【正文】 盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。體諒他人的行為這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我”兩方面。四、溝通技巧和沖突以上說(shuō)了這么多，還是感覺(jué)沒(méi)有什么溝通的實(shí)用技巧，其實(shí)溝通的技巧是因人而已的。男女感知和接受語(yǔ)言也各不相同。女性具有較強(qiáng)的整合視覺(jué)和語(yǔ)言的能力。如果您對(duì)某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息，而且會(huì)忽視或根本不去注意其他事。例如：如果您覺(jué)得情緒激動(dòng)或緊張，溝通就有可能受阻，因?yàn)槟緫?yīng)更為理智的思想過(guò)程可能被這些情緒所蒙蔽。比如說(shuō)面談，它是一種面對(duì)面的口頭交流，它的目的是要在盡可能少的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)盡可能多的相關(guān)信息。溝通方式的分類有多種標(biāo)準(zhǔn)。員工們必須遵守組織中的權(quán)力等級(jí)和正式指導(dǎo)方針，比如他們首先要與上級(jí)交流工作方面的困難，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法規(guī)等等，通過(guò)溝通可以實(shí)現(xiàn)這種控制功能。溝通按信息流動(dòng)方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、真是溝通和非正式溝通、內(nèi)部溝通和外部溝通、單項(xiàng)溝通和雙方溝通等等。也就是因?yàn)闇贤ň哂羞@么一系列的特點(diǎn)，在生活工作中我們需要掌握更多的溝通技巧。溝通，它是一種能力，并不是一種本能。在一個(gè)企業(yè)中也是如此，我們要想在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)不同部門、崗位的協(xié)調(diào)，就必須做好溝通工作。第三篇：論溝通在企業(yè)管理中的作用論溝通在企業(yè)管理中的作用班級(jí)：會(huì)計(jì)3班姓名：汪秀峰學(xué)號(hào)：1007111021 摘要：無(wú)論是在平時(shí)的日常生活中，還是在企業(yè)的管理中，溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不起作用。有效溝通，雙方則會(huì)迅速得到準(zhǔn)確有用的信息；反之，花費(fèi)了大量的時(shí)間，而得到的只是一些模糊甚至是錯(cuò)誤的信息。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要。為了更好地與人溝通，為了更好地掌握溝通這門藝術(shù)，也為更好地發(fā)揮同學(xué)們的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。中國(guó)有句俗話：一言能使人笑，一言也能使人跳。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)，就需要溝通。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思，語(yǔ)調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。第六，溝通要講究“說(shuō)”的藝術(shù)。第五，溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)。信息在社會(huì)中的傳播是通過(guò)獨(dú)特的“信任”和“不信任”的“過(guò)濾器”進(jìn)行的。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)。不僅如此，還要誠(chéng)懇地爭(zhēng)取對(duì)方反饋信息，尤其要真心實(shí)意聽(tīng)取不同意見(jiàn)，建立溝通雙方的信任和感情。在溝通過(guò)程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。由于很難將感情和情緒直率地表現(xiàn)出來(lái)，所以加大了人際間理解的難度，同時(shí)也加大了誤解的可能性。信息含糊主要是指信息發(fā)送者沒(méi)有準(zhǔn)確地表達(dá)清楚所要傳遞的信息，以至于接受者難以理解。由于在溝通過(guò)程中對(duì)于“面子”、“關(guān)系”問(wèn)題的考慮造成中國(guó)企業(yè)管理者在溝通過(guò)程中存在著一些不足。第二，“關(guān)系”問(wèn)題。這種現(xiàn)象在國(guó)有企業(yè)，家族企業(yè)中較為普遍；而在外企中雖然有相對(duì)完善的規(guī)章，但仍然不能完全避免。但是，如果管理活動(dòng)中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果將大打折扣。當(dāng)今受到企業(yè)家信賴的走動(dòng)管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識(shí)員工管理等等一些管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的，就是必須以加強(qiáng)和加速企業(yè)管理溝通為途徑。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。在企業(yè)中建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍以達(dá)到提高員工士氣的目標(biāo)需要充分溝通的支持。員工一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。、企業(yè)文化和完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑。中國(guó)文化經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積淀影響到了中國(guó)人生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在企業(yè)管理中進(jìn)行溝通必然要符合中國(guó)文化。在管理活動(dòng)中，管理者將“面子”作為一個(gè)約束條件后，則將會(huì)出現(xiàn)“面子”與組織的績(jī)效效率目標(biāo)相沖突的情況，從而使管理者陷入困境?！懊孀印币灿胁豢纱娴奶匦?，為了“面子”有些應(yīng)該溝通的不能有效溝通，該上傳的不能上傳，該下達(dá)的不能下達(dá)，使得溝通的效果大打折扣，最終使得企業(yè)管理活動(dòng)效率低下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益也不能得到保證。這兩個(gè)問(wèn)題好像硬幣的兩面一樣，相互影響，成為中國(guó)企業(yè)管理中的一個(gè)很具有特色的現(xiàn)象，有“關(guān)系”就“面子”大，就在溝通中處于優(yōu)勢(shì)，沒(méi)“關(guān)系”就“面子”小，就在溝通中處于劣勢(shì)。中國(guó)社會(huì)文化習(xí)俗決定了大多數(shù)個(gè)體情感表達(dá)方式的含蓄性。如有的人在別人面前刻意裝飾，生怕暴露自身的缺點(diǎn)；有的人在公眾場(chǎng)合言行過(guò)度謹(jǐn)慎，惟恐說(shuō)錯(cuò)話、做錯(cuò)事。在溝通之前，應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。要心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服力。影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣和習(xí)慣做法等。下級(jí)對(duì)管理者是否信任，程度如何，對(duì)于改善溝通有很重要的作用。這就要求管理者加強(qiáng)自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和積極進(jìn)取的事業(yè)心，以及豐