【正文】 作的人員和部門給予一定的制裁 ? 要求事業(yè)部就緊急采辦制定相應(yīng)的制度和流程，并設(shè)立專人負(fù)責(zé) ? 賦予分公司對事業(yè)部的緊急采辦進行實時監(jiān)督、控制的權(quán)力和責(zé)任 中海油服流程和制度診斷 第 41頁 20xx05 20xx COSL－ REPORT01 —— 采辦主體、采辦形式確定（續(xù) 2） 流程名稱 采辦流程管理 流程診斷節(jié)點 采辦主體、采辦形式的確定 關(guān)鍵事項 采辦主體如何體現(xiàn)服務(wù)增值 流程及管理現(xiàn)狀 原因簡析 流程管理負(fù)責(zé)人 改進和優(yōu)化思路 ? 新的采辦管理程序規(guī)定，年度協(xié)議采辦的實施執(zhí)行單位主要為綜合服務(wù)事業(yè)部物供中心。 信息島 信息島 信息島 注：以上結(jié)論來源于對訪談、問卷調(diào)查及企業(yè)內(nèi)部資料的分析和判斷 中海油服流程和制度診斷 第 30頁 20xx05 20xx COSL－ REPORT01 一、中海油服現(xiàn)有流程初步審視 二、中海油服具體流程問題診斷和改進建議 三、中海油服流程優(yōu)化總體思路 四、下一步工作計劃 目錄 中海油服流程和制度診斷 第 31頁 20xx05 20xx COSL－ REPORT01 戰(zhàn)略規(guī)劃流程的 2問題、 2原因、 1項建議 問 題 原 因 改進思路 改進的流程需要建立 流程和管理流程的持續(xù)改進的制度和流程需要建立 剛運作，制度和流程剛開始建立 理的認(rèn)識還有待于提高 的制度和流程體系 中海油服流程和制度診斷 第 32頁 20xx05 20xx COSL－ REPORT01 戰(zhàn)略規(guī)劃流程現(xiàn)狀描述和問題分析 —— 戰(zhàn)略規(guī)劃制定 流程名稱 戰(zhàn)略規(guī)劃制定 流程診斷節(jié)點 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定 關(guān)鍵事項 需要建立戰(zhàn)略制定的流程和制度 流程及管理現(xiàn)狀 原因簡析 流程管理負(fù)責(zé)人 改進和優(yōu)化思路 ? 缺少戰(zhàn)略規(guī)劃制定程序和辦法 戰(zhàn)略規(guī)劃部是公司新成立的部門，可以說目前還沒有成文的流程和制度。長此以往，便產(chǎn)生了“線”效率和“面”效率低下的結(jié)果。官僚喜歡制造更多的事來招聘更多的部下來增加自己的權(quán)威感，部下再為自己招聘部下，從而使機構(gòu)愈發(fā)臃腫，使企業(yè)破產(chǎn)的風(fēng)險加大，因為人際關(guān)系的復(fù)雜程度是呈幾何級數(shù)增加的。 市場 財務(wù) 供應(yīng) 計劃 人事 作業(yè) 部門 部門 部門 部門 部門 部門 中海油服流程和制度診斷 第 27頁 20xx05 20xx COSL－ REPORT01 現(xiàn)行的組織仍然不同程度地存在機構(gòu)臃腫的現(xiàn)象，為官僚作風(fēng)的滋長準(zhǔn)備了“溫床”。 ?各個部門按照專業(yè)職能劃分，每個部門猶如 “ 鐵路警察 ” ，各管一段。 界面職責(zé)界定不清 ：各下屬單位往往會借機精心構(gòu)思自己的行為，使自己的目標(biāo)凌駕于整個組織的目標(biāo)之上。中海油服的流程集合無論在成本、時間延滯性、質(zhì)量、產(chǎn)出效率等方面都還存在較大差距 競爭性指標(biāo) 流程類別 增值成本 非增值成本 時間延滯性 質(zhì)量 產(chǎn)出效率 戰(zhàn)略性流程 一般 一般 一般 一般 一般 經(jīng)營性流程 較大 較大 長 一般 一般 保障性流程 一般 較大 較長 一般 一般 結(jié) 論 流程優(yōu)化勢在必行 注：以上結(jié)論來源于對訪談、問卷調(diào)查及企業(yè)內(nèi)部資料的分析和判斷 中海油服流程和制度診斷 第 22頁 20xx05 20xx COSL－ REPORT01 一、中海油服現(xiàn)有流程初步審視 1. 流程概況 2. 流程初步審視 3. 主要問題的原因簡析 二、中海油服具體流程問題診斷和改進建議 三、中海油服流程優(yōu)化總體思路 四、下一步工作計劃 目錄 中海油服流程和制度診斷 第 23頁 20xx05 20xx COSL－ REPORT01 今天的“果”可能來自于原來的“因”。 ?由于決策支持系統(tǒng)的不夠健全，使各部門領(lǐng)導(dǎo)在簽字時不可能親自去查閱大量基本數(shù)據(jù)，更何況這些數(shù)據(jù)散布在企業(yè)各個部門，于是決策多依靠經(jīng)驗判斷，簽與不簽、何時審簽有時就在一念之間。 關(guān)系依賴性的強弱是判斷流程復(fù)雜程度的重要指標(biāo)。 保障流程 ： 主要包括人力資源管理、管理會計、信息系統(tǒng)管理等。 中海油服流程和制度診斷 第 11頁 20xx05 20xx COSL－ REPORT01 一體化戰(zhàn)略要求中海油服必須加強對各業(yè)務(wù)板塊之間的協(xié)調(diào)力度和整合能力。 ： 一個流程結(jié)果的實現(xiàn)要依靠多少任務(wù)的完成？（是否經(jīng)濟？） ： 流程中每一個環(huán)節(jié)或子流程的重復(fù)都可以視為一次振蕩。 但業(yè)務(wù) “ 7合 1”后，其基于業(yè)務(wù)流程的物流、人流、資金流、信息流、管理流等是否真正做到了 “ 溶 ” 中海油服流程和制度診斷 第 3頁 20xx05 20xx COSL－ REPORT01 訪談 人次 問卷調(diào)查 人次 ? 訪談公司領(lǐng)導(dǎo) ? 訪談中級管理人員 ? 其他人員訪談 1 43 18 ? 問卷調(diào)查 36 小 計 62 36 合 計 98 在診斷報告形成前期，項目組進行了大量的訪談、溝通和一次問卷調(diào)查 中海油服流程和制度診斷 第 4頁 20xx05 20xx COSL－ REPORT01 一、中海油服現(xiàn)有流程初步審視 1. 流程概況 2. 流程初步審視 3. 主要問題的原因簡析 二、中海油服具體流程問題診斷和改進建議 三、中海油服流程優(yōu)化總體思路 四、下一步工作計劃 目 錄 中海油服流程和制度診斷 第 5頁 20xx05 20xx COSL－ REPORT01 中海油服現(xiàn)行的核心制度約有 7 類 68 項 制度類別 制度內(nèi)容 數(shù)量 制度類別 制度內(nèi)容 數(shù)量 一、財務(wù)管理類 、保險管理 2 2 1 3 3 1 1 四、質(zhì)量安全管理類 1 1 五、研發(fā)和技術(shù)管理類 2 1 二、市場營銷類 1 六、人力資源類 7 6 三、行政管理類 5 1 1 3 3 1 2 七、物資管理 、建造管理 5 5 3 4 3 注：以上的制度僅限于公司正式公開公布的制度 中海油服流程和制度診斷 第 6頁 20xx05 20xx COSL－ REPORT01 中海油服現(xiàn)行制度中所涉及到的核心流程約有 7類 62 項 流程類別 流程內(nèi)容 數(shù) 量 一、財務(wù)管理類 1 1 1 1 1 1 四、質(zhì)量安全類 2 2 五、研發(fā)和技術(shù)管理 理 5 2 二、市場營銷類 3 3 1 六、人力資源部 2 5 2 1 三、行政管理類 5 1 1 3 3 1 2 七、物資裝備管理 5 2 5 中海油服流程和制度診斷 第 7頁 20xx05 20xx COSL－ REPORT01 流 程 總 體 印 象 通過訪談和對現(xiàn)有資料的分析，從整體上看，中海油服的制度已經(jīng)初步具備較完整的體系，并在企業(yè)管理工作中發(fā)揮了重要的作用。x油田服務(wù)股份公司核心流程診斷報告 中海油服流程和制度診斷 第 1頁 20xx05 20xx COSL－ REPORT01 前 言 本診斷報告是基于新華信項目組對 中海油田股份有限公司（以下簡稱中海油服）的內(nèi)部訪談、問卷調(diào)查和對現(xiàn)有內(nèi)部資料分析的基礎(chǔ)上形成的。 中海油服流程和制度診斷 第 2頁 20xx05 20xx COSL－ REPORT01 本次診斷報告所要達到的目的 融 镕 溶 從 “ 5合 1”到 “ 7合1”上市，完成了“ 融 ” ?在第 1期項目中，規(guī)劃了 “ 融 ” 的發(fā)展方向； ?本期項目主要是診斷 “ 溶 ” 存在的問題及如何解決 “ 溶 ” 的問題，從而為實現(xiàn) “ 镕 ” 打下堅實的管理基礎(chǔ)。 如： 1. 缺乏面向流程化管理的理念和規(guī)范，基本沒有成文的管理流程體系 2. 傳統(tǒng)管理模式下的本位主義和利益分散主義依然較為嚴(yán)重，事業(yè)部和分公司尚未建立起良 性的相互信賴、協(xié)作關(guān)系， “ 想當(dāng)甲方 ” 的意識都比較強，嚴(yán)重影響了三維主體間的協(xié)作 、權(quán)、利還存在不完全匹配甚至背離的問題，不少地方還存在著總部職能 部門和分公司有權(quán)無責(zé)，事業(yè)部有責(zé)無權(quán)的現(xiàn)象 ，而有些地方又存在空白，尤其在例外事項的處理方面應(yīng)有的流程靈 活性還有待于提高 ，信息 “ 孤島 ” 現(xiàn)象仍然不同程度的存在著 ，部分流程環(huán)節(jié)職能劃分不夠清晰 等等 中海油服流程和制度診斷 第 8頁 20xx05 20xx COSL－ REPORT01 一、中海油服現(xiàn)有流程初步審視 1. 流程概況 2. 流程初步審視 3. 主要問題的原因簡析 二、中海油服具體流程問題診斷和改進建議 三、中海油服流程優(yōu)化總體思路 四、下一步工作計劃 目錄 中海油服流程和制度診斷 第 9頁 20xx05 20xx COSL－ REPORT01 競爭性 （在成本、速度、質(zhì)量 靈活性和服務(wù)等方面的 競爭性） 一致性 （流程實施效果與管理 目標(biāo)是否一致） 依賴性 （流程所依賴的關(guān)系） 控制性 （控制是定量還是定性） 振蕩性 （流程始終點之間的 振蕩情況） 匹配性 （與戰(zhàn)略是否匹配） 流程 新華信關(guān)于流程診斷的基本模型將幫助我們對中海油服的流程現(xiàn)狀作出初步審視 ： 流程的設(shè)計是否與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。 中海油服公司的成本領(lǐng)先、一體化、國際化戰(zhàn)略對企業(yè)經(jīng)營管理水平提出了新的和更高的要求 COSL 通過訪談和調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，中海油服的資源整合能力較強，但資源整合效率還有待于提高。通過訪談和問卷調(diào)查可以得出結(jié)論，中海油服的“點”效率尚可，“線”效率較差 Filter 1 市場費用 /市場營銷的效率 Filter 2 Filter 3 Filter 4 作業(yè)成本 /作業(yè)所需的料、工、費的使用效率 管理費用 /管理支持系統(tǒng)的工作效率 財務(wù)費用 /公司理財?shù)男? 經(jīng)營主流程的效率 戰(zhàn)略流程 ： 主要包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)、以及新流程的開發(fā)等 ,通過這些流程組織規(guī)劃和開拓未來 . 經(jīng)營流程 ： 主要包括贏得顧客、滿足顧客、支持顧客、財務(wù)報告等 , 通過這些流程組織實現(xiàn)其日常功能。但中海油服的流程總的來說“韌而不柔”，“面”效率也亟待加強 ? 內(nèi)部矛盾運動的結(jié)果 （內(nèi)部困惑和挑戰(zhàn)）； －－資金、技術(shù)、人才、市場、管理、利益等 ? 外部環(huán)境的壓力 －－國家宏觀及微觀政策層面、市場需求及成熟度、競爭對手的擠壓等 ? 資源稟賦的放大要求 ? 在更大的市場空間尋求比較優(yōu)勢 ? 利益最大化的驅(qū)使 ? 國內(nèi)市場國際化（ “ 坐大 ” ） －－通過海外融資、融技、融人等實現(xiàn)資本國際化、技術(shù)國際化、管理國際化和人才國際化 ? 國外市場國際化（做大） －－開發(fā)國外市場，加大海外市場的占有率 －－通過對海外目標(biāo)企業(yè)實施參股、控股、獨資創(chuàng)辦企業(yè)等實現(xiàn)國際化 動因 目標(biāo) ? 外部環(huán)境的變化和原來相比日益加劇，要求管理的柔性必須增加 ? 國際化戰(zhàn)略對中海油服的核心競爭力提出了新的更高的要求，基于提高核心競爭力，進一步增強經(jīng)營 “ 面 ” 的效率 ? 流程的節(jié)點要實，反應(yīng)速度要快，節(jié)點接口要順暢 要求 觀點來源于 :對訪談和調(diào)查問卷的信息整理、總結(jié)和咨詢師的經(jīng)驗判斷 . 中海油服流程和制度診斷 第 16頁 20xx05 20xx COSL－ REPORT01