【正文】 方式不一樣而已。 中國(guó)人的“不一定” 正所謂“人心隔肚皮”，中國(guó)人是非常捉摸不定的，要領(lǐng)導(dǎo)和管理好中國(guó)人的團(tuán)隊(duì)，就必須接受中國(guó)人凡事都講“不一定”的事實(shí)。采購(gòu)部門(mén)還有另外一個(gè)采購(gòu)員，在平時(shí)工作中清正廉潔，凡事一絲不茍，但就是購(gòu)入的原材料往往不能符合企業(yè)的要求。 管理中國(guó)的團(tuán)隊(duì)以認(rèn)識(shí)人的本性為基礎(chǔ)（下） “合理就好”應(yīng)該從自己做起。這個(gè)精神主要包括了以下三個(gè)要旨： ◆自覺(jué) 在中國(guó)的團(tuán)隊(duì)管理中，當(dāng)別人客氣的時(shí)候，必須提高警覺(jué)，自動(dòng)講理，不管對(duì)方怎么說(shuō)，自己要趕快衡情論理，表現(xiàn)出合理的態(tài)度和行為，以求合情合理。 ◆自律 當(dāng)不滿意團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)時(shí)，不可以直接加以指責(zé)，也不能立刻與其講道理。任何人都可能有糊涂的時(shí)候，不可以一下子就將其逼到死胡同之中，使其沒(méi)有自動(dòng)改善的機(jī)會(huì)。有心主動(dòng)的人，仍然可以保有其自主性；若是選擇被動(dòng)，則要接受別人的支配和指使，會(huì)逐漸喪失自主性。在現(xiàn)代化的生產(chǎn)作 業(yè)中，分工越細(xì)，工作團(tuán)隊(duì)中成員所能夠享受到的工作樂(lè)趣也就越少，工作變得日漸枯燥乏味。從這個(gè)角度來(lái)看，團(tuán)隊(duì)管理的核心在于配合，配合得越好團(tuán)隊(duì)的工作成果和績(jī)效就越高，反之，配合得不好則意味著在全過(guò)程中資源的浪費(fèi)。 協(xié)同一致的條件 在管理中國(guó)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，要做到內(nèi)部成員的協(xié)同 一致性，需要具備以下條件： 1．安和樂(lè)利 ? 利益是最要緊的，它是基礎(chǔ)和根本，沒(méi)有共同利益作為支撐，企業(yè)團(tuán)隊(duì)無(wú)法存續(xù)發(fā)展，更毋論形成團(tuán)隊(duì)的組織力了。 ? “安”的狀態(tài)是團(tuán)隊(duì)管理追求的最高目標(biāo)，不安的和諧只是在和稀泥， 并不能對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的穩(wěn)定產(chǎn)生長(zhǎng)久的效果。 ◆員工 在客戶可以接受的前提下，企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理還應(yīng)該考慮到內(nèi)部員工是否能夠接受相應(yīng)的決策和要求。 3．以讓代爭(zhēng) 中國(guó)人的謙讓實(shí)際上是蘊(yùn)涵了競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容的，在對(duì)中國(guó)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理的過(guò)程中，“以讓代爭(zhēng)”的策略對(duì)于形成內(nèi)部成員的協(xié)同一致性也是至關(guān)重要的。 1．中國(guó)人不容易產(chǎn)生歸屬感 一般而言，如果一個(gè)國(guó)家的國(guó)土面積較小，那么基于生存的需要，其國(guó)民比較容易形成并保持團(tuán)結(jié)，如日本。 對(duì)這種狀況有所了解之后，在對(duì)中國(guó)人的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注意在短時(shí)間內(nèi)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出建立高度歸屬感的要求是沒(méi)有必要的，實(shí)現(xiàn)起來(lái)難度很大。 由于中國(guó)人不容易產(chǎn)生歸屬感，因此，在對(duì)中國(guó)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該首先設(shè)定團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)本身的連接關(guān)系在初始階段是不夠持久和穩(wěn)固的，這樣才能在中國(guó)的客觀實(shí)際中將團(tuán)隊(duì)成員聚集起來(lái)。對(duì)于初創(chuàng)的企業(yè)而言，創(chuàng)立者需要圍繞這個(gè)問(wèn)題形成自己明確的答案和思路，以此來(lái)作為組合企業(yè)團(tuán)隊(duì)、吸引團(tuán)隊(duì)成員的依據(jù)，這樣企業(yè)才能夠走上正常發(fā)展的軌道。如果長(zhǎng)此以往的話，企業(yè)家根本就無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)出具有中國(guó)特色的團(tuán)隊(duì)來(lái)。 【案例】 中國(guó)社會(huì)“人治大于法治” 在中國(guó)的社會(huì)中，一切求合理，因此有法無(wú)法實(shí)際上都是一樣的，這種“人治大于法治”的做法，迄今仍然是“合理追求圓滿”的主要依據(jù)。 孔子早已提出“情治”的概念，他所說(shuō)的“情治”其實(shí)就是“用情感來(lái)感化”，如果人與人之間都能夠“心有靈犀一點(diǎn)通”，那自然任何事情都好溝通。 中國(guó)人所強(qiáng)調(diào)的“親疏有別”的倫理精神，使得復(fù)式團(tuán)隊(duì)組織形態(tài)中的核心團(tuán)隊(duì)與由外圍團(tuán)隊(duì)以及外圍之外的團(tuán)隊(duì)所構(gòu)成的一般團(tuán)隊(duì)必然是有所區(qū)隔的。 【案例一】 中國(guó)人運(yùn)用“一視同仁”和“差別對(duì)待”的智慧 領(lǐng)導(dǎo)者管理中國(guó)人的團(tuán)隊(duì)必須掌握“一視同仁”和“差別對(duì)待”的智慧。只有這樣才能讓團(tuán)隊(duì)的核心成員深切地感受到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其的重視與關(guān)心，以維護(hù)住團(tuán)隊(duì)的安定團(tuán)結(jié)。但在離職調(diào)查時(shí)需要注意，中國(guó)人不太會(huì)把心里話表達(dá)出來(lái)，因此需要通過(guò)找平常與其有來(lái)往、關(guān)系比較密切的人進(jìn)行側(cè)面的了解才能獲得有價(jià)值的信息。由于外圍團(tuán)隊(duì)實(shí)際上是缺乏對(duì)信息的判斷和篩選能力的，因此應(yīng)該要求他們迅速而正確地向上級(jí)報(bào)告而毫不保留。中國(guó)人一旦 授權(quán)就必然會(huì)分權(quán)，最終導(dǎo)致信息的缺失而影響決策的質(zhì)量。在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)于“日日新又日新”這句話的正確理解是非常重要的。從這個(gè)角度來(lái)看，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者真正應(yīng)該推崇的是對(duì)自己產(chǎn)品價(jià)格合理、功能合理、質(zhì)量合理的不斷創(chuàng)新。一個(gè)人只有專(zhuān)業(yè)沒(méi)有視野，其實(shí)在工作中是會(huì)受到極大的局限的。 第十三講 合縱連橫密切合作以大帶小分中有合 中國(guó)式團(tuán)隊(duì)的外部管理 中國(guó)式團(tuán)隊(duì)在做好了自身的內(nèi)部管理之后，要進(jìn)一步地做大做強(qiáng)，就應(yīng)該善于利用外部的資源和伙伴，采用“合縱連橫”的策略來(lái)有效地分擔(dān)和降低參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)。 1．密切的合作要把握一定的程度 如同中國(guó)式團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理一樣，與外部附屬團(tuán)隊(duì)建立密切的合作關(guān)系對(duì)“度”的把握非常重要。 【案例】 中國(guó)人的矛盾性 中國(guó)人講求“人心不同，各如其命；人同此心，心同此理”，這足以體現(xiàn)出中國(guó)人的矛盾性。因此，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，首要的一個(gè)要點(diǎn)就是要能夠保持自己情緒的平穩(wěn)，這樣才能?chē)@自己的理想和目標(biāo)合理地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)，從而有效地避免蠻干、沖動(dòng)和失去控制。 與外部的其他團(tuán)隊(duì)密切合作應(yīng)形成“分中有合”的觀念 在一個(gè)行業(yè)內(nèi)，如果只是依靠一個(gè)團(tuán)隊(duì)自身的力量將行業(yè)鏈條中上游、中游、下游的事情全部做完，是不太現(xiàn)實(shí)的，這樣的做法不僅對(duì)資源和管理能力提出非常高的要求，同時(shí)也會(huì)造成顧此失彼的狀況。只有少數(shù)的大企業(yè)就會(huì)形成對(duì)市場(chǎng)的壟斷，不利于社會(huì)的發(fā)展，而過(guò)多的企業(yè)共存又必然導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)度激烈，最終只能是同歸于盡。作為中國(guó)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，不應(yīng)該把自己公司里面的人才視為內(nèi)人，把公司以外都叫外部，這始終是“分”的觀念。 第十四講 重義氣的中國(guó)式的人際網(wǎng)絡(luò) 通過(guò)“重義氣”構(gòu)建中國(guó)式的人際網(wǎng)絡(luò) 要實(shí)現(xiàn)大帶中、中帶小，分中有合，就必須在團(tuán)隊(duì)自身與附屬團(tuán)隊(duì)之間形成互信、互愛(ài)和互助的三個(gè)基礎(chǔ)。相反地，西方人卻不太相信“義氣”，由于他們有完善 的法律體系可以作為保障，所以他們更加信任合約、協(xié)議的約束力量。 2．將世道人 心結(jié)合起來(lái) 總而言之，中國(guó)式管理實(shí)際上是將世道人心都?xì)w結(jié)于管理的范疇之內(nèi)，在團(tuán)隊(duì)管理的方面也是一樣。 中國(guó)團(tuán)隊(duì)中的基層員工具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神 由于本性使然，中國(guó)的員工在可塑性很高的同時(shí)，彈性也非常大。從這一點(diǎn)出發(fā)，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和干部應(yīng)該認(rèn)識(shí)到員工做得不好實(shí)際上 是自己的責(zé)任，由于自己疏于對(duì)他們的教導(dǎo)，才沒(méi)有能夠讓其走上正軌。 尊重員工的同時(shí)鼓勵(lì)自己 爭(zhēng)氣 只有尊重員工，看得起員工，才能獲得員工對(duì)于團(tuán)隊(duì)以及對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的信任。在這個(gè)原則的指導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該充分發(fā)揚(yáng)“樹(shù)狀的領(lǐng)導(dǎo)精神”，在讓 員工和部屬能夠獲得展示自己的舞臺(tái)并收獲相應(yīng)的榮譽(yù)的同時(shí)，像樹(shù)根一樣默默無(wú)聞、全力以赴地支持領(lǐng)導(dǎo)者放手把工作做好，這樣才能使得組織團(tuán)隊(duì)生生不息。這樣，有了做好中國(guó)式團(tuán)隊(duì)管理的強(qiáng)烈愿望，遵循中國(guó)人的本性特征，就必然能夠心想事成，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)一致。此外，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要在日常生活中與員工和部屬盡可能多地接觸，通過(guò)多種多樣的方式表達(dá)對(duì)他們的關(guān)心，從而贏得他們的熱心，而且也應(yīng)該注意在衣、食、住、行等各個(gè)方面與員工和部屬不要有太大的差距，以避 免他們產(chǎn)生不公平的感覺(jué)。員工受到這樣的鼓勵(lì)之后，才會(huì)認(rèn)識(shí)到自己在外面就是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的形象代表，從而在遇到破壞團(tuán)隊(duì)形象的情況時(shí)據(jù)理力爭(zhēng)，使得員工和團(tuán)隊(duì)是一個(gè)休戚與共的整體。在這個(gè)方面，美國(guó)人是通過(guò)要求老員工自己總結(jié)并形成工作說(shuō)明書(shū)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，但在中國(guó)這是行不通的。而美國(guó)的員工沒(méi)有這種良好的品質(zhì)，因?yàn)樗麄兪冀K認(rèn)為盡職只是權(quán)利和義務(wù)的要求而已。團(tuán)隊(duì)所表現(xiàn)出來(lái)的組織力的高低，主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力和方式方法，但與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)中員工的支持與配合也發(fā)揮著不可估量的作用。 因此，中國(guó)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該強(qiáng)調(diào)建立起不重形式的相互信任，平時(shí)多投入時(shí)間進(jìn)行相互的溝通和了解，關(guān)鍵時(shí)刻能夠舍生取義，提供及時(shí)的幫助和支持。若要將這種信任進(jìn)一步地提升，就要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建重義氣的中國(guó)式人際網(wǎng)絡(luò)。具備了這種觀念，要在具體的實(shí)踐中予以實(shí)現(xiàn)，需要領(lǐng)導(dǎo)者具有高尚的品德。 其中，“分中 有合”的觀念是必須的。所以中國(guó)的團(tuán)隊(duì)在處理與自己合作的上下游附屬團(tuán)隊(duì)的關(guān)系時(shí)，應(yīng)該形成有錢(qián)大家賺的新理念，與附屬團(tuán)隊(duì)一起分工合作、整體配合、密切合作、分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)，在各自將自己的業(yè)務(wù)做好的前提下，多贏的局面必然會(huì)形成。這種聯(lián)系通?？梢酝ㄟ^(guò)以下兩個(gè)途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)： ◆召開(kāi)正式的溝通會(huì)議 每年都需要與這些供應(yīng)鏈中上下游合作廠商最少要有一到兩次的正式會(huì)議，溝通相互之間的配合在哪些方 面存在缺失，并且就可行的改善策略進(jìn)行討論。如此隨時(shí)隨地、因人不同而做出的、看似矛盾的一種表達(dá)方式，不僅蘊(yùn)涵了深刻的質(zhì)量管理的內(nèi)容（前者為上限，后者為下限），同時(shí)又彰顯出極高的藝術(shù)內(nèi)涵。對(duì)外部附屬團(tuán)隊(duì)不能隨便地建立起高度的信任，因?yàn)檫@是具有高度風(fēng)險(xiǎn)的，而應(yīng)該通過(guò)不斷的考驗(yàn)以確定其 可以信任和合作的層次，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)區(qū)別對(duì)待。 與外部的其他團(tuán)隊(duì)密切合作從建立共識(shí)開(kāi)始 最近幾年非常紅火的供應(yīng)鏈管理，實(shí)際上就體現(xiàn)了對(duì)外部附屬團(tuán)隊(duì)實(shí)施管理的思想。 3．公司業(yè)務(wù)忌貪大求全，不可大小通吃 將以上的要求從團(tuán)隊(duì)中個(gè)人提升到企業(yè)團(tuán)隊(duì)的層面上，則企業(yè)或者公司應(yīng)該要關(guān)注于自己擅長(zhǎng)的幾項(xiàng)產(chǎn)品上，切記不能大小通吃，否則，只會(huì)增加自己團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的成本和 風(fēng)險(xiǎn)。 ? 團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)該從提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)水平入手，強(qiáng) 調(diào)把平時(shí)的工作做好，才能切實(shí)地達(dá)到改善的目的。 因此，相對(duì)于問(wèn)題的新舊而言，善惡更加重要。 以增強(qiáng)組織團(tuán)隊(duì)實(shí)力為出發(fā)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改善 對(duì)中國(guó)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理的目的在于增強(qiáng)組織團(tuán)隊(duì)自身的實(shí)力，而要達(dá)到這樣的目的，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行持續(xù)的改善是必不可少的環(huán)節(jié)。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者如果凡事都親歷親為，管理到位，實(shí)際上只會(huì)使得自己本來(lái)就有限的時(shí)間和精力顯得更加不足。 ◆外圍團(tuán)隊(duì)收集情報(bào)，如實(shí)迅速匯報(bào) 而外圍團(tuán)隊(duì)則如同中心所發(fā)散彌漫出去的網(wǎng)絡(luò)一樣，深深地植根于市場(chǎng)終端，它們往往能夠在第一時(shí)間獲悉客戶端所發(fā)生的變化以及相關(guān)的市場(chǎng)信息，如果能夠做到將這些信息如實(shí)地向上級(jí)反映，那么它們對(duì)團(tuán)隊(duì)的最終決策將起到極其重要的支持作用。而優(yōu)秀人才的外流實(shí)際上都是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的過(guò)失，對(duì)于每一個(gè)人而言，類(lèi)似于離職這樣的變動(dòng)都無(wú)異于冒險(xiǎn)，之所以在清楚這個(gè)道理的前提下，優(yōu) 秀人才還是選擇離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，就充分說(shuō)明其是迫于無(wú)奈，不得已而為之。 中國(guó)團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)踐表明，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注意在公開(kāi)場(chǎng)合、口頭上倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部 的一視同仁，但在自己心里還是非常明確地認(rèn)識(shí)到差別對(duì)待的重要性。而造成核心團(tuán)隊(duì)成員流失的原因，歸根結(jié)底還是在于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者自身上。這樣，合理追求圓滿自然應(yīng)該成為中國(guó)人行為的特征，法律、規(guī)定都當(dāng)作參考用，一切事物都在“參考法令，合理解決”中來(lái)進(jìn)行?！扒椤笔侵腥A文化的瑰寶，意思是“心安的話，就表示合理”。中國(guó)人的這個(gè)特點(diǎn)就決定了在團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程中，要形成協(xié)同一致的組織力，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者一定要滿足同仁的需求，不能總是強(qiáng)硬地要求團(tuán)隊(duì)的 成員服從和聽(tīng)命于自己的意見(jiàn)。 此外，一個(gè)企業(yè)核心的經(jīng)營(yíng)理念不能夠來(lái)自于道聽(tīng)途說(shuō)，否則只會(huì)陷入混亂的境地。企業(yè)團(tuán)隊(duì)的成員所共同秉持的“志”和“道”，實(shí)際上對(duì)于企業(yè)而言就是其經(jīng)營(yíng)理念?！耙栏礁小迸c“歸屬感”都能夠在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成某種程度的向心力，在團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)本身之間建立起一種連接關(guān)系。對(duì)于中國(guó)人而言，省籍的觀念要超過(guò)國(guó)家的觀念，在這種客觀的情況下，中國(guó)人并沒(méi)有也不容易產(chǎn)生很強(qiáng)烈的歸屬感。對(duì)于中國(guó)人的團(tuán)隊(duì)而言，其內(nèi)部管理應(yīng)該注意以下三個(gè)方面的內(nèi)容： 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部由“依附感”培養(yǎng)“歸屬感” 無(wú)論是我們國(guó)人自己還是外國(guó)人，在領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人的團(tuán)隊(duì)時(shí)，往往會(huì)抱怨中國(guó)人不團(tuán)結(jié)，喜歡內(nèi)斗。 ◆社會(huì)大眾 在現(xiàn)代社會(huì)中，作為社會(huì)的一個(gè)組成部分，企業(yè)團(tuán)隊(duì)與周?chē)鐣?huì)大眾的關(guān)系是越來(lái)越緊密了。中國(guó)人考慮事情是全方位的，做任何事情在想到自己的同時(shí)，也要考慮到其他人的因素。只有獲取的利益使得團(tuán)隊(duì)成員能夠長(zhǎng)期地保持愉悅，團(tuán)隊(duì)精神才有可能形成。所謂“良心”，實(shí)際上就是每個(gè)中國(guó)人衡量事物標(biāo)準(zhǔn)的一把看不見(jiàn)的尺子，只有在道德和良心的約束下中國(guó)人認(rèn)為值得做的事情，自己才會(huì)投身其中。在團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)該讓所有的成員都意識(shí)到如果不能合作，分工是完全沒(méi)有價(jià)值的。 團(tuán)隊(duì)的力量體現(xiàn)于高度的協(xié)同一致 高度的協(xié)同一致對(duì)于團(tuán)隊(duì)的必要性 對(duì)中國(guó)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)必要保持團(tuán)隊(duì)高度的協(xié)同一致性，如果不能達(dá)到高度的協(xié)同一致，就意味著團(tuán)隊(duì)內(nèi)部并沒(méi)有形成團(tuán)結(jié)的精神。 ◆自主 在團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人也應(yīng)該隨時(shí)提醒自己，必須以自動(dòng)自發(fā)的精神來(lái)維護(hù)自己的自主權(quán)，因?yàn)?，一旦被?dòng)，處處依賴(lài)別人的指示后，勢(shì)必會(huì)喪失自主的權(quán)力，成為一個(gè)不夠資格自立的人。中國(guó)人都希望別人由情入理，先給自己面子再來(lái)誘導(dǎo)自己自動(dòng)講理，因此，需要將心 比心，必須了解到別人也有同樣的期待，以滿足顧全面子的需求。”有了面子，則應(yīng)該趕緊自動(dòng)按照道理去做，這就是所謂的“自覺(jué)”。 換言之，處理中國(guó)的團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題，應(yīng)秉持“倫理道德”的精神，以“彼此彼此”為原則，拿“圓滿、圓融、圓通”作為標(biāo)準(zhǔn)，使領(lǐng)導(dǎo)者立于不敗之地，發(fā)揮推己及人的力量，分中有合，合中有分，從而謀求安居樂(lè)業(yè)以及人與人之間的互敬互惠，最終各得其安。 如果第一位采購(gòu)員能夠達(dá)到以上三條要求，他勢(shì)必要在采購(gòu)環(huán)節(jié)投入巨大的時(shí)間和精力，在這種前提下，在一定額度范圍內(nèi)抽取傭金完全可以視為加班費(fèi)，并沒(méi)有必要給予腐敗的定性。 【