【正文】 *Y Z7k H8u C．程序流暢 D．一看就懂 4．人事管理人員的職責(zé)之一是進(jìn)行工資調(diào)查。 P166。 P138 e ( ))10．員 工薪酬就是指發(fā)給員工的工資。 P101 K rT%p ^ V3Mamp。 P22 (∨ ))2．現(xiàn)代人力資源管理是人力資源獲取、整合、保持激勵(lì)、控制調(diào)整及開(kāi)發(fā)的過(guò)程。但提成工資也有以下幾個(gè)缺點(diǎn)。其中按利分紅在西方主要是針對(duì)各級(jí)主管。 三、 一家百貨公司的工資制度 問(wèn)題： ⑴ 該百貨公司實(shí)行什么類型的工資制度？ ⑵ 分析該百貨公司工資制度的特點(diǎn)和作用。第二個(gè)問(wèn)題，羅云對(duì)老馬 的考評(píng)合適嗎？這顯然是分?jǐn)?shù)打低了一點(diǎn)。 ( A )P224 A．養(yǎng)老保險(xiǎn) B．就業(yè)保險(xiǎn) C．生活保障 13．失業(yè)保險(xiǎn)基金的籌集主要有以下三個(gè)原則： B 、無(wú)償性 原則、固定性原則。 P210 A．績(jī)效工資制 B．崗位工資制 C．技能工 資制 D．結(jié)構(gòu)工資制 。在進(jìn)行職業(yè)品質(zhì)培訓(xùn)由外部公司來(lái)承擔(dān)，在技術(shù)方面應(yīng)該由本公司來(lái)進(jìn)行。建議以在崗培訓(xùn)為主，鼓勵(lì) 員工業(yè)余學(xué)習(xí)，同時(shí)少量（好的或差的）人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。 （ 4）對(duì)一個(gè)普通員工。人不僅是被管理的“客體”，更是具有思想、感情、主觀能動(dòng)性的“主體”，如何制定科學(xué)、合理、有效的人力資源管理政策、制度，并為企業(yè)組織的決策提供有效信息，永遠(yuǎn)都是人力資源管理部門(mén)的課題。 在這里，我們認(rèn)為現(xiàn)代人力資源管理對(duì)企業(yè)的意義，至少體現(xiàn)在以下幾方面。并且指出：人的使用價(jià)值達(dá)到最大＝人的有效技能最大地發(fā)揮。 ③作為主管人力資源招聘工作的人員，應(yīng)熟練掌握人力資源招聘技術(shù)，如工作分析、人員分析、面試技巧、心理測(cè)試、情景模擬測(cè)驗(yàn)等。 飛龍集團(tuán)在人才招聘、管理方面的失誤，決不僅僅是某一個(gè)企業(yè)的失誤，而是我國(guó)大部分企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，將會(huì)碰到的一個(gè)“致命的問(wèn)題”。 （ 2）企業(yè)中負(fù)責(zé)人力資源管理的工作人員缺乏具體、易操作的人力資源招聘、管理、使用方面的科學(xué)方法、程序的有效培訓(xùn)。 做企業(yè)的人，不可能不知道“人才對(duì)企業(yè)的至關(guān)重要性”，飛龍集團(tuán)的創(chuàng)始人亦然。顯然，水能載舟，亦能覆舟。這是招聘選拔工作的哪一階段 ?(A） Ａ．準(zhǔn)備階段 B．實(shí)施階段 C．選擇階段 D．檢驗(yàn)效度階段 ，進(jìn)行“安民告示”。 Ａ．管理游戲 B．公文處理 C．案例分析 3．甑選程序中不包括的是 ( C )。根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說(shuō)明書(shū)；進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平；提倡愛(ài)崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類 似事件時(shí)，能順利地加以解決。（ 2）對(duì)操作工要批評(píng)教育 ,應(yīng)向他指出：把機(jī)油灑在機(jī)床周?chē)牡厣喜⒕芙^清掃是錯(cuò)誤的。 F、從案例知， “ 車(chē)間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃 ” 、 “ 車(chē)間主任威脅說(shuō)要把他解雇 ” 。如果因操作不慎，造成周?chē)h(huán)境污染。 問(wèn)題： (1)對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決 ?有何建議 ? (2)如何防止類似意見(jiàn)分歧的重復(fù)發(fā)生 ? (3)你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處 ? 答案要點(diǎn)： 針對(duì)案例的分析，我們可以看到，首先對(duì)服務(wù)工不應(yīng)該解雇，在這里服務(wù)工做了不是份內(nèi)的活，應(yīng)該予以表?yè)P(yáng)，適當(dāng)?shù)亟o予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。車(chē)間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù) 的臨時(shí)工。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障 三、 例分析題：工作職責(zé)分歧（ 30） 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周?chē)牡孛嫔稀＿@一決定說(shuō)明賈廠長(zhǎng)只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理，又有一種用理性人假設(shè)來(lái)實(shí)施管理的傾向。 P95 A．因素分解法 B．因素比較法 Ss*` f T C. 經(jīng)驗(yàn)排序法 D．因素評(píng)分法 二、案例分析 1：賈廠長(zhǎng)的管理模式 答： 該案例中，賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對(duì)早退罰款的決定。 A．人的管理第一 B．以激勵(lì)為主要方式 C．積極開(kāi)發(fā)人力資源 D．培育和發(fā)揮 團(tuán)隊(duì)精神 11．明確目標(biāo)責(zé)任，使其競(jìng)爭(zhēng)，是進(jìn)行人本管理的哪種運(yùn)行機(jī)制 ?(B)P26 A．動(dòng)力機(jī)制 B．壓力機(jī)制 C．約束機(jī)制 D．環(huán)境影響機(jī)制 12．通過(guò)檢查人力資源目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，來(lái)提供關(guān)于人力資源計(jì)劃系統(tǒng)的反饋信息。 P4 A．自然資源 B．人力資源 C．礦產(chǎn)資源 2．人力資源管理與人事管理的關(guān)鍵區(qū)別體現(xiàn)在 ( B ) P6 A． 內(nèi)容上 B．觀念上 C．工作程序上 D．工作方法上 3．以人性為核心的人本管理的主體是何種 ?(A)P23 A A．職工 B．環(huán)境 C．文化 D．價(jià)值觀 4．某企業(yè)對(duì) 10 名新招來(lái)的員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，從講課到 實(shí)習(xí)一共花了 5000 元費(fèi)用，請(qǐng)問(wèn)這筆費(fèi)用應(yīng)從人力資源成本的哪個(gè)項(xiàng)目中列支 ?(B) P45 A． 獲得成本 B．開(kāi)發(fā)成本 C．使用成本 D．保障成本 5．預(yù)測(cè)由未來(lái)工作崗位的性質(zhì)與要求所決定的人員素質(zhì)和技能的類型，這是制定人力資源規(guī)劃時(shí)哪一個(gè)步驟 ?(B)P65 A．預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源供給 B．預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求 C．供給與需求的平衡 D．制定能滿足人力 資源需求的政策和措施 6．從現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用形態(tài)來(lái)看；下面哪個(gè)方面不是人力資源所應(yīng)包含的內(nèi)容 ?(C)P2 A．體質(zhì) B．智力 C．思想 D．技能 7．把“員工視為活動(dòng)主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模式 ?(C) A. 自我中心式、非理性化家族管理 ( B．以人為中心、非理性化家族管理 C．以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理 D．自我中心式、理性化團(tuán)隊(duì)管理 8．每個(gè)員工都明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo) ，團(tuán)結(jié)協(xié)作努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，這反映了“以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理”模式的什么特點(diǎn) ?( B ) A．封閉式的自危表現(xiàn) B．開(kāi)放式的悅納表現(xiàn) ! C．封閉式的悅納表現(xiàn) D．開(kāi)放式的自危表現(xiàn) 9．下面哪一項(xiàng)不是人本管理的基本要素 ?(D)P22( A．企業(yè)人 B．環(huán)境 C．文化 D．產(chǎn)品 10．與員工同甘共苦、同舟共濟(jì)，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容 ?(D)P26amp。 P103 A．設(shè)備定員法 B．效率定員法 C．職責(zé)定員法 15. 依據(jù)個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)判斷，把所有待評(píng)價(jià)的職務(wù)依序排列，由此確定每種工作的價(jià)值的方法是 ( C )。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究，沒(méi)有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。為解決工人洗澡排隊(duì)的問(wèn)題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書(shū)里也沒(méi)有包括這一類工作。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面；服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有明確寫(xiě)明包括清掃工作；勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包合了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始。 B、對(duì)操作工講，可以增加一種這樣的條文，如工作時(shí)間保持機(jī)床周?chē)那鍧崱?E、對(duì)后勤工來(lái)講也可以增加相應(yīng)的條款，完成車(chē)間安排的臨時(shí)、緊急性的任務(wù)。進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力，處理工作方面少一些主觀臆斷，多一份細(xì)心。 B 公司在管理上，可以讓一些有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的基層管理人員參與到崗位職責(zé)的規(guī)劃工作中來(lái)，基層管理人員對(duì)第一線的工作情況熟悉，比較清楚工作中存在的一些問(wèn)題。 A．企事業(yè)組織形象 B．勞動(dòng)力市場(chǎng)條件 C．法律的監(jiān)控 2．招聘中運(yùn)用評(píng)價(jià)中心技術(shù)頻率最高的是 ( B )。這是職務(wù)分析的哪一項(xiàng)主要內(nèi)容 ?( B ) Ａ．績(jī)效評(píng)估 B．職務(wù)評(píng)價(jià) C．人員的選拔與使用 D．人力資源規(guī)劃的制定 ，才盡其用”主要表現(xiàn)了職務(wù)分析哪一方面的內(nèi)容 ?(C) Ａ．組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) Ｂ．人力資源規(guī)劃的制定 Ｃ．人員的選拔與使用 D．培訓(xùn)計(jì)劃的制定 、選擇、錄用和安置員工的過(guò)程中所發(fā)生的費(fèi)用稱為（ A） Ａ．人力資源的獲得成本 B．人力資源的開(kāi)發(fā)成本 C．人力資源的使用成本 D．人力資源保障成 本 ，確定人員標(biāo)準(zhǔn)。 A． 4 B． 5 C． 6 (B) Ａ．加權(quán) B．標(biāo)度劃分 C賦分 D．計(jì)分 (A) Ａ．成對(duì)比較法 Ｂ．回憶印象評(píng)判法 C．加權(quán)綜合考評(píng)法 Ｄ．目標(biāo)等級(jí)考評(píng)法 二、例分析：飛龍集團(tuán)在人才隊(duì)伍建設(shè)上的失誤 分析提示： 如果把人比作水，企業(yè)比作舟。只有人的災(zāi)難被化解了，人生的希望、企業(yè)的希望，也就會(huì)隨之降臨。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，都會(huì)導(dǎo)致人才結(jié)構(gòu)不合理、缺乏企業(yè)所需要的人才、人才素質(zhì)偏低、人才選拔不暢、所謂的人才只能上不能下、企業(yè)人才近親繁殖等現(xiàn)象。 （ 3）由于企業(yè)采用“自我中心式、非理性化家族管理”，而不是采用“以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理” ,選拔人才的途徑只能是從自己所熟悉的人員中物色，這樣一來(lái)，在企業(yè)中工作的各種人才可能都是自己的親戚朋友。 ②按照科學(xué)的程序選拔人才，把人才選拔作為一門(mén)科學(xué)來(lái)對(duì)待。 張德教授曾在其著作中指出人力資源管理的主要意義是： （ 1）通過(guò)合理的管理，實(shí)現(xiàn)人力資源的精干和高效，取得最大的使用價(jià)值。 實(shí)際上，現(xiàn)代人力資源管理的意義可以從三個(gè)層面，即國(guó)家、組織、個(gè)人來(lái)加以理解。 （ 2）對(duì)人力資源管理部門(mén)。他不僅僅需要有效地完成業(yè)務(wù)工作，更需要培訓(xùn)下屬，開(kāi)發(fā)員工潛能，建立良好的團(tuán)隊(duì)組織等。 一、案例分析題：波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（ 40分） 分析提示： （ 1）員工培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、離崗培訓(xùn)和業(yè)余自學(xué)四種類型。 （ 3）二者結(jié)合。 P203 A．基本工資和輔助工資 B．計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資 C．崗位工資和技能工資 D．定額工資和提成工資 2．下列特點(diǎn)的企業(yè)哪個(gè)適宜采取計(jì)時(shí)工資 ?(C)P203 A．依靠體力勞動(dòng)和手工操作進(jìn)行生產(chǎn) B．勞動(dòng)成果容易用數(shù)量衡量 C．產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機(jī)械設(shè)備的性能 D．自動(dòng)化、機(jī)械化程度較 低 3．下列特點(diǎn)的組織和工種哪個(gè)適宜采取崗位工資制 ?(C)P206 A．同一崗位技能要求差別大 B．生產(chǎn)專業(yè)化、自動(dòng)化程度低 C．同一崗位技能要求差別小 D．不同崗位之間勞動(dòng)差別小 4．可變型崗位工資制的崗內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)劃分依據(jù)的是 (C)P206 A．勞動(dòng)責(zé)任大小 B．勞動(dòng)條件好壞 C．工齡或技術(shù)熟練程度 D．勞動(dòng)貢獻(xiàn)大小 5．為了使同一技能而實(shí)際勞動(dòng)貢獻(xiàn)不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來(lái)使用 ?( B ) A．崗位工資 B．獎(jiǎng)金 C．結(jié)構(gòu)工資 D．浮動(dòng)工資 6．由若干個(gè)工資部分組合而成的工資形式稱 ( D )。這是一種什么工資制度 ?( A ) P208 A．技能等級(jí)工資制 B．職務(wù)等級(jí)工資制 C．結(jié)構(gòu)工資制 D．多元化工資制度 ,F 12．我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)制度體系主要包括 —— 、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等內(nèi)容。按我國(guó)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，試用期最長(zhǎng)不超過(guò) (B)P280 A． 4個(gè)月 B． 6個(gè)月 C． 8個(gè)月 D． 10個(gè)月 二、案例分析： 天龍航空食品公司的員工考評(píng) 問(wèn)題： ⑴ 你認(rèn)為羅蕓給馬伯蘭等的考績(jī)是用的什么方法 ? ⑵ 羅蕓對(duì)老馬績(jī)效的考評(píng)合理嗎 ?老馬不服氣有令人信服的理由嗎 ? ⑶ 天龍公司的考績(jī)制度有什么需要改進(jìn)的地方 ?你建議該公司應(yīng)做哪些改革 ? 答案要點(diǎn) :第一個(gè)問(wèn)題，首先總體上給老馬打 6分，然后開(kāi)始考慮怎么給老馬的各項(xiàng)分分?jǐn)?shù)，就是先打總分，然后分項(xiàng)，顯然是印象考評(píng)法，印象考評(píng)法中最容易犯暈輪效應(yīng)，把自己看重，由某一點(diǎn)擴(kuò)散到所有方面。 3．量化考評(píng)，提拔競(jìng)爭(zhēng)上崗，條件公開(kāi)。在各種制度中，計(jì)件工資和分紅制使用最廣泛。 提成工資的優(yōu)點(diǎn)是，員工工資與企業(yè)或員工個(gè)人的績(jī)效直接掛鉤，按勞分配透明度高，能有效調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)積極性；提成工資簡(jiǎn)便易行，制定成本和執(zhí)行成本較低。}0g (∨ )1．以人性為核心的人本管理包括企業(yè)人、環(huán)境、文化、價(jià)值觀四個(gè)方面。 P86 ( ))6．定額與定員不相關(guān)。 P132? (∨ ))9．榜樣的影響是社會(huì)學(xué)習(xí)理論的核心。 P108 A．企事業(yè)組織形象 B．勞動(dòng)力市場(chǎng)條件 C．法律的監(jiān)控 D．國(guó)家宏觀調(diào) 控 6．甑選程序中不包括 (B) P113 A．填寫(xiě)申請(qǐng)表 B．職位安排 C．尋找候選人 x b%t V6R 7．下列方法中不屬于考評(píng)指標(biāo)量化方法的是 ( B )。 P2242 A．養(yǎng)老保險(xiǎn) B．就業(yè)保險(xiǎn) 0p8s1z1P s%{1y C．生活保障 D．健康保險(xiǎn) 10．中國(guó)勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的基本原則是： (1)安全第一，預(yù)防為主； (2)保護(hù)員工在勞動(dòng)過(guò)程中的安全與健康； (3)(B)。當(dāng)公