20xx年物業(yè)公司部門終工作總結(jié)及20xx年工作計劃(存儲版)
【正文】 部資料的完整性。 2020年物業(yè)公司年終工作總結(jié) 總結(jié)人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 16 頁 共 16 頁 以上是物業(yè)公司 2020 年工作總結(jié)，有不足之處，請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。 12 十二月份 ***、 ***、***小區(qū) 1. 對小區(qū)進(jìn)行全年度的業(yè)主滿意率調(diào)查，統(tǒng)計好報告給公司領(lǐng)導(dǎo)。 。 6. 繼續(xù)加強小區(qū)秩序安全管理工作。 4. 再次清理小區(qū)業(yè)主投訴問題的處理情況，做到 100%的受理率。 9 九月份 ***、 ***、***小 區(qū) 1. 檢查客服中心檔案管理情況，確保檔案資料管理達(dá)標(biāo)，保證小區(qū)資料的完整性。 4. 全面修整小區(qū)綠化，進(jìn)行全面除草、殺蟲、二次施肥工作。 2. 在小區(qū)開展“六一”兒童節(jié)活動。 3. 全面清查小區(qū)設(shè)備的運行情況，制定維修保養(yǎng)計劃，保證小區(qū)設(shè)備的正常運行。 3 三月份 ***、 ***、***小區(qū) 1. 全面清理小區(qū)工程遺留問題，針對各個問題制定維修計劃，并按照計劃進(jìn)行。 4. 做好春節(jié)前小區(qū)安全防范工作。 按人 /年 /套標(biāo)準(zhǔn) 秩序維護(hù)員 冬裝 250 元 /人 30 人 = 元；夏裝 150 元 /人 30 人 =元。二、***欠繳各項費用約為 30 萬元未收取到位，部門分析過欠費情況，除9樓、 2樓部分收取困難外，今年通過全面催繳是催繳回往年欠費約有 20 萬元左右。二、電梯在安裝過程中的安裝精確度和施工水平存在不足。如果以上三個問題不能得到妥善解決將會影響小區(qū)物業(yè)工作開展，以及集 團公司的形象和客戶關(guān)系。 12 月份部門開展的業(yè)主滿意度調(diào)查問卷中，客戶對小區(qū)物業(yè)工 作的總體滿意度還是達(dá)到 85%以上的良性范圍。這樣一來小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展沒有連續(xù)性，將無法有步驟有效的發(fā)展。小區(qū)的房屋質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)，屬于房開承擔(dān)責(zé)任的集中有這樣幾點：外墻滲水、衛(wèi)生間漏水、天花脫落、房子開裂及部分歷史遺留問題沒有處理的問題。 ***入住率約 80%， ***小區(qū)入住約 65%， ***小區(qū)入住率約 65%。2020年物業(yè)公司年終工作總結(jié) 總結(jié)人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 1 頁 共 162020 年即將結(jié)束，此刻回顧這一年的工作完成情況，心里倍感沉重，因為各項工作沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)要求，雖然在工作中存在很多客觀的問題無法改變，阻礙著小區(qū)物業(yè)管理的正常開展，但是我非常清楚自身存在很多能力上的不足，影響著部門的發(fā)展和 ***。三個小區(qū)總建筑面積有 ㎡ ，總戶數(shù) 2396 戶。 問題，屬于房開公司的責(zé)任的，沒有有效及時的處理，把小區(qū)物業(yè)管理工作推向深淵。但是我們物業(yè)公 司這幾年來這方面的工作確實沒有做到位，管理層一年一變，中層、基層人員一年幾變。雖然小區(qū)返修效率給物業(yè)工作帶來了很多負(fù)面的影響，但通過物業(yè)部門的積極努力，服務(wù)中心與客戶之間的關(guān)系總體還是良好的。 二、物業(yè)服務(wù)費收繳率 80%以上，物業(yè)管理經(jīng)營利潤 7萬元以上 ***出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費收取率與去年比較沒有明細(xì)的提高，主要有三個矛盾：一、是在電梯故障的維修和使用上；二、水表自轉(zhuǎn)現(xiàn)象（目前約有 100 多戶投訴）；三、房屋質(zhì)量問題沒有及時的得到維修，業(yè)主意見也很大。 ***2樓、 9樓的電梯故障率高的原因主要為三個部分：一、電梯產(chǎn)品本身存在質(zhì)量差的問題。 ，主要原因為四個方面費用未收 取：一、安置房物業(yè)服務(wù)費用約為 元，未收取到位。 30 天 200%= 元 國家法定節(jié)假日加班 為每年 11 天 2 保險費 20 人 勞動法規(guī)定企業(yè)必須為員工購險（養(yǎng)老保險 +基本醫(yī)療 +大額統(tǒng)籌） 3 服裝費 / / / 管理人員 冬裝 270元 /人 14人 =；夏裝 150元 /人 14人 =元。 3. 召開物業(yè)公司全年工作動員會議，布置落實全年的工作。 6. 客服中心開始實行一對一業(yè)主服務(wù)工作，加強對業(yè)主的溝通聯(lián)系工作。 2. 全面對小區(qū)綠化的殺蟲和修剪工作。 6 六月份 ***、 ***、***小區(qū) 1. 開展 2020 年上半年業(yè)主滿意率調(diào)查，并統(tǒng)計匯報公司。 3. 根據(jù)全年的催費計劃，加強催費工作。 5. 進(jìn)一步開展上門回訪工作，全面了解業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理意見情況。 3. 全面催繳欠費釘子戶，必要時發(fā)律 師函或采取一定的手段，確保全年經(jīng)濟任務(wù)的完成。 5. 繼續(xù)加強小區(qū)的催費工作。 6. 完成本年度的工作總結(jié)。 2. 開始統(tǒng)計全年的管理相關(guān)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計全年度的各項工作完成情況。 物業(yè)公司 二〇11
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