【正文】 貫穿業(yè)務(wù)流的始終、是聯(lián)結(jié)業(yè)務(wù)流和價(jià)值流的橋梁，這三種流之間存在著內(nèi)在的邏輯統(tǒng)一性。 深入分析，企業(yè)的管理與運(yùn)作也是通過一系列的業(yè)務(wù)流程來完成的，這些業(yè)務(wù)流程都是創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，從這個(gè)意義上講，業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)價(jià)值流的重新整合與優(yōu)化，業(yè)務(wù)流程重組的核心任務(wù)就是規(guī)劃和實(shí)施價(jià)值流重組。詹姆斯 價(jià)值活動(dòng)是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，利潤則是企業(yè)競爭優(yōu)勢大小的標(biāo)志。波特教授認(rèn)為，價(jià)值是指用戶認(rèn)同企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)并愿意支付的費(fèi)用。業(yè)務(wù)流程重組是在 全球 化競爭加劇、顧客需求多樣化和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下產(chǎn)生的，本身也是管理理論的一種變革。 業(yè)務(wù)流程分析并沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定義，其根本目的是要運(yùn)用多種不同的技術(shù)手段，來理解既有的業(yè)務(wù)流程，從價(jià)值增值和提高核心競爭力的角度重塑業(yè)務(wù)流程。 （ 2） 業(yè)務(wù)流程重組與信息流重組 ① 業(yè)務(wù)流程重組 《牛津英語大詞典》將流程定義為，一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。 ③ 信息 技術(shù)與信息思維 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展也為業(yè)務(wù)流程重組理論提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)。控制論的創(chuàng) 始人維納曾說過：信息就是信息，不是物質(zhì)，也不是能量；信息是實(shí)物運(yùn)動(dòng)外化出來的物質(zhì)存在狀態(tài)，有它的獨(dú)特性。前兩種流是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的主體流程，這種流動(dòng)是否暢通，在很大程度上決定著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的好 PAGE 9 壞。在管理實(shí)踐過程中，各相關(guān)主體的協(xié)調(diào)往往是管理的難點(diǎn)，通常要消耗大量的時(shí)間和精力。 （ 1） 信息思維 ① 系統(tǒng)論與信息思維 系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成要素結(jié)合成的具有特定功能的有機(jī)整體。 要對(duì)原有的建立在精細(xì)分工基礎(chǔ)上的已不適應(yīng)市場競爭需要的一些管理制度、企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方面的制度、系 統(tǒng)化管理方面的制度和議事方面的制度進(jìn)行創(chuàng)新。因此，企業(yè)必須參加網(wǎng)上經(jīng)營的新戰(zhàn)場。 營銷方式網(wǎng)絡(luò)化。市場經(jīng)濟(jì)是競爭的經(jīng)濟(jì)，沒有競爭力的企業(yè)必然要被淘汰，“和”與“爭”是事物相輔相成的兩個(gè)方面，必須正確對(duì)待，不可偏廢。日本企業(yè)所培養(yǎng)的是親情味的大家庭式的和諧。 要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的和諧，首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有很大的事業(yè)心和敬業(yè)精神，帶頭為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗，并處處關(guān)心體諒員工，善于聯(lián)系員工，為企業(yè)與員工、員工與員工之間的溝通創(chuàng)造條件。它是以理性管理的管理思維，超越了傳統(tǒng)的硬性管理模式，把剛 PAGE 7 性管理制度的強(qiáng)制實(shí)施發(fā)展成為員工自覺的行為要求和彈性的約束準(zhǔn)則；把被動(dòng)的事后懲罰轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防性的相互監(jiān)督；把圍繞生產(chǎn)的管理結(jié)構(gòu)調(diào)整為以市場為中心的靈活應(yīng)變的彈性管理機(jī)構(gòu)；把員工在企業(yè)中的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相融合。 注重柔性與和諧管理。 信息化是企業(yè)管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)，企業(yè)必須切實(shí)加強(qiáng)信息化建設(shè)。二是作為擔(dān)負(fù)企業(yè)經(jīng)營責(zé)任的經(jīng)營者，除了追求個(gè)人私利，還應(yīng)對(duì)出資者的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，保證生產(chǎn)者心入增加、福利改善。因而，企業(yè)的管理核心也應(yīng)該演化為培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力、發(fā)揮人才的創(chuàng) 造性，側(cè)重于人的智力和創(chuàng)新能力開發(fā)的管理，走向人本管理的高級(jí)階段。 信息時(shí)代的到來，迫使企業(yè)具備“以快應(yīng)變”的能力，以最快速的僅應(yīng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化。在激烈的市場競爭中，企業(yè)要不停地與外 界環(huán)境交流信息，如：科技發(fā)展信息、市場行情信息、競爭對(duì)手信息和科學(xué)管理信息等；在企業(yè)內(nèi)部還有人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等各個(gè)管理環(huán)節(jié)的信息。而要更新觀念，管理者必須打破現(xiàn)有的心智模式的束縛，有針對(duì)性地進(jìn)行系統(tǒng)思維、逆向思維、開放式和發(fā)散式思維的訓(xùn)練，并通過綜合現(xiàn)有的知識(shí)、管理技術(shù)等，改善和突破原有的管理理論和方法。企業(yè)需要通過信息技術(shù)的合理運(yùn)用、組織結(jié)構(gòu)的簡化調(diào)整和企業(yè)文化的多元化融合起來提高其反應(yīng)能力，并建立一種新的企業(yè)組織形態(tài)即實(shí)時(shí)企業(yè)組織，如虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟、學(xué)習(xí)型組織和無邊界組織等組織形式。 資本經(jīng)營成了企業(yè)快速成長的主要方向， 當(dāng)今的企業(yè)權(quán)屬商品市場已深深地打上了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的烙印，虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)物經(jīng)濟(jì)交融意味著“規(guī)模制勝”的財(cái)富分 配規(guī)則面臨著失效的可能。決定企業(yè)優(yōu)勢差異的不僅是企業(yè)內(nèi)部資源的利用效率，更重要的是企業(yè)經(jīng)營者對(duì)環(huán)境變異的感知能力和企業(yè)的響應(yīng)速度決定這種速度的主要因素是管理觀念與企業(yè)文化。因此，增值過程的重整成了企業(yè)無法回避的緊迫課題，適應(yīng)這種需求，在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，組織結(jié)構(gòu)順利地實(shí)現(xiàn)了扁平化、彈性化和柔性化。人力資源作為知識(shí)的主要載體，其管理方式也出現(xiàn)了前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代無法比擬的個(gè)性化和高效率的特征。因此，如何充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的先進(jìn)手段來重新設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部組織和企業(yè)之間的界面關(guān)系，充分關(guān)注企業(yè)的顧客資本以及客戶關(guān)系管理，這些課題都對(duì)企業(yè)管理提 PAGE 4 出了新的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)管理理論變革的影響，主要體現(xiàn)在 20 世紀(jì) 90年代以來，一方面，計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)階段以后，新技術(shù)革命對(duì)變幻多端的經(jīng)濟(jì)環(huán)境起到了推波助瀾的作用，這無形中就加速了新理論的誕生；另一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為提升管理水平提供了有力的“武器”。而且，隨著信息化的不斷深入，戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式也在深化和發(fā)展，越來越多的跨國公司會(huì)將他們的伙伴關(guān)系發(fā)展成為“超級(jí)聯(lián)盟”。通過合作，戰(zhàn)略伙伴間優(yōu)勢得到互補(bǔ)或互相加強(qiáng)，劣勢得到彌補(bǔ)以創(chuàng)造組合的競爭優(yōu)勢。 過去傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略是你死我活的零和博弈，而 20世紀(jì) 70 年代以來，世界各國和企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正日益全球化，相互依賴和相互競爭是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的一個(gè)顯 著特點(diǎn)和基本趨勢。借助網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)，企業(yè)的每一個(gè)員工，雖然工作崗位不 同、工作地點(diǎn)不同，但可以在同一時(shí)間與同一管理者 直接進(jìn)行溝通。 在這種大的經(jīng)濟(jì)背景下 ，企業(yè)的生產(chǎn)管理活動(dòng)范圍將由國內(nèi)拓展到全球，不能僅靠利用國內(nèi)資源來謀求發(fā)展，而是必須廣泛地利用世界各國的資金、技術(shù)、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素發(fā)展自己，以求實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置；同時(shí)，其生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系也不再局限于國內(nèi)，而是要在全球范圍內(nèi)尋合作伙伴；而且，企業(yè)的發(fā)展也不僅僅受國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢、資源環(huán)境等因素的影響，同時(shí)也要受到國際經(jīng)濟(jì)形勢、資源、環(huán)境等因素的制約。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，使得企業(yè)的戰(zhàn)略管理發(fā)生了很大的變化。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，人力資源管理的重要性日益凸顯。 企業(yè)知識(shí)管理就是將知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作管理的基礎(chǔ)和核心，分析企業(yè)知識(shí)的存在形態(tài)和運(yùn)行規(guī)律，以知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，以實(shí)現(xiàn)各種類型資本同時(shí)增值的管理思想、管理過程和管理方法。 一、信息社會(huì)企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn) （一）企業(yè)管理面臨知識(shí)管理 的挑戰(zhàn) 世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它的發(fā)展直接依賴于知識(shí)的創(chuàng)新、傳播及應(yīng)用。自 20世紀(jì)以來，有三種因素對(duì)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境造成了巨大的影響，其一是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主體的新經(jīng)濟(jì)特性的形成；其二是經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的日益顯現(xiàn)；其三是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，在這三種因素的作用下，企業(yè)外部環(huán)境日趨開放，國際市場競爭更加激烈，如何加強(qiáng)管理，應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的激烈競爭，這既是向我國現(xiàn)代化企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更為企業(yè)提供了實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的歷史機(jī)遇。 隨著技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)換，企業(yè)管理的思想、方法和制度也處在不斷的變化之中，迄今為止，企業(yè)管理經(jīng)歷了以經(jīng)驗(yàn)管理為主特征的第一代管理，以科學(xué)管理為特征睥第二代管理，以行為管理為特征的第三代 管理，以現(xiàn)代管理為特征的第四代管理和以知識(shí)管理