抓住藥店銷售關(guān)鍵時刻-全文預覽
【正文】 藥店培訓 專業(yè)抗感 信賴東盛 注 視 興 趣 聯(lián) 想 欲 望 比 較 權(quán) 衡 信 任 行 動 滿 足 藥店培訓 專業(yè)抗感 信賴東盛 當顧客對某種藥品產(chǎn)生了傾向和聯(lián)想之后，她就開始需要這種藥品了，這就是欲望的產(chǎn)生階段。當顧客對某種藥品產(chǎn)生傾向以后，他不僅會用自己主觀的情感去判斷這種藥品，而且還會加以客觀的條件，去做合理的評價。 ? 零售柜臺的用具大致以下幾種：計量器具、包扎用品、實驗用品、售貨用品、計價用品、準備好零錢 藥店培訓 專業(yè)抗感 信賴東盛 藥店培訓 專業(yè)抗感 信賴東盛 服務步驟 營業(yè)員必須要掌握一系列科學的銷售方法，包括了解顧客的購買心理過程，從而提供相應的指導和服務，否則只能停留在訂貨員的水平上。 藥店培訓 專業(yè)抗感 信賴東盛 常見的不文雅的行為舉止： ? 背朝大門，干私活，對顧客的招呼視而不見，不聞不問 ? 吃零食，聚在一起聊天，把店堂當成茶館 ? 打瞌睡，看書看報，無拘無束 ? 店堂內(nèi)高聲講話 ? 當顧客招呼時，斜眼看顧客，或面無表情，愛搭不理 ? 遞拿藥品時，漫不經(jīng)心，動作很重地將藥品扔在柜臺上 ? 無視顧客伸出的手，將找回的錢款或藥品扔在柜臺上 ? 回答顧客問題時，模棱兩可 ? 同其他營業(yè)員議論，譏笑其他顧客等等 藥店培訓 專業(yè)抗感 信賴東盛 營業(yè)員怎樣才能作到舉止大方 藥店培訓 專業(yè)抗感 信賴東盛 1. 營業(yè)現(xiàn)場 ? 上班前，留有足夠的時間檢查裝束和做營業(yè)前準備 ? 見到同事和顧客應積極寒暄問候 ? 不要隨便離開崗位，離崗時要取得上級的同意 ? 不要扎堆 ? 不要抱著胳膊，不要把手插進褲兜 ? 不在店堂內(nèi)化妝，看報紙 ? 顧客正在看藥時，切勿從中間穿過 ? 不把身子靠在柜臺上 ? 不要坐臥在藥品上 ? 藥品輕拿輕放 ? 公物不私用 ? 不要總想下班時間 藥店培訓 專業(yè)抗感 信賴東盛 2. 接待顧客 ? 不以貌取人 ? 童叟無欺 ? 不論對待什么顧客，都應誠心誠意笑臉相迎 ? 對詢問其他藥店地址的顧客應詳細告知 ? 顧客詢問廁所時要告訴清楚 ? 時刻留意顧客是否遺留物品 藥店培訓 專業(yè)抗感 信賴東盛 3. 說和聽 ? 顧客來時說“您好”并禮貌接待 ? 笑不露齒 ? 不要上下打量著顧客衣服說話，不與顧客爭吵 ? 注意打噴嚏 ? 在接待顧客時，不能邊吃東西或抽煙 ? 不挖鼻、剔牙，不作任何不負責任的回答或曖昧表情 ? 對后到的顧客說“請您稍等一會” ? “讓您久等了” ? 顧客走時，“謝謝您，歡迎再來”“請您拿好您的東西”“請您走好”“再見”等 藥店培訓 專業(yè)抗感 信賴東盛 四、營業(yè)準備要充分 營業(yè)前的準備工作是做好一天接觸服務工作的前提?！币罁?jù)這個觀點，上崗前的準備工作是絕對不可小視的。 藥店培訓 專業(yè)抗感 信賴東盛 銷售服務基本概念分享 顧客服務準則： 強行推銷 服務性導購 顧問式導購 第一條：客戶永遠都是對的； 第二條：客戶有時也會犯錯誤，這時請您參考第一條。 藥店培訓 專業(yè)抗感 信賴東盛 抓住藥店銷售的關(guān)鍵時刻 東盛醫(yī)藥 藥店培訓 專業(yè)抗感 信賴東盛 序言 在今天競爭十分激烈的藥品零售市場上，營業(yè)員的銷售工作實際上是一種綜合藝術(shù)。本次培訓目的就是希望可以使你少走彎路，但要成為真正的高級營業(yè)員，還需要你不停地在工作中學習和積累經(jīng)驗。 P015 做一名神秘客戶 顧客服務是企業(yè)的戰(zhàn)略方向 零售藥店的目標是什么？ －－ 長期盈利 如何實現(xiàn)零售藥店的目標？ 產(chǎn)品 產(chǎn)品盈利能力 顧客 顧客盈利能力 生意目的：是創(chuàng)造和留住目標顧客 藥店培訓 專業(yè)抗感 信賴東盛 上崗準備 專家說：“銷售是 90％的準備和 10％的介紹。營業(yè)員在接待顧客時的行為舉止，經(jīng)常能影響顧客的情緒。 藥店培訓 專業(yè)抗感 信賴東盛 ? 營業(yè)前，營業(yè)員要將工具、用品放在順手的地方，便于取用。 藥店培訓 專業(yè)抗感 信賴東盛 注 視 興 趣 聯(lián) 想 欲 望 比 較 權(quán) 衡 信 任 行 動 滿 足 藥店培訓 專業(yè)抗感 信賴東盛 以上情況下的后一種顧客在注視了藥品以后，便會對他產(chǎn)生濃厚的興趣，此時，他們注意的是藥品的劑型、包裝、廠商、服用方法、價格等等。方法就是根據(jù)不同的病癥用簡捷的語言描述，服用這種藥品后癥狀緩解或痊愈的感覺，這都是提高顧客聯(lián)想力的一種行之有效的手段。 藥店培訓 專業(yè)抗感 信賴東盛 注 視 興 趣 聯(lián) 想 欲 望 比 較 權(quán) 衡 信 任 行 動 滿 足
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