【正文】 失自主的權(quán)力，成為一個不夠資格自立的人。在團隊管理中應(yīng)該讓所有的成員都意識到如果不能合作，分工是完全沒有價值的。只有獲取的利益使得團隊成員能夠長期地保持愉悅，團隊精神才有可能形成。 ◆社會大眾 在現(xiàn)代社會中，作為社會的一個組成部分，企業(yè)團隊與周圍社會大眾的關(guān)系是越來越緊密了。對于中國人而言，省籍的觀念要超過國家的觀念，在這種客觀的情況下，中國人并沒有也不容易產(chǎn)生很強烈的歸屬感。企業(yè)團隊的成員所共同秉持的“志”和“道”，實際上對于企業(yè)而言就是其經(jīng)營理念。中國人的這個特點就決定了在團隊的管理過程中，要形成協(xié)同一致的組織力，團隊的領(lǐng)導(dǎo)者一定要滿足同仁的需求，不能總是強硬地要求團隊的 成員服從和聽命于自己的意見。這樣，合理追求圓滿自然應(yīng)該成為中國人行為的特征，法律、規(guī)定都當(dāng)作參考用，一切事物都在“參考法令，合理解決”中來進行。 中國團隊的管理實踐表明，團隊的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注意在公開場合、口頭上倡導(dǎo)團隊內(nèi)部 的一視同仁，但在自己心里還是非常明確地認(rèn)識到差別對待的重要性。 ◆外圍團隊收集情報，如實迅速匯報 而外圍團隊則如同中心所發(fā)散彌漫出去的網(wǎng)絡(luò)一樣，深深地植根于市場終端，它們往往能夠在第一時間獲悉客戶端所發(fā)生的變化以及相關(guān)的市場信息，如果能夠做到將這些信息如實地向上級反映，那么它們對團隊的最終決策將起到極其重要的支持作用。 以增強組織團隊實力為出發(fā)點實現(xiàn)持續(xù)的改善 對中國的團隊進行管理的目的在于增強組織團隊自身的實力，而要達到這樣的目的，在團隊內(nèi)部進行持續(xù)的改善是必不可少的環(huán)節(jié)。 ? 團隊的成員應(yīng)該從提高個人的專業(yè)水平入手，強 調(diào)把平時的工作做好，才能切實地達到改善的目的。 與外部的其他團隊密切合作從建立共識開始 最近幾年非常紅火的供應(yīng)鏈管理，實際上就體現(xiàn)了對外部附屬團隊實施管理的思想。如此隨時隨地、因人不同而做出的、看似矛盾的一種表達方式，不僅蘊涵了深刻的質(zhì)量管理的內(nèi)容（前者為上限，后者為下限），同時又彰顯出極高的藝術(shù)內(nèi)涵。所以中國的團隊在處理與自己合作的上下游附屬團隊的關(guān)系時，應(yīng)該形成有錢大家賺的新理念，與附屬團隊一起分工合作、整體配合、密切合作、分?jǐn)傦L(fēng)險，在各自將自己的業(yè)務(wù)做好的前提下，多贏的局面必然會形成。具備了這種觀念，要在具體的實踐中予以實現(xiàn)，需要領(lǐng)導(dǎo)者具有高尚的品德。 因此，中國團隊的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該強調(diào)建立起不重形式的相互信任，平時多投入時間進行相互的溝通和了解，關(guān)鍵時刻能夠舍生取義，提供及時的幫助和支持。而美國的員工沒有這種良好的品質(zhì)，因為他們始終認(rèn)為盡職只是權(quán)利和義務(wù)的要求而已。員工受到這樣的鼓勵之后，才會認(rèn)識到自己在外面就是企業(yè)團隊的形象代表，從而在遇到破壞團隊形象的情況時據(jù)理力爭，使得員工和團隊是一個休戚與共的整體。這樣，有了做好中國式團隊管理的強烈愿望，遵循中國人的本性特征，就必然能夠心想事成，實現(xiàn)團隊的團結(jié)一致。 尊重員工的同時鼓勵自己 爭氣 只有尊重員工，看得起員工，才能獲得員工對于團隊以及對于領(lǐng)導(dǎo)者的信任。 中國團隊中的基層員工具備強烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神 由于本性使然，中國的員工在可塑性很高的同時，彈性也非常大。相反地，西方人卻不太相信“義氣”，由于他們有完善 的法律體系可以作為保障，所以他們更加信任合約、協(xié)議的約束力量。作為中國團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，不應(yīng)該把自己公司里面的人才視為內(nèi)人，把公司以外都叫外部，這始終是“分”的觀念。 與外部的其他團隊密切合作應(yīng)形成“分中有合”的觀念 在一個行業(yè)內(nèi)，如果只是依靠一個團隊自身的力量將行業(yè)鏈條中上游、中游、下游的事情全部做完，是不太現(xiàn)實的，這樣的做法不僅對資源和管理能力提出非常高的要求，同時也會造成顧此失彼的狀況。 【案例】 中國人的矛盾性 中國人講求“人心不同，各如其命；人同此心，心同此理”，這足以體現(xiàn)出中國人的矛盾性。 第十三講 合縱連橫密切合作以大帶小分中有合 中國式團隊的外部管理 中國式團隊在做好了自身的內(nèi)部管理之后，要進一步地做大做強，就應(yīng)該善于利用外部的資源和伙伴，采用“合縱連橫”的策略來有效地分擔(dān)和降低參與市場競爭的風(fēng)險。從這個角度來看，團隊的領(lǐng)導(dǎo)者真正應(yīng)該推崇的是對自己產(chǎn)品價格合理、功能合理、質(zhì)量合理的不斷創(chuàng)新。中國人一旦 授權(quán)就必然會分權(quán)，最終導(dǎo)致信息的缺失而影響決策的質(zhì)量。但在離職調(diào)查時需要注意，中國人不太會把心里話表達出來，因此需要通過找平常與其有來往、關(guān)系比較密切的人進行側(cè)面的了解才能獲得有價值的信息。 【案例一】 中國人運用“一視同仁”和“差別對待”的智慧 領(lǐng)導(dǎo)者管理中國人的團隊必須掌握“一視同仁”和“差別對待”的智慧。 孔子早已提出“情治”的概念，他所說的“情治”其實就是“用情感來感化”，如果人與人之間都能夠“心有靈犀一點通”，那自然任何事情都好溝通。如果長此以往的話，企業(yè)家根本就無法領(lǐng)導(dǎo)出具有中國特色的團隊來。 由于中國人不容易產(chǎn)生歸屬感，因此，在對中國的團隊進行管理的時候，團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該首先設(shè)定團隊成員與團隊本身的連接關(guān)系在初始階段是不夠持久和穩(wěn)固的，這樣才能在中國的客觀實際中將團隊成員聚集起來。 1．中國人不容易產(chǎn)生歸屬感 一般而言，如果一個國家的國土面積較小，那么基于生存的需要，其國民比較容易形成并保持團結(jié)，如日本。 ◆員工 在客戶可以接受的前提下，企業(yè)團隊的管理還應(yīng)該考慮到內(nèi)部員工是否能夠接受相應(yīng)的決策和要求。 協(xié)同一致的條件 在管理中國團隊的過程中，要做到內(nèi)部成員的協(xié)同 一致性，需要具備以下條件： 1．安和樂利 ? 利益是最要緊的，它是基礎(chǔ)和根本，沒有共同利益作為支撐，企業(yè)團隊無法存續(xù)發(fā)展，更毋論形成團隊的組織力了。在現(xiàn)代化的生產(chǎn)作 業(yè)中，分工越細(xì)，工作團隊中成員所能夠享受到的工作樂趣也就越少，工作變得日漸枯燥乏味。任何人都可能有糊涂的時候，不可以一下子就將其逼到死胡同之中，使其沒有自動改善的機會。這個精神主要包括了以下三個要旨： ◆自覺 在中國的團隊管理中，當(dāng)別人客氣的時候，必須提高警覺，自動講理，不管對方怎么說，自己要趕快衡情論理，表現(xiàn)出合理的態(tài)度和行為，以求合情合理。采購部門還有另外一個采購員，在平時工作中清正廉潔，凡事一絲不茍，但就是購入的原材料往往不能符合企業(yè)的要求。 世界范圍內(nèi)任何一個民族都愛面子，只是表現(xiàn)方式不一樣而已。 歷史是會重演的，但是每一次都不一樣，正是由于每次的些許差異，代表了其不斷的演進的過程。 在深刻認(rèn)識到中國人這種“明哲保身”的根本理念之后，要在團隊內(nèi)部形成團結(jié)一致的良好氛圍，團隊中的領(lǐng)導(dǎo)和成員都應(yīng)該有以下三種態(tài)度： ? 忌鋒芒畢露 年輕人往往容易犯這種毛病，到哪里都要成為焦點，什么事情都有意見。 1．中國人的本性特征 根據(jù)分析問題要注意提綱挈領(lǐng)地把握住其中的重點，不要過于追究細(xì)枝末節(jié)的原則來分析中國人的 本性，可以總結(jié)為以下方面： ? 害怕吃虧上當(dāng) ? 喜歡占小便宜 ? 自私且愛面子 2．只有把握住中國人的本性才能領(lǐng)導(dǎo)出精誠團結(jié)的團隊 中國人上述的本性特征或許會令人大失所望，然而有這樣的情愫完全是由于對中華文化缺乏了解而產(chǎn)生的。因此，中國更應(yīng)該走自己的路，具體到團隊管理中就是應(yīng)該充分認(rèn)識到中國人自己的道理的正確性。 第九講 認(rèn)識人的本性是良好的基礎(chǔ) 認(rèn)識到中國人道理的正確性 無數(shù)的經(jīng)驗教訓(xùn)表明，一個人最大的敵人往往是自己，因為自己常常否定自己。因此，在中國的團隊中人們只可以商量，卻沒有辦法討論，因為通常都是不懂的人聲音更大，懂的人聲音較小。世界上睿智聰明 的人永遠是少數(shù)，而多數(shù)人都是平凡之輩。 外國人是強調(diào)言論自由的，因為在他們的思維方式中，“真理越辯越明”，然而，這個結(jié)論在中國的社會環(huán)境中卻并不適用。 中國人的這種特性使得每一個團隊成員都難于被掌握，因此，中國式團隊的管理應(yīng)該從根本處著手，否則通過組織形式的外在壓力只能治標(biāo)，其效果是不能持久的。 在管理中國的團隊時，面對目前的困境一味地急于求成是沒有用的，因為對于團隊中的中國人而言 ，如果只是通過外在的壓力來進行宣導(dǎo)和溝通通常是無濟于事的。因此，合理領(lǐng)導(dǎo)是因，形成的團隊精神是果，不能夠因果倒置。 ，彼此感言互相交心 中國人是全世界范圍內(nèi)對于“無”理解最為深刻的一個民族，能夠從無看出有來，即所謂的“無心之感”。一個領(lǐng)導(dǎo)者能夠包容多少人，就意味著可以帶出多少人的團隊，而且彼此如同家人一樣地進行合作。 中國式團隊的管理重點 中國式團隊管理的重點，表現(xiàn)在團隊中的領(lǐng)導(dǎo)與 下屬之間最重要的關(guān)系是兩個字 —— 關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)在團隊中倡導(dǎo)與下屬心與心的結(jié)合，應(yīng)注重三個方面。凡是把孔子的學(xué)說看成絕對的、片面的、非這樣不可的，都是扭曲了孔子的意思。 第六講 團隊的重點在心與心的結(jié)合 個人主義、集體主義與交互主義 ◆西方重個人主義 西方人喜歡各搞各的，人與人之間互不干涉也不會相互幫助，因此也缺少互動，這一點來自于其“神本位”的觀念，即他們普遍認(rèn)同以個人作為單位，對上帝承當(dāng)責(zé)任。因此，美國人只是按照權(quán)利義務(wù)的要求，在團隊內(nèi)部不同的人做不同的事，沒有職位的高低之分，與此同時，也不萌發(fā)相互尊重的情愫，只是就事情本身來論斷是非。變來變?nèi)?，目的在求合理，就不是亂變。 而依托于中國字、中國話以及中國人的中華文化則不同，盡管在歷史的長河中其表現(xiàn)形式發(fā)生了很多次變化，但是其原則和根本卻始終如一。 “以人為本”永遠不會改變 所有的諾貝爾獎得主曾經(jīng)發(fā)表過一個聯(lián)合宣言，其中提到“如果失去了中華文化，那么對人類而言將是非常大的損失”，由此可見，中華傳統(tǒng)文化不僅是中華民族的瑰寶，同時也是人類古文化里面一個非常了不起的組成部分。 《易經(jīng)》，在古代被列為群經(jīng)之首；在民國革命時期，它被納入黃埔軍校的必修課；在現(xiàn)代西方，它則被視為破譯東方文明的鑰匙。根據(jù)傳說和史籍記載，作為人類文明的始祖，伏羲的許多創(chuàng)造發(fā)明都是意義重大的，而其中最為重要的就是創(chuàng)立了“八卦”。 第五講 中國以人為本 組織成員分主伴 把握中國式團隊管理的核心內(nèi)容 西方的科學(xué)技術(shù)由于不存在國界性，因此是可以并且值得借鑒和運用的。從這個角度來看，美國人能夠接受“兒子直呼父親的名字”的現(xiàn)象也就不足為奇了。 這種管理模式將企業(yè)中所需要做的工作都分門別類地記錄下來，然后進行非常細(xì)致的工作分析，最終將每一種工作中所包含的操作集合成明確的工作說明書，并根據(jù)工作說明書的要求來招聘所需要的人員。應(yīng)聘者特別注重合同中有關(guān)責(zé)任、權(quán)力、工作時間以及工作內(nèi)容的條款，并且在再三協(xié)商的基礎(chǔ)上，雙方同意并簽字才能生效。所以，美國人的頭腦中并沒有形成“忠誠”的概念。在這樣的環(huán)境中，員工的自我個性必然受到非常嚴(yán)重的壓抑，在很大程度上并不符合尊重人性的要求。 從企業(yè)和公司的角度來說，從員工進入企業(yè)的那一刻開始，就努力對其進行全面、長久的照顧，為其解決盡可能多的需求。但是盡管如此，這種制度對于塑造日本團隊精神的作用還是毋庸置疑和不可忽視的。正是由于日本人將其為了生存而形成的社會規(guī)約自始至終地從兒童的教育培養(yǎng)中就開始給予嚴(yán)格的灌輸，所以才使得其國人在長大成人之后依然能夠很自然地保持一致性的行為。 【案例】 日本機場的特色 對比全世界各個國家的機場后可以發(fā)現(xiàn)，日本的機場有以下三個非常鮮明的特色： ? 溫度高 與世界其他地方的機場不同，日本的機場并不為了適應(yīng)所有的旅客而將溫度調(diào)得比較低，而是遵循節(jié)約能源的要求和精神使機場的溫度保持較高以節(jié)省電能。 日本人團隊精神的產(chǎn)生 日本人之所以能夠如此團結(jié)，形成如此強大的凝聚力，并不是與生俱來的，其產(chǎn)生的原因經(jīng)過研究可以總結(jié)歸納為以下三個 方面： 1．生存環(huán)境的壓力 日本人的團隊精神首先是由于其所處的生存環(huán)境造成的。因此，對如何借鑒西方科學(xué)文化的問題要有清醒的認(rèn)識。 不論是團體還是組織，所強調(diào)的都是外在形式上的表現(xiàn)，因此，任何一家公司、一個家庭都可以稱之為團隊或組織?？梢詮摹皥F”和“隊”兩個方面把握： ? “團”，就是指團體，與之相對應(yīng)的概念是組織，即按照一定的配合關(guān)系所組成的集體或者系統(tǒng)。 2．對西學(xué)要用“拿來主義” 然而近幾百年來，中國人開始盲目地用西方的觀點和標(biāo) 準(zhǔn)來看待和分析自身的一切，并且將自身的缺點與西方的優(yōu)點進行對比，其結(jié)果是很糟糕的；而更加令人遺憾的是，很多中國人在這種思維模式下已經(jīng)開始逐漸地喪失民族自信心。 然而，盡管日本人的民族認(rèn)同感和歸屬感是世界民族之林中最強烈的，但隨著全世界所有民族的長期互動，其價值觀也是會發(fā)生改變的。正是由于這種普遍存在的社會約束力，使得日本人能夠形成并保持高度的一致性。 3．教育系統(tǒng)的嚴(yán)格培育 日本人之所以會成為全世界最團 結(jié)的民族，還與其教育系統(tǒng)長期的培育密切相關(guān)。當(dāng)然，隨著社會的發(fā)展，這種制度由于存在限制 人性的缺陷，所以日本的很多企業(yè)在用人制度方面也正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。 3．團隊主管和員工的雙方投入 在日本企業(yè)中，雇傭關(guān)系表現(xiàn)出如下特點：從員工的角度來說，一旦他選擇了某一家公司，那么絕大多數(shù)人都會將精力放在如何通過自己的優(yōu)異表現(xiàn)得 到公司的重用，如何能夠發(fā)揮自己的才能。由此進一步導(dǎo)致日本企業(yè)的考核沒有個人獎懲，并且內(nèi)部的升遷也非常緩慢。在這樣的前提下，美國人所接受的做人、