【正文】 盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。體諒他人的行為這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。四、溝通技巧和沖突以上說了這么多，還是感覺沒有什么溝通的實用技巧，其實溝通的技巧是因人而已的。男女感知和接受語言也各不相同。女性具有較強的整合視覺和語言的能力。如果您對某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關系的信息，而且會忽視或根本不去注意其他事。例如：如果您覺得情緒激動或緊張，溝通就有可能受阻，因為您本應更為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。比如說面談，它是一種面對面的口頭交流，它的目的是要在盡可能少的時間內發(fā)現(xiàn)盡可能多的相關信息。溝通方式的分類有多種標準。員工們必須遵守組織中的權力等級和正式指導方針，比如他們首先要與上級交流工作方面的困難，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法規(guī)等等，通過溝通可以實現(xiàn)這種控制功能。溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、真是溝通和非正式溝通、內部溝通和外部溝通、單項溝通和雙方溝通等等。也就是因為溝通具有這么一系列的特點，在生活工作中我們需要掌握更多的溝通技巧。溝通，它是一種能力，并不是一種本能。在一個企業(yè)中也是如此，我們要想在企業(yè)運作過程中實現(xiàn)組織目標，實現(xiàn)不同部門、崗位的協(xié)調，就必須做好溝通工作。第三篇：論溝通在企業(yè)管理中的作用論溝通在企業(yè)管理中的作用班級：會計3班姓名：汪秀峰學號：1007111021 摘要：無論是在平時的日常生活中，還是在企業(yè)的管理中，溝通無處不在，無時不起作用。有效溝通，雙方則會迅速得到準確有用的信息；反之，花費了大量的時間，而得到的只是一些模糊甚至是錯誤的信息。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要。為了更好地與人溝通，為了更好地掌握溝通這門藝術，也為更好地發(fā)揮同學們的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。中國有句俗話：一言能使人笑，一言也能使人跳。業(yè)務管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎上，向企業(yè)的目標市場和目標顧客群提供適合其綜合需要的服務和產品，而與市場進行互動，就需要溝通。溝通為實現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態(tài)度也要從容不迫。第六，溝通要講究“說”的藝術。第五，溝通要講究“聽”的藝術。信息在社會中的傳播是通過獨特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進行的。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機。不僅如此，還要誠懇地爭取對方反饋信息，尤其要真心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當地運用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。由于很難將感情和情緒直率地表現(xiàn)出來，所以加大了人際間理解的難度，同時也加大了誤解的可能性。信息含糊主要是指信息發(fā)送者沒有準確地表達清楚所要傳遞的信息，以至于接受者難以理解。由于在溝通過程中對于“面子”、“關系”問題的考慮造成中國企業(yè)管理者在溝通過程中存在著一些不足。第二，“關系”問題。這種現(xiàn)象在國有企業(yè)，家族企業(yè)中較為普遍；而在外企中雖然有相對完善的規(guī)章，但仍然不能完全避免。但是，如果管理活動中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果將大打折扣。當今受到企業(yè)家信賴的走動管理、目標管理、全面質量管理、企業(yè)組織結構扁平化、供應鏈管理、客戶關系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識員工管理等等一些管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的，就是必須以加強和加速企業(yè)管理溝通為途徑。管理的最高境界就是在企業(yè)經營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉化為企業(yè)員工自己內在的觀念和自覺的行為模式，認同企業(yè)核心的價值觀念和目標及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。在企業(yè)中建立良好的人際關系和組織氛圍以達到提高員工士氣的目標需要充分溝通的支持。員工一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。、企業(yè)文化和完成企業(yè)管理根本目標的主要方式和工具。管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑。中國文化經過長期的積淀影響到了中國人生活的點點滴滴，在企業(yè)管理中進行溝通必然要符合中國文化。在管理活動中，管理者將“面子”作為一個約束條件后，則將會出現(xiàn)“面子”與組織的績效效率目標相沖突的情況，從而使管理者陷入困境。“面子”也有不可代替的特性，為了“面子”有些應該溝通的不能有效溝通，該上傳的不能上傳，該下達的不能下達，使得溝通的效果大打折扣，最終使得企業(yè)管理活動效率低下，企業(yè)的經營效益也不能得到保證。這兩個問題好像硬幣的兩面一樣，相互影響，成為中國企業(yè)管理中的一個很具有特色的現(xiàn)象，有“關系”就“面子”大，就在溝通中處于優(yōu)勢，沒“關系”就“面子”小，就在溝通中處于劣勢。中國社會文化習俗決定了大多數個體情感表達方式的含蓄性。如有的人在別人面前刻意裝飾，生怕暴露自身的缺點；有的人在公眾場合言行過度謹慎，惟恐說錯話、做錯事。在溝通之前，應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。要心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關系、社會風氣和習慣做法等。下級對管理者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要的作用。這就要求管理者加強自我修養(yǎng)，具有高尚的品質和積極進取的事業(yè)心，以及豐