【正文】 期檢查更換滅火器材，督導值班人員熟悉掌握消防設備的使用，每月進行二次消防設備、設施的檢查。 1定期向項目經理匯報治安和安全情況。 組織突發(fā)事件的演習。 制定突發(fā)事件處理程序。 一、 治安管理規(guī)定 目的：維護小區(qū)的秩序和安全，及時有效的防范和處理各種突發(fā)事件。 為了體現(xiàn)高檔智能小區(qū)的物業(yè)管理服務，高質量的社區(qū)文化生活現(xiàn)已成為現(xiàn)代都市人追求的必不可少的精神生活，搞好社區(qū)文化活動，這需要物業(yè)公司與業(yè)戶緊密配合，共同組織； 物業(yè)公司會積極協(xié)助布置安排文化活動場所；挖掘人才，調動各方面的參與積極性，形成 較好的群眾基礎；建立起組織管理體系，使社區(qū)文化有很強的持久力，讓業(yè)戶真正享受到現(xiàn)代物業(yè)公司的高品質服務理念，另外物業(yè)公司對以下配套服務設施的管理實行統(tǒng)一標準參照酒店的服務規(guī)程執(zhí)行，包括：禮節(jié)禮貌、儀表儀容、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一規(guī)范、衛(wèi)生環(huán)境及公共秩序，其服務內容設置以滿足業(yè)戶基本生活需求為主，貫徹 安全、舒適、周到、經濟 的原則。 物業(yè)常規(guī)免費服務項目 序號 服 務 項 目 備 注 01 代訂牛奶 02 代叫出租車 03 電話留言服務、代管鑰匙 04 代辦收訂報刊雜志、 在特約服務方面，物業(yè)公司堅持：在雙方合情、合理、合法的基礎上，本著雙方互惠、互利的原則下，業(yè)戶可提出其他條件，物業(yè)公司盡量滿足，并保證服務質量達到承諾標準。 為完成社會、行政職能部門要求和規(guī)定的工作管理。 項目運 作的能源、通訊、智能化供應保障管理。提供大眾化服務外，開展個性化服務，為有需要的業(yè)主提供各自所需的特殊服務。 多層 高層 成本構成： 系統(tǒng)運行 （電耗）。 （五）避雷 系統(tǒng) 避雷設施 每年二次維護保養(yǎng)避雷裝置，保證其性能符合國家相關標準。 消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內各種配件完好。 （ 9）危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。裝修前，告知業(yè)主 或使用人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。做好相關巡查記錄。 均攤到月物業(yè)費為 /月平米 (具體計算見測算 ) 四、 共用部位、共用設施設備日常運行、養(yǎng)護服務 項目 類別 運行、養(yǎng)護服務要求 每平方米建筑面積 月收費基準標準（元） 共用 部位 三類 （ 1）對房屋共用部位進行日常管理和養(yǎng)護。 三、 公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務（四級） 四級 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理，綠化覆蓋率符合規(guī)劃要求。 5 車輛管理 （ 1）車行道應設立指示牌或地標，車輛行駛有規(guī)定路線，停放有序。 3 巡邏崗 （ 1）保安人員按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位有重點的巡查要求，并有巡查記錄。 （ 3）佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服。 6 垃圾箱（筒 ） 每日清潔一次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾。收集點每日清理兩次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無異味。 （ 5）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。急修半小時內到現(xiàn)場處理，一般修理一天內完成（預約除外），有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率達 95%以上。 （ 3）配置辦公家具、電話、電腦等 辦公設施及辦公用品。 （ 9）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。 （ 5）管理服務人員統(tǒng) 一著裝、佩帶標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 一、綜合管理服務（二級） 級別 序號 內容 服務要求 每平方米建筑面積 月收費基準標準（元） 二級 1 基本要求 （ 1）服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 培 訓 流程 與內 容 崗 位培 訓 : 序 號 培 訓內 容 培 訓對 象 培 訓 方式 培 訓 目 標 １ 基 礎 培 訓 ，公司程序文件，作 業(yè) 指 導書 和公司規(guī) 章制度等 項 目部全體新 員工 內 部培 訓 讓 新 員 工了解公司的 組織 、企 業(yè) 文化、政策及公司各部 門職 能和 運 作方式 ２ 強化培 訓 全體新 員 工 內 部培 訓 了解管理 內 容、 ３ 崗 位 職責 培 訓 全體新 員 工 內 部培 訓 熟悉本 職 工作程序、管理運 作程序 ４ 物 業(yè) 管理培 訓 全體 員 工 內 部培 訓 對 物 業(yè) 管理有 較 深 層 次的認識 ５ 進 行各工 種專業(yè) 培 訓 工程部 員 工 內 部培 訓 熟悉掌握本 專業(yè) 的工 作技巧，適 應 工作之要求 ６ 職業(yè) 道德培 訓 全體 員 工 內 部培 訓 加強 職業(yè) 道德建 設 、提高職務 水平和管理水平 ７ 融入各 崗 位 進 行上 崗見習 培 訓 全體 員 工 內 部培 訓 學習 、 會 基本操作方法 為正式上 崗 提供 經驗 備 注： 物 業(yè) 公司 將對 各 崗 位人 員進 行定期培 訓 ， 針對 不同 層 次，不同的 崗 位， 進 行不同的 崗 前、 崗 后的培 訓 。 第四章 管理范圍及管理方案 一、組織機構圖： 部門職能設置說明 物業(yè)部設置說明：物業(yè)部是整個住宅服務的重要職能部門，客務主管負責業(yè)主的入駐登記、業(yè)主檔案、收取各項費用、走訪業(yè)主、處理投訴、受理業(yè)主（業(yè)主）的各類服務要求。 優(yōu)雅： 好 的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。物業(yè)使用人選擇一個居住、學習、工作的環(huán)境更注重 “ 舒適 ” 的一面，以滿足其 “ 生 活 上的基本需求 ” 。物業(yè)管理公司是開發(fā)商的合作伙伴、客戶當仁不讓的管家，是項目環(huán)境、硬件設施、軟件標準、項目品質、服務質量的綜合體現(xiàn)和保證，要用我們專業(yè)、規(guī)范的管理，熱心至誠的服務和開發(fā)商、客戶一道完成這一使命。就決定了居住在小區(qū)中的都是青島市戶口的本地人，受限價房條件的制約，小區(qū)會是他們的第一居所，就保證了小區(qū)的入住率，同樣受買房條件的制約業(yè)戶的收入不高，相應的對生活的品質要求較底，對基本生活條件要求較高，會更加珍惜自己的家園。同時，對于如項目經理等管理人員，公司會組織參加如“國際設施管理”等有關國際培訓，以便學習國外先進管理技術及理念。近年來，青島的品牌物管企業(yè)也積極與我司聯(lián)袂，逐漸形成了一個品牌多元化的優(yōu)勢格局。在市場開發(fā)、前期介入、工程建設、小區(qū)管理等方面均積累了大量的 成功經驗，為開發(fā)商減輕了大量的工作壓力。相信在不久以后 96117業(yè)務最終將面向全國、全均豪在管項目范圍內開展。 炫麟安防管理公司 獨資企業(yè)，為各公司及社會提供專業(yè)安全保衛(wèi)業(yè)務。雖公司成立僅 14年之久， 但憑著專業(yè)化管理、持續(xù)性的品質保障、創(chuàng)新性的管理思想，勤嚴細實的工作作風，使“均豪”不僅在業(yè)內享有較高的企業(yè)知名度，而且在市場上也贏得了極佳的口碑，且逐慚成為國內實力較強的知名物業(yè)管理企業(yè)之一： ISO9002國際質量體系認證物業(yè)管理企業(yè) 國家建設部頒發(fā)的“壹級資質”物業(yè)管理企業(yè) 北京市物業(yè)管理商會常務理事公司 北京市中關村寫字樓商會理事公司 中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位 公司企業(yè)文化濃郁 創(chuàng)刊七年有余的企業(yè)刊物《管理資訊》被北 京市工商聯(lián)評為“優(yōu)秀內刊”的榮譽稱號。 前 言 感謝 某集團股份有限公司 對 均豪物業(yè)管理有限責任公司 的信任，審定我公司參加“ XX 小居” 項目物業(yè)管理的提案。 第一章 企業(yè)簡介 一、公 司簡介 均豪物業(yè)公司是國內最早成立之專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)之一。 新昌設施管理公司 與香港上市企業(yè)具六十年經驗的新昌營造合資經營，業(yè)務重點為公用、工業(yè)設施管理。 自 2020年起 ,北京均豪公司成立了 96117呼叫中心 ,其職能目前是面向全北京市均豪物業(yè)管理項目提供呼叫服務 ,業(yè)主有報修、投訴等需求時，可直接撥打 96117尋求幫助， 9