營運手冊店長管理-全文預覽
【正文】 關鍵的時刻上起到關鍵性的作用，有些人被客戶開除了都不知道自己為什么失去了客戶，其實就是這些你認為是小事的事情在客戶的大腦里起了化學反應！ 所以一個顛峰的銷售人員二十四小時都在做銷售，不是銷售商品而是在銷售自己。這就跟醫(yī)院中的病例表一樣，平常做好記錄之后就收起來了，也許隔了三五年 之后你又因為生病到了醫(yī)院，這時候你的病例又會被調閱出來作為參考的依據(jù)。很多時候你看到的和聽到的都只是“機會”，而至于顧客到底有無此“需要”，你必須通過向顧客詢問才知道，而你在顧客沒有認為自己有此“需要”之前，直接介紹產品，會讓顧客有強迫銷售的感覺。 第四式你如何知道顧客需要的是什么？ 既然顧客只會買他想要的東西，所以介紹產品前必須了解顧客想要的是什么呢？ 下列哪種做法是最恰當?shù)模? A． 直截了當?shù)貑栴櫩鸵裁? B． 看到顧客站在哪類產品邊，就介紹哪類產品 C． 觀察顧客的言行然后詢問 8 如果去食雜店，顧客進門前已經知道自己要什么了，直接問他要什么是正確的做法，但是進商場 的顧客，有許多人并不是十分清楚自己真正的需要。 第三式你知道顧客需要什么嗎 ? 當顧客在店里停留之后 ,你通常最想做的是什么 ?馬上介紹產品 ?但你發(fā)現(xiàn)你介紹了半天 ,顧客甚至沒有聽完 ,就離開了 ,你的銷售沒有成功 ,為什么呢 ? 因為你所介紹的產 品并不是顧客所需要的 ! 7 在下列的選項中哪一個是正確的 ? A. 把我認為好的東西介紹給顧客； B. 以打折或附帶贈品方式誘發(fā)顧客的購買欲； C. 幫助顧客選購需要的東西并讓他滿意。這時如果突然大聲向顧客說：“這是本季最新貨品，您可以試一試。 6 第二式接近顧客的好 時機 打過招呼后，就要想辦法接近顧客。 接近活動開始后，要仔細觀察顧客的視線及表情，因為他們會告訴你很多重要的信息。希望大家從明天開始運用到每日的例會當中去?！崩铥惱^續(xù)說道：“通常，如果我們的店員對店鋪運營狀況了解得越多，他們會越關心他們的店鋪。思來想去，李麗決定先給店內領班作一個培訓：如何有效主持早、晚會？ 第一步：先想辦法提高每日例會的溝通效率。 店長應及時掌握店鋪的銷售數(shù)據(jù)，進行合理的目標管理，善于觀察和收 集與店鋪營運有關的情報。 3 店長應該要有處理各種矛盾和問題的耐心與技巧。 店長必須負起總指揮的責任、安排好各區(qū)域人員的工作、指示導購人員運用專業(yè)的產品知識及合適的銷售技巧，在店鋪中以最佳面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)銷售目標。所以，店長必須對店鋪的營運了如指掌，才能做好安排與管理，發(fā)揮最大作用。每位服務人員的表現(xiàn)可能有好壞之別，但整體店鋪的經營績效及店鋪形象都必須由店長負起全責。因此，店長必須懂得善于運用所有資源，以達成經營目標，切不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對公司決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。店鋪全體員工的素質提高了，店鋪的營運與管理自然會得心應手。 為保證店鋪的良好運作，店長須
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