20xx年物業(yè)公司部門終工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 十一月份 ***、 ***、***小區(qū) 1. 組織各個(gè)部門開(kāi)始檢查本年度各項(xiàng)工作的完成情況，把未完成的工作匯總出來(lái)，并做詳細(xì)地限期完成方案和計(jì)劃。 4. 繼續(xù)加強(qiáng)小區(qū)催費(fèi)工作，保證全年經(jīng)濟(jì)任務(wù)完成。 8 八月份 ***、 ***、***小區(qū) 1. 分批組織員工到來(lái)賓市內(nèi)管理相對(duì)規(guī)范的小區(qū)去參觀學(xué)習(xí)。 5. 擬寫 2020 年上半年物業(yè)公司工作總結(jié)。 2020年物業(yè)公司年終工作總結(jié) 總結(jié)人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) 5 五月份 ***、 ***、***小區(qū) 1. 根據(jù)工作方案開(kāi)展 “五一” 國(guó)際勞動(dòng)節(jié)小區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。 4. 部門進(jìn)行自查自糾活動(dòng)，全員參與，改正工作中不良的行為，積極鼓勵(lì)學(xué)習(xí)好的工作典范。 2. 針對(duì)小區(qū)的綠化全面松土和苗木的補(bǔ)種。以上這些費(fèi)用都是由物業(yè)公司來(lái)承擔(dān)，這是很不合理的，物業(yè)公司也無(wú)法也不應(yīng)該承擔(dān)這些費(fèi)用。今年 6月份 ***根據(jù)物價(jià)局給 ***物業(yè)管理費(fèi)批復(fù) 元 /㎡ /月，物業(yè)服務(wù)中心綜合考慮小區(qū)業(yè)主的接受能力，把原來(lái) 元 /㎡ /月物業(yè)管理提到 元 /㎡ /月，目前大多 數(shù)業(yè)主已經(jīng)接受新的物業(yè)費(fèi)單價(jià)，但是還是有部分業(yè)主有意見(jiàn)，不愿意繳費(fèi)。以上幾個(gè)方面原因造成了業(yè)主對(duì)電梯管理和公司工程質(zhì)量的極大不滿和懷疑。雖然很多業(yè)主也表示電梯故障不是物業(yè)部門造成和能夠維修解決的，但因?yàn)槲飿I(yè)與房開(kāi)同屬裕達(dá)集團(tuán)公司。特別是在 12 月份部門開(kāi)展的業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷中，在回饋的客戶中總體滿意度達(dá)到了 85%以上。其實(shí)物業(yè)公司有很多默默無(wú)聞，辛勤的工作著的員工，為物業(yè)公司的正常發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，因?yàn)檫@些員工的存在物業(yè)公司才能正常的開(kāi)展各項(xiàng)工作。服務(wù)中心天天在接待業(yè)主 前來(lái)投訴，可是又無(wú)法處理這些問(wèn)題，形成業(yè)主與物業(yè)公司很大的矛盾，物業(yè)管理工作受到極大的影響，2020年物業(yè)公司年終工作總結(jié) 總結(jié)人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 3 頁(yè) 共 16 頁(yè) 員工也倍感工作壓力很大。 物業(yè)公司一路走過(guò)來(lái)確實(shí)不易。張總要求特別重視客戶服務(wù)的工作，主動(dòng)做好客服工作，為業(yè)主排憂解難，得到廣大業(yè)主的好評(píng)。嚴(yán)抓安全管理工作，小區(qū)治安管理比去年有很大的提高，小區(qū)案發(fā)率控制在最低范圍，出現(xiàn)突發(fā)事件能及時(shí)有效的處理。 ***工程遺留問(wèn)題多，維修難度大，下水道堵塞嚴(yán)重，一年到頭物業(yè)公司的工程人員都在疏通下水管，開(kāi)挖下水管重新布管，幾乎占用了日常工作時(shí)間的 1/2,因此，日常管理工作受到影響，這些問(wèn)題極大影響到業(yè)主的生活，為此業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的意見(jiàn)很大，物業(yè)管理費(fèi)收繳率受到影響。 ，對(duì)物業(yè)管理的整體發(fā)展造成極大的影響。 物業(yè)公司 2020 年度以來(lái)，基本上能按計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)工作。 ***2020 年的整體工作基本正常。業(yè)主自然把對(duì)電梯產(chǎn)品質(zhì)量造成的不良影響的不滿情緒都反映到物業(yè)部門上，很多業(yè)主采用拖欠交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用來(lái)表示不滿情緒。針對(duì)電梯目前采取的措施主要是：對(duì)于其他電梯經(jīng)常性故障協(xié)商電梯公司再進(jìn)行一次全面檢測(cè)，對(duì)零部件故障較多的進(jìn)行更換。 三、 ***成立業(yè)主委員會(huì)工作沒(méi)有完成。建議公司在明年的工作應(yīng)把小區(qū)公共用水用電費(fèi)用科學(xué)合理的分?jǐn)偨o小區(qū)業(yè)主。 3. 優(yōu)化 ***、 ***、 ***小區(qū)地下停車場(chǎng)照明燈，要求做到夠用節(jié)能。 5. 全面開(kāi)始小區(qū)催費(fèi)工作，把催費(fèi)工作落實(shí)量化到人，同時(shí)建立催費(fèi)考核指標(biāo)。 2. 全面檢查 14 月份工作完成情況，工作是否能按照全年的工作計(jì)劃進(jìn)行，發(fā)揚(yáng)好的工作，及時(shí)調(diào)整工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 6. 開(kāi)展一次員工娛樂(lè)活動(dòng)，調(diào)整緩解員工上半年工作壓力，讓員工精神飽滿的迎接下半年的工作任務(wù)。 2. 開(kāi)展小區(qū)物業(yè)管理宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，縮短業(yè)主與物業(yè)公司的距離感。 5. 繼續(xù)加強(qiáng)小區(qū)催費(fèi)工作。 2. 對(duì)小區(qū)的喬木樹(shù)干進(jìn)行刷石灰膏，防寒防蟲工作。 3. 繼續(xù)加強(qiáng)小區(qū)的催費(fèi)工作。 5. 完成 2020 年度工作計(jì)劃。 4. 全面清理小區(qū)衛(wèi)生死角，確保小區(qū)的衛(wèi)生干凈整潔。 2. 在小區(qū)進(jìn)行安全、消防、車輛安全等問(wèn)題預(yù)防宣傳活動(dòng)。 4. 客服中心開(kāi)展評(píng)選服務(wù)之星活動(dòng)，在小區(qū)客服中心樹(shù)立榜樣，像榜樣學(xué)習(xí)。 2. 把小區(qū)上半年的工作情況，進(jìn)行在小區(qū)公示。 4. 全面落實(shí)總結(jié)會(huì)議提出的整改問(wèn)題，保證能按要求完成。 4 四月份 ***、 ***、***小區(qū) 1. 制定“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)小區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)計(jì)劃。 5. 客服中心全面清理管理資料，規(guī)范健全小區(qū)相關(guān)資料。 2. 把全年的工作任務(wù)及指標(biāo)落實(shí)到部門及責(zé)任人 。 2020年物業(yè)公司年終工作總結(jié) 總結(jié)人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 7 頁(yè) 共 16 頁(yè) 四、 2020年 ***小區(qū)年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 物業(yè)費(fèi) 停車占地費(fèi) 小區(qū)公攤路燈電費(fèi) 電梯電費(fèi)
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