【正文】 ，直至辦完交接班手續(xù)后方可離崗； 嚴禁在事故處理過程中交接班，交接班時如遇突發(fā)性 事故，應(yīng)立即停止交接班，由交班人員負責(zé)處理，接班人員應(yīng)協(xié)助處理，待系統(tǒng)和設(shè)備完全正常后交班人員方可離崗； 交接班時，必須嚴肅認真，一絲不茍，精神集中，做到交的清楚，接的明白，做好交接工作的記錄和簽字手續(xù)； 每班交接前負責(zé)清潔衛(wèi)生工作。一切原始憑證經(jīng)審核，內(nèi)容清楚、手續(xù)完備、數(shù)字無誤的，才可記帳結(jié)算。 財務(wù)管理制度 認真貫徹《新會計法》，按財務(wù)核算單位和部門分別建核算，各賬目應(yīng)分別記錄、核算、登帳，手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚 ，以便確切地考核與評定各核算單位和部門的經(jīng)營狀況。 認真做好檔案的收進、保管、統(tǒng)計和移交工作，積極開展檔案利用工作 ，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 對收到的檔案材料應(yīng)及時進行分類、整理、排列、編號、歸檔或存入電腦 ,做到熟悉庫藏、管理科學(xué)、查找迅速。 客服部將每季度的投訴匯總、分析應(yīng)采取的糾正、預(yù)防等措施形成《 用戶 投訴分析報告》上報物業(yè)公司總經(jīng)理審批。 在投訴中，凡需要進行處理的問題，由接待人員填寫《 用戶 投訴處理單》，交相關(guān)部門負責(zé)人處理并要求其處理完畢后，將《 用戶 投訴處理單》交還客戶 服務(wù)部 ，客戶 服務(wù)部 致電回訪。 八、遲到、早退 職工遲到一次，扣除效益工 資的 10%，每月累計 3 次以上按半天曠工計算。 五、探親假 職工休探親假按國家規(guī)定執(zhí)行，探親報告應(yīng)交公司、公司備案。 女職工分娩前 15 天假期，產(chǎn)前檢查假視為出勤。 職工請病 假 10天以內(nèi)扣除日效益工資，超過 10 天扣當(dāng)月全部效益工資。 及時制止任何破壞、踐踏綠化行為。 熟悉防治病蟲害的藥物性能和作用，及時救護治理。 每天擦試防盜門、墻壁、開關(guān)、消防栓，防盜門，扶手、燈罩，路燈柱。 正確樹立服務(wù)意識、衛(wèi)生意識。 加強業(yè)務(wù)，管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的操作提高工作效率和質(zhì)量。 1完成管理中心經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 經(jīng)常檢查科室、重點區(qū)域，落實分片責(zé)任制度。 嚴格本部門考勤 制度。 熟悉醫(yī)院 樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。 1嚴格執(zhí)行交接班制度，對當(dāng)班中各種異常情況在認真處理前提下，做好書面交接記錄，以備查考。 懂得火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施，懂得一些救護常識。 嚴格遵守紀律，按規(guī)定時間交接班，不遲到早 退，更不能誤班、漏班。職責(zé)如下： 熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布、 位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象；住宅區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路走向、車輛和人員流動規(guī)律。 督導(dǎo)班員工作，做到分工公平，不拉幫結(jié)派，以維護醫(yī)院治安為已任，為醫(yī)院的平穩(wěn)發(fā)展保駕護航。 保安班長崗位職責(zé) 絕對服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，聽從主管的工作安排。 監(jiān)督其他崗位工作提出合理化建議。 對各類案件事故親自組織調(diào)查處理。 負責(zé)本處管理中心的現(xiàn)金和轉(zhuǎn)帳票據(jù)的收付工作，當(dāng)天收入的現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬票據(jù)，要在銀行下班前送存銀行，不得積壓，保險箱內(nèi)不 能積壓 500元以上的現(xiàn)金過夜。 負責(zé)醫(yī)院管理中心員工工資的發(fā)放工作。 財務(wù)人員崗位職責(zé) 嚴格執(zhí)行管理中心的《財務(wù)管理規(guī)定》。 受理投訴、會議安排等工作，并做好相關(guān)的記錄。 熱情接待顧客、及時收集、妥善處理顧客意見和建議，并及時向經(jīng)理匯報。 學(xué)習(xí)當(dāng)前國家的方針、政策，貫徹落實公司的各項工作指令；注重調(diào)查研究和信息工作，努力掌握第一手資料，為經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作提供可靠的依據(jù)。 保證上下水、排污管道暢通，定期對上下水管道檢修維護管理。 負責(zé)公共照明的檢查、維護和更換工作，并為醫(yī)院提供電路、 給排水設(shè)施維修的服務(wù)。 及時收集匯報顧客意見和建議。 及時組織人力、物力對發(fā)生故障的設(shè)備進行搶修，并及時向上級報告。 工程部主管崗位職責(zé) 工程部主管在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，負責(zé)主管電力、消防、給排水、通訊對講、土木維修、裝修工程、公共設(shè)施、設(shè)備等系統(tǒng)事宜的維修保養(yǎng)和管理工作，具有極其重大的責(zé)任，關(guān)系到醫(yī)院正常工作的開展，因此必須絕對負責(zé)，嚴格履行下列職責(zé)： 具有全面的技術(shù)知識，具備良好的思想品德，具備嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，具備健康的身體素質(zhì)。代表公司接待來訪群眾、社會團體等。 建立健全管理中心的組織系統(tǒng) ,使之合理化、精簡化、效率化。 附件 1 項目經(jīng)理崗位職責(zé) 認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為 醫(yī)院服務(wù)，為社會服務(wù)的經(jīng)營目的，努力搞好具有恒瑞物業(yè)管理特色的管理工作，為恒瑞公司和社會做貢獻。并可以通過后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項基金對后勤資產(chǎn)進行收購和再投入，以達到后勤資產(chǎn)不斷升值的目的。同時我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點放在與醫(yī)院科室的多方位合作上，包括共同開發(fā)嬰兒紀念用品、保健護理、藥療等醫(yī)療延伸服務(wù)項目。12 個月＝ 16480 元 /月 生活垃圾清運費 :日產(chǎn)垃圾 12(市政標準 )桶 10 元 /桶 30天 =3600 元 /月 醫(yī)療垃圾的清運、處理按實際發(fā)生的費用向甲方收取 支出費用： 298077 元 /月 收入－支出 =303420298077=5343 元 /月 二、北京市第二醫(yī)院項目收入支出一覽表 單位： 元 /月 收入 物業(yè)管理費 物業(yè)管理費 286020 其 他 停車費收入 15000 護工收入 2400 合 計 303420 支 出 舊樓 人員工資及福利 8650 公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費 150 固定資產(chǎn)折舊 33 利 潤 883 稅 金 534 合 計 10250 醫(yī)院南區(qū) 人員工資及福利 14296 公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費 246 固定資產(chǎn)折舊 33 利 潤 1458 稅 金 882 合 計 16915 新樓 人員工資及福利 170512 公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保 養(yǎng)費 6843 清潔衛(wèi)生費 16925 綠化費 1025 辦公費 7499 固定資產(chǎn)折舊 1108 不可預(yù)見費 2039 利 潤 20595 稅 金 12460 合 計 239006 其它 地下停車廠照明電費 11826 立體停車機運行電費 16480 醫(yī)院生活垃圾清運費 3600 合 計 31906 支出合計 298077 略有盈余 5343 第十一部分 恒瑞物業(yè)對醫(yī)院物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的構(gòu)想 要點 ： ★ 集醫(yī)院的物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)經(jīng)營為一體 ★ 既面對醫(yī)院又面對患都的物業(yè)管理服務(wù) ★ 具有針對性、細分和量化管理及服務(wù)的特點 所謂醫(yī)院的物業(yè)管理，狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護工、機電設(shè)備維護和醫(yī)院建筑 的養(yǎng)護，這一般是醫(yī)院后勤總務(wù)科管理的范圍，其中還有保衛(wèi)科、設(shè)備科等分管的事項，而恒瑞物業(yè)所提供的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標化的物業(yè)管理服務(wù)是集醫(yī)院的物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)經(jīng)營為一 體，既面對醫(yī)院又面對患者的大后勤服務(wù)，它的針對性、細分和量 化管理及服務(wù)，是其它物業(yè)公司和服務(wù)公司所不及的。 三、入駐時間 如我公司中標，自簽定物業(yè)管理 委托 合同之日起即 2020 年 月 日正式入駐，合同期為 2年。） 2 穩(wěn)壓 2 臺 200 （其中 3千瓦 1臺 100元， 1 臺 100 元。 2 水質(zhì)檢測 4 份 3600 900元 /份 3 換熱罐清洗 4 個 1200 300元 /個 4 換 熱泵修理 4 臺 200 （軸承更換、加油 50元。 6 補水泵 2 臺 200 日常保養(yǎng) 表 21 7 壓力表安全閥 檢測 6 塊 1200 安全閥 2 塊每塊 500 元 ,壓力表 4 塊每塊 50 元 小 計 11827 五、污水 1 清理費 1200 每月清理費為 100 元。） 4 管理費 6 臺 1800 300 6=1800 元 小 計 42340 四、鍋爐房 1 換熱器清洗 567 18． 9㎡ 30元 /㎡ 2 鍋爐檢測費 2 臺 5060 內(nèi)檢 550元 /年，外檢 320 元 /年，水壓試驗 550元 /年，工作壓力超 ,加收 50%,強度校核收費 200 元 /年 ,水質(zhì)化檢 200 元 /年。（ 500 元以下承包方承擔(dān)。 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)費明細表 項目 序號 名稱 數(shù)量 單位 元 /年 備 注 一、空調(diào) 系統(tǒng) 1 中央空調(diào) (大金 ) 3000 2年保養(yǎng)一次 (換過濾器、冷凍油、冷媒補充 ) 2 中央空調(diào) (特靈 ) 8000 1年保養(yǎng)一次（換過濾器、冷凍油、冷媒補充） 3 排風(fēng)機 29 臺 3900 10 千瓦以上 300 元， 5 臺。 （ 2）設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)費 設(shè)備設(shè)施運行、維修保養(yǎng)費一覽表 表 1 序號 設(shè)備名稱 金額 （年 /元） 備 注 1 空調(diào)系統(tǒng) 38150 2 通風(fēng)系統(tǒng) 3530 3 電梯 42340 4 鍋爐房 11827 5 污水清理 2800 6 制氧 4240 7 給排水 10072 8 消防噴淋泵 1400 9 機房裝 飾管理 12020 10 化糞池清掏 5000 11 立體停車場 33120 12 消防系統(tǒng) 25661 13 電視電話系統(tǒng) 4000 14 監(jiān)控系統(tǒng) 12830 15 配電室 10900 16 公共區(qū)域維修保養(yǎng)費 14400 合 計 232270 設(shè)備設(shè)施運行、維護費： 232270247。住宿 31人，每人每天用電 度 。稅金費用支出是 12460元 ,占 %。綠化費用支出是 1025元，占 %。 12個月 =225元 /月 4 綠化費 1025 5 辦公費 7499 6 固定資產(chǎn)折舊 1108 7 不可預(yù)見費 2039 前 6項總額 1% 8 利 潤 20595 前 7項總額 10% 9 稅 金 12460 前 8項總額 % 合 計 239006 基本物業(yè)管理費： 239006247。 2500= /㎡ .月 備注： 物業(yè)費是由表中 5項之和除以舊樓 的總建筑面積 2500㎡ 計算 得出的 。 以上所有費用都按照四舍五入核算。如整體物業(yè)管理收支出現(xiàn)贏余，應(yīng)依比例提出資金反哺物業(yè)，投入到 管理 物業(yè)新增項目建設(shè)及原有設(shè)施更新改造。 陽光財務(wù)原則 嚴格控制物業(yè)管理費用支出，每半年一次在管理中心收費處向用戶公布物業(yè)管理服務(wù)費收支 情況。 第十部分 物業(yè)管理綜合服務(wù)費測算 要點 ： ★ 以收定支 ★ 陽光財務(wù) ★ 取之用民，用之于民 ★ 享用、受益與承擔(dān) `★ 以豐補欠 ，反晡物業(yè) 第一章 前期物業(yè)管理服務(wù)成本測算 一、物業(yè)管理收費標準和依據(jù) （一） 政策法規(guī)與市場物價依據(jù) 北京市政府有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和文件； 甲方所提供的項目原始數(shù)據(jù)；（若實際情況與其有較大差異，雙方應(yīng)予以協(xié)商，再作相應(yīng)調(diào)整） 根據(jù)物業(yè)項目分析所設(shè)定的服務(wù)標準、相應(yīng)的人員配置和物資裝備計劃； 北京市現(xiàn)有物 價、工資水平及相關(guān)的市場行情、同類相似物業(yè)水平的綜合預(yù)計。具體做法是：本著“量入而出”的原則，將收取的物業(yè)管理費?？顚Ｓ?，根據(jù)實際服務(wù)項目需要進行分解，分類建帳，以求收支平衡。 以豐補欠 ，反哺 物業(yè) 的原則 在物業(yè)經(jīng)營過程中，若某些管理服務(wù)項目獲得收益較豐，可用以補貼另外一些虧損項目的費用。 4100= 元 /㎡ .月