【正文】 才時(shí)，必須要求其具備領(lǐng)導(dǎo)組織能力。我們經(jīng)?？梢?看到這樣的情況，在一件事情的處理過(guò)程中，越是能夠堅(jiān)持到最后一刻的人，才越是有機(jī)會(huì)成功的人。談吐應(yīng)對(duì)可以反映出一個(gè)人的學(xué)識(shí)和修養(yǎng)。人才對(duì)于 企業(yè)如此需要，那么企業(yè)所渴求的人才，到底應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢？下面有十三條建議： 反應(yīng)能力。 你對(duì)員工的信任在某種程度上決定了員工對(duì)自己的信任。分權(quán)是一個(gè)有效的辦法。表現(xiàn)為在工作中能最大限度地發(fā)揮自己所具有的潛在能力的需要。信任是滿足員工社交需要和尊重需要的重要手段。世上沒(méi)有什么東西可以取代良好的人際關(guān)系及隨之而來(lái)的高昂士氣。后面的幾種需要是社會(huì)性需要，現(xiàn)代所談的激勵(lì)，主要是針對(duì)這幾種需要的。這是職員最低層次的需要，是企業(yè)使職工努力工作的基礎(chǔ)。層次由低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。因此新型的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能提高職工的滿足感，善于傾 聽(tīng)職工的意見(jiàn)。而且，即使企業(yè)能夠不斷地增長(zhǎng)工資，依然不能保證 8 員工的積極性。 四、人才激勵(lì)： 激勵(lì)就是為每個(gè)職工提供一種追求與達(dá)到目標(biāo)的手段，這些目標(biāo)是在滿足企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)也將會(huì)滿足他個(gè)人的需要。雖然說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但其對(duì)于企業(yè)的發(fā)展卻有著重要的影響。 人力資源管理首先要相信人人都想把工作干好，有所創(chuàng)造，只要給他們提供了適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做到這一點(diǎn)。個(gè)人從被動(dòng)地服從國(guó)家分配轉(zhuǎn)變?yōu)榭筛鶕?jù)自由意愿自由擇業(yè)的勞動(dòng)者。 我國(guó)正在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。無(wú)論是在工廠、企業(yè)。 品牌戰(zhàn)略是企業(yè)成功的重要手段。提高管理藝術(shù)水平，是管理工作有效性的直接要求，是管理者實(shí)現(xiàn)管理職責(zé)的重要保證，是管理者的要訣。它是指管理活動(dòng)中的創(chuàng)造性的管理技能、管理技巧；是指管理者的靈活策略、獨(dú)特方式、恰當(dāng)手段、巧妙的方法。所謂管理，就是管理者為了達(dá)到一定目標(biāo)而對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行控制的活動(dòng)。而人力資源管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容。 1堅(jiān)定的政治信念。 操守把持。 敬業(yè)樂(lè)群。 談吐應(yīng)對(duì)。企業(yè)應(yīng)盡可能激發(fā)引導(dǎo)員工高級(jí)需要的實(shí)現(xiàn)，才能使企業(yè)獲得更大的發(fā)展。企業(yè)通過(guò)決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計(jì)劃、勞資會(huì)議等措施來(lái)激發(fā)和滿足職員這一需要。這是最高層次的需要。我們不能指望只憑高工資就使員工全身心地投入，但我們更不能指望有辦法使員工在工資水平很低地情況下能夠全身心地投入。雖然說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但其對(duì)于企業(yè)（更多精彩文章來(lái)自 “ 秘書(shū)不求人 ” ）的發(fā)展卻有著重要的影響。個(gè)人從被動(dòng)地服從國(guó)家分配 轉(zhuǎn)變?yōu)榭筛鶕?jù)自由意愿自由擇業(yè)的勞動(dòng)者。 我國(guó)正在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。無(wú)論是在工廠、企業(yè)。 人力資源管理作業(yè) 5 人力資源管理學(xué)習(xí)心得（轉(zhuǎn)） 管理是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)：隨著高科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，現(xiàn)代管理更加強(qiáng)調(diào)管理的軟化，重視管理的藝術(shù)。保障制度和體系的建立是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下政府彌補(bǔ)市場(chǎng)機(jī)制缺陷、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的需要。梁某的撫養(yǎng)生活補(bǔ)助費(fèi)的認(rèn)定應(yīng)由梁某的母親直接參與 申訴，而不能有曹某進(jìn)行代理訴訟，而梁某的母親僑居美國(guó)，根據(jù)我國(guó)法律，如果委托人代理訴訟應(yīng)在所在國(guó)公證機(jī)關(guān)辦理證明，并經(jīng)我國(guó)駐該國(guó)領(lǐng)事館認(rèn)證方才有 效，即須補(bǔ)辦手續(xù)才能受理曹某的代理訴訟。本案例有兩個(gè)爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，一是梁某的死亡是否應(yīng)按照因工死亡的待遇處理；二是梁某的撫養(yǎng)生活補(bǔ)助費(fèi)應(yīng)該如何認(rèn)定。這些人應(yīng)享受撫養(yǎng)生活補(bǔ)助費(fèi)。當(dāng)月梁某因公到廣州出差，遇車禍死亡。通過(guò)職業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)， 500 多個(gè)來(lái)自阿莫可 公司各 個(gè)階 層的員 工形 成了一 種合 伙關(guān)系。當(dāng)公司在戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和技術(shù)上發(fā)生了變化時(shí)，阿莫可公司的員工可以迅速地調(diào)整以適應(yīng)新技能的需要。 P2242 A．養(yǎng)老保險(xiǎn) B．就業(yè)保險(xiǎn) C．生活保障 D．健康保險(xiǎn) 10．中國(guó)勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的基本原則是： (1)安全第一，預(yù)防為主； (2)保護(hù)員工在勞動(dòng)過(guò)程中的安全與健康； (3)(B)。 P108 A．企事業(yè)組織形象 B．勞動(dòng)力市場(chǎng)條件 C．法律的監(jiān)控 D．國(guó)家宏觀調(diào)控 6．甑選程序中不包括 (B) P113 A．填寫申請(qǐng)表 B．職位安排 C．尋找候選人 5 7．下列方法中不屬于考評(píng)指標(biāo)量化方法的是 ( B )。 P132? (∨ ))9．榜樣的影響是社會(huì)學(xué)習(xí)理論的核心。 (∨ ))4．工作分析的結(jié)果是職務(wù)說(shuō)明書(shū) P73 (∨ ))5．“經(jīng)常敲擊熱水瓶”的描述句遠(yuǎn)不及“每八小時(shí)內(nèi)敲擊熱水瓶六小時(shí)”的描述句。①它導(dǎo)致員工過(guò)分注重銷售額和銷售量較大的產(chǎn)品，而忽視培養(yǎng)固定客戶和努力推銷銷路差的產(chǎn)品；②容易導(dǎo)致員工之間的收入差距過(guò)大，影響員工之間的和睦關(guān)系；③導(dǎo)致員工忽視售后服務(wù)等非銷售任務(wù)；④員工收入穩(wěn)定性差。他們的年收入同公司的經(jīng)營(yíng)狀況直接相關(guān)。 答案要點(diǎn) : 1： 該百貨公司實(shí)行績(jī)效工資制 的 工資制度 。②做好考評(píng)前對(duì)員 工的思想教育工作，說(shuō)明考評(píng)是對(duì)過(guò)去工 作反應(yīng)。績(jī)效評(píng)估體系是組織對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中進(jìn)行控制的一種重要機(jī)制。老馬這一年的工作，總的來(lái)說(shuō)干得不錯(cuò)。 問(wèn)題 2： 答：（ 1）羅蕓給老馬打的分?jǐn)?shù)明顯打低了，對(duì)老馬績(jī)效的考評(píng)不是很合理。案例中，羅蕓知道老馬的長(zhǎng)處和缺點(diǎn)，憑個(gè)人對(duì)下屬的了解，進(jìn)行考評(píng)打分。這是一種什么工資制度 ?( A ) P208 A．技能等級(jí)工資制 B．職務(wù)等級(jí)工資制 C．結(jié)構(gòu)工資制 D．多元化工資制度 ,F 12．我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)制度體系主要包括 —— 、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等內(nèi)容。 P203 A．基本工資和輔助工資 B．計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資 C．崗位工資和技能工資 D．定額工資和提成工資 2．下列特點(diǎn)的企業(yè)哪個(gè)適宜采取計(jì)時(shí)工資 ?(C)P203 A．依靠體力勞動(dòng)和手工操作進(jìn)行生產(chǎn) B．勞動(dòng)成果容易用數(shù)量衡量 C．產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機(jī)械設(shè)備的性能 D．自動(dòng)化、機(jī)械化程度較低 3．下列特點(diǎn)的組織和工種哪個(gè)適宜采取崗位工資制 ?(C)P206 A．同一崗位技能要求差別大 B．生產(chǎn)專業(yè)化、自動(dòng)化程度低 C．同一崗位技能要求差別小 D．不同崗位之間勞動(dòng)差別小 4．可變型崗位工資制的崗內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)劃分依據(jù)的是 (C)P206 A．勞動(dòng)責(zé)任大小 B．勞動(dòng)條件好壞 C．工齡或技術(shù)熟練程度 D．勞動(dòng)貢獻(xiàn)大小 5．為了使同一技能而實(shí)際勞動(dòng)貢獻(xiàn)不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來(lái)使用 ?( B ) A．崗位工資 B．獎(jiǎng)金 C．結(jié)構(gòu)工資 D．浮動(dòng)工資 6．由若干個(gè)工資部分組合而成的工資形式稱( D )。 第五，確定培訓(xùn)方法。 第三，確定培訓(xùn)時(shí)間。 4. 擬定合適的培訓(xùn)計(jì)劃 第一，確定培訓(xùn)對(duì)象。因?yàn)樽约号嘤?xùn)既懂得本公司內(nèi)部的情況，又懂得自己專業(yè)、人員素質(zhì)等內(nèi)部的特點(diǎn)，培訓(xùn)起來(lái)可能會(huì)更有針對(duì)性。 2. 確定培訓(xùn)目標(biāo)，需要注意的是目標(biāo)的設(shè)立與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)，因此培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該可以衡量， 第一，掌握新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用與操作方法。任何人都想掌握自己的命運(yùn)，但自己適合做什么、企業(yè)組織的目標(biāo)、價(jià)值觀念是什么、崗位職責(zé)是什么、自己如何有效地融入組織中、結(jié)合企業(yè)組織目標(biāo)如何開(kāi)發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力、如何設(shè)計(jì)自己的職業(yè)人生等，這是每個(gè)員工 3 十分關(guān)心，而又深感困惑的問(wèn)題。 （ 3）對(duì)一般管理者。 （ 1）對(duì)企業(yè)決策層。 （ 2）通過(guò)采取一定措施，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，也就是最大地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。 通過(guò)本案例分析，可見(jiàn)人力資源管理的意義如下： 在人類所擁有的一切資源中，人力資源是第一寶貴的，自然成了現(xiàn)代管理的核心。為了 解決這一“致命問(wèn)題”，我們認(rèn)為，企業(yè)在選人、用人的過(guò)程中，至少應(yīng)做好以下三方面的工作?！昂}卜吃一節(jié)開(kāi)一節(jié)”，缺乏企業(yè)所需要 的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、沒(méi)有企業(yè)所需要的人才結(jié)構(gòu)的有效分析。但為什么有不少的企業(yè)因?yàn)槿瞬刨Y源的缺乏、不合理，而陷入困境，乃至絕境呢？ 從其根本上來(lái)說(shuō)，主要有以下幾方面的原因： （ 1）以董事長(zhǎng)或總經(jīng)理為核心的企業(yè)決策集體在長(zhǎng)期的市場(chǎng)運(yùn)作中， 會(huì)因?yàn)楹诵娜宋锏娜烁裉刭|(zhì)作用，在企業(yè)中形成一種獨(dú)特的、具有決定性作用的人格化的企業(yè)行為風(fēng)格。有學(xué)者說(shuō)：一切自然災(zāi)難并不可怕，因?yàn)槲覀儓?jiān)信：人定勝天。這是一種什么樣的培訓(xùn)策略 ?( B ) Ａ．日常工作 B．按細(xì)節(jié)說(shuō)明的工作 C．工作操作程序有變化 D．計(jì)劃和操作復(fù)雜的工作 ( C )個(gè)階段。 Ａ．講授法 B．研討法 C．角色扮演法 D．案例分析法 6．崗位培訓(xùn)成本應(yīng)屬于下列哪種成本 ?( B ) Ａ．獲得成本 B．開(kāi)發(fā)成本 C．使用成本 D．保障成本 ，必須 對(duì)每一職務(wù)在企業(yè)中的相對(duì)價(jià)值、貢獻(xiàn)和地位，進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、數(shù)量化的評(píng)估并加以排序。 2 人力資源管理作業(yè) 2 招聘的內(nèi)部因素是 ( A )。從案例知， “ 機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面 ” ，何為 “ 處于可操作狀態(tài) ” ，機(jī)床周圍的地上有機(jī)油灑難道是可操作狀態(tài)？ A、根據(jù)公司的實(shí)際情況要進(jìn)行管理分工、重新定位、對(duì)職務(wù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修改。 作為一個(gè)車間主任來(lái)說(shuō)此為契機(jī)，努力學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，樹(shù)立正確觀念，改變工作作風(fēng)，公平、公正待人。 C、操作工要清掃干凈。 （ 1）、作為一個(gè)車間主任來(lái)說(shuō)也應(yīng)該適當(dāng)?shù)呐u(píng)。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。因此對(duì)一個(gè)完整的人來(lái)說(shuō)，賈廠長(zhǎng)的這種管理方式比較符合薛恩的復(fù)雜人性觀。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性，賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)。 P927P A．關(guān)鍵事件技術(shù) B．職能工作分析 C．問(wèn)題分析 D．流程 圖 14. 管理人員定員的方法是 ( C )。 1 人力資源管理（專）形成性考核冊(cè)答案 人力資源管理作業(yè) 1 一、選擇題 1．具有內(nèi)耗性特征的資源是 ( B )。這是人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項(xiàng)活動(dòng) ?( D )P59 A ．人員 檔案資 源 B ．人 力資源 預(yù)測(cè) C ． 行動(dòng)計(jì)劃 D．控制與評(píng)價(jià) 13. 工作分析中方法分析常用的方法是 ( C )。 答： 該案例中，賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了 遲到不罰款，而對(duì)早退罰款的決定。這一決定說(shuō)明賈廠長(zhǎng)只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理，又有一種用理性人假設(shè)來(lái)實(shí)施管理的傾向。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障 三、 例分析題：工作職責(zé)分歧（ 30） 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間 主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。 問(wèn)題： (1)對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決 ?有何建議 ? (2)如何防止類似意見(jiàn)分歧的重復(fù)發(fā)生 ? (3)你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處 ? 答案要點(diǎn)： 針對(duì)案例的分析，我們可以看到，首先對(duì)服務(wù)工不應(yīng)該解雇，在這里服務(wù)工做了不是份內(nèi)的活，應(yīng)該予以表?yè)P(yáng)，適當(dāng)?shù)亟o予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。如果因操作不慎，造成周圍環(huán)境污染。 F、從案例知， “ 車間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃 ” 、 “ 車間主任威脅說(shuō)要把他解雇 ” 。（ 2）對(duì)操作工要批評(píng)教育 ,應(yīng)向他指出：把機(jī) 油灑在機(jī)床周圍的地上并拒絕清掃是錯(cuò)誤的。根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說(shuō)明書(shū)；進(jìn)一步提 高領(lǐng)導(dǎo)水平；提倡愛(ài)崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事件時(shí)，能順利地加以解決。 Ａ．填寫申請(qǐng)表 B．職位安排 Ｃ．尋找候選人 4．企業(yè)對(duì)新錄用的員工進(jìn)行集中的培訓(xùn)，這種方式叫做 (A) Ａ．崗前培訓(xùn) B．在崗培訓(xùn) C．離崗培訓(xùn) D．業(yè)余自學(xué) 5．在培訓(xùn)中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式是 ( B )。這是企業(yè)每年一次招聘錄用工作的哪個(gè)階段 ?(B) Ａ．籌劃與準(zhǔn)備階段 B．宣傳與報(bào)名階段 C．考核與錄用階段 D．崗前教育與安置階段 ，工作性質(zhì)是半重復(fù)性的，需要一些決策運(yùn)作。 顯然，水能載舟，亦能覆舟。 做企業(yè)的人，不可能不知道“人才對(duì)企業(yè)的至關(guān)重要性”，飛龍集團(tuán)的創(chuàng)始人亦然。 （ 2）企業(yè)中負(fù)責(zé)人力資源管理的工作人員缺乏具體、易操作的人力資源招聘、管理、使用方面的科學(xué)方法、程序的有效培訓(xùn)。 飛龍集團(tuán)在人才招聘、管理方面的失誤，決不僅僅是某一個(gè)企業(yè)的失誤，而是我國(guó)大部分企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，將會(huì)碰到的一個(gè)“致命的問(wèn)題”。 ③作為主管人力資源招聘工作的人員，應(yīng)熟練掌握人力資源招