【正文】 者對其的重視與關(guān)心，以維護(hù)住團(tuán)隊的安定團(tuán)結(jié)。 【案例二】 對團(tuán)隊人事流動的正確理解 在企業(yè)團(tuán)隊中人事流動是很正常的，所需要擔(dān)心和避免的情況實(shí)際上是優(yōu)秀的人才外流嚴(yán)重而平庸的人都留了下來。而優(yōu)秀人才的外流實(shí)際上都是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的過失，對于每一個人而言，類似于離職這樣的變動都無異于冒險，之所以在清楚這個道理的前提下，優(yōu) 秀人才還是選擇離開團(tuán)隊，就充分說明其是迫于無奈，不得已而為之。 在團(tuán)隊內(nèi)部發(fā)生有人事流動的時候，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者一定要將其離開的真實(shí)原因查清楚，以作為今后改善自己的最好的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。但在離職調(diào)查時需要注意，中國人不太會把心里話表達(dá)出來，因此需要通過找平常與其有來往、關(guān)系比較密切的人進(jìn)行側(cè)面的了解才能獲得有價值的信息。 構(gòu)建蜘蛛網(wǎng)狀的組織形態(tài)（下） 1．不同層次團(tuán)隊的功能 在復(fù)式團(tuán)隊組織形態(tài)中，核心團(tuán)隊與由外圍團(tuán)隊以及外圍之外的團(tuán)隊所構(gòu)成的一般團(tuán)隊所能夠發(fā)揮的功能和作用是不盡相同的，具體表現(xiàn)為： ◆核心團(tuán)隊 快速反應(yīng)，解決問題 整個團(tuán)隊中的核心團(tuán)隊就如同蜘蛛網(wǎng)的中心，一般情況下看似平靜，但一有狀態(tài)便立即能夠協(xié)調(diào)解決，表現(xiàn)出快速反應(yīng)和果斷決策的能力。 ◆外圍團(tuán)隊收集情報，如實(shí)迅速匯報 而外圍團(tuán)隊則如同中心所發(fā)散彌漫出去的網(wǎng)絡(luò)一樣，深深地植根于市場終端，它們往往能夠在第一時間獲悉客戶端所發(fā)生的變化以及相關(guān)的市場信息，如果能夠做到將這些信息如實(shí)地向上級反映，那么它們對團(tuán)隊的最終決策將起到極其重要的支持作用。 但在現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊管理過程中，由于地域的跨度，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和核心團(tuán)隊難以摸清楚這些外圍的團(tuán)隊情況，外圍團(tuán)隊的成員依據(jù)自 己的判斷對信息進(jìn)行了修正和調(diào)整，那么很容易就會造成信息的失真。由于外圍團(tuán)隊實(shí)際上是缺乏對信息的判斷和篩選能力的，因此應(yīng)該要求他們迅速而正確地向上級報告而毫不保留。 【案例】 中國團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)“既無所不知，又凡事不管”的藝術(shù) 要很好地領(lǐng)導(dǎo)中國人的團(tuán)隊，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該要做到“既無所不知，又凡事不管”。作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者如果凡事都親歷親為，管理到位，實(shí)際上只會使得自己本來就有限的時間和精力顯得更加不足。而如果對團(tuán)隊的管理完全授權(quán)于其他的同仁，最后對于團(tuán)隊的情況什么都不了解，又勢必會陷入權(quán)力被架空的境地。中國人一旦 授權(quán)就必然會分權(quán)，最終導(dǎo)致信息的缺失而影響決策的質(zhì)量。 另外，作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，還應(yīng)該要愿意并善于將功勞讓給團(tuán)隊中其他的干部，以此來促進(jìn)他們的進(jìn)一步提升。 以增強(qiáng)組織團(tuán)隊實(shí)力為出發(fā)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改善 對中國的團(tuán)隊進(jìn)行管理的目的在于增強(qiáng)組織團(tuán)隊自身的實(shí)力，而要達(dá)到這樣的目的，在團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行持續(xù)的改善是必不可少的環(huán)節(jié)。 1．求新的目標(biāo)在于趨于合理 以增強(qiáng)實(shí)力為出發(fā)點(diǎn)，團(tuán)隊內(nèi)部必須精益求精、力求改善。在這個過程中，對于“日日新又日新”這句話的正確理解是非常重要的。 所謂的“日日新”并不是指現(xiàn)在所倡導(dǎo)的創(chuàng)新， 因?yàn)閯?chuàng)新意味著追求根本的改變，而每天都徹底地、盲目地改變，到最后只能是喪失自己原有的根本，使得苦心經(jīng)營起來的經(jīng)營理念不復(fù)存在。 因此，相對于問題的新舊而言，善惡更加重要。這里的“新”是好的意思，而只有通過不斷的改善，實(shí)現(xiàn)越來越合理，這樣才是真正的好。從這個角度來看，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者真正應(yīng)該推崇的是對自己產(chǎn)品價格合理、功能合理、質(zhì)量合理的不斷創(chuàng)新。 2．團(tuán)隊成員應(yīng)從提高專業(yè)水平入手，強(qiáng)調(diào)把工作做好 在對改善形成了正確的認(rèn)識之后，接下來要關(guān)注的是改善的方式和方法。 ? 團(tuán)隊的成員應(yīng)該從提高個人的專業(yè)水平入手，強(qiáng) 調(diào)把平時的工作做好，才能切實(shí)地達(dá)到改善的目的。 ? 在提高專業(yè)水平的同時，團(tuán)隊成員還需要注意擴(kuò)大自己的視野。一個人只有專業(yè)沒有視野，其實(shí)在工作中是會受到極大的局限的。 ? 要想把工作做好，則應(yīng)該腳踏實(shí)地，只要能夠做到“眼前的人就是最重要的人，手上的工作就是最重要的工作”，那么就可以說工作團(tuán)隊已經(jīng)達(dá)到了一個相當(dāng)高的水平。 3．公司業(yè)務(wù)忌貪大求全，不可大小通吃 將以上的要求從團(tuán)隊中個人提升到企業(yè)團(tuán)隊的層面上，則企業(yè)或者公司應(yīng)該要關(guān)注于自己擅長的幾項(xiàng)產(chǎn)品上，切記不能大小通吃，否則，只會增加自己團(tuán)隊運(yùn)營的成本和 風(fēng)險。例如，韓國始終在發(fā)展大企業(yè)，但表現(xiàn)出來的狀態(tài)時好時壞，因?yàn)橐坏┯龅搅谁h(huán)境的劇烈變化就很難實(shí)現(xiàn)快速的調(diào)整和轉(zhuǎn)換；而臺灣則 98%都是中小型企業(yè)，快速適應(yīng)市場變化的能力很自然地成為了其成功立足于市場的有力保證。 第十三講 合縱連橫密切合作以大帶小分中有合 中國式團(tuán)隊的外部管理 中國式團(tuán)隊在做好了自身的內(nèi)部管理之后，要進(jìn)一步地做大做強(qiáng)，就應(yīng)該善于利用外部的資源和伙伴，采用“合縱連橫”的策略來有效地分擔(dān)和降低參與市場競爭的風(fēng)險。在將外部的團(tuán)隊納入到自身的團(tuán)隊建設(shè)體系之后，對之進(jìn)行高效的管理就成為了重點(diǎn) 。 與外部的其他團(tuán)隊密切合作從建立共識開始 最近幾年非常紅火的供應(yīng)鏈管理，實(shí)際上就體現(xiàn)了對外部附屬團(tuán)隊實(shí)施管理的思想。與中國式團(tuán)隊的內(nèi)部管理一樣，要使得外部附屬團(tuán)隊與自身產(chǎn)生密切的關(guān)系，也必須從建立起相互之間的共識開始。 1．密切的合作要把握一定的程度 如同中國式團(tuán)隊的內(nèi)部管理一樣，與外部附屬團(tuán)隊建立密切的合作關(guān)系對“度”的把握非常重要。在這種密切的合作中要在強(qiáng)調(diào)“眾生平等”的同時，合理地融入“親疏有別”。對外部附屬團(tuán)隊不能隨便地建立起高度的信任，因?yàn)檫@是具有高度風(fēng)險的，而應(yīng)該通過不斷的考驗(yàn)以確定其 可以信任和合作的層次，根據(jù)實(shí)際情況來區(qū)別對待。如果能夠構(gòu)建出大同小異的氛圍，即可以視之為成功的團(tuán)隊。 【案例】 中國人的矛盾性 中國人講求“人心不同，各如其命；人同此心，心同此理”，這足以體現(xiàn)出中國人的矛盾性。中國人還認(rèn)同在“事無不可對人言”的同時，要“逢人只說三分話”。如此隨時隨地、因人不同而做出的、看似矛盾的一種表達(dá)方式，不僅蘊(yùn)涵了深刻的質(zhì)量管理的內(nèi)容（前者為上限，后者為下限），同時又彰顯出極高的藝術(shù)內(nèi)涵。 由于中國人的這種矛盾性，加之“情理法”中“情”為最先，所以，中國人可以說是世界上最講道理的人 ，也可以成為最蠻不講理的人。因此，作為一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，首要的一個要點(diǎn)就是要能夠保持自己情緒的平穩(wěn)，這樣才能圍繞自己的理想和目標(biāo)合理地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊，從而有效地避免蠻干、沖動和失去控制。 2．與外部團(tuán)隊建立共識的途徑 要與外部附屬團(tuán)隊有效地建立起共識，使得它們類似衛(wèi)星工程一般圍繞著自身形成一個整體的系統(tǒng)，就必須保證在日常的工作中不斷地與之保持著聯(lián)系。這種聯(lián)系通?？梢酝ㄟ^以下兩個途徑來實(shí)現(xiàn)： ◆召開正式的溝通會議 每年都需要與這些供應(yīng)鏈中上下游合作廠商最少要有一到兩次的正式會議，溝通相互之間的配合在哪些方 面存在缺失，并且就可行的改善策略進(jìn)行討論。 ◆開展共同的培訓(xùn)課程 團(tuán)隊自身與外部附屬團(tuán)隊之間可能會存在管理水平上的差異，在這種情況下，應(yīng)該注意在平時不定期地共同舉辦大大小小的培訓(xùn)課程，以建立共同的水平為目標(biāo)對它們予以支持和幫助。 與外部的其他團(tuán)隊密切合作應(yīng)形成“分中有合”的觀念 在一個行業(yè)內(nèi)，如果只是依靠一個團(tuán)隊自身的力量將行業(yè)鏈條中上游、中游、下游的事情全部做完，是不太現(xiàn)實(shí)的，這樣的做法不僅對資源和管理能力提出非常高的要求，同時也會造成顧此失彼的狀況。實(shí)際上，作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該客觀地認(rèn)識到上游有上游 的強(qiáng)項(xiàng)，下游也會有下游的優(yōu)勢。所以中國的團(tuán)隊在處理與自己合作的上下游附屬團(tuán)隊的關(guān)系時，應(yīng)該形成有錢大家賺的新理念，與附屬團(tuán)隊一起分工合作、整體配合、密切合作、分?jǐn)傦L(fēng)險，在各自將自己的業(yè)務(wù)做好的前提下，多贏的局面必然會形成。 在一個社會中形成“大、中、小都有，老、中、青兼?zhèn)洹钡臓顟B(tài)，才會實(shí)現(xiàn)真正的和諧。只有少數(shù)的大企業(yè)就會形成對市場的壟斷，不利于社會的發(fā)展，而過多的企業(yè)共存又必然導(dǎo)致競爭的過度激烈，最終只能是同歸于盡。因此，只有促成“大型企業(yè)帶中型，中型企業(yè)帶小型”的局面，整個市場才會均衡發(fā)展。 其中，“分中 有合”的觀念是必須的。西方人一直以來都桎梏于“二分法”，而中國人則對“分”與“合”有著獨(dú)到的理解和認(rèn)識。作為中國團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，不應(yīng)該把自己公司里面的人才視為內(nèi)人，把公司以外都叫外部，這始終是“分”的觀念。實(shí)際上，應(yīng)該通過內(nèi)部里面的外人以及外部里的一些內(nèi)人來實(shí)現(xiàn)內(nèi)外的溝通，形式上雖然是不同的公司，實(shí)際上是同一個團(tuán)隊，隨時可分，隨時可合，這樣分中有合，合中有分，既保持靈活性又便于調(diào)整。具備了這種觀念，要在具體的實(shí)踐中予以實(shí)現(xiàn)，需要領(lǐng)導(dǎo)者具有高尚的品德。對于中國團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者而言，品德始終是別人是否相信自己的標(biāo)準(zhǔn)。 第十四講 重義氣的中國式的人際網(wǎng)絡(luò) 通過“重義氣”構(gòu)建中國式的人際網(wǎng)絡(luò) 要實(shí)現(xiàn)大帶中、中帶小，分中有合，就必須在團(tuán)隊自身與附屬團(tuán)隊之間形成互信、互愛和互助的三個基礎(chǔ)。合縱連橫的關(guān)系衛(wèi)星使得公司的領(lǐng)導(dǎo)之所以要常常聚會，就是為了能夠建立起彼此的信任。若要將這種信任進(jìn)一步地提升，就要求團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建重義氣的中國式人際網(wǎng)絡(luò)。 1．建立起不重形式的互相信任 例如，在三國時代眾多的歷史人物中，中國人之所以對“關(guān)公”關(guān)云長最為敬仰，正是因?yàn)槠淞x字當(dāng)頭的優(yōu)秀品質(zhì)。相反地，西方人卻不太相信“義氣”，由于他們有完善 的法律體系可以作為保障，所以他們更加信任合約、協(xié)議的約束力量。 然而，如果用中國字來定契約是高度危險的，因?yàn)樗膹椥蕴罅?，所以，中國的企業(yè)團(tuán)隊在雙方?jīng)]有明文規(guī)定的時候往往能夠很好地合作，也不太有意見，而一旦要落實(shí)為文字形式的合約時，雙方就會開始強(qiáng)調(diào)各自的利益要求，反而會產(chǎn)生沖突。 因此，中國團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該強(qiáng)調(diào)建立起不重形式的相互信任，平時多投入時間進(jìn)行相互的溝通和了解，關(guān)鍵時刻能夠舍生取義，提供及時的幫助和支持。在如今這個瞬息萬變的時代，這種領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系才是參與市場競爭的優(yōu)勢所在。 2．將世道人 心結(jié)合起來 總而言之，中國式管理實(shí)際上是將世道人心都?xì)w結(jié)于管理的范疇之內(nèi)，在團(tuán)隊管理的方面也是一樣。 注意團(tuán)隊管理中對待員工和部屬的方式方法 對任何一個團(tuán)隊而言，構(gòu)成基石的員工都是非常重要的。團(tuán)隊所表現(xiàn)出來的組織力的高低，主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的能力和方式方法，但與此同時，團(tuán)隊中員工的支持與配合也發(fā)揮著不可估量的作用。 第十五講 重視基層尊重部屬 認(rèn)識到基層員工才是可靠的好基石 堅強(qiáng)、實(shí)在、可靠的基層員工是構(gòu)成一個具有高度組織力的團(tuán)隊的根本基礎(chǔ)，要使得團(tuán)隊中的員工表現(xiàn)出良好的品質(zhì)，端正對他們的基 本認(rèn)識是首要的一環(huán)。 中國團(tuán)隊中的基層員工具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神 由于本性使然，中國的員工在可塑性很高的同時，彈性也非常大。中國人從小生長在重視和強(qiáng)調(diào)認(rèn)真、勤勞、節(jié)儉以及實(shí)在等品質(zhì)的家庭當(dāng)中，由此而形成的敬業(yè)精神和責(zé)任感是非常強(qiáng)烈的。而美國的員工沒有這種良好的品質(zhì)，因?yàn)樗麄兪冀K認(rèn)為盡職只是權(quán)利和義務(wù)的要求而已。中國的員工則不然，只要團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者能夠在其內(nèi)心深處誘發(fā)自發(fā)自動的意愿，他們就會無怨無悔地將一生當(dāng)中最寶貴的青春奉獻(xiàn)給所在的企業(yè)團(tuán)隊。從這一點(diǎn)出發(fā)，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者和干部應(yīng)該認(rèn)識到員工做得不好實(shí)際上 是自己的責(zé)任，由于自己疏于對他們的教導(dǎo)，才沒有能夠讓其走上正軌。 善于利用有效的方法讓員工將經(jīng)驗(yàn)累積起來 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者教導(dǎo)員工的責(zé)任體現(xiàn)在善于利用有效的方法讓員工能夠?qū)氋F的工作經(jīng)驗(yàn)累積起來。在這個方面，美國人是通過要求老員工自己總結(jié)并形成工作說明書來實(shí)現(xiàn)的，但在中國這是行不通的。中國的員工普遍比較敏感，警覺性很高，不會輕易地將自己安身立命的技術(shù)要領(lǐng)落成文字，這就要求團(tuán)隊中的管理干部能夠通過旁敲側(cè)擊的方法，將其進(jìn)行整理并不斷反復(fù)地在實(shí)踐中進(jìn)行驗(yàn)證，這樣才能使經(jīng)驗(yàn)得到很好地傳承。 尊重員工的同時鼓勵自己 爭氣 只有尊重員工，看得起員工，才能獲得員工對于團(tuán)隊以及對于領(lǐng)導(dǎo)者的信任。在團(tuán)隊管理的過程中，在全力以赴地做到這一點(diǎn)的同時，還應(yīng)該通過培訓(xùn)或者宣講等多種形式鼓勵自己為自己爭氣。員工受到這樣的鼓勵之后，才會認(rèn)識到自己在外面就是企業(yè)團(tuán)隊的形象代表，從而在遇到破壞團(tuán)隊形象的情況時據(jù)理力爭，使得員工和團(tuán)隊是一個休戚與共的整體。 第十六講 找方法而不要找理由 采取尊重部屬的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中，尊重員工和部屬是一個永恒的原則。在這個原則的指導(dǎo)下，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該充分發(fā)揚(yáng)“樹狀的領(lǐng)導(dǎo)精神”，在讓 員工和部屬能夠獲得展示自己的舞臺并收獲相應(yīng)的榮譽(yù)的同時，像樹根一樣默默無聞、全力以赴地支持領(lǐng)導(dǎo)者放手把工作做好，這樣才能使得組織團(tuán)隊生生不息。 與此同時，作為企業(yè)團(tuán)隊的一分子，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以身作則，在勇于承擔(dān)責(zé)任的同時，嚴(yán)格要求自己不做破壞團(tuán)隊和諧氣氛的害群之馬，在任何時候、任何地點(diǎn)都為員工和部屬做出良好的表率。此外，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要在日常生活中與員工和部屬盡可能多地接觸，通過多種多樣的方式表達(dá)對他們的關(guān)心，從而贏得他們的熱心，而且也應(yīng)該注意在衣、食、住、行等各個方面與員工和部屬不要有太大的差距，以避 免他們產(chǎn)生不公平的感覺。 總之，中國式團(tuán)隊管理的關(guān)鍵在于團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者和管理干部平時對于這個問題的經(jīng)常性思考，是將精力和時間花在“找尋方法把工作做好”上，而不是千方百計地找理由推卸責(zé)任。這樣，有了做好中國式團(tuán)隊管理的強(qiáng)烈愿望，遵循中國人的本性特征，就必然能夠心想事成，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)一致。