， ―你為什么有這種荒謬的想法？ ‖如果語(yǔ)氣是很?chē)?yán)肅的話，會(huì)引起員工反感，而不愿意再提供意見(jiàn)，產(chǎn)生溝通的障礙。 （ 5）自負(fù) /自卑 ： 有一些人自以為比別人懂得多，而不愿意耐心聽(tīng)取別人的意見(jiàn) ，另一種極端是自以為樣樣不如人，當(dāng)上司對(duì)他說(shuō)話的時(shí)候 時(shí)常搞不清上司的意思，久而久之，索性不去了解而產(chǎn)生溝通的障礙（誤解意思）。 （ 6）年齡的差別： 有是年齡的差別，也會(huì)造成溝通的障礙，例如所紀(jì)大的主任一般頭發(fā)剪得高高的，而年輕的員工卻留長(zhǎng)頭發(fā)，雖然 彼此明白大家的語(yǔ)言，但由于 ―代溝 ‖產(chǎn)生的不同思想作風(fēng)如表現(xiàn)在發(fā)型上的不同造成彼此不能接受對(duì)方，形成隔膜，在這種往往會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。組織內(nèi)部如溝通發(fā)生障礙，將引起雇員間的誤會(huì)，破壞員工間的集體協(xié)作精神，造成士氣低落等等不利現(xiàn)象，所以維持有效的溝通是非常重要的事務(wù)。 克服溝通的障礙： 克服溝通障礙與其說(shuō)是一種技巧，不如說(shuō)是一種常識(shí)，下列是幾種消除溝通障礙的方法： （ 1）面對(duì)面的交談 ： 這是一種被認(rèn)為有效溝通 的方法你可發(fā)看出對(duì)方的表情， 身體的動(dòng)作，當(dāng)你對(duì)員工解釋工作的細(xì)節(jié)時(shí)，如果對(duì)方是愁眉深鎖，可能表示他不明白，如果他是眉飛色舞可能 表示 他白了， 當(dāng)你和員工解釋一張工廠布置圖時(shí)， 他的眼神是充滿疑問(wèn)或像要提出問(wèn)題的樣子，那么你就可以重復(fù)的細(xì)說(shuō)，這些更替動(dòng)作都是 一種很好的暗示。 如果我們時(shí)常注意這些細(xì)節(jié)，我們就能夠很好的與別人溝通，也就是有效的傳達(dá)或說(shuō)明自己要說(shuō)的事情。 （ 2）用淺白的語(yǔ)言： 當(dāng)我們與別人交談時(shí)，如果用淺白易懂的詞句或語(yǔ)言，別人可以不假思索，能夠完全明白你的意思，我們說(shuō)話，只是要告訴對(duì)方，我們的意思，而不是表演演講的技巧。所以應(yīng)避免用復(fù)雜難了解的冗長(zhǎng)的言語(yǔ)。 例如 ―疏忽 ‖我們可以說(shuō) ―不小心 ‖來(lái)表示。 （ 3）重復(fù)的敘述： 當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)明一架復(fù)雜機(jī)器的操作過(guò)程時(shí)，我們可能用不販字眼，詳加解釋?zhuān)心托缘闹貜?fù)講解，直到對(duì)方了解為止，用不同的字眼或經(jīng)喻的方法重復(fù)細(xì)說(shuō)，是很好的語(yǔ)言溝通方法之一 。 （ 4）站在別人立場(chǎng)來(lái)說(shuō)明事理 ： 如果我們了解對(duì)方的感受，態(tài)度和見(jiàn)解時(shí)，我們比較容易以對(duì)方的語(yǔ)言，表達(dá)方式，把我們的意見(jiàn)傳達(dá)給對(duì)方，對(duì)方就比較容易了解接受你的意見(jiàn)。 （ 5）關(guān)心及誠(chéng)懇對(duì)待別人 ： 當(dāng)某一員工時(shí)常停下工作跑去喝茶或抽煙時(shí)。如果你是主任，你可以間接告訴他午餐的時(shí)間是由中午十二點(diǎn)至一點(diǎn) 鐘。用關(guān)懷的態(tài)度對(duì)待員工，比較容易贏得他的好感，慢慢的他會(huì)接受你的意見(jiàn)，而改變開(kāi)小差的習(xí)慣。 （ 6）選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)交談 ： 假如我們要與員工討論一件事情的時(shí)候，最好是選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)如辦公室安靜的地方討論，假如你是在機(jī)器房或工場(chǎng)噪雜的地方，往往因?yàn)樵肼暭八闹墉h(huán)境的干擾影響溝通的效果，當(dāng)然在緊急時(shí)那是例外。 主任在溝通方面所扮演的角色： 一間公司或機(jī)構(gòu)內(nèi)部的良好溝通環(huán)境在很大程度上，是依賴主任如何去建立，因?yàn)橹魅伪仨氁鲉T工互相了解，明白他們的工作，及工作目標(biāo)，如果各員工都能夠坦然的抒發(fā)意見(jiàn)，就有利于建立一個(gè)良好的溝通環(huán)境，當(dāng)然要作到這點(diǎn)，各員工都有責(zé)任，不過(guò)主任必須起著領(lǐng)導(dǎo)作用。主任必須確保部門(mén)的溝通及了解，要不然的話，由于人事紛爭(zhēng)，就會(huì)對(duì)部門(mén)的影響較大，他或許負(fù)責(zé)幾十個(gè)員工的工作， 如果他的指導(dǎo)及命令很清楚，會(huì)影響員工的士氣，間接提高產(chǎn)品品質(zhì)及公司的利潤(rùn)。 主任對(duì)自己的言行要時(shí)常保持一貫的原則 ，不可今天說(shuō)這樣明天又說(shuō)那樣，員工會(huì)對(duì)他沒(méi)有信心 ，所以員工對(duì)主任的信心，間接幫助員工間的信賴及良好關(guān)系。 ？ ? 對(duì)于這方面主任必須非常注意，原因是普通員工一般不愿意到辦公室見(jiàn)主任，因此造成主任與員工間的隔膜，當(dāng)然主任以他的地位及經(jīng)驗(yàn)，他應(yīng)該對(duì)每位員工的工作性質(zhì)相當(dāng)了解，他可以自由的到工場(chǎng)與員工交談，不過(guò)，他或許不大注意，員工是比較困難先開(kāi)口與他交談，這是因?yàn)榈匚慌c程度的不同，另一方面，主任是控制著員工的升級(jí)機(jī)會(huì)及薪金，所以員工一般比較躊躇，不敢公開(kāi)的說(shuō)出自己的見(jiàn)解，恐怕影響到自己的工作，這些因素都會(huì)造成下情上達(dá)的溝通困難 ? 主任可用以下一些方法來(lái)協(xié)助員工表達(dá)意見(jiàn) ： （ 1）員工在工作上有什么改變（變動(dòng)）因此需要通知或連系其他部門(mén)時(shí)，員工必須通知主任以便采取行動(dòng)。 （ 2）如果在工作上部門(mén)間有什么糾紛不能解決，員工必須馬上通知主任，主任必須以不同的方法，不同的方式依不同的情況去解決問(wèn)題，這樣，有利于建立一個(gè)公開(kāi)表示意見(jiàn)，暢抒人際關(guān)系，部門(mén)與部門(mén)間的有效連系來(lái)完成公司的目標(biāo)。 人群關(guān)系及問(wèn)題處理 ? .簡(jiǎn)單的定義： ? 協(xié)調(diào)各組員的工作，激發(fā)組員充分合作的精神來(lái)完成既定的工作目標(biāo)。 ? 激勵(lì)組員自有效率的完成工作并得到個(gè)人的滿足感； ? .良好的人事關(guān)系是明了怎樣與組和個(gè)人一齊工作，組員為你完成工，他是你組織內(nèi)的一名成員，工作上他只化一部分時(shí)間為你完成工作，他也是家庭的一員，社會(huì)的成員。 ? 如果我們明白這個(gè)道理，作為一名主任，必須明白，別以為將他安排在工廠里工作，要他上班時(shí)打卡，并指定他工作的場(chǎng)所，就能改變你的組員。他有自己的不同想法，他有自己對(duì)任何事物的看法，他上班時(shí)為你工作，但他必竟有他個(gè)人的問(wèn)題及態(tài)度， ? 你也必須了解，你的組員是帶著這些東西來(lái)上班的，同時(shí)他也被其他同事所影響。 ? 當(dāng)你指派他作一項(xiàng)工作的時(shí)候，你是限制他個(gè)人的自由，他必須在一個(gè)指定的場(chǎng)合完成工作，如果他是屬于喜歡自由走動(dòng)的人，這將引起他的反感，他的行動(dòng)將受機(jī)器固定動(dòng)作的限制。這將引起他的心煩，因?yàn)? 他的天性是喜歡改變工作的速度的，為了執(zhí)行任務(wù)。他或許被迫和一些平時(shí)不是工作伙伴的組員們一起工作，這樣可能會(huì)造成一些問(wèn)題，以致影響他們的工作效率，作為一名主任必須明白組員與組員間的關(guān)系，那些作法會(huì)引起組員的不滿?？紤]這些因素作為分配組員的工作或者將他調(diào)到別 的工作崗位上去。主任必須提高警惕，才可避免發(fā)生麻煩，并創(chuàng)造一個(gè)愉快的工作隊(duì)伍。 ? 主任必須明白每個(gè)人對(duì)工作的看法是不同的，正職有的是想得到社會(huì)地位與工作是否適合，以滿足他的愿望，婦女與男性雇員，他們對(duì)工作的態(tài)度也不一樣，例如有些婦女在結(jié)婚之前工作當(dāng)作是多賺一些外快及社交的手段，也許她不把工作當(dāng)著終身職業(yè)，他人也不依靠她的經(jīng)濟(jì)支持，而一個(gè)男人是家庭的主要收入者，他會(huì)關(guān)心自己及家庭的福利， 所以必須將每個(gè)工作人員當(dāng)著不同的個(gè)體來(lái)處理及對(duì)待。 ? 年齡：也會(huì)影響工作態(tài)度，年老的員工比年輕的較注意工作安全，他們較關(guān)心保持在現(xiàn)有的工作崗位上，而不喜歡被調(diào)派未知的工作上。 這只不過(guò)是少數(shù)幾個(gè)例子，說(shuō)明你的每個(gè)員工對(duì)工作態(tài)度的不同，這是因?yàn)槿藢?duì)工作都有共同的需要，持有不同態(tài)度。作為一名主任，你必須這些不同的需 要，那么，你就能有效的應(yīng)付他們并 創(chuàng)造一個(gè)和協(xié)的有效率的工作隊(duì)伍。 良好人事關(guān)系的基本因素： ? ： 普通的工人都要求公平合理的待遇，不同的工作，不同的待遇。他也要求他的薪水與同級(jí)的一樣，同工不同酬，將產(chǎn)生不滿。 ? ： 每個(gè)員工都企望在別人（同僚）的眼中是全組的重要一分子，當(dāng)他的工人表現(xiàn)優(yōu)越時(shí)，能夠被賞識(shí)，一些鼓勵(lì)的贊語(yǔ)。拍他的肩膀，增加薪水都能滿足他的需要。 ? ： 每個(gè)員工都希望在工作上被提升，新的員工一般都著眼于升級(jí)的機(jī)會(huì)，沒(méi)有升級(jí)機(jī)會(huì)的工作將引起員工的不滿，最終將離職。工作的安全感也是附帶的條件，因?yàn)樗捎?jì)劃如買(mǎi)房子之類(lèi)及其他的東西，尤其是員工是一家之主。更需要工作的安全。 ? ： 多數(shù)的員工在找職業(yè)時(shí)都注意這點(diǎn)。安全，清潔，好的工作環(huán)境，其他設(shè)備如餐廳，娛樂(lè)設(shè)備及其他員工福利措施等整潔工作場(chǎng)所。 你必須利用公司所提供的各種優(yōu)點(diǎn)或條件來(lái)滿足個(gè)別的員工作為安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧稀? ? ：歸屬感為在部分員工所關(guān)心的，尤其是新的員工更需要被全組的員工所接受，如果他們被排擠，工作士氣一定很低，工作效率當(dāng)然差，生產(chǎn)力也低。 ? ： 組員需要主任對(duì)他有信心，他喜歡為一名知道他的工作情況，工作性質(zhì)的上司工作，他（上司）的決策和行動(dòng)及對(duì)待員工都是公平的。 人群關(guān)系是從心理學(xué)的立場(chǎng)，研討人為什么要工作，及怎樣使人努力工作，企業(yè)是集體眾人的努力而達(dá)到的。而人與人之間的相處，難免會(huì)產(chǎn)生許多的問(wèn)題，因?yàn)槿耸怯懈星椋幸庵?，有思想，有欲望，有自尊，所以要完全了解這些人性的因素及控制人的行為是相當(dāng)困難的，而對(duì)于工作的成果發(fā)生重要的影響。 ? 人群關(guān)系基于下列四在基本概念之上： ? 1. 相互利益： 良好人群關(guān)系可促進(jìn)員工工作之意愿，使員工自動(dòng)自發(fā)來(lái)荼，發(fā)揮潛力及創(chuàng)見(jiàn)，要做到此一境界，一方面各級(jí)主管必須關(guān)切與和善，贏取忠誠(chéng)合作，一方面使機(jī)構(gòu)營(yíng)利與員工個(gè)人的需要能夠趨于一致，以期彼此都可得到好處，此所謂 ―雙重利益 ‖概念。 ? 2. 個(gè)別差異： 人之不同各如其面，要了解人與人間確有差別存在，體力有強(qiáng)弱，智慧有高低，性向有 內(nèi)外，氣質(zhì)高或卑劣，喜好有不同，需要有差異，因此對(duì)兩個(gè)屬員給以 同樣 指示，可能產(chǎn)生不同的工作成果，主管對(duì)屬員工了解愈多其本身有很大的益處。 ? 3. 激勵(lì)要有原則： 激勵(lì)對(duì)培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，非常重要，要了解人的行為必須了解他們的需要是什么，所以要