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平安保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用的研究論文-全文預(yù)覽

2025-03-03 07:50 上一頁面

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【正文】 管理 以 信息和知識(shí) 為載體 , 以客戶需求為 導(dǎo)向 ,它既是一種新的管理模式,又是一套 完善 的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。 平安保險(xiǎn)公司要想在世界保險(xiǎn)之林中占有領(lǐng)先地位,必須要擁有先進(jìn)的行業(yè)競爭優(yōu)勢,現(xiàn)如今世界一流的保險(xiǎn)公司都在運(yùn)用客戶關(guān)系管理來經(jīng)營 、管理 與 發(fā)展業(yè)務(wù),同時(shí)進(jìn)行客戶維護(hù)。 . 遼 東 學(xué) 院 本 科 畢 業(yè) 論 文(設(shè) 計(jì)) 平安保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用的研究 學(xué) 生 姓 名: 學(xué) 院: 信息技術(shù)學(xué)院 專 業(yè): 信息管理與信息系統(tǒng) 班 級(jí): 學(xué) 號(hào): 指 導(dǎo) 教 師: 審 閱 教 師: 完 成 日 期: 2021 年 05 月 20 日 遼 東 學(xué) 院 Eastern Liaoning University . 獨(dú)創(chuàng)性說明 作者鄭重聲明:本畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))是我個(gè)人在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得研究成果。 作者簽名: ___________ 日期: __ __ . 摘 要 關(guān)鍵詞: . Title Abstract Key Words: . 目 錄 摘 要 ............................................................................................................................. I Abstract............................................................................................................................... II 一、緒論 ............................................................................................................................ 1 (一)論文的研究背景 .................................................................................................... 1 ......................................................................... 1 ..................................... 1 ................................. 1 (二)論文的研究意義 .................................................................................................... 2 ..................................................................... 2 ......................................................................................... 2 、降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) ................................................................. 3 (三)研究思路及論文框架結(jié)構(gòu) .................................................................................... 3 ......................................................................................................... 3 ......................................................................................................... 3 二、客戶關(guān)系管理概述 .................................................................................................... 4 (一)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 ............................................................................................ 4 (二)客戶關(guān)系管理中的管理理念 ................................................................................ 5 CRM 中客戶是企 業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn) .............................................................. 5 CRM 的中心 ...................................................................................... 6 ..................................................... 6 (三) 客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)策略 ........................................................................................ 6 ............................................................................................. 7 ..................................................................................................... 8 ..................................................... 8 (四)客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來的價(jià)值 .................................................................... 9 三、平安保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及問題 .......................................................... 10 (一)平安保險(xiǎn)公司簡介 .............................................................................................. 10 (二)平安保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 ...................................................................... 10 ....................................................................................... 11 ....................................................................... 12 ........................................................................................... 12 . ....................................................................................................... 12 (三)平安保險(xiǎn)公司 CRM 存在的問題 ....................................................................... 13 ................................................................................................... 13 ........................................................................................................... 13 四、平安保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理改進(jìn)方案 .................................................................. 14 (一)平安保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理改進(jìn)方案具體內(nèi)容 .............................................. 14 ....................................................................................................... 14 ................................................................................... 16 ................................................................................... 16 五、平安保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理方案實(shí)施建議 .......................................................... 19 (一)重組業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu) .................................................................................. 19 務(wù)流程 ....................................................................................................... 19 ........................................................................................... 20 (二)建設(shè)客戶滿意度服務(wù)質(zhì)量管理體系 .................................................................. 21 (三)客戶關(guān)系管理 的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型 .......................................................................... 23 CRM 的體系結(jié)構(gòu) ................................................................ 23 CRM 的系統(tǒng)功能模塊 ........................................................ 23 (四) 平安保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理的實(shí)施 效果 .............
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