《大客戶的管理技巧》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 牢固。然而，正因?yàn)榇罂蛻魧ζ髽I(yè)如此重要，雅姿的競爭對手時(shí)時(shí)刻刻也在惦記著大客戶，那么在實(shí)際的市場操作中，雅姿究竟要如何做，才能最大限度降低大客戶的叛離呢？ 一、企業(yè)與客戶的關(guān)系二、大客戶背叛的原因三、大客戶管理的技巧目錄第一篇 企業(yè)與客戶的關(guān)系一、企業(yè)與客戶的關(guān)系第一級別： 企業(yè)通過價(jià)格（如：低價(jià)、扣點(diǎn)、信用支持）吸引顧客與企業(yè)建立長期交易關(guān)系。6 20%的大客戶為企業(yè)帶來了 80%的銷量， “ 得大客戶者，得天下 ” ，已成為不少企業(yè)的共識。其核心是避開價(jià)格，把重點(diǎn)放在服務(wù)、質(zhì)量和其它能為客戶產(chǎn)生新價(jià)值的因素上，關(guān)系網(wǎng)可作為抵御競爭對手進(jìn)攻的緩沖地帶。 大客戶關(guān)系分級第二篇 大客戶背叛的原因一、大客戶背叛的原因通常情況下，客戶叛離的原因主要有以下三大方面： ① 由于競爭對手利用更低的價(jià)格、更 好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)甚至利用商業(yè)賄賂贏得客戶； ② 由于企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足客戶的需求； ③ 由于企業(yè)沒有及時(shí)采取有效措施解決客戶的投訴和問題，導(dǎo)致客
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