【正文】 正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，使得美國(guó)人 慣有的禮貌成為一種虛假的表象，其間并不含有任何情感因素。 所謂“八卦”，就是指“坤”、“艮”、“坎”、“震”、“巽”、“離”、“兌”以及“乾”等八種懸卦的符號(hào)，代表天地間的“天”、“地”、“雷”、“風(fēng)”、“水”、“火”、“山”、“澤”等種種事物。然而，盡管我們的文字正在經(jīng)歷著貫穿始終的變化過程，但是卻并不能影響到中華文化“以人為本”的本質(zhì)所在。 標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)人是能夠?qū)⑷魏问虑槎寄媚蟮胶侠磉@個(gè)程度的，在團(tuán)隊(duì)管理中也應(yīng)該倡導(dǎo)這個(gè)原則，即在處理團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系時(shí)，既不可以完全相信，也不可以高度懷疑。 而中國(guó)人則不同，中國(guó)人的工作是能者多勞，并且多勞者還覺得很高興，因?yàn)檫@會(huì)被所有人所認(rèn)同。而這個(gè)過程光靠口頭的承諾是不能實(shí)現(xiàn)的，而是應(yīng)該通過實(shí)實(shí)在在的具體行動(dòng)來讓對(duì)方有所感覺。正所謂“有心栽花花不開，無心插柳柳成蔭”，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者只有做到不計(jì)回報(bào)的、無心的服務(wù)與關(guān)懷，才能贏得下屬自發(fā)的合作與團(tuán)結(jié)。 換言之，成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不是規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員去做什么，而是促使其自發(fā)地表現(xiàn)自己。所以，中國(guó)人不發(fā)表意見則相安無事，一旦言論自由了反而越講越糊涂，因此，中國(guó)人不可能實(shí)現(xiàn)完全的言論自由。從這個(gè)角度來分析，成功的企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注重與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部第一級(jí)的干部頻 繁地交換意見，一旦使得第一級(jí)的干部都能夠站在自己的立場(chǎng)上來考慮問題，就意味著成功地形成了團(tuán)結(jié)一致的良好局面。 【案例】 中華文化“孝”的真諦 “孝”一直以來都代表著中華文化一個(gè)方面的精髓，然而從古至今，傳統(tǒng)文化都只提出過“孝道”、“孝敬”，卻不知何時(shí)有了“孝順”的說法。 ? 忌自負(fù) 人本來不應(yīng)該有等級(jí)，但是現(xiàn)代社 會(huì)經(jīng)常為每一個(gè)人都畫上相應(yīng)的記號(hào)，然后給予不同的定位，實(shí)際上，這是人類的一種無奈和悲哀。如果對(duì)中國(guó)人的本性羞于啟齒，那就根本無法面對(duì)中國(guó)人，更加無法領(lǐng)導(dǎo)和管理中國(guó)人的團(tuán)隊(duì)。而有了面子之后，還誤認(rèn)為對(duì)方一點(diǎn)都不介意，不懂得趕快調(diào)整自己，甚至得寸進(jìn)尺就是“不自覺”的表現(xiàn)了。 2．高度的協(xié)同一致重在自發(fā) 要實(shí)現(xiàn)中國(guó)團(tuán)隊(duì)管理的順暢、形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高度的協(xié)同一致，其成員必須有自發(fā)的意愿，即愿意配合。在這種情況下，企業(yè)團(tuán)隊(duì)不僅有自己的利益要求，同時(shí)也要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。 對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念更為簡(jiǎn)單直觀的理解就是一句話，即“企業(yè)存在的理由是什么”。 第十二講 組織用蛛網(wǎng)形態(tài)力求改善 構(gòu)建蜘蛛網(wǎng)狀的組織形態(tài)（上） 中國(guó)人強(qiáng)調(diào)“親疏有別”的倫理精神， 將這一點(diǎn)運(yùn)用到對(duì)中國(guó)團(tuán)隊(duì)的管理方面，就要求團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中應(yīng)該有意識(shí)地在整個(gè)團(tuán)隊(duì)體系當(dāng)中構(gòu)建出由核心團(tuán)隊(duì)、外圍團(tuán)隊(duì)以及外圍之外的團(tuán)隊(duì)所構(gòu)成的蜘蛛網(wǎng)狀的復(fù)式結(jié)構(gòu)，并充分發(fā)揮它們各自的功能和作用，這樣才能將團(tuán)隊(duì)緊密有序地組織起來。 但在現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)管理過程中，由于地域的跨度，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和核心團(tuán)隊(duì)難以摸清楚這些外圍的團(tuán)隊(duì)情況，外圍團(tuán)隊(duì)的成員依據(jù)自 己的判斷對(duì)信息進(jìn)行了修正和調(diào)整，那么很容易就會(huì)造成信息的失真。 ? 在提高專業(yè)水平的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員還需要注意擴(kuò)大自己的視野。 由于中國(guó)人的這種矛盾性，加之“情理法”中“情”為最先，所以，中國(guó)人可以說是世界上最講道理的人 ，也可以成為最蠻不講理的人。對(duì)于中國(guó)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者而言，品德始終是別人是否相信自己的標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)的員工則不然，只要團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠在其內(nèi)心深處誘發(fā)自發(fā)自動(dòng)的意愿，他們就會(huì)無怨無悔地將一生當(dāng)中最寶貴的青春奉獻(xiàn)給所在的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。 總之，中國(guó)式團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理干部平時(shí)對(duì)于這個(gè)問題的經(jīng)常性思考，是將精力和時(shí)間花在“找尋方法把工作做好”上，而不是千方百計(jì)地找理由推卸責(zé)任。 第十五講 重視基層尊重部屬 認(rèn)識(shí)到基層員工才是可靠的好基石 堅(jiān)強(qiáng)、實(shí)在、可靠的基層員工是構(gòu)成一個(gè)具有高度組織力的團(tuán)隊(duì)的根本基礎(chǔ)，要使得團(tuán)隊(duì)中的員工表現(xiàn)出良好的品質(zhì)，端正對(duì)他們的基 本認(rèn)識(shí)是首要的一環(huán)。西方人一直以來都桎梏于“二分法”，而中國(guó)人則對(duì)“分”與“合”有著獨(dú)到的理解和認(rèn)識(shí)。如果能夠構(gòu)建出大同小異的氛圍，即可以視之為成功的團(tuán)隊(duì)。這里的“新”是好的意思，而只有通過不斷的改善，實(shí)現(xiàn)越來越合理，這樣才是真正的好。 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生有人事流動(dòng)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者一定要將其離開的真實(shí)原因查清楚，以作為今后改善自己的最好的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。人們習(xí)慣于“依據(jù)心里好過不好過來判斷”，早已擺脫了“對(duì)就是對(duì)，不對(duì)便是不對(duì)”的二分法陷阱，進(jìn)入到了“ 對(duì)，有什么用”的層次，強(qiáng)調(diào)的是必須達(dá)到“圓滿”的境界才能夠心安理得。而區(qū)別則在于前者所代表的關(guān)系沒有后者那么持久和穩(wěn)固。 從企業(yè)管理的角度來看，所謂的“兼容并蓄”包含了企業(yè)團(tuán)隊(duì)的以下四大目標(biāo)： ◆客戶 客戶是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的利潤(rùn)來源，因此，對(duì)中國(guó)團(tuán)隊(duì)的管理，首先應(yīng)該考慮到是否能夠在客戶方面實(shí)現(xiàn)“安”的狀態(tài)。 1．分工導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員對(duì)關(guān)懷的需要 現(xiàn)代的科學(xué)管理所強(qiáng)調(diào)的分工，實(shí)際上對(duì)于團(tuán)隊(duì)高度的協(xié)同一致是有負(fù)面影響的。 而所謂“修己”，是指修造自己，從自己做起。因此，正確的認(rèn)知應(yīng)該是，中國(guó)人是多面體，人合理地自私才是真正的自愛。 中國(guó)人主張凡事“先小人后君子 ”，一切從“保護(hù)自己”的角度著手，然后由小信而大信，逐漸拉近彼此的距離，合乎“由疏而親”的原則，避免“因不了解而結(jié)合，卻由于互相了解而分離”的不愉快結(jié)局。實(shí)際上，每一個(gè)種族都有它的生存之道，要彼此尊重，彼此包容，如此一來，這個(gè)世界才會(huì)多彩多姿，也才會(huì)持 續(xù)地發(fā)展下去，才能“生生不息”。當(dāng)然如此的強(qiáng)奸民意在現(xiàn)如今是行不通的，但我們必須明白“公司是少數(shù)人在維持，沒有什么全員經(jīng)營(yíng)”的道理。因此，說話應(yīng)該是“隨便說說”，不能認(rèn)真，一旦認(rèn)真就會(huì)犯“絕對(duì)”的錯(cuò)誤；相應(yīng)的，聽話只能聽到差不多的地步，研究問題只能研究到差不多的程度，再繼續(xù)下去就全錯(cuò)了。因此，管理中國(guó)的團(tuán)隊(duì)需要從觀念的調(diào)整開始。相比較而言，日本人的這種模式比美國(guó)人的模式彈性要大。紅花也要綠葉來陪伴，但任何一個(gè)團(tuán)體都不能沒有領(lǐng)導(dǎo)，否則只會(huì)變成有團(tuán)沒有隊(duì)，有組織形式卻缺乏組織力。同理，在中國(guó)人的團(tuán)隊(duì)中通常會(huì)有“取長(zhǎng)補(bǔ)短、拉來扯去”的觀念，因此，相比較而言，中國(guó)人更加合群。實(shí)際上，中庸主義應(yīng)該被稱為合理主義，也就是說，合理的因應(yīng)便是中庸之道。 具體而言，就是認(rèn)為宇宙的千變?nèi)f化受一個(gè)簡(jiǎn)單的法則支配，有一定規(guī)律可循（易簡(jiǎn)），而社會(huì)上的一切制度、儀禮、文物、器用，都會(huì)因時(shí)而變（變易），但是君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友間尊卑之序，長(zhǎng)幼之倫，卻永遠(yuǎn)不變（不易）。 ◆伏羲氏與八卦 伏羲氏又稱包羲氏，是傳說中人類文明的始祖，被尊為“三皇”之首。而由于“神本位”以及“個(gè)人主義”的共同影響，美國(guó)人的人際關(guān)系是平等的 —— 因?yàn)榇蠹彝瑸樯系鄣淖用?，所以每個(gè)人都是“生而平等”的。在美國(guó)企業(yè)的招聘環(huán)節(jié)中，這一點(diǎn)也表現(xiàn)得非常明顯。由此進(jìn)一步導(dǎo)致日本企業(yè)的考核沒有個(gè)人獎(jiǎng)懲，并且內(nèi)部的升遷也非常緩慢。當(dāng)然，隨著社會(huì)的發(fā)展，這種制度由于存在限制 人性的缺陷，所以日本的很多企業(yè)在用人制度方面也正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。正是由于這種普遍存在的社會(huì)約束力，使得日本人能夠形成并保持高度的一致性。 2．對(duì)西學(xué)要用“拿來主義” 然而近幾百年來，中國(guó)人開始盲目地用西方的觀點(diǎn)和標(biāo) 準(zhǔn)來看待和分析自身的一切，并且將自身的缺點(diǎn)與西方的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，其結(jié)果是很糟糕的；而更加令人遺憾的是，很多中國(guó)人在這種思維模式下已經(jīng)開始逐漸地喪失民族自信心。 不論是團(tuán)體還是組織，所強(qiáng)調(diào)的都是外在形式上的表現(xiàn)，因此，任何一家公司、一個(gè)家庭都可以稱之為團(tuán)隊(duì)或組織。 日本人團(tuán)隊(duì)精神的產(chǎn)生 日本人之所以能夠如此團(tuán)結(jié)，形成如此強(qiáng)大的凝聚力，并不是與生俱來的，其產(chǎn)生的原因經(jīng)過研究可以總結(jié)歸納為以下三個(gè) 方面： 1．生存環(huán)境的壓力 日本人的團(tuán)隊(duì)精神首先是由于其所處的生存環(huán)境造成的。正是由于日本人將其為了生存而形成的社會(huì)規(guī)約自始至終地從兒童的教育培養(yǎng)中就開始給予嚴(yán)格的灌輸，所以才使得其國(guó)人在長(zhǎng)大成人之后依然能夠很自然地保持一致性的行為。 從企業(yè)和公司的角度來說，從員工進(jìn)入企業(yè)的那一刻開始，就努力對(duì)其進(jìn)行全面、長(zhǎng)久的照顧，為其解決盡可能多的需求。所以，美國(guó)人的頭腦中并沒有形成“忠誠(chéng)”的概念。 這種管理模式將企業(yè)中所需要做的工作都分門別類地記錄下來，然后進(jìn)行非常細(xì)致的工作分析，最終將每一種工作中所包含的操作集合成明確的工作說明書，并根據(jù)工作說明書的要求來招聘所需要的人員。 第五講 中國(guó)以人為本 組織成員分主伴 把握中國(guó)式團(tuán)隊(duì)管理的核心內(nèi)容 西方的科學(xué)技術(shù)由于不存在國(guó)界性，因此是可以并且值得借鑒和運(yùn)用的。 《易經(jīng)》，在古代被列為群經(jīng)之首；在民國(guó)革命時(shí)期，它被納入黃埔軍校的必修課；在現(xiàn)代西方，它則被視為破譯東方文明的鑰匙。 而依托于中國(guó)字、中國(guó)話以及中國(guó)人的中華文化則不同，盡管在歷史的長(zhǎng)河中其表現(xiàn)形式發(fā)生了很多次變化，但是其原則和根本卻始終如一。因此，美國(guó)人只是按照權(quán)利義務(wù)的要求，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不同的人做不同的事，沒有職位的高低之分，與此同時(shí)，也不萌發(fā)相互尊重的情愫，只是就事情本身來論斷是非。凡是把孔子的學(xué)說看成絕對(duì)的、片面的、非這樣不可的，都是扭曲了孔子的意思。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠包容多少人，就意味著可以帶出多少人的團(tuán)隊(duì)，而且彼此如同家人一樣地進(jìn)行合作。因此，合理領(lǐng)導(dǎo)是因，形成的團(tuán)隊(duì)精神是果，不能夠因果倒置。 中國(guó)人的這種特性使得每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都難于被掌握，因此，中國(guó)式團(tuán)隊(duì)的管理應(yīng)該從根本處著手，否則通過組織形式的外在壓力只能治標(biāo)，其效果是不能持久的。世界上睿智聰明 的人永遠(yuǎn)是少數(shù)，而多數(shù)人都是平凡之輩。 第九講 認(rèn)識(shí)人的本性是良好的基礎(chǔ) 認(rèn)識(shí)到中國(guó)人道理的正確性 無數(shù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)表明，一個(gè)人最大的敵人往往是自己，因?yàn)樽约撼３７穸ㄗ约骸? 1．中國(guó)人的本性特征 根據(jù)分析問題要注意提綱挈領(lǐng)地把握住其中的重點(diǎn)，不要過于追究細(xì)枝末節(jié)的原則來分析中國(guó)人的 本性，可以總結(jié)為以下方面： ? 害怕吃虧上當(dāng) ? 喜歡占小便宜 ? 自私且愛面子 2．只有把握住中國(guó)人的本性才能領(lǐng)導(dǎo)出精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì) 中國(guó)人上述的本性特征或許會(huì)令人大失所望，然而有這樣的情愫完全是由于對(duì)中華文化缺乏了解而產(chǎn)生的。 歷史是會(huì)重演的，但是每一次都不一樣，正是由于每次的些許差異，代表了其不斷的演進(jìn)的過程。采購(gòu)部門還有另外一個(gè)采購(gòu)員，在平時(shí)工作中清正廉潔，凡事一絲不茍，但就是購(gòu)入的原材料往往不能符合企業(yè)的要求。任何人都可能有糊涂的時(shí)候，不可以一下子就將其逼到死胡同之中，使其沒有自動(dòng)改善的機(jī)會(huì)。 協(xié)同一致的條件 在管理中國(guó)團(tuán)隊(duì)的過程中，要做到內(nèi)部成員的協(xié)同 一致性，需要具備以下條件： 1．安和樂利 ? 利益是最要緊的，它是基礎(chǔ)和根本，沒有共同利益作為支撐，企業(yè)團(tuán)隊(duì)無法存續(xù)發(fā)展，更毋論形成團(tuán)隊(duì)的組織力了。 1．中國(guó)人不容易產(chǎn)生歸屬感 一般而言，如果一個(gè)國(guó)家的國(guó)土面積較小，那么基于生存的需要，其國(guó)民比較容易形成并保持團(tuán)結(jié)，如日本。如果長(zhǎng)此以往的話，企業(yè)家根本就無法領(lǐng)導(dǎo)出具有中國(guó)特色的團(tuán)隊(duì)來。 【案例一】 中國(guó)人運(yùn)用“一視同仁”和“差別對(duì)待”的智慧 領(lǐng)導(dǎo)者管理中國(guó)人的團(tuán)隊(duì)必須掌握“一視同仁”和“差別對(duì)待”的智慧。中國(guó)人一旦 授權(quán)就必然會(huì)分權(quán)，最終導(dǎo)致信息的缺失而影響決策的質(zhì)量。 第十三講 合縱連橫密切合作以大帶小分中有合 中國(guó)式團(tuán)隊(duì)的外部管理 中國(guó)式團(tuán)隊(duì)在做好了自身的內(nèi)部管理之后，要進(jìn)一步地做大做強(qiáng)，就應(yīng)該善于利用外部的資源和伙伴，采用“合縱連橫”的策略來有效地分擔(dān)和降低參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)。 與外部的其他團(tuán)隊(duì)密切合作應(yīng)形成“分中有合”的觀念 在一個(gè)行業(yè)內(nèi)，如果只是依靠一個(gè)團(tuán)隊(duì)自身的力量將行業(yè)鏈條中上游、中游、下游的事情全部做完，是不太現(xiàn)實(shí)的，這樣的做法不僅對(duì)資源和管理能力提出非常高的要求，同時(shí)也會(huì)造成顧此失彼的狀況。相反地，西方人卻不太相信“義氣”，由于他們有完善 的法律體系可以作為保障，所以他們更加信任合約、協(xié)議的約束力量。 尊重員工的同時(shí)鼓勵(lì)自己 爭(zhēng)氣 只有尊重員工，看得起員工，才能獲得員工對(duì)于團(tuán)隊(duì)以及對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的信任。員工受到這樣的鼓勵(lì)之后，才會(huì)認(rèn)識(shí)到自己在外面就是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的形象代表，從而在遇到破壞團(tuán)隊(duì)形象的情況時(shí)據(jù)理力爭(zhēng)，使得員工和團(tuán)隊(duì)是一個(gè)休戚與共的整體。 因此，中國(guó)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該強(qiáng)調(diào)建立起不重形式的相互信任，平時(shí)多投入時(shí)間進(jìn)行相互的溝通和了解，關(guān)鍵時(shí)刻能夠舍生取義，提供及時(shí)的幫助和支持。所以中國(guó)的團(tuán)隊(duì)在處理與自己合作的上下游附屬團(tuán)隊(duì)的關(guān)系時(shí)，應(yīng)該形成有錢大家賺的新理念，與附屬團(tuán)隊(duì)一起分工合作、整體配合、密切合作、分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)，在各自將自己的業(yè)務(wù)做好的前提下，多贏的局面必然會(huì)形成。 與外部的其他團(tuán)隊(duì)密切合作從建立共識(shí)開始 最近幾年非常紅火的供應(yīng)鏈管理，實(shí)際上就體現(xiàn)了對(duì)外部附屬團(tuán)隊(duì)實(shí)施管理的思想。 以增強(qiáng)組織團(tuán)隊(duì)實(shí)力為出發(fā)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改善 對(duì)中國(guó)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理的目的在于增強(qiáng)組織團(tuán)隊(duì)自身的實(shí)力，而要達(dá)到這樣的目的，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行持續(xù)的改善是必不可少的環(huán)節(jié)。 中國(guó)團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)踐表明，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注意在公開場(chǎng)合、口頭上倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部 的一視同仁，但在自己心里還是非常明確地認(rèn)識(shí)到差別對(duì)待的重要性。中國(guó)人的這個(gè)特點(diǎn)就決定了在團(tuán)隊(duì)的管理過程中，要形成協(xié)同一致的組織力，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者一定要滿足同仁的需求，不能總是強(qiáng)硬地要求團(tuán)隊(duì)的 成