【正文】 才時，必須要求其具備領(lǐng)導(dǎo)組織能力。我們經(jīng)?？梢?看到這樣的情況，在一件事情的處理過程中，越是能夠堅持到最后一刻的人，才越是有機(jī)會成功的人。談吐應(yīng)對可以反映出一個人的學(xué)識和修養(yǎng)。人才對于 企業(yè)如此需要，那么企業(yè)所渴求的人才，到底應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢？下面有十三條建議： 反應(yīng)能力。 你對員工的信任在某種程度上決定了員工對自己的信任。分權(quán)是一個有效的辦法。表現(xiàn)為在工作中能最大限度地發(fā)揮自己所具有的潛在能力的需要。信任是滿足員工社交需要和尊重需要的重要手段。世上沒有什么東西可以取代良好的人際關(guān)系及隨之而來的高昂士氣。后面的幾種需要是社會性需要，現(xiàn)代所談的激勵，主要是針對這幾種需要的。這是職員最低層次的需要，是企業(yè)使職工努力工作的基礎(chǔ)。層次由低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。因此新型的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能提高職工的滿足感，善于傾 聽職工的意見。而且，即使企業(yè)能夠不斷地增長工資，依然不能保證 8 員工的積極性。 四、人才激勵： 激勵就是為每個職工提供一種追求與達(dá)到目標(biāo)的手段，這些目標(biāo)是在滿足企業(yè)目標(biāo)的同時也將會滿足他個人的需要。雖然說起來簡單，但其對于企業(yè)的發(fā)展卻有著重要的影響。 人力資源管理首先要相信人人都想把工作干好，有所創(chuàng)造，只要給他們提供了適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做到這一點。個人從被動地服從國家分配轉(zhuǎn)變?yōu)榭筛鶕?jù)自由意愿自由擇業(yè)的勞動者。 我國正在從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。無論是在工廠、企業(yè)。 品牌戰(zhàn)略是企業(yè)成功的重要手段。提高管理藝術(shù)水平，是管理工作有效性的直接要求，是管理者實現(xiàn)管理職責(zé)的重要保證，是管理者的要訣。它是指管理活動中的創(chuàng)造性的管理技能、管理技巧；是指管理者的靈活策略、獨(dú)特方式、恰當(dāng)手段、巧妙的方法。所謂管理，就是管理者為了達(dá)到一定目標(biāo)而對系統(tǒng)進(jìn)行控制的活動。而人力資源管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容。 1堅定的政治信念。 操守把持。 敬業(yè)樂群。 談吐應(yīng)對。企業(yè)應(yīng)盡可能激發(fā)引導(dǎo)員工高級需要的實現(xiàn)，才能使企業(yè)獲得更大的發(fā)展。企業(yè)通過決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計劃、勞資會議等措施來激發(fā)和滿足職員這一需要。這是最高層次的需要。我們不能指望只憑高工資就使員工全身心地投入，但我們更不能指望有辦法使員工在工資水平很低地情況下能夠全身心地投入。雖然說起來簡單，但其對于企業(yè)（更多精彩文章來自 “ 秘書不求人 ” ）的發(fā)展卻有著重要的影響。個人從被動地服從國家分配 轉(zhuǎn)變?yōu)榭筛鶕?jù)自由意愿自由擇業(yè)的勞動者。 我國正在從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。無論是在工廠、企業(yè)。 人力資源管理作業(yè) 5 人力資源管理學(xué)習(xí)心得（轉(zhuǎn)） 管理是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)：隨著高科技的發(fā)展和社會的進(jìn)步，現(xiàn)代管理更加強(qiáng)調(diào)管理的軟化，重視管理的藝術(shù)。保障制度和體系的建立是市場經(jīng)濟(jì)條件下政府彌補(bǔ)市場機(jī)制缺陷、維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會發(fā)展的需要。梁某的撫養(yǎng)生活補(bǔ)助費(fèi)的認(rèn)定應(yīng)由梁某的母親直接參與 申訴，而不能有曹某進(jìn)行代理訴訟，而梁某的母親僑居美國，根據(jù)我國法律，如果委托人代理訴訟應(yīng)在所在國公證機(jī)關(guān)辦理證明，并經(jīng)我國駐該國領(lǐng)事館認(rèn)證方才有 效，即須補(bǔ)辦手續(xù)才能受理曹某的代理訴訟。本案例有兩個爭論的焦點，一是梁某的死亡是否應(yīng)按照因工死亡的待遇處理；二是梁某的撫養(yǎng)生活補(bǔ)助費(fèi)應(yīng)該如何認(rèn)定。這些人應(yīng)享受撫養(yǎng)生活補(bǔ)助費(fèi)。當(dāng)月梁某因公到廣州出差，遇車禍死亡。通過職業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計， 500 多個來自阿莫可 公司各 個階 層的員 工形 成了一 種合 伙關(guān)系。當(dāng)公司在戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和技術(shù)上發(fā)生了變化時，阿莫可公司的員工可以迅速地調(diào)整以適應(yīng)新技能的需要。 P2242 A．養(yǎng)老保險 B．就業(yè)保險 C．生活保障 D．健康保險 10．中國勞動安全衛(wèi)生工作的基本原則是： (1)安全第一，預(yù)防為主； (2)保護(hù)員工在勞動過程中的安全與健康； (3)(B)。 P108 A．企事業(yè)組織形象 B．勞動力市場條件 C．法律的監(jiān)控 D．國家宏觀調(diào)控 6．甑選程序中不包括 (B) P113 A．填寫申請表 B．職位安排 C．尋找候選人 5 7．下列方法中不屬于考評指標(biāo)量化方法的是 ( B )。 P132? (∨ ))9．榜樣的影響是社會學(xué)習(xí)理論的核心。 (∨ ))4．工作分析的結(jié)果是職務(wù)說明書 P73 (∨ ))5．“經(jīng)常敲擊熱水瓶”的描述句遠(yuǎn)不及“每八小時內(nèi)敲擊熱水瓶六小時”的描述句。①它導(dǎo)致員工過分注重銷售額和銷售量較大的產(chǎn)品，而忽視培養(yǎng)固定客戶和努力推銷銷路差的產(chǎn)品；②容易導(dǎo)致員工之間的收入差距過大，影響員工之間的和睦關(guān)系；③導(dǎo)致員工忽視售后服務(wù)等非銷售任務(wù)；④員工收入穩(wěn)定性差。他們的年收入同公司的經(jīng)營狀況直接相關(guān)。 答案要點 : 1： 該百貨公司實行績效工資制 的 工資制度 。②做好考評前對員 工的思想教育工作，說明考評是對過去工 作反應(yīng)。績效評估體系是組織對實現(xiàn)目標(biāo)過程中進(jìn)行控制的一種重要機(jī)制。老馬這一年的工作，總的來說干得不錯。 問題 2： 答：（ 1）羅蕓給老馬打的分?jǐn)?shù)明顯打低了，對老馬績效的考評不是很合理。案例中，羅蕓知道老馬的長處和缺點，憑個人對下屬的了解，進(jìn)行考評打分。這是一種什么工資制度 ?( A ) P208 A．技能等級工資制 B．職務(wù)等級工資制 C．結(jié)構(gòu)工資制 D．多元化工資制度 ,F 12．我國的社會保險制度體系主要包括 —— 、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等內(nèi)容。 P203 A．基本工資和輔助工資 B．計時工資和計件工資 C．崗位工資和技能工資 D．定額工資和提成工資 2．下列特點的企業(yè)哪個適宜采取計時工資 ?(C)P203 A．依靠體力勞動和手工操作進(jìn)行生產(chǎn) B．勞動成果容易用數(shù)量衡量 C．產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機(jī)械設(shè)備的性能 D．自動化、機(jī)械化程度較低 3．下列特點的組織和工種哪個適宜采取崗位工資制 ?(C)P206 A．同一崗位技能要求差別大 B．生產(chǎn)專業(yè)化、自動化程度低 C．同一崗位技能要求差別小 D．不同崗位之間勞動差別小 4．可變型崗位工資制的崗內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)等級劃分依據(jù)的是 (C)P206 A．勞動責(zé)任大小 B．勞動條件好壞 C．工齡或技術(shù)熟練程度 D．勞動貢獻(xiàn)大小 5．為了使同一技能而實際勞動貢獻(xiàn)不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來使用 ?( B ) A．崗位工資 B．獎金 C．結(jié)構(gòu)工資 D．浮動工資 6．由若干個工資部分組合而成的工資形式稱( D )。 第五，確定培訓(xùn)方法。 第三，確定培訓(xùn)時間。 4. 擬定合適的培訓(xùn)計劃 第一，確定培訓(xùn)對象。因為自己培訓(xùn)既懂得本公司內(nèi)部的情況，又懂得自己專業(yè)、人員素質(zhì)等內(nèi)部的特點，培訓(xùn)起來可能會更有針對性。 2. 確定培訓(xùn)目標(biāo)，需要注意的是目標(biāo)的設(shè)立與評價標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)，因此培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該可以衡量， 第一，掌握新的計算機(jī)系統(tǒng)的使用與操作方法。任何人都想掌握自己的命運(yùn)，但自己適合做什么、企業(yè)組織的目標(biāo)、價值觀念是什么、崗位職責(zé)是什么、自己如何有效地融入組織中、結(jié)合企業(yè)組織目標(biāo)如何開發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力、如何設(shè)計自己的職業(yè)人生等，這是每個員工 3 十分關(guān)心，而又深感困惑的問題。 （ 3）對一般管理者。 （ 1）對企業(yè)決策層。 （ 2）通過采取一定措施，充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，也就是最大地發(fā)揮人的主觀能動性。 通過本案例分析，可見人力資源管理的意義如下： 在人類所擁有的一切資源中，人力資源是第一寶貴的，自然成了現(xiàn)代管理的核心。為了 解決這一“致命問題”，我們認(rèn)為，企業(yè)在選人、用人的過程中，至少應(yīng)做好以下三方面的工作。“葫蘿卜吃一節(jié)開一節(jié)”，缺乏企業(yè)所需要 的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、沒有企業(yè)所需要的人才結(jié)構(gòu)的有效分析。但為什么有不少的企業(yè)因為人才資源的缺乏、不合理，而陷入困境，乃至絕境呢？ 從其根本上來說，主要有以下幾方面的原因： （ 1）以董事長或總經(jīng)理為核心的企業(yè)決策集體在長期的市場運(yùn)作中， 會因為核心人物的人格特質(zhì)作用，在企業(yè)中形成一種獨(dú)特的、具有決定性作用的人格化的企業(yè)行為風(fēng)格。有學(xué)者說：一切自然災(zāi)難并不可怕，因為我們堅信：人定勝天。這是一種什么樣的培訓(xùn)策略 ?( B ) Ａ．日常工作 B．按細(xì)節(jié)說明的工作 C．工作操作程序有變化 D．計劃和操作復(fù)雜的工作 ( C )個階段。 Ａ．講授法 B．研討法 C．角色扮演法 D．案例分析法 6．崗位培訓(xùn)成本應(yīng)屬于下列哪種成本 ?( B ) Ａ．獲得成本 B．開發(fā)成本 C．使用成本 D．保障成本 ，必須 對每一職務(wù)在企業(yè)中的相對價值、貢獻(xiàn)和地位，進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、數(shù)量化的評估并加以排序。 2 人力資源管理作業(yè) 2 招聘的內(nèi)部因素是 ( A )。從案例知， “ 機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面 ” ，何為 “ 處于可操作狀態(tài) ” ，機(jī)床周圍的地上有機(jī)油灑難道是可操作狀態(tài)？ A、根據(jù)公司的實際情況要進(jìn)行管理分工、重新定位、對職務(wù)說明書進(jìn)行修改。 作為一個車間主任來說此為契機(jī)，努力學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，樹立正確觀念，改變工作作風(fēng)，公平、公正待人。 C、操作工要清掃干凈。 （ 1）、作為一個車間主任來說也應(yīng)該適當(dāng)?shù)呐u。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。因此對一個完整的人來說，賈廠長的這種管理方式比較符合薛恩的復(fù)雜人性觀。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評。 P927P A．關(guān)鍵事件技術(shù) B．職能工作分析 C．問題分析 D．流程 圖 14. 管理人員定員的方法是 ( C )。 1 人力資源管理（專）形成性考核冊答案 人力資源管理作業(yè) 1 一、選擇題 1．具有內(nèi)耗性特征的資源是 ( B )。這是人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項活動 ?( D )P59 A ．人員 檔案資 源 B ．人 力資源 預(yù)測 C ． 行動計劃 D．控制與評價 13. 工作分析中方法分析常用的方法是 ( C )。 答： 該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了 遲到不罰款，而對早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理，又有一種用理性人假設(shè)來實施管理的傾向。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障 三、 例分析題：工作職責(zé)分歧（ 30） 一個機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間 主任威脅說要把他解雇，因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。 問題： (1)對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決 ?有何建議 ? (2)如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生 ? (3)你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處 ? 答案要點： 針對案例的分析，我們可以看到，首先對服務(wù)工不應(yīng)該解雇，在這里服務(wù)工做了不是份內(nèi)的活，應(yīng)該予以表揚(yáng)，適當(dāng)?shù)亟o予精神和物質(zhì)獎勵。如果因操作不慎，造成周圍環(huán)境污染。 F、從案例知， “ 車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃 ” 、 “ 車間主任威脅說要把他解雇 ” 。（ 2）對操作工要批評教育 ,應(yīng)向他指出：把機(jī) 油灑在機(jī)床周圍的地上并拒絕清掃是錯誤的。根據(jù)實際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說明書；進(jìn)一步提 高領(lǐng)導(dǎo)水平；提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事件時，能順利地加以解決。 Ａ．填寫申請表 B．職位安排 Ｃ．尋找候選人 4．企業(yè)對新錄用的員工進(jìn)行集中的培訓(xùn)，這種方式叫做 (A) Ａ．崗前培訓(xùn) B．在崗培訓(xùn) C．離崗培訓(xùn) D．業(yè)余自學(xué) 5．在培訓(xùn)中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式是 ( B )。這是企業(yè)每年一次招聘錄用工作的哪個階段 ?(B) Ａ．籌劃與準(zhǔn)備階段 B．宣傳與報名階段 C．考核與錄用階段 D．崗前教育與安置階段 ，工作性質(zhì)是半重復(fù)性的，需要一些決策運(yùn)作。 顯然，水能載舟，亦能覆舟。 做企業(yè)的人，不可能不知道“人才對企業(yè)的至關(guān)重要性”，飛龍集團(tuán)的創(chuàng)始人亦然。 （ 2）企業(yè)中負(fù)責(zé)人力資源管理的工作人員缺乏具體、易操作的人力資源招聘、管理、使用方面的科學(xué)方法、程序的有效培訓(xùn)。 飛龍集團(tuán)在人才招聘、管理方面的失誤，決不僅僅是某一個企業(yè)的失誤，而是我國大部分企業(yè)在相當(dāng)長的一段時期內(nèi)，將會碰到的一個“致命的問題”。 ③作為主管人力資源招聘工作的人員，應(yīng)熟練掌握人力資源招