營(yíng)運(yùn)手冊(cè)店長(zhǎng)管理-全文預(yù)覽
【正文】 關(guān)鍵的時(shí)刻上起到關(guān)鍵性的作用，有些人被客戶(hù)開(kāi)除了都不知道自己為什么失去了客戶(hù)，其實(shí)就是這些你認(rèn)為是小事的事情在客戶(hù)的大腦里起了化學(xué)反應(yīng)！ 所以一個(gè)顛峰的銷(xiāo)售人員二十四小時(shí)都在做銷(xiāo)售，不是銷(xiāo)售商品而是在銷(xiāo)售自己。這就跟醫(yī)院中的病例表一樣，平常做好記錄之后就收起來(lái)了，也許隔了三五年 之后你又因?yàn)樯〉搅酸t(yī)院，這時(shí)候你的病例又會(huì)被調(diào)閱出來(lái)作為參考的依據(jù)。很多時(shí)候你看到的和聽(tīng)到的都只是“機(jī)會(huì)”，而至于顧客到底有無(wú)此“需要”，你必須通過(guò)向顧客詢(xún)問(wèn)才知道，而你在顧客沒(méi)有認(rèn)為自己有此“需要”之前，直接介紹產(chǎn)品，會(huì)讓顧客有強(qiáng)迫銷(xiāo)售的感覺(jué)。 第四式你如何知道顧客需要的是什么？ 既然顧客只會(huì)買(mǎi)他想要的東西，所以介紹產(chǎn)品前必須了解顧客想要的是什么呢？ 下列哪種做法是最恰當(dāng)?shù)模? A． 直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)顧客要什么 B． 看到顧客站在哪類(lèi)產(chǎn)品邊，就介紹哪類(lèi)產(chǎn)品 C． 觀察顧客的言行然后詢(xún)問(wèn) 8 如果去食雜店，顧客進(jìn)門(mén)前已經(jīng)知道自己要什么了，直接問(wèn)他要什么是正確的做法，但是進(jìn)商場(chǎng) 的顧客，有許多人并不是十分清楚自己真正的需要。 第三式你知道顧客需要什么嗎 ? 當(dāng)顧客在店里停留之后 ,你通常最想做的是什么 ?馬上介紹產(chǎn)品 ?但你發(fā)現(xiàn)你介紹了半天 ,顧客甚至沒(méi)有聽(tīng)完 ,就離開(kāi)了 ,你的銷(xiāo)售沒(méi)有成功 ,為什么呢 ? 因?yàn)槟闼榻B的產(chǎn) 品并不是顧客所需要的 ! 7 在下列的選項(xiàng)中哪一個(gè)是正確的 ? A. 把我認(rèn)為好的東西介紹給顧客； B. 以打折或附帶贈(zèng)品方式誘發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲； C. 幫助顧客選購(gòu)需要的東西并讓他滿(mǎn)意。這時(shí)如果突然大聲向顧客說(shuō)：“這是本季最新貨品，您可以試一試。 6 第二式接近顧客的好 時(shí)機(jī) 打過(guò)招呼后，就要想辦法接近顧客。 接近活動(dòng)開(kāi)始后，要仔細(xì)觀察顧客的視線及表情，因?yàn)樗麄儠?huì)告訴你很多重要的信息。希望大家從明天開(kāi)始運(yùn)用到每日的例會(huì)當(dāng)中去?！崩铥惱^續(xù)說(shuō)道：“通常，如果我們的店員對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)狀況了解得越多，他們會(huì)越關(guān)心他們的店鋪。思來(lái)想去，李麗決定先給店內(nèi)領(lǐng)班作一個(gè)培訓(xùn)：如何有效主持早、晚會(huì)？ 第一步：先想辦法提高每日例會(huì)的溝通效率。 店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)掌握店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理，善于觀察和收 集與店鋪營(yíng)運(yùn)有關(guān)的情報(bào)。 3 店長(zhǎng)應(yīng)該要有處理各種矛盾和問(wèn)題的耐心與技巧。 店長(zhǎng)必須負(fù)起總指揮的責(zé)任、安排好各區(qū)域人員的工作、指示導(dǎo)購(gòu)人員運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)及合適的銷(xiāo)售技巧，在店鋪中以最佳面貌展現(xiàn)出來(lái)，以刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。所以，店長(zhǎng)必須對(duì)店鋪的營(yíng)運(yùn)了如指掌，才能做好安排與管理，發(fā)揮最大作用。每位服務(wù)人員的表現(xiàn)可能有好壞之別，但整體店鋪的經(jīng)營(yíng)績(jī)效及店鋪形象都必須由店長(zhǎng)負(fù)起全責(zé)。因此，店長(zhǎng)必須懂得善于運(yùn)用所有資源，以達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，切不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對(duì)公司決策的不滿(mǎn)情緒或無(wú)能為力的態(tài)度。店鋪全體員工的素質(zhì)提高了，店鋪的營(yíng)運(yùn)與管理自然會(huì)得心應(yīng)手。 為保證店鋪的良好運(yùn)作，店長(zhǎng)須
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