【正文】 ，并沒有規(guī)范的人員崗位責(zé)任方面的規(guī)定，也就有了 有人磨洋工 的反映。為如今真該去請(qǐng)求管理專家來(lái)給她一些指點(diǎn)和幫助了。還常常碰上原材料不足的情況；有兩家關(guān)鍵主顧甚至取消了對(duì)該店的大宗訂貨。 4． DX尋呼臺(tái)難以招聘到滿足設(shè)備容量擴(kuò)大所需的高水平話務(wù)員，主要是由于： 答 ： 同行企業(yè)之間在人才招聘上相互競(jìng)爭(zhēng)，造成優(yōu)秀話務(wù)員相對(duì)緊缺。結(jié)果，受設(shè)備投資所帶來(lái)的過(guò)高成本拖累， DX尋呼臺(tái)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位逐漸從原先的老大退到了第 第 4位。結(jié)果，到 1994年， DX尋呼臺(tái)的 BP機(jī)用戶從 0增加到 2萬(wàn)戶，成為了 Y市信息專用網(wǎng)的 “龍頭老大 ”。一時(shí)間，該尋呼臺(tái)的尋呼機(jī)紅遍 Y市，人們四處托關(guān)系求購(gòu)該臺(tái)的 BP機(jī)，而由于購(gòu)買困難，使得擁有該尋呼臺(tái)的 BP機(jī)似乎成了一種身份的象征，這又進(jìn)一步刺激了人們的購(gòu)買欲望。對(duì)于容量為 2萬(wàn)戶的尋呼設(shè)備，當(dāng)時(shí) DX尋呼臺(tái)準(zhǔn)備的 300臺(tái) BP機(jī)，除了開業(yè)前就已預(yù)訂的 100多臺(tái)基本銷出外，其余部分均銷售受阻。這些入選者各方面表現(xiàn)都比較突出， 使得當(dāng)時(shí)高中畢業(yè)的女學(xué)生都以能成為 DX臺(tái)的話務(wù)員而感到非常自豪。為此， DX尋呼臺(tái)在開業(yè)前做了大量的準(zhǔn)備工作。 基本管理設(shè)計(jì)工作較偏局部，短期和操作性，而高層管理則偏全局、長(zhǎng)期和決策性。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理又來(lái)電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。工人們說(shuō)已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)他們一臺(tái)主力設(shè)備， 32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。周四早上，張師傅特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來(lái)待修，而那臺(tái)裝機(jī)還未修好。次日一早，分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話，要張東升展時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力，以不使工作受損；還特別關(guān)注車間正在維修的一臺(tái)機(jī)器，問(wèn)幾時(shí)能修好，這可是礦上 等著要用的急活。李主任德高望重，身手大家敬愛，就是身體不行。 假定你所在公司已經(jīng)決定實(shí)施一項(xiàng)組織變革計(jì)劃，該計(jì)劃的負(fù)責(zé)人擔(dān)心這次變革像他讀過(guò)的很多案例一樣難以獲得成功。他具備從正確的方向思考問(wèn)題和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的能力。因?yàn)樗麄儽砻嫔蠈?duì)他尊敬，實(shí)際上是在有意疏遠(yuǎn)他，李剛很苦惱。李剛對(duì)提升也感到意外，不能確信是否能勝任工作，為此總經(jīng)理找李剛談話，在得到總經(jīng)理的肯定和信任后很受鼓舞，高興接受了這個(gè)任命。老吳是公司元老，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富，在同事中有一定誠(chéng)信，是李剛的師傅，對(duì)李剛十分關(guān)懷。勞動(dòng)生產(chǎn)率很快超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的 7%，五個(gè)月后，工廠的預(yù)算得到控制，由于他的成績(jī)?nèi)绱顺鲱惏屋?，他在?dāng)廠長(zhǎng)的第二年 末就被調(diào)到了位于紐約的總部。他要求下屬提交新的報(bào)告，并對(duì)生產(chǎn)保持密切注視。休斯頓的工廠一直不能完成預(yù)算和生產(chǎn)定額，公司將巴特菲爾德調(diào)去當(dāng)廠長(zhǎng)，任務(wù)是讓休斯頓廠扭轉(zhuǎn)局面。他說(shuō)：他的部門每年都接到約 20份左右來(lái)自各部門 的預(yù)算外資金申請(qǐng)，其中獲批的比例約為 50%。李女士先介紹財(cái)務(wù)預(yù)算的過(guò)程：先由下屬項(xiàng)目單位報(bào)部門預(yù)算，然后由財(cái)務(wù)部門匯總，并進(jìn)行資金平衡。等 問(wèn)題： 目標(biāo)管理失敗的原因？ 有什么啟示？ 答案 : (1)問(wèn)題 的根源在于下級(jí)分別制定目標(biāo) ,且上級(jí)沒有對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效綜合平衡 . (2)下級(jí)分別制定目標(biāo)容易使目標(biāo)間不協(xié)調(diào) ,出現(xiàn)部門間的矛盾，還有可能出現(xiàn)與總體目標(biāo)不相關(guān)的目標(biāo)、下級(jí)自主定出低標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)等，這些都會(huì)影響效率和效益，因此，影響公司業(yè)績(jī)。如生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括及時(shí)交貨和庫(kù)存管理兩個(gè)部分。 ? （ 2）等大家心平氣和坐下來(lái)后，我會(huì)再次闡述本次會(huì)議的目的，就是要大家心平氣和地商量某一 問(wèn)題 ，提出解決辦法，而不是 爭(zhēng)論。 3．假設(shè)你公司的產(chǎn)品是當(dāng)?shù)氐闹放?，占有穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。 矛盾是下年度生產(chǎn)的安排引起的。 答案 : 企業(yè)激勵(lì)措施存在的 問(wèn)題 ，主要有三個(gè)方面 ：一是從期望理論來(lái)分析，激勵(lì)目標(biāo)過(guò)高，獲得概率過(guò)低，等于零，因而，對(duì)員工的激勵(lì)力量大于零；二是從雙因素理論來(lái)看，只注重外部激勵(lì)，忽視內(nèi)部激勵(lì)作用；三是，從強(qiáng)化理論來(lái)看，激勵(lì)措施及目標(biāo)過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏層次目標(biāo)。而在管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)理論中，民主領(lǐng)導(dǎo)方式得到廣泛的稱贊。西蒙說(shuō)，管理就是決策。分五個(gè)階段創(chuàng)業(yè)階段，聚合階段，規(guī)范化階段，成熟階段，成熟后階段 有效控制的原則有哪些？ 答 ： （ 1） 反映計(jì)劃要求原則 （ 2） 組織適宜原則 （ 3） 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 （ 4） 例外原則 （ 5） 控制趨勢(shì)原則 9．請(qǐng)說(shuō)明決策與管理的相互關(guān)系。 答： 組織生命周期理論 管理界普遍認(rèn)為，組織像任何有機(jī)體一樣，存在生命周期。 事實(shí)上，后一階段的理論產(chǎn)生和盛行后，前一階段的理論并未過(guò)時(shí)和小時(shí)。每一階段最后都面臨某種危機(jī)和管理問(wèn)題，都要采用一定的管理策略解決這些危機(jī)以達(dá)到成長(zhǎng)的目的。 D．小周比小劉工作的時(shí)間長(zhǎng)。看到這項(xiàng)政策，護(hù)士小周和小劉都十分激動(dòng)，但到實(shí)際報(bào)名時(shí)，小周積極地報(bào)名了，小劉卻在猶豫一番后放棄了報(bào)名。 (D) B．劉經(jīng)理不對(duì)，他不應(yīng)脫離二分廠的狀況另搞一套人才引進(jìn)政策。 C．①、②采用目標(biāo)管理法，③、④采用程序控制法。 18．你所在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)對(duì)員工績(jī)效手控制，責(zé)令你給下列 4類人員的工作設(shè)計(jì)出適宜的控制方法。假如你是乙分部的經(jīng)理，你對(duì)上述情況全部知情且認(rèn)為自己的部門在全公司中最應(yīng)該得到重獎(jiǎng)。 ．某公司下設(shè)有甲、乙、丙、丁 4個(gè)產(chǎn)品分部。這些措施分別是針對(duì)職工哪方面的需要采取的 ?( C) A．①、②生理需要，③、④安全需要。 B．正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，一般性的批評(píng)宜采取口頭溝通方式。 C．無(wú)大小之別，因?yàn)檫@里顧客只是在買馬，而不是在作決策。 D．生意場(chǎng)上不能以某項(xiàng)業(yè)務(wù)的得失來(lái)論企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者長(zhǎng)短，在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)日益提高的情況下，保守一點(diǎn)的決策能使企業(yè)避開風(fēng)險(xiǎn)，長(zhǎng)久立于不敗之地。最后，這筆生意落到了國(guó)內(nèi)另一家橡膠制品企業(yè)，他們不計(jì)成本，做成了試加工樣品，很快，他們接到了外商首批 8 000套的訂貨，繼而又追加 1萬(wàn)套。 D．純計(jì)劃問(wèn)題，與決策無(wú)關(guān)。計(jì)劃中發(fā)現(xiàn)，每個(gè)送奶員實(shí)際上平均有 128條可行的路線可供選擇。 D．就一項(xiàng)重大決策的質(zhì)量而言，信息收集中的問(wèn)題與信息處理中的問(wèn)題相比較，后者所起的作用更為重要，上述福特公司的實(shí)例就有力地說(shuō)明了這一點(diǎn)。在這種變化被數(shù)字統(tǒng)計(jì)捕獲到的時(shí)候，為時(shí)則已晚 ——福特已經(jīng)將這種型號(hào)汽車投放市場(chǎng)而遭到了慘重失敗。 D．對(duì)下級(jí)的工作表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)并及時(shí)反饋給本人。 10．作為一名中層管理人員，要肩負(fù)許多方面的管理職責(zé)。于是公司推出了各種款式、尺寸、顏色的百葉窗，取得了不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 C．技術(shù)要發(fā)揮作用離不開資本的投入 D．瑞士的鐘表界缺乏技術(shù)創(chuàng)新精神。日本人則認(rèn)為，石英表這項(xiàng)新技術(shù)大有前途，遂投資進(jìn)行大批量生產(chǎn)。 B．只有生理需要和歸屬需要的人。 D．兩者是完全不同的激勵(lì)措施。后來(lái)，對(duì)此獎(jiǎng)勵(lì)制度進(jìn)行了改造，將工人超額完成定額任務(wù)所受到的獎(jiǎng)勵(lì)幅度調(diào)整為大于沒有完成定額所受到的懲罰幅度。你拿著新的處方再進(jìn)行一輪新的排隊(duì)旅行，你能沒有抱怨嗎 ?有人出了以下一些主意，從管理角度看，你認(rèn)為哪一種不合理 ?( D) A．對(duì)醫(yī)院的工作流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹亟M，比如將劃價(jià)與交費(fèi)窗口合并 B．改善醫(yī)院內(nèi)部的信息溝通系統(tǒng)，提高工作效率。 C．衡量實(shí)際績(jī)效。 C．一線管理者進(jìn)行口頭溝 通的時(shí)間比書面溝通的時(shí)間多了兩倍多。 2．一項(xiàng)研究結(jié)果表明，一線管理者將 80％的工作時(shí)間用于溝通。對(duì)這兩種解釋，你的看法是 ： (B) A．前者代表了典型的集權(quán)傾向，后者反映出一種民主的氣氛。這一問(wèn)題的解決可以認(rèn)為是由于（ D ） A. 職權(quán)系統(tǒng)的改變 B. 雙方態(tài)度的改變 C. 人際關(guān)系的改變 D. 溝通渠道的改變 1某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令。周到的、必要的偵察與對(duì)各種偵察材料連貫起來(lái)的思索分別是指 （ B） A. 信息的溝通與信息的處理 B. 信息的收集與信息的處理 C. 信息的反饋與信息的分析 D. 信息的傳輸與信息的處理 1某大學(xué)由于課程安排問(wèn)題教師與行政人員經(jīng)常出現(xiàn)矛盾，通常是在學(xué)期末由教務(wù)秘書向每位教師口頭通知安排結(jié)果。 B. 該企業(yè)內(nèi)部各部門之間配合不力，缺乏有效的溝通，信息反饋不暢。 C. 只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問(wèn)，聽之任之。 C.（ 4）屬于激勵(lì)措施，不屬于控制措施。他知道，要取得經(jīng)營(yíng)成功，除了要有可口的飯菜外，周到的服務(wù)和與顧客的良好關(guān)系也是非常重要的。最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜?組織與領(lǐng)導(dǎo)特征。蛇高興地游走了。一科長(zhǎng)說(shuō)，我有一大堆待處理的文件，等以后有時(shí)間再說(shuō)吧；二科長(zhǎng)說(shuō)，上午我要處理一些重要文件，下午有時(shí)間接受你們的采仿；三科長(zhǎng)說(shuō)，沒有問(wèn)題，你現(xiàn)在來(lái)都可以。 理幅度 進(jìn)行產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的一般方法是 (C) 管理者在作為組織的代表發(fā)布履行禮儀性和象征性義務(wù)時(shí)，其扮演的角色是 (A) 科學(xué)管理中最能體現(xiàn)權(quán)力下放的原理是 (C) 法約爾認(rèn)為任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能，即： ( D ) 、經(jīng)營(yíng)、安全、銷售、核算、管理 、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、核算、管理 、經(jīng)濟(jì)、安全、財(cái)務(wù)、核算、管理 、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理 古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng) .斯密的《國(guó)富論》中以制針業(yè)為例說(shuō)明了以下哪點(diǎn)的好處 ( A) 法約爾提出的組織中平級(jí)間的橫向溝通被稱為 (C ) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中要提倡以義治商和以義取利，這里的義指 ( D ) 對(duì)計(jì)劃工作進(jìn)行定期修訂的方法被稱為 ( D) D．滾動(dòng)計(jì)劃法 某企業(yè)要進(jìn)行一項(xiàng)投資項(xiàng)目決策，項(xiàng)目產(chǎn)品未來(lái)五年可能出現(xiàn)，市場(chǎng)好、中、差三種狀態(tài)，但無(wú)法預(yù)測(cè)各狀態(tài)分別出現(xiàn)的可能性大小。 （錯(cuò)） 10．就領(lǐng)導(dǎo)效率而言，民主型領(lǐng)導(dǎo)并不總比獨(dú)裁型的領(lǐng)導(dǎo)有效。（ 錯(cuò) ） 6． Y理論認(rèn)為人生來(lái)并不厭惡工作，但工作也不是人的本能。（ 對(duì) ） 2．人際關(guān)系就是參與組織的人的總和。 1 管理 ：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng) 1 組織決策 ：組織決策又叫權(quán)力組織，是掌握企業(yè)重大問(wèn)題決策權(quán)并對(duì)其他組織可以制約的管理機(jī)構(gòu)。管理學(xué) 一、 名詞解釋 1． 管理學(xué) 答： 是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。 就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 1 事業(yè)部結(jié)構(gòu) P84 二、判斷 1. 管理的基本矛盾是有限的資源與相互競(jìng)爭(zhēng)的多種目標(biāo)之間的矛盾。（ 錯(cuò) ） 5．控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，而不能強(qiáng)調(diào)例外。 （對(duì)） 9．職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)具有決策權(quán)，指令迅速，能夠避免雙重領(lǐng)導(dǎo)、指揮不暢等弊端。 A． 標(biāo)準(zhǔn)越高越好 B． 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際情況 C． 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)施成 本 D． 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮可行程度 8．直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是具有（ C ） A． 管理的效率低 B． 管理的專業(yè)化 C． 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮 D． 專家管理 9．公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人稱為首席執(zhí)行官或執(zhí)行主管，通常由誰(shuí)擔(dān)任？（ C ） A． 副總經(jīng)理 B． 董事長(zhǎng) C． 總經(jīng)理 D． 常務(wù)董事 10．一個(gè)企業(yè)管理者要提高自己對(duì)下屬的影響力，他主要應(yīng)該采取以下哪種措施？（ B ） A． 晉升到更高的職位 B． 提高自身整體素質(zhì) C 采取嚴(yán)格的 獎(jiǎng)懲措施 D． 增加對(duì)下屬的物質(zhì)刺激 通過(guò)管理提高效益，需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程，這表明管理學(xué)是一門 ( A ) 建立在權(quán)威與服從關(guān)系基礎(chǔ)上，表現(xiàn)為一種權(quán)力支配關(guān)系的是 ( C ) 需要層次論認(rèn)為，人的最低層需要是 ( A ) 職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了 ( B ) 在決策過(guò)程中，根據(jù)決策目標(biāo)的要求尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑是 ( B ) 下列管理職能中，具有主體廣 泛性特點(diǎn)的是 ( C ) 在現(xiàn)代管理學(xué)中，管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃而進(jìn)行測(cè)定并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，被稱為 ( D ) 組織理論