20xx年物業(yè)公司部門終工作總結(jié)及20xx年工作計劃-全文預(yù)覽
【正文】 服務(wù)中心繳費，因此，兩個小區(qū)欠繳各項物業(yè)服務(wù)費用約在 20 萬元左右。四、樓棟業(yè)主戶數(shù)人員多，使用電梯的頻率較高；在電梯其中一臺發(fā)生故障不能使用時，運行的另一臺電梯也會因為高峰使用時間段內(nèi)， 出現(xiàn)電子元部件過熱而自動故障停機(jī)。由于 9樓、 2樓房屋的 面積和物業(yè)服務(wù)費所占比例約為小區(qū)的入住業(yè)主一半，因此造成這物業(yè)服務(wù)費用拖欠數(shù)量再次增多，目前單這兩棟樓拖欠各項物業(yè)服務(wù)費用就達(dá)到了約 26 萬之多。根據(jù)記錄 ***今年電梯故障約為 190件，造成電梯困人 18 起，給物業(yè)部門帶來了很多解釋的工作壓力和負(fù)面影響。加大小區(qū)催費力度，催繳回往年應(yīng)收款 20 多萬元，今年 12 月份物業(yè)服務(wù)中心對***開展客戶滿意度調(diào)查，滿意率基本保持在 85%左右。雖然在物業(yè)管理服務(wù)程中出現(xiàn)一些客戶投訴，但也是不可避免的。房屋質(zhì)量問題集團(tuán)公司沒有相應(yīng)的部門和物業(yè)公司對接，只有物業(yè)公司獨自面對這些問題，但由于涉及工程款無法正常的結(jié)算問題，物業(yè)公司對房屋質(zhì)量問題無法有效的及時的處理，為此小2020年物業(yè)公司年終工作總結(jié) 總結(jié)人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 4 頁 共 16 頁 區(qū)業(yè)主意見比較大，對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作開展比較被動。員工也感覺公司有太大的不確定性，而感覺到?jīng)]有安全感，員工就會失去工作方向和公司的信任，這樣對公司來說是很危險的。而如何能讓員工在工作崗位上越來越專業(yè)，綜合能力越來越強(qiáng)，必須要這些員工穩(wěn)定的工作，同時公司必須提供良好的學(xué)習(xí)平臺，讓員工有歸宿感、優(yōu)越感、向上的平臺，才能讓員工真心的為公司奉獻(xiàn)所有的精力，全心投入到工作中?，F(xiàn)在集團(tuán)公司沒有任何部門來負(fù)責(zé)對接處理這些問題，直接把問題交給物業(yè)公司處理，可是物業(yè)工程人員有限，工作能力也有限，工作權(quán)限也有限，而且感覺到公司不理解或者不支持處理這些問題，這些問題將遲遲無法處理。關(guān)于電梯的問題，物業(yè)公司也做了大量的工作，雖然問題出現(xiàn)的時候，都能及時的處理，但是業(yè)主的意見還是很大。2020年與 2020 年部門配備人數(shù)相比，減少了 9人，為公司管理成本降低起到很 大的作用。 物業(yè)公司所管理的小區(qū)有 ***、 ***小區(qū)、 ***小區(qū)。為了明年更好的開展各項工作，現(xiàn)在真實客觀的對 2020年度物業(yè)公司的工作做以下總結(jié)： 一、 2020年物業(yè)公司部門管理情況匯報 物業(yè)公司 2020 年的整體工作，在 ***總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，得到有步驟的發(fā)展。公司的發(fā)展必然會面對很多的問題，解決這些問題就是我們工作的內(nèi)容之一，所以必須勇敢的面對問題，大膽的去解決這些問題，只有 這樣公司才會不斷的發(fā)展壯大。綜合使用物業(yè)公司的力量為 ***、 ***、 ***小區(qū)做了很多的事實，如： ***小區(qū)的娛樂中心設(shè)施的 配備， ***、 ***小區(qū)休閑座椅的制作等，業(yè)主也感受到物業(yè)公司確實實實在在的盡心做好小區(qū)物業(yè)管理工作。人員配置：部門經(jīng)理 1名，維修主管 1名，秩序部主管 1名，客服員 7名、維修人員 2名，秩序2020年物業(yè)公司年終工作總結(jié) 總結(jié)人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 2 頁 共 16 頁 班長 4名，秩序員 31 名，保潔員 16 名，綠化員 2名，合計 65 人。 9樓電梯故障不斷，監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備崩潰不能用，住在小區(qū)的業(yè)主感覺到很不安全。這些問題的數(shù)量 ***有 100多戶， ***小區(qū)有 60 多戶， ***小區(qū) 50多戶。物業(yè)管理工作門檻低，但是要做好各項工作，從業(yè)人員必須要很專業(yè)，而且要求綜合能力非常的強(qiáng)，才能做好在來賓復(fù)雜的物業(yè)管理工作。每年的工作感覺沒有進(jìn)步，反而有倒退的趨勢。根據(jù)部門年度工作 任務(wù)，完成情況如下： 一、客戶滿意度 85%以上 1.***小區(qū)工程質(zhì)量返修問題普遍較多，原施工班組不受理，進(jìn)行相應(yīng)的維修。 2.***小區(qū)總體工作進(jìn)展較正常，但是在路面停車問題上，還需要加大力度管理。 ***從今年 3 月開始部門集中力量整治小區(qū)公共環(huán)境和客戶投訴積壓事件的處理，加大對公共設(shè)施的管理維護(hù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和改變接待服務(wù)態(tài)度，以及舉辦小區(qū)社區(qū)文化活動努力改善客戶關(guān)系，還是取得一定成效，在今 年各項物業(yè)服務(wù)費的收取中平均每月都基本達(dá)到 15 萬元左右。 2020年物業(yè)公司年終工作總結(jié) 總結(jié)人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 5 頁 共 16 頁 ***9樓、 2樓電梯于 2020 年 6月份過保修期，從今年的使用情況來看還是出現(xiàn)頻繁故障現(xiàn)象。特別在今年下半年***2樓的電梯故障率也非常的高。三、電梯所在樓棟供水管道不知是材料質(zhì)量差還是施工質(zhì)量差，多次脫管大面積滲水浸泡電梯，損壞電梯電子元部件。 2.***、 ***小區(qū)物業(yè)服務(wù)費收費方式把去年按季度性收取改變?yōu)?020年物業(yè)公司年終工作總結(jié) 總結(jié)人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 6 頁 共 16 頁 按月收取，今年收繳率均在 85%以上。三、原集團(tuán)公司辦公樓水電費用約有 36360 元未收取，這些需要和集團(tuán)公司協(xié)商收取到位。 ***成立業(yè)主委員會的工作，物業(yè)服務(wù)中心于 2020年 7月 22 日在小區(qū)發(fā)了倡議書，但是小區(qū)業(yè)主沒有積極參與，在小區(qū)成立業(yè)主委
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