【正文】 面）是否滿足物業(yè)管理的需求； 設備機房的環(huán)境、通風是否滿足要求； 對住戶室外空調(diào)機位置確定，冷凝水的排放處理等問題的建議； 根據(jù)清潔管理經(jīng)驗及物業(yè)規(guī)劃要求，提出垃圾房的建造位置和建造價格建議； 管理用房位置確定的原則及設計、 裝修標準，管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局； 在不增加發(fā)展商總投資的情況下，為配合國際環(huán)保理念的推行，對適當 設置一些環(huán)保設施，如感應式開關、自閉式水喉、分類垃圾箱（房）等提出建議； 在空調(diào)工程施工前，根據(jù)設計圖紙從節(jié)能和便于管理的角度提出對設計的修改建議；在空調(diào)設施安裝時，為便于以后維修管理，對需改變安裝位置和工藝的地方提出建議； 對原電梯安裝設計及配套設施提出合理化建議，并 依據(jù)我司對樓宇機電設備和電梯市場的了解，結(jié)合項目本身的市場定位，為發(fā)展商提供質(zhì)量價格比最優(yōu)的品牌與型號建議，以供參考選擇。 1 理禮并用、德法共行，對物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進行處理。 管理與物業(yè)相關的工程圖紙、租用戶檔案與竣工驗收資料。 公共環(huán)境的酒店式清潔服務。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等。 實操指導階段，顧問商派駐項目現(xiàn)場的駐場經(jīng)理具有豐富的管理經(jīng)驗，常駐現(xiàn)場協(xié)助管理商對本項目提供物業(yè)管理服務。 服務質(zhì)量跟蹤 （三個月） 顧問團 3~5 人 定期赴現(xiàn)場考評指導 本階段末赴現(xiàn)場工作一次， 2～ 3個工作日。 ? 對駐場顧問的工作予以考察、評價和完善。 ? 緊急事 故的應對與處理技巧。 ? 將顧問團針對本項目制定的物業(yè)管理具體計劃付諸實施。 顧問商提供顧問管理服務的目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準、高質(zhì)素的管理隊伍，同時中海物業(yè)良好的品牌效應也會促進華僑海景城和東方之珠的租售；在顧問期限內(nèi)，顧問商允 許發(fā)展商就華僑海景城和東方之珠向外界使用“中海物業(yè)顧問管理”等文字進行宣傳推廣。 第一部分 顧問方式概述及顧問期限確定 一 、 顧問方式概述： 為保證華僑海景城和東方之珠兩個項目有一個高起點的物業(yè)管理水平及服務質(zhì)量，發(fā)展商廈門華僑城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司和廈門禹洲房地產(chǎn)開發(fā)有限公司擬聘請深圳市中海物業(yè)管理有限公司為本物業(yè)物管工作的顧問商（以下簡稱“顧問商”），指導發(fā)展商下屬的物業(yè)管理公司（以下稱“管理商”）負責華僑海景城和東方之珠的物管工作的具體實施運作；以便利用中海物業(yè)在人力資源、經(jīng)驗、管理經(jīng)驗、技術(shù)、模式、制度以及規(guī)范化的服務體系等諸多方面的優(yōu)勢提供高品質(zhì)的物業(yè)管理顧問服務。一期工程已于 2020 年 2 月破土動工，預計 2020 年底可交付使用?！爸泻Ｋ囆g(shù)團”的成立既提高了業(yè)主的精神生活，又提高了中海物業(yè)的文化品味。對于小區(qū)的裝修管理，中海物業(yè)設計了“裝修套餐”服務，從設計咨詢、報價審查到質(zhì)量監(jiān)理實行一條龍服務，這種寓管理于服務的方式，能夠解決開發(fā)商和業(yè)主一直頭 疼的問題，使業(yè)主切實感到“用錢放心、辦事省心、居家舒心”的中?！叭募墶狈铡＿@種規(guī)?；墓芾頍o疑具 有兩方面的優(yōu)勢：首先，由于電梯品牌繁雜，只 有在上規(guī)模的情況下，人員才能根據(jù)其不同的特點得到合理配置；其次，維修電梯所需的各種配件進貨渠道暢通，降低維修成本 。 b) 專業(yè)清洗公司及研發(fā)中心： 擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品就 意味著一個新的利潤增長點的出現(xiàn)，中海物業(yè)在實際物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的清洗劑往往使墻磚釉面失去光澤、鍍膜玻璃蝕痕累累，為解決這一問題，中海物業(yè)組建專業(yè)清洗公司及清洗劑研發(fā)中心，開展技術(shù)攻關，針對不同的建筑物上不同的部位，不同材質(zhì)本身及污垢的化學特性，研制生產(chǎn)去污力強，保護物體本色，不腐蝕毗連物體的專用清洗劑，成功開發(fā)出具有獨立知識產(chǎn) 權(quán)的 W、 D、 K、 T 等 4 個系列 22 種專用清洗劑，既為自身實現(xiàn)高質(zhì)量的保潔服務提供了技術(shù)保 證，又創(chuàng)造了新的利潤來源。它普遍使用了高素質(zhì)的專業(yè)服務隊伍，使管理服務水平產(chǎn)生了新的飛躍，并且能夠與時代同步提升。我們把制約物 業(yè)管理服務水平提升的技術(shù)難點作為技術(shù)開發(fā)的重點，堅持“你能翻多高跟頭、我就搭多大舞臺”的用人之道，從各個方面為專業(yè)技術(shù)人員施展才能創(chuàng)造條件，進而形成了自己的技術(shù)優(yōu)勢。 c) 造福于社會： 在公司不斷發(fā)展進步的同時，也為社會穩(wěn)定和國家建設做出了積極的貢獻，累計創(chuàng)造就業(yè)崗位數(shù)千個，每年上繳國家稅金近千萬元。為了更加嚴格和科學地進行成本管理， 我們組織專門班子，測定出物業(yè)位置、設計功能、占地面積、設備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)，建立起了計算崗位定員編制、公用 水電限額和維修材料用度的數(shù)學模型。 c) 先進的智能化管理： 智能化程度直接決定著樓盤素質(zhì)的高低，目前在美國最大的物業(yè)管理公司便有著很高的智能化管理水平。 （七） 高科技的管理手段 中國物業(yè)管理的初期是屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人員素質(zhì)要求相對較低，對于大量的日常工作主要以“量”取勝。在這個基礎上 ，公司組織修訂 3 個層次 40 余萬字的質(zhì)量體系文件，從服務主旨、服務架構(gòu)、服務設施、服務手段、服務標準、服務控制等方面全面導入酒店管理技術(shù)，融入酒店管理元素，推出了帶有鮮明時代特色的中海物業(yè)的升級版本，其中突出強調(diào) 4 個問題： a) 全程營銷 ： 所有崗位都把對 每一位業(yè)主用戶的每一次具體服務與公司的生存發(fā)展、個人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確 1001≤ 0，就是說即使一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕服務。 c) 襄助服務 ： 主要有特殊業(yè)主用戶無償享有的救助、捐助、義工、提醒、 郵發(fā)等服務項目，它滿足那些有特殊困難和臨時困難的業(yè)主用戶需要，立足于弘揚一種人們感到久違了的社會主義道德風尚。我們以業(yè)主為核心，實行“服務設計，菜單服務”，因而形成了不是我現(xiàn)有什么服務你只能享受什么服務，而是 你需要什么服務我就能提供什么服務，這一中海物業(yè)酒店式管理的突出特點。 c) 發(fā)展商的要素： 包括發(fā)展商的定位、取向、要約等，考慮這些要素，主要是為了是我們的管理服務能夠更好地配合發(fā)展商的發(fā)展戰(zhàn)略，有力地托舉發(fā)展商的房地產(chǎn)品牌。我們每承接一個新的項目，都不是原有模式的簡單“克隆”、“拷貝”，而是再創(chuàng)新、再升華的過程。 b) 發(fā)展商的監(jiān)督： 我們認為負責任的發(fā)展商永遠關注他的作品，管理服務的運作情況定期向發(fā)展商通報，管理服務的變更提前征求發(fā)展商意見 ，管理服務中出現(xiàn)的問題及時與發(fā)展商溝通，聯(lián)手創(chuàng)品牌。 （三） 規(guī)范化的服務控制 中海物業(yè)堅持“管則精品、干則一流”， 通過有效控制切實保證管理服務按照既定的程序和標準高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。如白色紙巾擦拭 60 厘米長壁磚 3 遍后無污跡。 公司經(jīng)過實地抽樣、技術(shù)分析、統(tǒng)計對比、反復測算，按照“明顯超過同行、全面高出國優(yōu)”的基本定位，系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務的10 個系列近萬個數(shù)據(jù)化的服務作業(yè)標準，保證給業(yè)主用戶提供的優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)品可知、可感、可辨、可驗，寓精誠服務于精細管理中，釀精彩生活于精心呵護間。 （二） 精準化的服務標準。前期服務主要是通過派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場調(diào)查等形式，本著對發(fā)展商負責、對業(yè)主負責、對日后物業(yè)管理負責的精神，從我們?nèi)粘？偨Y(jié)出來的8 個方面 100 個關鍵點上，為樓盤的設計、開發(fā)和銷售提供有說服力的書面建議。沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，“中海”在以下十個方面重點突破，并已取得了可觀的社會效益和經(jīng)濟效益，這無疑又走在了行業(yè)與市場的前面。在社區(qū)建設上創(chuàng)立社區(qū)環(huán)境工程系列，如藝術(shù)環(huán)境工程、社區(qū)保健工程、社區(qū)信息工程、社區(qū)服務工程等。既提高了業(yè)主的精神生活，又提高了中海物業(yè)的文化品味。公司還與上海同濟大學、湖南證券建立了密切的合作關系，并于 99 年 10月成為國際著名高科技企業(yè)韓國三星的合作伙伴 。 （七） 專業(yè)道路 1998 年 2 月在國內(nèi)同行業(yè)中第一家引進了專業(yè)化經(jīng)營的運作方式，將技術(shù)資源重新優(yōu)化配置，形成流程化、專業(yè)化、一體化的智能化物 業(yè)管理。此外，還深入到房地產(chǎn)信息咨詢、技術(shù)開發(fā)、服務、轉(zhuǎn)讓、房屋租賃中介、機電設備銷售、家居裝飾工程、網(wǎng)上增值服務等廣闊的領域。 新千年，公司又完成了 ISO9000 的 2020 版改版工作 。新千年，所屬三個專業(yè)子公司也全部通過 ISO9000 國際標準質(zhì)量體系認證。 1996年開始試探市場，首次對外承接“中銀花園”物業(yè)管理項目，把中 海物業(yè)管理推向社會。 （一） 蓄勢待發(fā) 1991 年 7 月，香港最大建筑商及房地產(chǎn)上市公司中國海外集團，在深圳注冊成立了深圳市中海物業(yè)管理有限公司，主要服務于中國海外集團開發(fā)的房地產(chǎn)項目。這種精神內(nèi)涵的實現(xiàn)是以規(guī) 范 化管理創(chuàng)造品牌、實施創(chuàng)優(yōu)承諾全面發(fā)展品牌、實現(xiàn)自我超越升 華品牌、實施塑造工程全情演繹品牌。 （七） 經(jīng) 營理念：品牌、信譽為先，實力、質(zhì)量為本 ?！? （三） 中海的工作精神： “嚴格苛 求，自覺奉獻。 中海物業(yè)在全國多個大城市管理的寫字樓、商場、商住區(qū)、別墅區(qū)等高檔 物業(yè) 90 余處，逾一千三百多萬平方米，成為物業(yè)管理行業(yè)的中國之最；已經(jīng)建成國家優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈） 14 個，占全國國優(yōu)總數(shù)的 %，為國內(nèi)同業(yè)擁有國優(yōu)最多； 1996 年 2 月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家獲得 ISO9000 國際質(zhì)量標準體系認證； 1999 年 10 月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家 通過商住區(qū) ISO14001 國際環(huán)境管理體系認證 ?? 中海物業(yè)轄區(qū)做到了無設備破損事故、無火災事故、無管理責任導致的盜搶事故，中海物業(yè)倡 導的管理高科技、服務酒店化并由此形成了以 “高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務標志” 為核心內(nèi)容的品牌風格 。 多年來，中海物業(yè)以優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量和先進的管理技術(shù)不僅取得廣大業(yè)主的信任，而且贏得了良好的社會聲譽，先后獲得國家建設部、廣東省、深圳市各級政府部門授予的各 種獎牌、獎旗 100 余面。 特此申明！ 深圳市中海物業(yè)管理有限公司 2020 年 6 月 第 一 部 分 公 司 情 況 簡 介 第一部分 公司情況簡介 第一節(jié) 企業(yè)介紹 深圳市中海物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“中海物業(yè)”）是香港最大建筑商及房地產(chǎn)上市公司中國海外集團旗下，專門從事物業(yè)管理業(yè)務、具有獨立法人資格的企業(yè)。 華華 僑僑 海海 景景 城城 東東 方方 之之 珠珠 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 顧顧 問問 方方 案案 深圳市中海物業(yè)管理有限公司 二零零二年六月 華華 僑僑 海海 景景 城城 暨暨 東東 方方 之之 珠珠 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 顧顧 問問 方方 案案 目錄 上上 篇篇 公公 司司 綜綜 合合 介介 紹紹 第一部分 公司情況簡介 第一節(jié) 企業(yè)介紹 第二節(jié) 企業(yè)文化 第三節(jié) 企業(yè)發(fā)展 第四節(jié) 企業(yè)優(yōu)勢 第二部分 公司營業(yè)執(zhí)照 第三部分 公司資質(zhì)證書 下下 篇篇 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 顧顧 問問 方方 案案 第一部分 顧問方式概述及顧問期限確定 第二部分 顧問管理工作范圍 第三部分 顧問管理工作內(nèi)容 第四 部分 顧問管理目標 第五部分 顧問管理設想 第六部分 顧問費用 鄭 重 申 明 為了讓貴公司能實際又全面地了解我公司的整體情況及我司物業(yè)管理顧問工作模式，我們特此編寫了《華僑海景城暨東方之珠項目物業(yè)管理顧問方案》。 若本方案未被貴公司采納，我司將予以收回。公司以此模式為手段開展科學管理和優(yōu)質(zhì)服務，全心全力為業(yè)主及物業(yè)使用人提供一個 安全 (security)、清潔(cleaning)、優(yōu)美 (elegancy)、舒適 (fort)、方便 (convenience)的生活及工作環(huán)境。中海物業(yè)以提高中國物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)為己任，以完美、科學的專業(yè)物業(yè)管理與服務來推動中國現(xiàn)代城市文明的進程?！? （二） 中海的工作宗旨： “業(yè)主至上，服務第一。 （六） 全程營銷： 所有崗位都把對每一位業(yè)主用戶的每一次具體服務與公司的生存發(fā)展、個人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確 1001≤ 0，就是說即使一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕服務。中海物業(yè)精神的內(nèi)涵就是以品牌去占領市場、獲得市場。 第三節(jié) 企業(yè)發(fā)展 中海物業(yè) 自 1991 年 成立以來，選擇了“市場化生存、規(guī)?；?jīng)營、精品化管理、專業(yè)化服務”