【正文】 的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為 3— 6 個(gè)； （四） 一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)； （五） 挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史業(yè)績(jī)、未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)確定，不宜過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過(guò)努力達(dá)到； （六） 民主性：所有考核指標(biāo)值的制 定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定。 6 （二） 態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。 2. 管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)崗位管理職能的發(fā)揮。 每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考 核對(duì)象、不同考核期間采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。 第十條 考核關(guān)系 考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核三種。 第七條 各部門(mén)考核管理負(fù)責(zé)人職責(zé) 作為各部門(mén)考核工作具體組織執(zhí)行者，主要負(fù)責(zé)： （一） 對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)； （二） 對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； （三） 對(duì)季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)； （四） 對(duì)考核中不規(guī) 范行為進(jìn)行糾正與處罰； （五） 協(xié)調(diào)、處理本部門(mén)考核申訴的具體工作； 4 （六） 統(tǒng)計(jì)匯總本部門(mén)員工考核評(píng)分結(jié)果； （七） 為本部門(mén)人員建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。 （四） 公平、公正、公開(kāi)。 （二） 通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工提高自身工作水平，從而有效提升公司整體績(jī)效。 第二條 考核目的 （一） 通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門(mén)間的相互協(xié)作。 （三） 多角度考核。 第六條 公司人力資源部職責(zé) 作為公司考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)： （一） 制訂員工考核管理實(shí)施細(xì) 則； （二） 對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各部門(mén)提供相關(guān)咨詢(xún)； （三） 對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； （四） 通報(bào)公司員工季度 /年度考核工作情況； （五） 對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰； （六） 協(xié)調(diào)、處理考核申訴的具體工作； （七） 組織實(shí)施考核，統(tǒng)計(jì)匯總員工考核評(píng)分結(jié)果，并嚴(yán)格保密； （八） 建立員工考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。其中 季度考核于季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年度考核于次年一月二十日前完成。包括績(jī)效維度、態(tài)度維度、能力維度。具體參見(jiàn)《任務(wù)績(jī)效指標(biāo)》。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄一表 12。 （三） 能力：指被考 核人完成各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。 第十四條 考核指標(biāo)的權(quán)重 權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的 7 考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。 定性指標(biāo)均按照 A、 B、 C、 D 四個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)表 2。 調(diào)動(dòng)新崗位的員工，試崗期間考核結(jié)果視為中，試崗期滿參加考核。上期的考 10 核評(píng)定和下期工作計(jì)劃確定一起啟動(dòng)。 2. 計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，考核雙方及時(shí)溝通。直接上級(jí)根據(jù)資料明確被考核人各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值，對(duì)比目標(biāo)值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫(xiě)《績(jī)效考核 —— 直接上級(jí)評(píng)分表》中評(píng)分部分。 （七） 考核結(jié)果反饋 11 直接上級(jí)將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。 第二十二條 季度考核結(jié)果的用途 季度考核結(jié)果直接影響季度的績(jī)效工資，間接影響年度考核結(jié)果。 （三） 內(nèi)容：將部門(mén)工作目標(biāo)表達(dá)為任務(wù)績(jī)效指標(biāo)、重點(diǎn)工作和周邊績(jī)效指標(biāo)，其中任務(wù)績(jī)效指標(biāo)從《任務(wù)績(jī)效指標(biāo)》中選擇，周邊績(jī)效的考核與個(gè)人績(jī)效考核方式相同。 第二十五條 個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核維度與權(quán)重 針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。 （三） 每年元月 20 日前各部門(mén)將考核結(jié)果報(bào)公司人力資源部，通過(guò)年度業(yè)績(jī)考核會(huì)質(zhì)詢(xún)，確定最終考核結(jié)果并做出獎(jiǎng)懲建議，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 各級(jí)主管的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明見(jiàn)附錄二第（二）部分。 依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出 不同的獎(jiǎng)懲決定，一般有以下幾類(lèi)： （一） 職務(wù)升降 績(jī)效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度績(jī)效考核為“不合格”的員工崗位工資下降一檔。年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對(duì)象。 （三） 部門(mén)考核結(jié)果的用途：部門(mén)考核結(jié)果決定不同部門(mén)年度獎(jiǎng)金分配方案。 第三十一條 能力定義 指被考核人完成各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗 位所需要的素質(zhì)能力。 第三十二條 考核目的 年度能力考核是為了對(duì)員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估和跟蹤，考核結(jié)果不與工資和獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項(xiàng)重要依據(jù)。 第三十六條 提交申訴 員工以書(shū)面形式向所在部門(mén)人事行政責(zé)任人員提交申訴書(shū)。 （二） 受理的申訴事件，首先由所在部門(mén)考核管理負(fù)責(zé)人對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級(jí)、共同上級(jí)、所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通?？己斯芾砦瘑T會(huì)在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處 理結(jié)果通知申訴人。公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 人際交往能力 關(guān)系建立： A B C D 易與他人建立可信賴(lài)的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系 能夠與他人建立可信賴(lài)的長(zhǎng)期關(guān)系 較為自我，不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系 剛愎自用 ,不易與他人相處，自我封閉 團(tuán)隊(duì)合作： A B C D 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響 不能與他人很好合作，獨(dú)斷專(zhuān)行 解決矛盾： A B C D 巧妙地和建設(shè)性地解決 不同矛盾 能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響 解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行 遇到矛盾不知如何解決 敏感性： A B C D 對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕? 能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決 有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷 不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無(wú)感覺(jué) 影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展： A B C D 易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo) 能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn) 團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開(kāi)展 尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作 無(wú)法與人協(xié)調(diào) 說(shuō)服力： A B C D 能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說(shuō)服別人接受某一看法與意見(jiàn) 能說(shuō)服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見(jiàn) 說(shuō)服別人比較困難 無(wú)法說(shuō)服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓 25 高 目標(biāo) 低 應(yīng)變能力： A B C D 待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所