2000版iso9000主任審核員培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 公室 客房部 餐飲部 0 3 1 1 0 0 0 2 0 2 3 5 3 2 1 積極、改進(jìn)的系統(tǒng) 按規(guī)定時(shí)間內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審 及時(shí)有效地對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取糾正措施 具有較好的精神面貌 末次會(huì)議程序 —— 感謝被審核方的支持和幫助 —— 重申審核的目的、依據(jù)和范圍 —— 聲明審核是一種抽樣調(diào)查活動(dòng) —— 指出被審核方質(zhì)量管理的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī) —— 宣讀不符合項(xiàng) —— 報(bào)告審核結(jié)果 —— 征詢被審核方意見(jiàn) —— 確認(rèn)審核結(jié)果 —— 商定未盡事宜 審核報(bào)告的必備內(nèi)容 — 識(shí)別標(biāo)志— 基本情況— 審核組成員名單— 審核結(jié)果及結(jié)論— 推薦意見(jiàn)— 預(yù)計(jì)被審核方糾正措施實(shí)施時(shí)間及跟蹤意見(jiàn)— 審核組長(zhǎng)簽名及簽署日期— 審核報(bào)告分發(fā)清單— 附件目錄審核報(bào)告寫(xiě)作要點(diǎn) 審核報(bào)告寫(xiě)作要點(diǎn)— 組長(zhǎng)親自寫(xiě)或指導(dǎo)其它評(píng)審員寫(xiě)— 按必備內(nèi)容寫(xiě)— 在觀察報(bào)告基礎(chǔ)上寫(xiě)— 使用準(zhǔn)確的語(yǔ)句 跟蹤審核的方式 文件審核 現(xiàn)場(chǎng)審核 派審核組審核 怎樣開(kāi)好總結(jié)會(huì) 邀請(qǐng)被審核方最高管理者出席會(huì)議 保持禮貌 、 公正 、 客觀的立場(chǎng) 要對(duì)被審核方有幫助 使用清楚 、 準(zhǔn)確的語(yǔ)言 組長(zhǎng)控制會(huì)議 總結(jié)會(huì)上可有出現(xiàn)的問(wèn)題及處理辦法 預(yù)定出席會(huì)議的高級(jí)管理人員未到會(huì) 提出很多表明沒(méi)有不符合項(xiàng)的 ? 證據(jù) ? 提出的新證據(jù)表明審核結(jié)果有誤 被審核方要求提供核查表副本 被審核方代表拒絕在評(píng)審報(bào)告上簽字 審核管理、認(rèn)證 /注冊(cè)管理和質(zhì)量體系審核員 — 審核組長(zhǎng)職責(zé) — 認(rèn)證 /注冊(cè)管理 — 質(zhì)量體系審核員 審核組長(zhǎng)的職責(zé) — 領(lǐng)導(dǎo)審核工作 — 參與審核實(shí)踐 — 控制審核進(jìn)程 — 提交審核報(bào)告 注冊(cè)發(fā)證 — 未發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng) — 存在一般不符合項(xiàng) — 存在嚴(yán)重不符合項(xiàng) 注冊(cè)管理 — 注冊(cè)有效日期 — 監(jiān)督審核 — 復(fù)審換證 審核員認(rèn)可 /注冊(cè)基本條件 — 教育程度 — 審核技能 — 經(jīng)歷（經(jīng)驗(yàn)） — 個(gè)人素質(zhì) 合格評(píng)審沒(méi)應(yīng)具備的素質(zhì) — 客觀 — 堅(jiān)定 — 禮貌 — 稱(chēng)職 — 進(jìn)取 — 勤奮 — 嚴(yán)謹(jǐn) — 守時(shí) — 原則 — 積極 — 實(shí)事求是 — 有準(zhǔn)備 一名差的評(píng)審員除具有如上相反的素質(zhì)外，還可能： 易輕信 武斷 急于求成 冷淡 半途而廢 好爭(zhēng)論 無(wú)紀(jì)律 愛(ài)挑剔 。 一個(gè)寫(xiě)法錯(cuò)誤的不符合項(xiàng)報(bào)告 “實(shí)際操作與 ‘ WC3’流程表所列 ‘ PT17’操作規(guī)程不符 ， 是事實(shí) ， 應(yīng)是 ‘ 不符合項(xiàng) ’ ， 這違反了 ISO 9001中 ? 評(píng)注： ——寫(xiě)出了事實(shí) ， 但不是對(duì)客觀事實(shí)的陳述 。 不符合項(xiàng)舉例 ISO 9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn) ：組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施包括建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施。 食品超市柜臺(tái) WI002號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定 ,對(duì)保質(zhì)期 6個(gè)月以上的食品 ,應(yīng)在到期前 1個(gè)月撤柜。 不符合項(xiàng)舉例 ISO 9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn) ：組織應(yīng)在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)提供，受控條件包括使用適宜的設(shè)備。 第一方、第二方、第三方審核比較表 審核方式 審核依據(jù) 提建議能力 權(quán)力 審核時(shí)間 第一方 （內(nèi)部） 第二方 （外部） 第三方 （外部） 體系文件 合同 標(biāo)準(zhǔn) 提 出 表面上很小 幾星期 合同 標(biāo)準(zhǔn) 體系文件 標(biāo)準(zhǔn) 體系文件 合同 取決于客 戶的方針 一般不提出 取決于合 同的大小 表面上很大 幾天 幾天 現(xiàn)場(chǎng)審核的策劃 ? 審核申請(qǐng)的提出和確定 ? 審核組的組成與確定 ? 質(zhì)量體系文件審核 ? 初訪 /預(yù)審 ? 審核計(jì)劃的編制 審核申請(qǐng)步驟： —— 審核申請(qǐng)的提出 —— 對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證 /注冊(cè)協(xié)議 審核組組成注意事項(xiàng) ——
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