【正文】 日。如果有，請用空白紙寫好，我們將和問卷一起收回。 9．您認為，有效溝通課程培訓應具有哪些內容？ □ 溝通方式 □ 溝通技巧 □ 溝通常識 □ 溝通場合 □ 特殊溝通 □ 其他 10．您認為，有效溝通培訓課程聘用什么人授課效果更好，會使您更容易接受？ □ 公司專職講師 □ 溝通類專職講師 □ 公司管理人員 □ 經驗豐富的營銷人員 □ 外聘講師授課 □ 其他 11．您認為，培訓采用什么形式您更容易接受，效果更好？ □ 非公司內部的公開課 □ 公司組織的大型集中（ 50 人以上）培訓 □ 周例會培訓 □ 公司組織的中小型集中 （ 50 人以下）培訓 □ 終端師帶徒培訓 □ 公司組織的觀看視頻形式的培訓 □ 內部經驗交流會 □ 其他 12．您認為，培訓采用什么方法您更容易接受，效果更好？ □ 講師課堂口述 □ 角色扮演 □ 游戲互動式 □ 案例分析 □ 實戰(zhàn)模擬 □ 提問互動式 □ 封閉強化 □ 分組演練 □ 以賽代練 □ 其他 新江玻璃制品有限責任公司 22 四、其他問題 13．您希望在有效溝通培訓中學到哪些知識或解決哪些問題？ 14．您印象最深刻的溝通培訓課程是哪一個，此課程設計有哪些特點？ 15．您認為什么崗位的工作人員最需要有效溝通？ 16．談談您對有效溝通培訓課程的意見與建議。 請您根據自己的實際情況評分：“ 5 分”表示能力杰出，“ 4 分”表示能力良好，“ 3 分”表示達到工作要求的標準，“ 2 分”表示工作較差需要改善，“ 1分”表示工作能力很差。 培訓需求調查人員列出要了解事項的清單 將所列 舉事項轉化成相應的問題 根據問題設計相應的調查問卷 對問卷進行編輯，并最終成文 運用修訂后的調查問卷實施調查 根據評估結果對調查問卷進行必要的修訂 在小的范圍內對問卷進行模擬測試，并對結果進行評估 請相關專業(yè)人員對問卷進行評價 2 3 4 8 7 6 5 1 員工職業(yè)化分析 員工有效溝通分析 員工職業(yè)化相關分析 班組長工作調研 職業(yè)化管理細則 組織分析 員工職業(yè)規(guī)劃制度 員工發(fā)展規(guī)劃表 員工職業(yè)培訓需求 組織架構分析 中高層管理分析 相關重要職能部 其他 培訓調查分析內 容 新江玻璃制品有限責任公司 2 組織職能分析表 姓名 職務 日期 序號 組織職能 組織職能評價 優(yōu) 良 中 低 差 1 架構 組織架構設計 是為了完成組織目標嗎 2 職能 每個部門都具有明確的職能嗎？部門之間是否存在職能重疊 3 權利與 責任 每個人是否都清楚自己的權利與責任 4 標準 每個人是否都清楚自己工作目標的量化標準 5 行為 組織是否制定了每個人都清楚的內部標準 6 條件 對于組織內部的每一個崗位人員的條件（知識、技能、態(tài)度）是否進行了明確的描述，并能夠在內部形成競爭上崗的環(huán)境 新江玻璃制品有限責任公司 3 7 流程 對于組織內部上下級之間的工作流程和部門之間的工作流程是否進行了科學化、合理化 設計，并能夠嚴格按照流程執(zhí)行 8 紀律 組織內部是否規(guī)定了明確的獎勵和懲罰制度，并具有詳細的執(zhí)行標準，而且能夠執(zhí)行到位 9 報酬 組織內部是否具有合理的薪酬體系，并能夠體現公平公正的原則 10 績效 組織內部是否進行定期的績效評估，并對績效評估的結果進行合理利用 11 創(chuàng)新 組織中是否鼓勵員工創(chuàng)新 12 領導 組織內部領導是否對其直接上級負責，并對其直接下級負全面的責任 遞交時間： 規(guī)定回復時間： 新江玻璃制品有限責任公司 4 高層管理人員培訓需求調查表 1．基本情況 姓名 性別 年齡 職務 入職時間 填表時間 2．對以往培訓的感知（可多選） （ 1）以往培訓形式 □ 課堂講授 □ 小組討論 □ 角色扮演 □ 游戲訓練 □ 案例分析 （ 2）以往參加培訓的原因 □ 自己要求 □ 領導指派 □ 企業(yè)要求 （ 3）培訓后技能、績效提升是否明顯 □ 明顯提升 □ 稍有 提升 □ 效果一般 □ 不清楚 （ 4）以往的培訓是否與個人的績效考核相聯系 □ 全部是 □ 部分是 □ 很少 □ 從來沒有 3．目前工作中遇到的困難與挑戰(zhàn)（與職務要求相比，您還欠缺哪方面的知識及技能，需要借助哪些培訓來提高自己），請?zhí)顚懺谙旅? 4．職業(yè)生涯規(guī)劃（目標可以是掌握某種技能、承擔某種責任、擔任某種職務、達到多少年收入等） （ 1）近期 新江玻璃制品有限責任公司 5 目標 （ 2）中期目標 （ 3）長期目標 5．您對哪種培訓方式感興趣 （ 1）內部培訓 □ 課堂講授 □ 小組討論 □ 案例分析 □ 角色扮演 □ 會議 □ 其他 （ 2）外部培訓 □ 專業(yè)機構培訓 □ 去其他單位交流 □ 院校合作 □ 全脫產學習 □ 其他 6．對未來培訓的建議和想法（可多選） （ 1）選擇您最喜歡、最理想的培訓方式，并排序寫在下面的橫線上 □ 課堂講授 □ 小組討論式 □ 角色扮演 □ 頭腦風暴 □ 戶外拓展訓練 □ 軍事訓練 □ 案例分析 □ 游戲訓練 （ 2）最能接受的培訓時間 □ 上班時間 □ 休息日 □ 下班后 □ 無所謂 （ 3）最想要接受的培訓課題 □ 專業(yè)技術知識 □ 溝通技巧 □ 銷售技巧 □ 管理技能 （ 4）合適的培訓頻率 □ 每月一次 □ 每兩月一次 □ 每季度一次 □ 每半年一次 （ 5）未列出，但有必要寫明的內容 目前您急需參加的其他培訓（如學歷教育、計算機操作技能、英語、商務禮儀等，至少列出 2項） 迫切希望提高的技能和掌握的知識（至少列出 2項） 遞交時間： 規(guī)定回復時間： 新江玻璃制品有限責任公司 6 中層管理人員培訓需求調查表 尊敬的各位同事： 為了能夠準確了解中層管理人員 的培訓需求，更好地制訂本公司中層管理人員培訓需求計劃，特編制本調查表進行調查，請您積極配合，認真填寫。 一、培訓意愿 1．您是否愿意參加有效溝通類課程的培訓？ □ 非常愿意 □ 愿意 □ 不太愿意 □ 不愿意 2．您認為，您現在的工作是否需要有效溝通課程的培訓？ □ 迫切需要 □ 需要 □ 可有可無 □ 不需要 3．影響您溝通培訓意愿的因素有哪些？ □ 培訓費用 □ 培訓方式 □ 培訓課程 □ 培訓地點 □ 培訓時間 □ 培訓講師 □ 其他