【正文】 于達到目標的效價和期望值兩個因素（ BD) D期望值越大激勵力量越大 1強化理論認為 ( AC ) ，這種行 為可以重復出現(xiàn) ，這種行為會消退和終止 1國內市場上某種產品的市場銷售量已經很大，同行企業(yè)間的競爭漸趨激烈，該產品的銷售增長率呈下降趨勢，這說明產品正處于： (C) A. 投入期 B成長期 C\成熟期 D衰退期 一家公司生產了一種售價為 1500元的激光滅蟑螂器，該產品的滅蟑螂效果及使用性能堪稱一流，但結果沒有銷出幾個這種產品。由于教務秘書是年輕人且是留校生，教師往往會感到自己在受學生輩的指揮和領導，感覺不舒服。 C. 廠長大部分時間花在了解工作，協(xié)調關系上，說明廠長深入基層，進行走動式管理。 D. 正視小團體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導。 D.（ 3）屬于激勵措施，不屬于控制措施。為此，他采取了如下控制措施：（ C ） 1）在店內顯眼的位置掛一本顧客意見簿，歡迎顧客提出意見和批評； 2）讓領班嚴密監(jiān)視服務人員的行為，并對棘手問題的處理提出協(xié)助和建議； 3）在員工上崗之前進行工作技能和態(tài)度的培訓； 4）明確規(guī)定半年后要對服務質量好的員工給予獎勵。（ B ） 、民主管理 、集權管理 、民主管理 、集權管理 就客觀條件，尤其是對管理者需要的信息量和可靠性而言，要求最高的控制類型是（ A ）。幾分種后，那條蛇又咬了兩只青蛙回到漁夫的面前。 誰是民主 式領導作風？（ B ） 1汽車生產線上的裝配工人，需遵守統(tǒng)一的操作規(guī)程，有協(xié)作要求，強調團隊精神，需一定自主權。這種決策屬于 (C) B．程序化決策 11. 關于戰(zhàn)略與結構的關系，正確的說法是 (B) 1學習型組織的核心是（ B） ，這是基本要求。（ 對） 11． 沖突總是不好的，應當盡量避免（ 錯 ） 12． 人際關系就是參與組織的人的綜合（ 錯 ） 13． 保健因素是內在因素，可以激發(fā)人的進取心，提高工作效率（ 錯 ） 14． 經濟人假設又稱為 Y理論（ 錯 ） 15． 分權式的領導總比獨裁式的領導更有效（ 錯 ） 16． 控制過程就是管理人員對下屬行為進行監(jiān)督的過程（ 錯 ） 17． 事業(yè)部是指大型公司的一個職能參謀部門（ 錯 ） 18． 按照計劃的不同功能可以將計劃分為程序性計劃和非程序性計劃（ 錯 ） 19． 通常講的領導拍板就是決策（ 錯 ） 20． 霍桑實驗主要研究外界因素與工人勞動生產率之間的關系（ 對 ） 三、單選 1．關于管理，表述正確的是（ B ） A． 只有企業(yè)需要管理 B任何組織都需要管 理 C個體企業(yè)不需要管理 D． 宗教團體不需要管理 2． 泰勒科學管理的研究是以什么為中心展開的？（ C ） A． 人的因素 B． 分配制度 C． 生產效率與工作效率 D． 組織結構 3．以下哪一種激勵理論屬于過程型激勵理論：（ D ） A． 需要層次理論 B． 雙因素理論 C． 歸因理論 D． 公平理論 4．法約爾的統(tǒng)一指揮原則認為（ D ） A． 一個下屬可接受多個上級的命令 B． 上級統(tǒng)一意見后再下命令 C． 組織只能由一個高級領導指揮 D． 一個下屬只應接受一個上級的命令 5．戰(zhàn)略計劃是由（ B ）制定的。（ 錯 ） 7．根據(jù)雙因素理論，保健因素是 外在因素，可以激發(fā)的進取心、提高工作效率。 （ 錯誤 ） 3．計劃是配置資源、減少浪費、提高效益的手段。企業(yè)組織正確的決策是企業(yè)做大做強的前提 ,決策是決策者針對需要解決某一特定問題，而提出各種解決方案，并從中確定一種可行方案的選擇 1 社會人 P107 1 決策 答：是對組織未來實踐活動的方向、目標、原則、方向所作的決定。管理學是適應現(xiàn)代社會化大生產的需要產生的是研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素提高生產力的一門學科。2． 組織 P76頁 3． 控制 P169頁 4． 激勵 P126頁 5． 領導 P105頁 管理概念的涵義 書本 P2頁 （ 1）（ 2）（ 3）（ 4） 管理學的二重性 P7 溝通 P148 戰(zhàn)略 P55 控制 P169 1企業(yè)再造 P96 1 協(xié)調 ：協(xié)調 和諧一 致；配合得當。 1溝 通答 ：是指一方將信息傳遞給另一方，并期待其作出反應的過程。 （ 對 ） 4．過程型激勵理論的中心任務是研究并滿足人的主導需要，以達到激勵人工作積極性的目的。（ 錯） 8．領導行為理論強調領導性格具有先天基礎，但也應當重視領導者、被領導者和環(huán)境對領導能力的后天作用。 A． 中層管理者 B． 高層管理者 C． 基層管理者 D． 普通員工 6．組織與環(huán)境的關系是（ C ） A． 平等的關系 B． 包含的關系 C． 相互作用、相互影響 D． 組織促進環(huán)境的變化 7．進行控制時，關于建立標準，表述不正確的是（ A ）。在對可行性分析的工作思路上，張經理認為可行性分析要從項目的不可行性分析入手；王經理則認為可行性分析的大部分工作就是分析可行性，在可行性分析初期千萬不能引導大家思考項目的不可行性。因此，最好采用（ C ） D參與式的民主管理 1根據(jù)領導的生命周期理論，對于有能力無意愿的員工，應該采用的領導方是：（ D） 1一天，漁夫看到一條蛇咬青蛙，漁夫不忍救了青蛙。這顯然不是漁夫要的結果。 以法約爾的觀點，勞動分工原則（ B ） A. 僅適用于技術工作 B. 不僅適用于技術工作也適用于管理工作 C. 分工越細越好 D. 分工越粗越好 下面正確的陳述為 ( D ) A．計劃層次越高，其內容越明確、具體 B．計劃層次越高，其內容越抽象、籠統(tǒng) C．計劃層次越低，其內容越抽象、籠統(tǒng) D．不論計劃的層次高低，其內容都應明確、具體 在直線職能型結構中 ( B ) A．職能人員可以對下級發(fā)號施令 B．直線人員可以對下級發(fā)號施令 C．直線人員不能對下級發(fā)號施令 D．職能人員和直線人員都可以對下級發(fā)號施令 事業(yè)部結構的組織形式的基本原則是 ( D ) A．分散決策，分散經營 B．集中決策，集中經營 C．分散決策，集中經營 D． 集中決策， 分散經營 管理者是指 ( C ) A．組織的高層領導 B．組織的中層領導 C．從事管理活動的人 D．組織的員工 治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。根據(jù)以上情況，你認為下面哪種說法是正確的？ A.（ 1）和（ 4）都屬于反饋控制。 在實踐中，進行意見溝通需要一定的技巧，通常不能采取的技巧是（ A ） A. 該告訴職工的全部告訴 B. 讓下級明了他在領導心目中的地位 C. 不要經常稱贊下級 D. 要明白上行溝通效率永遠不會太高 如果你是公司的總經理，當發(fā)現(xiàn)公司存在許多小團體時，你的態(tài)度是（ D ） A. 立即宣布這些小團體為非 法，予以取締。 1以下是某廠長一周的時間分配表： 了解情況，檢查工作 8小時； 研究業(yè)務，進行決策 6小時； 與主要業(yè)務、技術骨干交談 4小時； 參加社會活動（接待、開會等） 4小時； 協(xié)調企業(yè)內部的各部門關系 12小時； 學習與思考 6小時。 D. 廠長不關心任務和技術工作，說明廠長的技術技能較差。后來因為偶然的原因，課程安排改為書面形式，直接郵送到每一位教師家中。這家公司開發(fā)該新產品失敗的原因是 ： (B) A. 未能令廣大消費者了解該產品的 優(yōu)點 B. 只注重產品性能 ,而忽視消費者的價格承受力 C. 人們不需要捕鼠 D. 產品結構和功能仍未盡善盡美 1．管理學是一門軟科學，人們對 “管理 ”一詞本身也有不同的理解。后一種更科學，因 為強調了 “理 ”，但也有不妥，似乎 “理 ”好了，就不需要管了。根據(jù)這一研究結果，如下哪一種說法是不正確的 ?( B) A．在溝通活動中，一線管理者 45％的時間在接收信息， 30％的時間在發(fā)送信息。 3．持續(xù)不斷的 “救火 ”，解決現(xiàn)場中出現(xiàn)的緊急問題，這意味著管理者應該開始著手考慮以下何種行為了 ?( D) A．修正控制標準。 4．去過醫(yī)院的人也許或多或少地會對某些醫(yī)院內部的管理程序感到有點不太適應。 D．多建一些醫(yī)院，讓醫(yī)院之間互相競爭。 B．兩者不會有什么明顯的差別，因為內含的激勵思想相同。他對手下人常說的一句口頭禪就是： “不好好干回家去，干好了月底多 拿將金。 D．只有安全需要和尊重需要的人。這個例 子說明了以下哪種觀點 ?( A) A．決策對企業(yè)生存發(fā)展的影響至關重大。試問完成該產品的生產至少需要多少天？ ( B) A． 13天 B． 12天 C． 10天 D． 9天 9．某公司以前主要生產塑料制品，經營狀況不理想。 B．對經濟環(huán)境的利用與引導 .B對社會文化環(huán)境的適應。 B．親自制定有關考勤方面的規(guī)章制度。所有的數(shù)字都顯示，這種型號的汽車正是市場所需要的。 B．福特公司的失敗主要是因為其市場研究人員過于倚重可量化的數(shù)字，由此阻礙了他們去覺察現(xiàn)實中出現(xiàn)的變化。平均說來，每個服務人員每天要負責臨近 10個街區(qū)住戶的送奶任務，交通工具目前僅有三輪車。 B．確定型決策。這家企業(yè)算了一筆細賬：達到對方要求，難度很大；技術上雖不成問題，但需為這 5套輪胎特制模具；尤其是在需要追加投資而銷價僅高一倍的情況下，至少要為這筆生意賠上 1 萬元。 B．第一家企業(yè)領導者雖然精打細算，但市場意識不強。在此例中，顧客擁有的決策權限： ( B) A．很大，因為他可以任意挑選馬匹。 15．管理界有這么一種主張： “如果你想表揚某人，最好形成文字；而如你想批評某人，那么只需要打個電話說一下就可以完事了。 D．正強化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式。 C．勻為安全需要。公司決定按各部門績效考評的結果采取相應的獎懲措施，但對于具體是以營業(yè)利潤責任還是投資利潤責任來考評這些分部的業(yè)績尚沒有定論。 C．無論以利潤還是投資責任中心體制來考評，你所領導的部門得到的獎勵沒有差別。你將建議對他們各自采取何種控制方法 ?（ B） A．均采取成果控制法。 19．在一次公司經理聯(lián)席辦公會議上，二分廠張廠長激烈批評人力資源部劉經理說， 二分廠需要學工業(yè)儀表的本科生或大專生，而公司卻進了那么多搞化工設備、建筑材料的畢業(yè)生，還有搞系統(tǒng)集成的研究生和MBA，人力資源部到底在做什么 ?劉 經理則反駁，公司的發(fā)展戰(zhàn)略你知道嗎 ?我們這樣做是有依據(jù)的。 ． D．公司內部管理溝通系統(tǒng)存在問題，應盡快加以解決。 B．小周對自己能力的信心比小劉大。 1972年，格林納（ Greiner)提出了組織成長與發(fā)展的五階段模型（后又補充了一個階段），他認為 ,一個組織的成長大致可以分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個階段。 對管理思想發(fā)展階段的劃分方法很多，在此按時間的順序劃分為三個階段，是因為這樣劃分既簡單又便于研究討論。因此，各個階段管理思想之間的關系不是相互替代的關系，而是相互影響、相互補充，向縱深發(fā)展的關系。每階段的組織結構、領導方式、管理體制、員工心態(tài)都 有其特點。但管理中的決策影響重大，會給組織帶來重要影響。 答： 把握控制的度是有效控制系統(tǒng)的特征之一，控制過多會束縛手腳，控制不足會導致管理渙散 11．組織結構的變化趨勢是什么。 答 ：本質上，兩者是一致的，國有企業(yè)“一把手”的領導能力對企業(yè)發(fā)展具有特別重要的意義，而領導能力的提高與貫徹合理的領導方式密切相關，民生式的領導方式是國有企業(yè)“一把手 ”應特別注重學習和采用的一種領導方式 五、案例分析 1． 為激勵本企業(yè)的銷售人員，一家企業(yè)制定了許多獎勵措施，包括規(guī)定年銷售額達到 300萬元者，將獲得一輛價值 15萬元的小轎車，但是，幾年來公司并沒有一人能夠獲得此項獎勵，而且，這一獎勵措施也沒有產生預期的激勵效果。三是結合雙因素理論，增加激勵員工精神因素方面的項目，如成就感、責任心等項目，如，對達到不同銷售目標的員工給與不同的榮譽稱號。如果你是公司的管理人員，針對這一問題，該如何協(xié)調雙方的矛盾，改善公司的溝通狀態(tài)？ 答案 : 首先，在組織結構方面，設立由生產部門和行政部門領導參加的公司生產計劃團隊，定期研討生產計劃；其次，增加雙方面對面溝通的形式或機會，使生產部門與行政部門之間有更多的機會進行溝通；例如，在確定下年度生產計劃之前，召開有關生產計劃的