《大客戶的管理技巧》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 戶不滿而叛離。好的客戶關(guān)系可以： ① 使客戶諒解雅姿偶爾的產(chǎn)品質(zhì)量問題和服務(wù)的過失 ② 向雅姿透露企業(yè)內(nèi)部信息或競爭對手動(dòng)向 ③ 阻截或延緩競爭對手的滲透 三、大客戶管理的技巧1 提高客戶級別關(guān)系2如果將與客戶的關(guān)系局限在某個(gè)個(gè)人上（如：客戶采購經(jīng)理），風(fēng)險(xiǎn)是很大的，會(huì)受到工作調(diào)動(dòng)、生病、環(huán)境、情緒、甚至其它法律因素的影響。 三、大客戶管理的技巧影響客戶的采購標(biāo)準(zhǔn)3說服或影響客戶以雅姿的產(chǎn)品獨(dú)特的特點(diǎn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（差異化策略）作為采購標(biāo)準(zhǔn)，是阻截競爭對手最有利的武器，一定要做到宣傳的最大化！① 雅姿的產(chǎn)品和解決方案符合客戶的采購標(biāo)準(zhǔn)而競爭對手不能 —— 安全，客戶叛離可能性很小。企業(yè)除了必須在內(nèi)部建立有效的質(zhì)量管理和控制系統(tǒng)外，對大客戶的質(zhì)量投訴，銷售和服務(wù)部門應(yīng)及時(shí)向生產(chǎn)技術(shù)部門反饋，妥善的解決客戶的問題，任何拖延、推唯和借口實(shí)際上都是將客戶推向你的競爭對手一邊。 三、大客戶管理的技巧渠道溝通暢通7很多大客戶叛離其中相當(dāng)多的原因不是由于產(chǎn)品質(zhì)量等實(shí)質(zhì)性問題，而是企業(yè)與大客戶之間的溝通不夠
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