【正文】 nation can be washed out of football. The (lack of) air up there Watch mCayman Islandsbased Webb, the head of Fifa39。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通， 都不應(yīng)就事論事地解決，而應(yīng)站在管理理念和價(jià)值觀的高度，妥善地加以處理。某些工廠工人連車間主任和廠長(zhǎng)都見不到，這不是成功領(lǐng)導(dǎo)者的形象。另外一項(xiàng)調(diào)查是部門經(jīng)理們?cè)趥鬟_(dá)重要政策時(shí)認(rèn)為哪種溝通最有效，共 51人（可多項(xiàng)選則），選擇召開會(huì)議口頭說(shuō)明的有 44 人，親自接見重要工作人員的有 27 人，在管理公開會(huì)上宣布政策的有 16人，在內(nèi)部備忘錄說(shuō)明政策的有 14人。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)。缺乏誠(chéng)意大多發(fā)生在自下而 上的溝通中。 ②溝通的內(nèi)容要確切 溝通內(nèi)容要言之有物，有針對(duì)性，語(yǔ)意確切，準(zhǔn)確；要避免含糊的語(yǔ)言，更不要講空話、套話和廢話。 答：①明確溝通的目標(biāo)；②具備科學(xué)的思維；③管理信息流；④選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式、方法；⑤講究語(yǔ)言藝術(shù)；⑥了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通的針對(duì)性；⑦及時(shí)運(yùn)用反饋。也就是說(shuō)，決策是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)或多個(gè)可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷和抉擇的過(guò)程。 狹義地說(shuō)，決策是在幾種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇（也即上述最古老和直接的含義）。 。 。這類業(yè)務(wù)處于飽和的市場(chǎng)當(dāng)中，競(jìng)爭(zhēng)激烈，可獲利潤(rùn)很低，不能成為企業(yè)資金的來(lái)源。這類業(yè)務(wù)處于迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，具有限大的市場(chǎng)份額。這類業(yè)務(wù)通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)。二是任何組織和任何管理層次的管理人員都必須在自己的范圍作計(jì)劃。 4．約束性 ： 計(jì)劃一經(jīng)通過(guò)、批準(zhǔn)或認(rèn)定，在其所指向的范圍內(nèi)就具有了約束作用，在這一范圍內(nèi)無(wú)論是 集體還是個(gè)人都必須按計(jì)劃的內(nèi)容開展工作和活動(dòng)，不得違背和拖延。 2．針對(duì)性 ： 計(jì)劃一是根據(jù)黨和國(guó)家的方針 政策、上級(jí)部門的工作安排和指示精神而定，二是針對(duì)本單位 的工作任務(wù)、主客觀條件和相應(yīng)能力而定。 計(jì)劃的特點(diǎn) ： 1．預(yù)見性 ： 這是計(jì)劃最明顯的特點(diǎn)之一。④組織內(nèi)部環(huán)境分析。②組織行為環(huán)境分析。工作重點(diǎn)的不同，使領(lǐng)導(dǎo)不需要處理具體、瑣碎的具體事務(wù)，主要從根本上、宏觀上把握組織活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于重大方針的決策和對(duì)人、事的統(tǒng)御，強(qiáng)調(diào)通過(guò) 與下屬的溝通和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；管理則側(cè)重于政策的執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)下屬的服從和組織控制實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀方面，著重于更長(zhǎng)的時(shí)間范圍，不排斥帶有一定風(fēng)險(xiǎn)性的戰(zhàn)略。②領(lǐng)導(dǎo)和管理在社會(huì)活動(dòng)的實(shí)踐以及社會(huì)科學(xué)的理論方面，都具有較強(qiáng)的相容性和交叉性。⑥重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。共同的價(jià)值觀與文化是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂。在工作任務(wù)完成后，要對(duì)授權(quán)效果、工作實(shí)績(jī)進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。要做到權(quán)責(zé)對(duì)等，并使盡責(zé)于一定的利益掛鉤。但在時(shí)間緊迫、沒有合適的人選和付出過(guò)高代價(jià)時(shí)不宜授權(quán)。反之，則減少管理幅度。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，是管理的人數(shù)增加。③信息溝通。管理者綜合素質(zhì)高，勞動(dòng)環(huán)境令人愉悅；被管理者能力強(qiáng)，不需要上級(jí)督查，也可以 增大管理幅度。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標(biāo)。當(dāng)然， 這并不是說(shuō)，上級(jí)在確定目標(biāo)后就可以撒手不管了。從這個(gè)意義上說(shuō)，目標(biāo)管理還有助于搞清組織機(jī)構(gòu)的作用。此外，制定目標(biāo)應(yīng)當(dāng)采取協(xié)商的方式，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)下級(jí)主管人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標(biāo)，然后由上級(jí)批準(zhǔn)。上下級(jí)的目標(biāo)之間通常是一種“目的 —— 手段”的關(guān)系；某一級(jí)的目標(biāo)，需要用一定的 手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，這些手段就成為下一級(jí)的次目標(biāo)，按級(jí)順推下去，直到作業(yè)層的作業(yè)目標(biāo)，從而構(gòu)成一種鎖鏈?zhǔn)降哪繕?biāo)體系。至于完成目標(biāo)的具體過(guò)程、途徑和方法，上級(jí)并不過(guò)多干預(yù)。這些目標(biāo)方向?qū)I(yè)好文檔 一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。 ②建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。 ，通過(guò)科學(xué)選聘、合理組合、有效激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)人員配備的最優(yōu)化。 ：是指組織的各級(jí)機(jī)構(gòu)及人員必須服從一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，這樣才能保證命令和指揮的統(tǒng)一，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)和多頭指揮，使組織中最 高管理層的決策得以貫徹執(zhí)行。 的創(chuàng)新：組織系統(tǒng)的正常運(yùn)行要求具有與之相適應(yīng)的運(yùn)行載體，即合理的組織形式，所以，組織制度創(chuàng)新必然要求組織的形式發(fā)生變革和發(fā)展。 答：管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到組織目標(biāo)和責(zé)任的全過(guò)程管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理。 答：組織結(jié)構(gòu)包含著三個(gè)方面，這就是，結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)性和集中化。 三是反復(fù)法。 答：一是樹“英雄”。 是對(duì)的。 “是維持現(xiàn)狀”，而是“管理控制活動(dòng)不僅要維持系統(tǒng)活動(dòng)的平衡，而且還力求使組織活動(dòng)有所前進(jìn)、有所創(chuàng)新，使組織活動(dòng)達(dá)到新的高度和狀態(tài)，或者實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)”。對(duì)的。強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所在的內(nèi)外環(huán)境的變化而變化。 “核心”而不是“起點(diǎn)和基礎(chǔ)”。是對(duì)的。是對(duì)的。是對(duì)的。同時(shí)還可以使曾經(jīng)隱藏的問(wèn)題被公開了，人們能面對(duì)并解決它。是對(duì)的。是對(duì)的。 組織產(chǎn)生的條件是“指人們?yōu)橹鴮?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體”，不是“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的協(xié)調(diào)勞動(dòng)”。 有效性原理強(qiáng)調(diào)的是組織工作中要講求效果。是對(duì)的。 管理的載體是“組織”，不是“整體效應(yīng)”。 （ 鏈?zhǔn)?、輪式?Y式、環(huán)式、全通道式 ）。 要分為（ 生理需要、安全需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 ）等幾個(gè)層次。 （ 政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境 ） （影響力、職位、權(quán)利）。 （直線制）。 （ 基本制度、管理制度、個(gè)人行為規(guī)范、業(yè)務(wù)與技術(shù)規(guī)范 ）。 8. 管理系統(tǒng)中最重要的構(gòu)成要素是（ 管理目標(biāo)、管理主體、管理對(duì)象、管理機(jī)制 ）。 4.“社會(huì)人”的概念是由（ 梅奧 ）提出的。 二、選擇題。每一個(gè)責(zé)任中心都有一個(gè)預(yù)算，它是為執(zhí)行本中心的任務(wù)和完成財(cái)務(wù)目標(biāo)所需各種資財(cái)?shù)呢?cái)務(wù)計(jì)劃。 ： 溝通就是是指為了一定的目的，將信息、思想和情感在個(gè)人、群體或組織之間進(jìn)行傳遞和交流的過(guò)程。 14.“社會(huì)人”假設(shè)： 社會(huì)人 ” 假設(shè)來(lái)自于行為學(xué)派，代表人物是梅奧和馬斯洛。是指通過(guò)分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過(guò)程。 ： 指組織通過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。 ： 組織制度是單位團(tuán)隊(duì)組織中全體成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，它包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等。具體地說(shuō)：組織文化是指組織全體成員共同接受的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識(shí)的總稱。 ： 組織文化，是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和?！皺?quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。 ： 是兩個(gè)或兩個(gè)以上 的個(gè)體相互作用和協(xié)作以便完成組織預(yù)定的某項(xiàng)特別目標(biāo)的單位。管理就是決策。 ： 就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。這種假設(shè)起源于梅奧的霍桑試驗(yàn)。它將各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)用貨幣的形式表現(xiàn)出來(lái)。