【正文】 案例】 企業(yè)對(duì)采購(gòu)人員的衡量和選擇 某企業(yè)的采購(gòu)部門(mén)有一個(gè)采購(gòu)員，在工作中眼光銳利、思維清晰 、凡事主動(dòng)并且判斷力很強(qiáng)，購(gòu)入的原材料也都能夠滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要。 因此，我們?cè)谔幚碇袊?guó)人的事務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該從事實(shí) 的角度來(lái)了解和體會(huì)，不能片面地否定自己。但中國(guó)人的自私又并不過(guò)分，因?yàn)椤叭送耆运阶岳餐瑯訒?huì)天誅地滅”。因此，要時(shí)刻銘記：“我很有能力，但是我不應(yīng)該隨便表現(xiàn)。 ? 忌輕率 “輕率”就是做什么事情不經(jīng)過(guò)大腦，一下就反應(yīng)出來(lái)了。相反地，大多數(shù)情況下別人都會(huì)抓機(jī)會(huì)來(lái)折其鋒芒，再進(jìn)行打壓。所以中國(guó)人合理地怕吃虧的本性特征，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的歷史積淀就逐步形成了如今“明哲保身”的習(xí)慣，時(shí)時(shí)以“防人之心不可無(wú)”為信念，不敢稍有大意。 ◆合理地怕吃虧 人的生命以及在這個(gè)過(guò)程中所能涉及到的資源都是有限的，實(shí)際上合理地怕吃虧其實(shí)是每一個(gè)人都具備的特性。 由此可見(jiàn)，中華文化傳承下來(lái)的道理絕大多數(shù)都是正確的，現(xiàn)在很多對(duì)它的誤解實(shí)際上是后人對(duì)其錯(cuò)誤的發(fā)展和運(yùn)用的結(jié)果。而很多人對(duì)其持批判的態(tài)度，而且因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)錯(cuò)誤地運(yùn)用，進(jìn)而形成了扭曲錯(cuò)亂的表象。 然而，現(xiàn)階段很多中國(guó)人陷入了用西方的觀點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看待和分析自身一切的誤區(qū)，總是桎梏于“中國(guó)的現(xiàn)代化就應(yīng)該走美國(guó)的路”的錯(cuò)誤觀念。自我反省意味著面對(duì)錯(cuò)誤的主動(dòng)調(diào)整，但自我否定則會(huì)使得自己變成完全不同的另外一個(gè)人。 在王永慶的管理理念中，他首先希望與企業(yè)團(tuán)隊(duì)的成員形成相當(dāng)程度的共識(shí)，如此才能保持步調(diào)一致，不會(huì)出現(xiàn)容易產(chǎn)生內(nèi)耗的分歧；其次，他要求團(tuán)隊(duì)成員不斷地在工作領(lǐng)域?qū)で蟾纳?，并沒(méi)有具體的要求但始終都不要停下來(lái)；最后，他對(duì)事情的要求是高度嚴(yán)格的，絕對(duì)不會(huì)有一絲一毫的馬虎。 【案例三】 王永慶管理團(tuán)隊(duì)的心得 要在團(tuán)隊(duì)中建立起共識(shí)難度是很大的，中國(guó)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)如果動(dòng)輒全員統(tǒng)一思想，只會(huì)受制于有限的時(shí)間和精力而落得事倍功半的下場(chǎng)。少數(shù)人可以控制多數(shù)人，稍微有不同意見(jiàn)就加以恐嚇、威脅，再不聽(tīng)從 命令便殺一儆百，給予懲罰。易經(jīng)中提到“賢大于多數(shù)”的觀點(diǎn)，就在于說(shuō)明“少數(shù)賢達(dá)的觀點(diǎn)勝過(guò)多數(shù)愚昧的想法”的客觀實(shí)際。 【案例二】 “少數(shù)服從多數(shù)”的謬誤 西方崇尚民主，因而它是少數(shù)服從多數(shù)的。因此，對(duì)于同一件事情，某個(gè)人表達(dá)這樣一種觀點(diǎn)，就必然 會(huì)有其他人從另外一個(gè)角度來(lái)表達(dá)完全不同的意見(jiàn)，并且同樣能夠自圓其說(shuō)。 而且在科學(xué)的領(lǐng)域也是一樣，如果缺乏“相對(duì)”的哲學(xué)素養(yǎng)，要了解科學(xué)是非常困難的。否則，團(tuán)隊(duì)成員各有各的心思，各有各的盤(pán)算，是根本不可能形成精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的局面的。 在對(duì)中國(guó)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理的時(shí)候，一定要密切注意中國(guó)人“快速變化”的特性。因?yàn)?，凡是中?guó)人心甘情愿做的事情，他們都不會(huì)計(jì)較其中的艱辛和困難，反而會(huì)視其為某種挑戰(zhàn)，進(jìn)而充滿著無(wú)窮的動(dòng)力。 管理中國(guó)的團(tuán)隊(duì)從觀念調(diào)整開(kāi)始 “人是觀念的動(dòng)物”，這個(gè)特征對(duì)于中國(guó)人而言尤為明顯，中國(guó)人一旦形成了某種觀念，自然而然會(huì)在這種觀念的指導(dǎo)下表現(xiàn)出相應(yīng)的行為。但更多的時(shí)候，中國(guó)人往往是能夠表現(xiàn)出眾志成城的氣概以及精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的精神面貌的。 第八講 中國(guó)團(tuán)隊(duì)看領(lǐng)導(dǎo) 觀念調(diào)整才有效 中國(guó)人的團(tuán)結(jié)源于優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) ，合理領(lǐng)導(dǎo)是因 在中國(guó)式團(tuán)隊(duì)管理中，如果領(lǐng)導(dǎo)者有做好這 方面工作的愿望，但是卻沒(méi)有良好的效果，其原因一定是在領(lǐng)導(dǎo)者自己身上。 早在《易經(jīng)》中就有關(guān)于“閑卦”的論述，“閑 卦”就是在強(qiáng)調(diào)無(wú)心之感才會(huì)有效。日本人的團(tuán)隊(duì)管理則很好地通過(guò)組織的形式將員工的持久忠誠(chéng)和全部投入牢牢掌控。 中美日?qǐng)F(tuán)隊(duì)的不同特性 美國(guó)人很重視契約、合同文字上的作業(yè)，即所謂的 Paper Work，在此基礎(chǔ)上，美國(guó)人一切以書(shū)面材料為憑據(jù)，通過(guò)契約把工作和個(gè)人的專(zhuān)業(yè)捆綁在一起，而后完全、嚴(yán)格地按照這個(gè)契約來(lái)執(zhí)行。而對(duì)于中國(guó)人而言，最難的就是獲取他人的真心，“得人心者昌”就是這個(gè)道理。因此，在企業(yè)的團(tuán)隊(duì)中，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是下屬都應(yīng)該把周?chē)娜俗鳛榧胰藖?lái)看待，將企業(yè)中的人逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱挠H人。 總而言之，盡管中國(guó)式團(tuán)隊(duì)管理不一定要像以前一樣看重“主從”關(guān)系，但按照倫理觀念還是應(yīng)該倡導(dǎo)“主伴”關(guān)系的。也就是說(shuō)，世界上沒(méi)有對(duì)的，也沒(méi)有錯(cuò)的，沒(méi)有好的，也沒(méi)有壞的，沒(méi)有這樣，也沒(méi)有那樣，只要是合理就可；世界上沒(méi)有絕對(duì)的可，也沒(méi)有絕對(duì)的不可，因?yàn)榈览硎亲儎?dòng)的。 ◆相比西方人的個(gè)人主義，日本人推崇集體主義，而中國(guó)人崇尚的是交互主義 “交互主義”，就 是彼此彼此的意思，實(shí)際上也就是一種“合理”的思想。西方人的個(gè)人主義還可以濃縮為兩個(gè)單詞：一個(gè)為“ show”，即西方人有什么才能就一定要表現(xiàn)出來(lái)；另一個(gè)為“ tell”，即西方人不僅不斷地表現(xiàn)自己而且到處宣揚(yáng)其表現(xiàn)的內(nèi)容。與此同時(shí)，兩個(gè)中國(guó)人的談話只要有第三者介入，他們之間互動(dòng)的關(guān)系馬上就會(huì)做不同程度 的調(diào)整。不僅如此，中國(guó)人還反對(duì)過(guò)分的不公平，由此形成了“合理的不平等”的觀念。 組織成員有主有伴才是中國(guó)式團(tuán)隊(duì) 中國(guó)式團(tuán)隊(duì)管理在組織成員的 相對(duì)地位的判定上也有自身獨(dú)特的要求，用不合時(shí)宜的方式來(lái)進(jìn)行操作只會(huì)落得與初衷相背離的效果。中國(guó)人經(jīng)常把“很難講”掛在口頭上，意思是合理與否，很不容易論斷，必須格外謹(jǐn)慎小心才能夠判明。 ◆對(duì)“中庸之道”的正確理解 朱子當(dāng)年曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“無(wú)一事不合理，才是中庸”，后來(lái)反而被“不偏之謂中，不易之謂庸”的錯(cuò)誤解釋給淹沒(méi)了，弄得很多人對(duì)中庸產(chǎn)生了誤解。例如，伏羲氏一開(kāi)始就把人們的觀念樹(shù)立為“人是 宇宙之間最了不起的，而并非是神”。基 于如此的分析，可以發(fā)掘出中國(guó)字、中國(guó)話以及中國(guó)人所共同具有的特點(diǎn)，即快速的變動(dòng)性。從古至今，中國(guó)的文字一直都在不斷地進(jìn)行變化，最直觀的理解就是漢字從繁體到簡(jiǎn)體的轉(zhuǎn)變。 ② 核心思想 從《易經(jīng)》的內(nèi)容進(jìn)行推演，可以發(fā)現(xiàn)它主要是闡明宇宙之間具有一定的合法則性（即“易簡(jiǎn)”），但一切事物卻又在不停地變化發(fā)展（即“變易”），而同 時(shí)又有一些固定不變的東西存在（即“不易”）。 ① 基本內(nèi)容 《易經(jīng)》包含著樸素的辯證思想，是中國(guó) 古代哲學(xué)思想的一個(gè)集中記錄，主要是以八卦交相配合，說(shuō)明各種事物的變化發(fā)展規(guī)律。 ◆易經(jīng) 伏羲在依據(jù)河圖和洛書(shū)畫(huà)成八卦的基礎(chǔ)上，隨后又按“每卦有三支，因而重之，為卦六十有四”的原理進(jìn)行了擴(kuò)展，這就是《周易》一書(shū)的基本內(nèi)容?！币馑际钦f(shuō)伏羲氏觀察自然界各種事物的運(yùn)動(dòng)變化，總結(jié)其規(guī)律，創(chuàng)造了八卦。 中國(guó)人如今的思維和思考模式來(lái)源于中國(guó)的傳統(tǒng)思想，而“伏羲氏與八卦”以及《易經(jīng)》這兩個(gè)密切聯(lián)系的方面則是這些模式的本質(zhì)及精髓所在。因此，要把握中國(guó)式團(tuán)隊(duì)管理的核心內(nèi)容，首先就應(yīng)該從分析中國(guó)的傳統(tǒng)文化入手。 3．歸屬感缺失 由于人與人之間缺乏關(guān)懷，每個(gè)人又總是隨個(gè)人意愿而跳槽，這樣必然造成美國(guó)人普遍沒(méi)有歸屬感。在西方世界，整部的人類(lèi)學(xué)就旨在證明“人沒(méi)有什么稀奇，人就是動(dòng)物”的觀點(diǎn)，因此，美國(guó)人對(duì)人與對(duì)動(dòng)物的態(tài)度是一樣的，人與人之間存在的只是好奇而已?；凇吧癖疚弧钡挠绊?，美國(guó)人必然會(huì)形成“個(gè)人主義”的觀念，即以個(gè)人作為單位，對(duì)上帝承擔(dān)責(zé)任。 第四講 美國(guó)人的團(tuán)隊(duì)管理（下） 視單純的利害關(guān)系為選擇判斷的準(zhǔn)繩 由于美國(guó)人形成了“以事為中心”的管理模式，所 以他們判斷和處理事情完全依據(jù)所謂利害關(guān)系的變化，而根本不考慮人情的因素。例如，一個(gè)美國(guó)人典型的想法是，“如果在一家公司里居然兩年沒(méi)有被升遷的話，那就說(shuō)明我不適合這家公司，我需要另謀出路了”。 美國(guó)年輕人隨個(gè)人意愿而跳槽 (一 ) 日 本人進(jìn)入到工作崗位之后，根本不會(huì)考慮跳槽問(wèn)題。 ◆嚴(yán)格的法律約束對(duì)應(yīng)了明確的責(zé)權(quán)關(guān)系 與日本人受社會(huì)規(guī)約的約束不同，美國(guó)人強(qiáng)調(diào)和接受的是極嚴(yán)格的法律約束。同樣的，美國(guó)人對(duì)企業(yè)老板也不存在忠誠(chéng)的概念，他們只是出于嚴(yán)密的分工結(jié)果而關(guān)注個(gè)人的工作需要向什么人匯報(bào)。 ◆較早開(kāi)始的獨(dú)立生活使美國(guó)人沒(méi)有形成“忠誠(chéng)”的概念 由于美國(guó)人一直接受的是“父輩養(yǎng)育子女到 18 歲， 18 歲之后就靠自己”的觀念，因此，他們每一個(gè)人都是很早就脫離生長(zhǎng)的家庭開(kāi)始自己的人生道路。 第三講 美國(guó)人的團(tuán)隊(duì)管理（上） 美國(guó)人的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn) 日本人的團(tuán)隊(duì)組織力是非常強(qiáng)大的，可以說(shuō)牢不可破，但相應(yīng)的，他們所付出的代價(jià)也是非常之高。 2．員工自我備受壓抑 日本企業(yè)界有一句話，即“任何突出來(lái)的釘子都要被打進(jìn)去”，充分表明在日本的企業(yè)中，員工是完全不能有個(gè)人表現(xiàn)的。 日本團(tuán)隊(duì)精神的負(fù)面效應(yīng) 日本人精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)精神有其先進(jìn)性和優(yōu)勢(shì)，但由于其走向了一個(gè)極端，所以也存在著諸多負(fù)面效應(yīng)。由此可見(jiàn)，在日本，人才對(duì)于公司的選擇以及公司對(duì)于人才的吸引是緊密地聯(lián)系在一起，相互強(qiáng)化的。對(duì)于在公司中的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，日本人內(nèi)心的認(rèn)知就是一旦開(kāi)始在某家公司實(shí)習(xí)，將來(lái)畢業(yè)后就會(huì)到這家公司服務(wù)，而且將服務(wù)一輩子。 而在日本的企業(yè)中，其管理則是建立在“終身雇傭制”的基礎(chǔ)之上，并且這種制度從精神層面上對(duì)塑造日本人的團(tuán)隊(duì)精神產(chǎn)生了極大的促進(jìn)作用。其他國(guó)家的學(xué)校不會(huì)要求學(xué)生一定要吃完才行；而日本則不同，一班的同學(xué)要等到全班所有人都吃完便當(dāng)才可以出去玩。雖然這并不意味著他們特別有禮貌，或許僅僅是一種形式上的習(xí)慣表現(xiàn)。日本人所體現(xiàn)出來(lái)的這種民族性或 國(guó)民性并不是靠法律的嚴(yán)格制裁所形成的，而是由社會(huì)規(guī)約的長(zhǎng)期束縛所養(yǎng)成的習(xí)慣。一旦有人與某種社會(huì)規(guī)約相違背，就會(huì)招致全社會(huì)的譴責(zé)和鄙視，甚至連自己的親人也絲毫不例外。因此，為了能在不斷發(fā)生的自然災(zāi)害的狀況下生存下去，日本人就必須團(tuán)結(jié)在一起。也就是說(shuō)，所有人都精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，具有高度的一致性，沒(méi)有太多個(gè)人意見(jiàn)。否則，將對(duì)國(guó)人以及中國(guó)的實(shí)際情況產(chǎn)生越來(lái)越大的負(fù)面影響。換言之，中國(guó)傳統(tǒng)思想和文化的觀點(diǎn)和理論，對(duì)于指導(dǎo)現(xiàn)在的很多問(wèn)題都是相當(dāng)有幫助的。 現(xiàn)在很多組織之所以視團(tuán)隊(duì)管理為重點(diǎn)和難點(diǎn)，就是因?yàn)榇蠖鄶?shù)組織只有形式，而沒(méi)有巨大有效的統(tǒng)和力量，如同一盤(pán)散沙，每個(gè)人都有自己的想法，步調(diào)不一，內(nèi)亂頻繁。 對(duì)于“中國(guó)式團(tuán)隊(duì)管理”的理解 “團(tuán)隊(duì)”的要義 要理解“中國(guó)式團(tuán)隊(duì)管理”，首先應(yīng)該明確“團(tuán)隊(duì)”的內(nèi)在含義。 中華民族是一個(gè)有著五千年源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史文化的民族，古人留傳下來(lái)的歷史文化財(cái)富博大精深，因此，在現(xiàn)代社會(huì)里，中國(guó)的團(tuán)隊(duì)管理形成了自己的特殊性，可以稱(chēng)之為“中國(guó)式團(tuán)隊(duì)管理”。 ? “隊(duì)”則更突出組織內(nèi)部所形成并表現(xiàn)出來(lái)的協(xié)同一致的力量，與之相對(duì)應(yīng)的概念是組織力。因此，對(duì)于中國(guó)人的一言一行，只要從易經(jīng)的道理來(lái)看待和分析就可以很容易地破解其中的奧妙。西方的科學(xué)技術(shù)是可以學(xué)，因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域是不存在國(guó)界的，而在吸收與文化有關(guān)的思想以及處理與人有關(guān)的問(wèn)題時(shí)，則必須謹(jǐn)慎小心，一定要避免機(jī)械和盲從，要有“拿來(lái)主義”的精神。因?yàn)樵谌毡镜膱F(tuán)隊(duì)中，其成員絕大多數(shù)都是一個(gè)口令一個(gè)動(dòng)作，服從的意識(shí)非常強(qiáng)烈。日本國(guó)土面積很小，而且地處板塊的交界處，所以臺(tái)風(fēng)、地震、火山以及海嘯等災(zāi)害性天氣比較頻繁。這種社會(huì)規(guī)約是日本民眾自發(fā)形成的，而不是來(lái)源于政府的法律規(guī)定。在日本，一個(gè)全國(guó)性的條例和要求頒發(fā)下來(lái)，全國(guó)都會(huì)奉行，很少有例外的。 ? 全球首屈一指的服務(wù)態(tài)度 在日本國(guó)內(nèi)，服務(wù)人員的態(tài)度是非常謙虛恭敬的，鞠躬行禮已經(jīng)成為了其生活習(xí)慣的一個(gè)組成部分。 【案例】 日本學(xué)校的營(yíng)養(yǎng)午餐 很多國(guó)家的學(xué)校都會(huì)統(tǒng)一給學(xué)生提供營(yíng)養(yǎng)午餐，日本也是一樣，但它的做法又有很大的不同。在中國(guó)人的觀念中，通常認(rèn)為自己可以在一家企業(yè)里長(zhǎng)期服務(wù)，但決不會(huì)就此而簽訂合同，甚至有“員工要走，企業(yè)不能留，否則就是不講道理；員工要繼續(xù)在企業(yè)工作，企業(yè)不能趕，否則就是沒(méi)有良心”的說(shuō)法。 1．年輕人慎選就業(yè)的對(duì)象 基于對(duì)企業(yè)終身雇傭制的考慮，日本的年輕人在大學(xué)三年級(jí)就開(kāi)始很認(rèn)真地尋找其一輩子所要投靠的公司。 2．公司十分重視形象及信用 同樣出于終身雇傭制的考慮，日本的企業(yè)和公司會(huì)非常重視自身的形象，因?yàn)橹挥性谏鐣?huì)上樹(shù)立起良好的形象和信用，才有可能吸引能夠滿足自身生存和發(fā)展所需要的人才。日本的企業(yè)和公司正是通過(guò)這種與員工形成命運(yùn)共同體的方式，最大限度地保證了其內(nèi)部團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的高度一致性。 如此過(guò)分的忠誠(chéng)并不是好現(xiàn)象，因?yàn)?，在這樣的團(tuán)隊(duì)中，一旦領(lǐng)導(dǎo)者決策失誤，將給這個(gè)團(tuán)隊(duì)造成不可挽回的損失。 3．生活中充滿了悲情無(wú)奈 由于工作和生活環(huán)境的約束，使得日本人通常做人會(huì)比較痛苦，因?yàn)槿魏问露己芫o張，時(shí)時(shí)刻刻都好像如臨大敵。 美國(guó)人的忠誠(chéng)只對(duì)事不對(duì)人 美國(guó)人面對(duì)“是否忠誠(chéng)于公司”這種問(wèn)題時(shí)，往往 會(huì)覺(jué)得奇怪和不可思議，因?yàn)樗麄儚膩?lái)不對(duì)公司忠誠(chéng)，同樣，對(duì)于企業(yè)的老板也絲毫沒(méi)有忠誠(chéng)可言。 ◆忠于自己的工作，重視專(zhuān)業(yè)精神 基于以上原因，美國(guó)人在成長(zhǎng)過(guò)程 中學(xué)到和掌握的實(shí)際上是一系列的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，于是，他們表現(xiàn)出來(lái)的只是對(duì)其所做工作的忠誠(chéng)，例如，“這個(gè)工作是我的專(zhuān)業(yè)，我不能在這里出差錯(cuò)”。因此，日本的企業(yè)通常倡導(dǎo)員工在不同崗位 之間輪調(diào)，不僅提高員工的工作興趣并且能夠加深團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解，從而形成人與人之間互相合作的關(guān)系。 法律約束強(qiáng)化了其責(zé)權(quán)關(guān)系，因此，美國(guó)人只知道自己所做的事情，而并不了解也不關(guān)心周?chē)渌说墓ぷ鲀?nèi)容。美國(guó)的年輕人投身于一家公司，勢(shì)必不可能長(zhǎng)久地、全心全意地為公司服務(wù)。這種模式盡管很科學(xué)，并且能夠降低人員的快速流