《大客戶的管理技巧》ppt課件-預覽頁
【正文】 戶不滿而叛離。好的客戶關系可以： ① 使客戶諒解雅姿偶爾的產(chǎn)品質量問題和服務的過失 ② 向雅姿透露企業(yè)內(nèi)部信息或競爭對手動向 ③ 阻截或延緩競爭對手的滲透 三、大客戶管理的技巧1 提高客戶級別關系2如果將與客戶的關系局限在某個個人上（如：客戶采購經(jīng)理），風險是很大的，會受到工作調(diào)動、生病、環(huán)境、情緒、甚至其它法律因素的影響。 三、大客戶管理的技巧影響客戶的采購標準3說服或影響客戶以雅姿的產(chǎn)品獨特的特點、技術標準（差異化策略）作為采購標準，是阻截競爭對手最有利的武器，一定要做到宣傳的最大化?、?雅姿的產(chǎn)品和解決方案符合客戶的采購標準而競爭對手不能 —— 安全，客戶叛離可能性很小。企業(yè)除了必須在內(nèi)部建立有效的質量管理和控制系統(tǒng)外，對大客戶的質量投訴，銷售和服務部門應及時向生產(chǎn)技術部門反饋，妥善的解決客戶的問題，任何拖延、推唯和借口實際上都是將客戶推向你的競爭對手一邊。 三、大客戶管理的技巧渠道溝通暢通7很多大客戶叛離其中相當多的原因不是由于產(chǎn)品質量等實質性問題，而是企業(yè)與大客戶之間的溝通不夠
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1