【正文】 斯 48 落實(shí)治安責(zé)任制，明確責(zé)任人。 加強(qiáng)崗位管理，保安擬以固定崗，流動(dòng)哨和巡邏隊(duì)，整個(gè)住宅區(qū)全方位 24小時(shí)巡邏，晝夜執(zhí)勤，明確責(zé)任區(qū)，劃分責(zé)任人。迅速采取措施，對(duì)可疑人員進(jìn)行跟蹤、盤問直至消除安全隱患。 管理服務(wù)中心所有工作人員對(duì)物業(yè)的公共秩序管理負(fù)有責(zé)任，發(fā)現(xiàn)安全隱患和可疑 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 47 人員隨時(shí)與安全員溝通或匯報(bào)給監(jiān)控中心。利用射頻卡和圖像雙重鑒別技術(shù)控制車輛進(jìn)出。采用預(yù)警的方法，向監(jiān)控中心及第三環(huán)通報(bào)并做好防范措施。 “六環(huán)安全網(wǎng)”模擬圖： 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 45 第 6 環(huán) 特發(fā)事件控制 ? 火警應(yīng)急處理程序 ? 雷暴 /臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處理程序 ? 火災(zāi)應(yīng)急處理程序 ? 水浸應(yīng)急處理程序 ? 地震應(yīng)急處理程序 ? 停電 /停水應(yīng)急處理程序 ? 發(fā)生噪音污染應(yīng)急處理程序 ? 發(fā)生入屋盜竊事件應(yīng)急處理程序 ? 發(fā)生自殺事件應(yīng)急處理程序 特發(fā)事件控制 總控 (第五環(huán) ) 外控 (第四環(huán) ) 門檢 (第三環(huán) ) 群控 (第二環(huán) ) 內(nèi)控 (第一環(huán) ) 生活財(cái)產(chǎn)安 全 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 46 ? 發(fā)生搶劫事件應(yīng)急處理程序 第 5 環(huán) 總控 責(zé)任人：監(jiān)控中心監(jiān)控員、安管領(lǐng)班、安全管理部經(jīng)理、管理處經(jīng)理。 3． 建立完善的交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò) 山水華府 智能化安全管理系統(tǒng)，推出“六環(huán)安全網(wǎng)”管理 模式，每一環(huán)安全網(wǎng)都采用人防和技防相結(jié)合，充分采用了當(dāng)今先進(jìn)的安全防范智能化技術(shù)和高科技智能化設(shè)備，以確保 山水華府 每位業(yè)主的生活安全、財(cái)產(chǎn)安全、辦公安全。 外來人員控制 外來工作人員及訪客嚴(yán)格執(zhí)行出入登記制，限 制人員活動(dòng)區(qū)域；所有人 員必須攜帶出入崗發(fā)放的射頻卡，監(jiān)控中心可隨時(shí)跟蹤、監(jiān)視其活動(dòng)情況。 二、 擬采用的保安硬件設(shè)備 1. 巡更警備系統(tǒng) 2. 閉路監(jiān)控系統(tǒng) 3. 紅外線探測(cè)系統(tǒng) 4. 無線式家庭防盜系統(tǒng) 5. 電子墻－周界防越系統(tǒng) 6. 車輛有源啟動(dòng)卡（讀感器） 三、 以技防為主，人防為輔的方式加強(qiáng)治安防范 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 43 1. 建立健全物業(yè)安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu) 2. 建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié) 合 3. 制定完善各項(xiàng)治安保衛(wèi)崗位職責(zé)； 4. 加強(qiáng)對(duì)保安員進(jìn)行職業(yè)道德教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 5. 建立正常的巡視制度，實(shí)行 24小時(shí)值班制度； 6. 加強(qiáng)對(duì)住宅區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的安全管理； 7. 完善 山水華府 內(nèi)各項(xiàng)安全防范設(shè)施； 8. 聯(lián)系區(qū)內(nèi)群眾，做好群防群治工作 9. 與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒘己玫墓ぷ麝P(guān)系 ISO9000 質(zhì)量保證體系擬制定的管理規(guī)程。 2. 確保區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、交通事故。 4） .社區(qū)活動(dòng) 為加強(qiáng)住戶家庭的和諧與溝通，管理中心將定期舉辦活動(dòng)。 c). 健康家居改善建議； 許多業(yè)主在進(jìn)行家居裝修時(shí)忽略了家居的安全性，特別在裝修時(shí)沒有考慮到日后小孩子的家居安全性，所以將就此方面給予改善意見或建議。 b). 代訂各類書、報(bào)、雜志； 為方便住戶只打一個(gè)電話（管理處服務(wù)熱線電話），就可以預(yù)訂多份報(bào)紙雜志。 套餐 H 24小時(shí)電召車服務(wù) 為了方便有特別需要的住戶，特別提供 24 小時(shí)電召車服務(wù)，如果住戶有需要，還可配專業(yè)貼心管家隨行。 套餐內(nèi)容： 家居家電維修； 私家園林內(nèi)裝飾燈的維修。 套餐 F 園林設(shè)計(jì)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù) 適用范圍：提供專業(yè)設(shè)計(jì)人員，為有需要的住戶家庭室內(nèi)、私家花園等場(chǎng)所，提供專業(yè) 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 37 的個(gè)性化家居或園林綠化設(shè)計(jì)，并提供綠化常年養(yǎng)護(hù)專業(yè)服務(wù)。 價(jià)格：根據(jù)所需服務(wù)的項(xiàng)目和范圍確定，或者您可以提供消費(fèi)額，我們幫您選擇服務(wù)項(xiàng)目。 套餐內(nèi)容： 節(jié)日布置裝飾； 室內(nèi)植物翻新； 小飾物翻新； 鮮花預(yù)訂； 節(jié)日時(shí)花擺放； 清潔系列； 大件織物清潔。 套餐 B — 細(xì)致清潔套餐 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 33 適用范圍： 需要對(duì)一些很久沒有深入清潔過的物品、家電、設(shè)施或裝飾品等進(jìn)行深的 清潔，它需要一定的時(shí)間，專門的清潔工具和洗滌劑才能清 潔干凈時(shí)還有一些難度。 —— 提供電瓶車公共交通服務(wù)，往返于小區(qū)內(nèi)各個(gè)區(qū)域，以方便住戶日常需求。 ? 特色餐飲服務(wù) —— 住戶親友聚餐、節(jié)日聚會(huì)時(shí)，前臺(tái)客服人員可聯(lián)系不同特色餐館，例如聘請(qǐng)粵菜、湘菜、川菜等區(qū)域特色餐館之廚師親臨住戶家中提供烹飪服務(wù)，使住戶無需為用餐操心，就可享受節(jié)日歡樂。 ? 短信留言 —— 住戶在急需離開住宅區(qū)外出辦事時(shí)，如有人送貨或來訪，事前又無 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 30 法取得聯(lián)系改約時(shí)，可以通過管理處接待前臺(tái)留言轉(zhuǎn)告，暫時(shí)寄存物品或代為安排訪客等待業(yè)主回歸等，使業(yè)主隨時(shí)都分身有術(shù)。 ? 家居助手 包括： 1） 家居清潔 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 29 2） 家居維修服務(wù)； 3） 家居綠化顧問； 4） 家庭保健師 5） 電話購物。 ? 定期調(diào)查問卷 —— 為了能夠準(zhǔn)確及徹底了解物業(yè)內(nèi)各住戶的意見及所需，故定期根據(jù)物業(yè)的 特點(diǎn)制訂一份完整的客戶意見調(diào)查問卷，針對(duì)性地反饋?zhàn)舻囊庖?，并有?jì)劃、有步驟地改進(jìn)管理處的工作質(zhì)量。若未能按時(shí)完成，應(yīng)交待原因及作出解釋，并另約定完成日期。而該類遺漏問題，往往涉及到發(fā)展商和各施工單位的協(xié)調(diào)，如由物業(yè)管理有限公司專門派人跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理，則大大減少業(yè)主往返于發(fā)展商、售樓部之間的次數(shù)，處理之中就能體現(xiàn)物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接受投訴不應(yīng)局限在熱線電話。他的好處在于： a、 能加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，建立良好關(guān)系，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)信息； b、 方便、快捷，減少溝通干擾，讓業(yè)戶能隨時(shí)直接表達(dá)自己的看法；也減 少業(yè)戶對(duì)發(fā)展商、銷售部的負(fù)面干擾。 一、 首次入住客戶服務(wù) 當(dāng)住戶 首次入住，管理中心客戶服務(wù)部將開始為住戶提供以下服務(wù)： ? 為住戶準(zhǔn)備一張小的心意問候卡以及小果籃 ? 與負(fù)責(zé)這個(gè)住戶的貼心管家一起拜訪首次入住的住戶，呈上自己的卡片，并向客戶承諾將提供專業(yè)而細(xì)微的尊貴物業(yè)管理服務(wù) 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 23 二、 住戶日常服務(wù) 設(shè)立“前臺(tái)一站式貼心管家”服務(wù)模式的作用 前臺(tái)服務(wù)作為高檔物業(yè)面對(duì)業(yè)戶的重要服務(wù)手段，是整個(gè)物業(yè)對(duì)外展示的窗口，它提供日常咨詢、處理投訴、便民服務(wù)等日常服務(wù)。他們將直接面對(duì)住戶，每個(gè)區(qū)域家庭由一位管家專門負(fù)責(zé)，家里發(fā)生大小事情都可以直接找這位管家負(fù)責(zé)，這樣一來，住戶無需去找物業(yè)管理公司的不同部門。 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 21 ? 在銷售中心設(shè) 立禮儀大使，為客戶開門，以專業(yè)的形象迎接客戶。 如何突顯 山水華府 的豪華尊貴，并在維護(hù)業(yè)主的私秘以及人身安全的嚴(yán)謹(jǐn)管理下，突出 山水華府 私家豪宅管理的 安全 、典雅、至尊， 以配合 山水華府 尊貴業(yè)主在樓盤能盡享輕松而寫意的自然田園生活的需要，高水平實(shí)施物業(yè)管理操作，保障高品質(zhì)穩(wěn)定輸出，我們 在物業(yè)管理方面將分為兩大部分： ? 銷售期物業(yè)管理服務(wù)體現(xiàn)與體驗(yàn) ? 交付使用后“前臺(tái)一站式”尊貴健康物業(yè)管理服務(wù) 第一節(jié) 山水華府 銷售期物業(yè)管理服務(wù)模式 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 18 —— 體現(xiàn)與體驗(yàn) 在銷售期間尊貴物業(yè)管理服務(wù)將從兩大方面體現(xiàn)： 一、 印制服務(wù)指南 建議印制一本精美的服務(wù)指南，在服務(wù)指南中介紹 山水華府 尊貴的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。通過購買合適的保險(xiǎn)，可以規(guī)避管理上的風(fēng)險(xiǎn)。 （ 4）全面導(dǎo)入 VI 體系 管理公司聘用設(shè)計(jì)師事務(wù)所的專業(yè)設(shè)計(jì)力量對(duì) 住宅 區(qū)進(jìn)行整體形象設(shè)計(jì)，以體現(xiàn)山水華府 的管理特色，包括 住宅 區(qū)標(biāo)志的設(shè)計(jì)；指路牌、告示牌等各類標(biāo)牌的設(shè)計(jì)；藝術(shù)造型的布置；車流導(dǎo)向的規(guī)劃。同時(shí)，實(shí)行“二證一書 ”制度（即《裝修許可證》、《施工人員出入證》、《裝修責(zé)任書》）及裝修保證金制度，明確業(yè)主、施工單位、管理處各方參與者的權(quán)利和義務(wù)； b. 廣泛宣傳：在入伙裝修期間，通過案例及法規(guī)的形式，在 社區(qū)公告欄內(nèi)廣泛宣傳依法裝修的必要性和重要性； c. 控制要點(diǎn)：建議管理公司根據(jù)不同的戶型提前制訂二次裝修控制要點(diǎn)，以文字和圖則的形式發(fā)放給申請(qǐng)裝修的業(yè)主及施工隊(duì)伍。同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員的消防實(shí)戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和住宅區(qū)業(yè)主 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 14 共同參與的消防演練，提高全員的“自救 ”意識(shí)和能力，防患于未然； d. 加強(qiáng)二次裝修的消防管理 :對(duì)裝修審批時(shí)，要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場(chǎng)施工。未 獲得業(yè)主本人確認(rèn)的訪客將不被允許進(jìn)入 住宅 區(qū) ，并在 區(qū)內(nèi)安排巡邏隊(duì)實(shí)行 24 小時(shí)不間斷巡邏。接管驗(yàn)收工作進(jìn)行的越早，管理公司對(duì)物業(yè)的竣工情況就越熟悉，對(duì)工程遺留問題的解決也就越主動(dòng)。雖然有專業(yè)的監(jiān)理公司，但是物業(yè)管理公司參與施工監(jiān)理的作用仍然無法取代。 根據(jù)“ 山水華府 ”的管理特點(diǎn)，敝司建議管理公司應(yīng)實(shí)行管理酬金“包干制”： 有利于： a. 日后長(zhǎng)期的綜合調(diào)配管理； b. 更好的控制管理成本； c. 發(fā)展商和管理公司在財(cái)務(wù)方面的監(jiān)管和審核。 長(zhǎng)期目標(biāo)： 全面導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量保證體系，使 山水華府 管理處日后長(zhǎng)期有效、規(guī)范的管理運(yùn)作。 中期目標(biāo)： 維護(hù) 山水華府 業(yè)主的權(quán)益，強(qiáng)化宣傳，進(jìn)行依法管理，共同維護(hù) 山水華府 的生活環(huán)境。 推出國際“一站式管家”物業(yè)管理服務(wù)模式，要求相關(guān) 人員的文化素質(zhì)高，做事沉穩(wěn)干練、體貼周到等良好的個(gè)人素養(yǎng)。 近期目標(biāo)： 積極主動(dòng)協(xié)助開發(fā)商銷售。為業(yè)主身心著想，打造健康住宅的管理新理念。 擁有優(yōu)越的地理位置和居住環(huán)境的 山水華府 ，開發(fā)商還非常重視該項(xiàng)目后期的管理工作，特邀請(qǐng)國際最著名的第一太平戴維斯物業(yè)顧問公司擔(dān)綱該項(xiàng)目的物業(yè)顧問工作， 第一太平戴維斯作為專業(yè)的物業(yè)顧問公司，在管理高檔豪宅項(xiàng)目方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)，并能以獨(dú)有的工作方 針去管理項(xiàng)目。 山水華府 利用豐富的景觀資源特征，充分結(jié)合了嶺南氣候，是依山而建的住宅區(qū)。 第二章 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 5 山水華府 物業(yè)管理 總體方案 管理的總體目標(biāo) 現(xiàn)代人注重生活品味，更加注重生活健康， 山水華府 擁攬景觀之精華，以自然生態(tài)為主題，就此特別就 山水華府 樓盤制定了“健康的物業(yè)管理，建立悠然而健康的家園”。通過加強(qiáng)對(duì) 山水華府 的管理，使物業(yè)保值、 增值，以良好的物業(yè)管理服務(wù)樹立 山水華府 的品牌形象，使物業(yè)開發(fā)和管理能處于良性循環(huán)的狀況。 嚴(yán)格把關(guān)，協(xié)助發(fā)展商驗(yàn)收接管住宅區(qū)，并按時(shí)順利的移交到小業(yè)主手中。 保持良好的生活、工作環(huán)境，統(tǒng)籌安排、落實(shí) 山水華府 各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的管理養(yǎng)護(hù)。定期就物業(yè)管理工作對(duì)住宅區(qū)業(yè)主進(jìn)行回訪和工作質(zhì)量調(diào)查，確保溝通渠道暢通，隨時(shí)根據(jù)需求對(duì)工作 計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和改善。執(zhí)行 山水華府 項(xiàng)目為業(yè)主和住戶創(chuàng)造安全、文明、便捷、舒適的生活、工作環(huán)境質(zhì)量方針，實(shí)行“管、養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體的綜合管理。將通過審閱設(shè)計(jì)圖紙，察看施工現(xiàn)場(chǎng)、參加工程例會(huì)、組織業(yè)主意見征詢等形式，站在物業(yè)管理人和物業(yè)使用人的角度，就物業(yè)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)提出建設(shè)性的意見，減少設(shè)計(jì)缺陷； b. 盡早介入施工監(jiān)理。 。 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯