【正文】 所以，面臨新經(jīng)濟(jì)環(huán) PAGE 14 境的挑戰(zhàn)，欠要分析，明確并把握企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)，把國外新的管理思想、管理方法與我國企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合起來，積極探索建立符合我國國情的企業(yè)管理模式，努力進(jìn)行管理創(chuàng)新，提高我國企業(yè)管理現(xiàn)代化水平，縮小與國外的差距，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前企業(yè)形象塑造主要是誠信形象、道德形象、管理者和員工形象的塑造。 無形形象的塑造主要從非視覺方面，即從感覺、行為、意識(shí)、觀念等角度來塑造企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值觀念、行為模式和 環(huán)境氛圍。 有形形象的塑造主要是指企業(yè)形象中視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，包括電視、報(bào)紙、雜志上的廣告設(shè)計(jì)，包括路燈、路牌、燈箱等平面廣告設(shè)計(jì)。如美國的惠普公司并購康柏公司、英國葛蘭素威廉公司并購史克必成公司和美國通用電器公司并購霍尼韋爾就是三個(gè)非常典型的例子。從理論上說，競(jìng)爭(zhēng)力是不能移植的。世界上一些大的跨國公司，以其特定的行業(yè)正在結(jié)成聯(lián)盟以得到像技術(shù)這樣關(guān)鍵領(lǐng)域中的外部專門知識(shí)。 知識(shí)聯(lián)盟是企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟的一種形式，它以學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識(shí)作為聯(lián)盟的中心目標(biāo)。（ 2）孵化法。主要有演化法和孵化法。 （四）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新 關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義，理論界還沒有一個(gè)統(tǒng)一的界定，但大多數(shù)的研究者都同意，核心競(jìng)爭(zhēng)力是一組織和技能的集合，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中積累 起來的參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。 第五，建立新型的內(nèi)部控制關(guān)系。 第四，建立新型的分配控制制度。 第三，建立新型的投資控制制度。因而，成本、費(fèi)用控制制度的創(chuàng)新顯得非常重要。 第二，建立新型的成本、費(fèi)用控制制度。 新的經(jīng)濟(jì)條件的變化，使企業(yè)內(nèi)部控制的組織機(jī)構(gòu)、控制方式、控制范圍、控制程序、控制關(guān)系隨之產(chǎn)生變化。為此，可以通過分析、識(shí)別和優(yōu)化信息流來帶動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組，減少不必要的冗余信息流，促進(jìn)信息流暢通，有效提高業(yè)務(wù)流程重組的成功率。 ③ 業(yè)務(wù)流程重組與信息流重組 結(jié)合業(yè)務(wù)流程重組、價(jià)值流分析以及系統(tǒng)論與信息思維的觀點(diǎn)，可以認(rèn)為，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組首先是一個(gè)信息過程，其研究對(duì)象是內(nèi)含在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中或外在于業(yè)務(wù)流程但卻指揮、引導(dǎo)業(yè)務(wù)流程的信息的運(yùn)動(dòng)，這種信息運(yùn)動(dòng)實(shí)際上是企業(yè)中不同質(zhì)的元素相互作用的外在反應(yīng)，也可以稱之為信息流。 邁天還認(rèn)為，價(jià)值流是從開始到結(jié)束的一組連續(xù)活動(dòng)，這些活動(dòng)的共同點(diǎn)是對(duì)顧客具有價(jià)值。價(jià)值活動(dòng)本身又由基本價(jià)值活動(dòng)和輔助價(jià)值活動(dòng)兩部分構(gòu)成。價(jià)值用總收入來衡量。業(yè)務(wù)流程重組意味著根本性地改變企業(yè)的結(jié)構(gòu)要素，重新設(shè)計(jì)企業(yè)工藝流程，改變企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和外部關(guān)聯(lián)，形成新的行為方式和建設(shè)有利于企業(yè)變革的文化。通常，在業(yè)務(wù)流程分析之前，需要與業(yè)務(wù)流程涉及的企業(yè)內(nèi)外部人員進(jìn)行充 分溝通，只有在此基礎(chǔ)上，才能準(zhǔn)確界定業(yè)務(wù)流程分析的目標(biāo)與范圍以及業(yè)務(wù)流程改進(jìn)中可能遇到的阻力、風(fēng)險(xiǎn)和收益。一般而言，流程是由一系列單獨(dú)的任務(wù)組成的、使一個(gè)輸入經(jīng)流程變成輸出的全過程。隨著信息化的發(fā)展和信息化工具在生產(chǎn)和管理過程中的廣泛使用，信息流程與業(yè)務(wù)流程逐步融為一體，共同演化，有力地推動(dòng)了企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型。在社會(huì)管理科學(xué)方面，運(yùn)用信息方法分析，企業(yè)的管理系統(tǒng)可以近似地看作是一個(gè)信息系統(tǒng)，管理機(jī)構(gòu)的任務(wù)就是通過信息系統(tǒng)掌握和處理信息，然后做出決策，發(fā)出指令，有效地組織和指揮這一系統(tǒng)的各種活動(dòng)。為了使企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)達(dá)到最優(yōu)效果，就必須對(duì)物流和資金流加以科學(xué)地計(jì)劃、組織和調(diào)節(jié)，使其按照一定的規(guī)律運(yùn)動(dòng)，而物流和資金流暢通的前提條件是信息流的暢通。因而，在企業(yè)實(shí)施價(jià)值流重組的過程中，將這些不同質(zhì)的要素進(jìn)行重新整合與調(diào)配是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工程。作為一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)是由人員、資金、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、戰(zhàn)略、任務(wù)、文化等要素構(gòu)成的，從供應(yīng)鏈的角度講，企業(yè)系統(tǒng)還包括顧客、供應(yīng)商等（見圖 1）。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)制度創(chuàng)新。 （三）企業(yè)管理制度創(chuàng)新 管理制度是受企業(yè)制度亦即企業(yè)財(cái)產(chǎn)制度決定的一整套管理行為規(guī)范，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制及內(nèi)部管理制度。 企業(yè)在傳統(tǒng)營銷中，一般分銷渠道相對(duì)較長且信息反饋較慢，企業(yè)與消費(fèi)者不能做到“一對(duì)一營銷”，造成費(fèi)用高、服務(wù)跟不上的等問題。 組織運(yùn)作虛擬化。 要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境之間的和諧，首先，提高產(chǎn)品質(zhì)量是調(diào)試企業(yè)與客戶、市場(chǎng)和消費(fèi)者之間關(guān)系和諧的重要方面。其次，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有謙遜誠信的品德和民主平等的作風(fēng)，尊重員工的人格，虛心聽取各種意見。 （ 2）和諧管理指使組織系統(tǒng)達(dá)到內(nèi)外協(xié)調(diào)、調(diào)和、融洽、和諧的管理。 （ 1）柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強(qiáng)制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意識(shí)變成人們自覺的行動(dòng)。 由于信息化能提高其應(yīng)變能力，可以進(jìn)一步融合企業(yè)的各種資源 ，使各項(xiàng)資源能綜合、合理、集約、高效地使用，大大提高生產(chǎn)經(jīng)營效率。三是個(gè)體私利的最大化要與整體的社會(huì)責(zé)任相一致。 從重視經(jīng)濟(jì)性轉(zhuǎn)向重視企業(yè)倫理。在這種情況下，集中體現(xiàn)員工的創(chuàng)造性和主動(dòng)性精神的智力資本成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心資 PAGE 6 源 ，同時(shí)企業(yè)的管理方式也在發(fā)生歷史性的演變，從物本管理過度到人本管理，進(jìn)而深化為以人的能力為核心的管理，更確切地說就是能本管理。這些企業(yè)內(nèi)外信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸和使用是企業(yè)管理創(chuàng)新的前提。 “信息至上”觀念。 （三）加強(qiáng)客戶管理，提升顧客滿 意度 隨著現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，以及市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)建立一種旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系的新型管理機(jī)制，即客戶關(guān)系管理，應(yīng)用于企業(yè)市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)等企業(yè)外部資源整合領(lǐng)域。 二、信息社會(huì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的管理措施 在用戶主導(dǎo)和技術(shù)制勝的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的規(guī)模導(dǎo)向的企業(yè)已難以適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)的需要和深層的應(yīng)用信息技術(shù)的要求，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的響應(yīng)能力成了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。管理觀 念與企業(yè)文化都是一種看不見、摸不著的東西，但它是一個(gè)企業(yè)的靈魂，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)化與前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比，出現(xiàn)了從“充滿競(jìng)爭(zhēng)與不信任狀態(tài)”向“精誠合作相互信任狀態(tài)”轉(zhuǎn)變，從“被動(dòng)的自我保護(hù)型”向“自覺的積極創(chuàng)造型”轉(zhuǎn)變，從“簡單的服從”向“實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”轉(zhuǎn)變等新的特點(diǎn)。而且一種前倨后恭的組織形式 —— 虛擬組織應(yīng)運(yùn)而生。 企業(yè)組織形態(tài)已開始由固定化和顯性化轉(zhuǎn)向?qū)崟r(shí)代和虛擬化，物質(zhì)流不再成為企業(yè)組織設(shè)計(jì)的惟一基礎(chǔ)。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心已從物轉(zhuǎn)向人，再 轉(zhuǎn)向知識(shí)，知識(shí)管理成了企業(yè) 管理的重要領(lǐng)域。透視管理領(lǐng)域，不難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 正在引發(fā)一場(chǎng)前所未有的管理變革，這種變革，要求企業(yè)的內(nèi)部組織模式、經(jīng)營管理理念以及企業(yè)之間的關(guān)系發(fā)生一系列深刻的變化。 （三）企業(yè)管理面臨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn) 眾所周知，人類社會(huì)發(fā)展到今天，世界通信的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)發(fā)生了三次重在變革， 1876年誕生了電話網(wǎng)絡(luò)， 1948年有線電視網(wǎng)絡(luò)形成， 1969年國際互聯(lián)網(wǎng)萌芽，各種數(shù)據(jù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)由此間 生。據(jù)報(bào)道， IBM 公司在 1992年就已與美國和海外的各類公司造成了 400多項(xiàng)戰(zhàn)略聰明協(xié)議。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)間的合作顯得尤為重要，任何一個(gè)企業(yè)都不可能在所有的技術(shù)上享有優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)化又使知識(shí)之獲取如此便捷低廉，企業(yè)間的合作對(duì)雙方有利。扁平化的管理組織將直接帶來管理費(fèi)用的下降、管理效率的提高，同時(shí)還會(huì)極大提高員工的自主性與積 PAGE 3 極性。 在全球化的背景下，企業(yè)管理必須建立高效、便捷、可靠的全球化要素傳輸流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，采 用各種先進(jìn)