抓住藥店銷(xiāo)售關(guān)鍵時(shí)刻-全文預(yù)覽
【正文】 藥店培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)抗感 信賴東盛 注 視 興 趣 聯(lián) 想 欲 望 比 較 權(quán) 衡 信 任 行 動(dòng) 滿 足 藥店培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)抗感 信賴東盛 當(dāng)顧客對(duì)某種藥品產(chǎn)生了傾向和聯(lián)想之后，她就開(kāi)始需要這種藥品了，這就是欲望的產(chǎn)生階段。當(dāng)顧客對(duì)某種藥品產(chǎn)生傾向以后，他不僅會(huì)用自己主觀的情感去判斷這種藥品，而且還會(huì)加以客觀的條件，去做合理的評(píng)價(jià)。 ? 零售柜臺(tái)的用具大致以下幾種：計(jì)量器具、包扎用品、實(shí)驗(yàn)用品、售貨用品、計(jì)價(jià)用品、準(zhǔn)備好零錢(qián) 藥店培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)抗感 信賴東盛 藥店培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)抗感 信賴東盛 服務(wù)步驟 營(yíng)業(yè)員必須要掌握一系列科學(xué)的銷(xiāo)售方法，包括了解顧客的購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程，從而提供相應(yīng)的指導(dǎo)和服務(wù)，否則只能停留在訂貨員的水平上。 藥店培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)抗感 信賴東盛 常見(jiàn)的不文雅的行為舉止： ? 背朝大門(mén)，干私活，對(duì)顧客的招呼視而不見(jiàn)，不聞不問(wèn) ? 吃零食，聚在一起聊天，把店堂當(dāng)成茶館 ? 打瞌睡，看書(shū)看報(bào)，無(wú)拘無(wú)束 ? 店堂內(nèi)高聲講話 ? 當(dāng)顧客招呼時(shí)，斜眼看顧客，或面無(wú)表情，愛(ài)搭不理 ? 遞拿藥品時(shí)，漫不經(jīng)心，動(dòng)作很重地將藥品扔在柜臺(tái)上 ? 無(wú)視顧客伸出的手，將找回的錢(qián)款或藥品扔在柜臺(tái)上 ? 回答顧客問(wèn)題時(shí)，模棱兩可 ? 同其他營(yíng)業(yè)員議論，譏笑其他顧客等等 藥店培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)抗感 信賴東盛 營(yíng)業(yè)員怎樣才能作到舉止大方 藥店培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)抗感 信賴東盛 1. 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng) ? 上班前，留有足夠的時(shí)間檢查裝束和做營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ? 見(jiàn)到同事和顧客應(yīng)積極寒暄問(wèn)候 ? 不要隨便離開(kāi)崗位，離崗時(shí)要取得上級(jí)的同意 ? 不要扎堆 ? 不要抱著胳膊，不要把手插進(jìn)褲兜 ? 不在店堂內(nèi)化妝，看報(bào)紙 ? 顧客正在看藥時(shí)，切勿從中間穿過(guò) ? 不把身子靠在柜臺(tái)上 ? 不要坐臥在藥品上 ? 藥品輕拿輕放 ? 公物不私用 ? 不要總想下班時(shí)間 藥店培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)抗感 信賴東盛 2. 接待顧客 ? 不以貌取人 ? 童叟無(wú)欺 ? 不論對(duì)待什么顧客，都應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意笑臉相迎 ? 對(duì)詢問(wèn)其他藥店地址的顧客應(yīng)詳細(xì)告知 ? 顧客詢問(wèn)廁所時(shí)要告訴清楚 ? 時(shí)刻留意顧客是否遺留物品 藥店培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)抗感 信賴東盛 3. 說(shuō)和聽(tīng) ? 顧客來(lái)時(shí)說(shuō)“您好”并禮貌接待 ? 笑不露齒 ? 不要上下打量著顧客衣服說(shuō)話，不與顧客爭(zhēng)吵 ? 注意打噴嚏 ? 在接待顧客時(shí)，不能邊吃東西或抽煙 ? 不挖鼻、剔牙，不作任何不負(fù)責(zé)任的回答或曖昧表情 ? 對(duì)后到的顧客說(shuō)“請(qǐng)您稍等一會(huì)” ? “讓您久等了” ? 顧客走時(shí)，“謝謝您，歡迎再來(lái)”“請(qǐng)您拿好您的東西”“請(qǐng)您走好”“再見(jiàn)”等 藥店培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)抗感 信賴東盛 四、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備要充分 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作是做好一天接觸服務(wù)工作的前提?！币罁?jù)這個(gè)觀點(diǎn)，上崗前的準(zhǔn)備工作是絕對(duì)不可小視的。 藥店培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)抗感 信賴東盛 銷(xiāo)售服務(wù)基本概念分享 顧客服務(wù)準(zhǔn)則： 強(qiáng)行推銷(xiāo) 服務(wù)性導(dǎo)購(gòu) 顧問(wèn)式導(dǎo)購(gòu) 第一條：客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的； 第二條：客戶有時(shí)也會(huì)犯錯(cuò)誤，這時(shí)請(qǐng)您參考第一條。 藥店培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)抗感 信賴東盛 抓住藥店銷(xiāo)售的關(guān)鍵時(shí)刻 東盛醫(yī)藥 藥店培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)抗感 信賴東盛 序言 在今天競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的藥品零售市場(chǎng)上，營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售工作實(shí)際上是一種綜合藝術(shù)。本次培訓(xùn)目的就是希望可以使你少走彎路，但要成為真正的高級(jí)營(yíng)業(yè)員，還需要你不停地在工作中學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。 P015 做一名神秘客戶 顧客服務(wù)是企業(yè)的戰(zhàn)略方向 零售藥店的目標(biāo)是什么？ －－ 長(zhǎng)期盈利 如何實(shí)現(xiàn)零售藥店的目標(biāo)？ 產(chǎn)品 產(chǎn)品盈利能力 顧客 顧客盈利能力 生意目的：是創(chuàng)造和留住目標(biāo)顧客 藥店培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)抗感 信賴東盛 上崗準(zhǔn)備 專(zhuān)家說(shuō)：“銷(xiāo)售是 90％的準(zhǔn)備和 10％的介紹。營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)的行為舉止，經(jīng)常能影響顧客的情緒。 藥店培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)抗感 信賴東盛 ? 營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)員要將工具、用品放在順手的地方，便于取用。 藥店培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)抗感 信賴東盛 注 視 興 趣 聯(lián) 想 欲 望 比 較 權(quán) 衡 信 任 行 動(dòng) 滿 足 藥店培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)抗感 信賴東盛 以上情況下的后一種顧客在注視了藥品以后，便會(huì)對(duì)他產(chǎn)生濃厚的興趣，此時(shí)，他們注意的是藥品的劑型、包裝、廠商、服用方法、價(jià)格等等。方法就是根據(jù)不同的病癥用簡(jiǎn)捷的語(yǔ)言描述，服用這種藥品后癥狀緩解或痊愈的感覺(jué)，這都是提高顧客聯(lián)想力的一種行之有效的手段。 藥店培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)抗感 信賴東盛 注 視 興 趣 聯(lián) 想 欲 望 比 較 權(quán) 衡 信 任 行 動(dòng) 滿 足
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