【正文】 { (insert into SurveyInfo(txtName,txtType,txtDs,txtuserId,DepId)values(39。 } 服務(wù)信息管理模塊詳細(xì)設(shè)計 服務(wù)信息管理模塊是對客戶服務(wù)信息的管理，普通用戶可以添加服務(wù)信息，普通用戶只能管理自己添加的服務(wù)信息，部門經(jīng)理可以管理本部門的所有服務(wù)信息，管理員可以對所有的服務(wù)信息進(jìn)行管理。 + Session[DepId].ToString() + 39。 + + 39。 + + 39。 (添加成功 , )。++39。 + + 39。++39。 + + 39。 添加用戶信息的運(yùn)行界面如圖 44。 (sql)。 + Session[Name].ToString() + 39。 + + 39。 + + 39。 } 訂單管理模塊詳細(xì)設(shè)計 訂單管理是對訂單信息進(jìn)行管理的功能模塊，普通用戶可以添加訂單信息，訂單信息包括商品名稱，數(shù) 量，訂單客戶，訂單描述等信息。,39。,39。,39。,39。,39。,39。,39。,39。 } protected void Button1_Click(object sender, EventArgs e) { (insert into CustomerInfo(txtName,txtType,txtHyType,txtFZR,txtSex,txtQYType,txtAge,txtCD,txttel,txtKHJB,txtemal,txtQY,txtaddress,txtSite,txtDs,txtPic,TypeName)values(39。 = true。 添加客戶頁面效果圖如圖 42。 } else { (AdminManger/)。 Session[UserId] = dr[id].ToString()。 + () + 39。 == ) { (沒有輸入賬號和密碼！ , )。 = 。 圖 41 系統(tǒng)登錄運(yùn)行界面 系統(tǒng)登錄關(guān)鍵代碼如下： protected void Button1_Click(object sender, EventArgs e) { if ( != ) { (scriptalert(39。如利用數(shù)據(jù)挖掘，幫助企業(yè)分析客戶的交易行為特征，發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，求證客戶資信，讓企業(yè) “比客戶自身更了解客戶”，從而有的放矢的進(jìn)行銷售與服務(wù)，提高客戶的滿意度。 （ 1）整體技術(shù)架構(gòu) 采用 B/S 架構(gòu)，整個系統(tǒng)可以分為四層的結(jié)構(gòu)：客戶端 —— 表現(xiàn)層 —— 應(yīng)用服務(wù)層 —— 數(shù)據(jù)服務(wù)層，這四層分別由終端瀏覽器 — Web 服務(wù)器 — 應(yīng)用服務(wù)器— 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器構(gòu)成。 表 46 訂單信息表 字段名 數(shù)據(jù)類型 長 度 主 鍵 描 述 id Int 4 是 編號 ShuLiang nvarchar 50 否 數(shù)量 KeHu nvarchar 50 否 訂單客戶 GoodsName nvarchar 50 否 商品名稱 Ds text 50 否 描述 AddTime datetime 8 否 添加時間 Adduser Int 4 否 用戶編號 DepId Int 4 否 所屬部門 LiuYanInfo（留言信息表）如表 47 所示 。 表 42 客戶 信息表 字段名 數(shù)據(jù)類型 長 度 主 鍵 描 述 id Int 4 是 編號 txtName nvarchar 50 否 姓名 txtType nvarchar 50 否 行業(yè)類型 txtHyType nvarchar 50 否 客戶類型 txtFZR nvarchar 50 否 負(fù)責(zé)人 txtQYType nvarchar 50 否 企業(yè)類型 txtAge nvarchar 50 否 客戶年齡 txtCD nvarchar 50 否 重要程度 txttel nvarchar 50 否 客戶電話 txtKHJB nvarchar 50 否 客戶級別 txtemal nvarchar 50 否 電子郵件 txtQY nvarchar 50 否 客戶地區(qū) txtaddress nvarchar 50 否 客戶地址 txtSite nvarchar 50 否 客戶網(wǎng)站 txtDs nvarchar 50 否 客戶描述 txtPic nvarchar 100 否 照片地址 WorkInfo（工作任務(wù)信息表）如表 43 所示 。由于所有的主要的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)都支持SQL 語言，用戶可以將使用 SQL 的技能從一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)到另一個；所有用 SQL 編寫的程序都是可以移植的。使用 開發(fā)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序時，用戶可以使 SQL 語言編程，這是 作為一個強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)工具的一個重要標(biāo)志。 留 言 信 息標(biāo) 題 內(nèi) 容編 號回 復(fù) 信 息時 間發(fā) 布 人回 復(fù) 時 間 圖 313 留言信息實(shí)體圖 訂單信息實(shí)體圖如圖 314。 客 客 客 客客 客 客 客客 客客 客客 客客 客 客客 客 客 客客 客 圖 39 客戶信息實(shí)體圖 服務(wù)信息實(shí)體圖如圖 310。 圖 36 部門經(jīng)理用例圖 普通用戶用例如圖 37。 開始 自動生成編號 輸入 數(shù)據(jù) 是否合法 寫入數(shù)據(jù)庫 結(jié)束 圖 33 數(shù)據(jù)修改流程圖 數(shù)據(jù)刪除流程 當(dāng)用戶選定一條記錄時，單擊刪除按鈕，會提示用戶是否確定刪除，然后刪除數(shù)據(jù)庫相 關(guān)內(nèi)容。 整體的結(jié)構(gòu)圖如圖 31： C R M 客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng)用戶注冊用戶信息管理用戶信息管理客戶信息管理客戶信息管理訂單信息管理普 通 員 工添加訂單添加投訴添加服務(wù)投訴信息管理任務(wù)信息管理管 理 員 [ 部 門 經(jīng) 理 ]報表打印發(fā)布任務(wù)發(fā)布留言留言信息管理回復(fù)留言信息修改登錄密碼 圖 31 系統(tǒng)功能模塊圖 重要功能模塊流程 數(shù)據(jù)增加流程 添加信息時，編號字段由系統(tǒng)自動生成，且不能修改，其他信息由用戶輸入，之后對數(shù)據(jù)進(jìn)行合法判斷，合法則寫 入保存至數(shù)據(jù)庫，不合法則重新輸入數(shù)據(jù)。在客戶端，它提供了統(tǒng)一客戶服務(wù)渠道，整合 Web、電子郵件、電話等與客戶互動的能力，強(qiáng)化個人化網(wǎng)頁的功能；在服務(wù)器端提供了客戶追蹤、分析，以及數(shù)據(jù)倉庫等功能，實(shí)現(xiàn)一對一行銷。目前客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與信息技術(shù)進(jìn)行有效的整合，不斷地改善企業(yè)銷售、服務(wù)和市場營銷等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和計算機(jī)硬件性價比的不斷提升，使計算機(jī)全面應(yīng)用于企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)成為可能。 CRM 解決方案應(yīng)具有較強(qiáng)的功能，為跨部門工作提供支持，使這些工作能動態(tài)的、無縫的集成。它的任務(wù)是確定項(xiàng)目開發(fā)是否必要和可行。 它具有簡單，高效，功能強(qiáng)大等特點(diǎn)，一直是廣大程序員喜愛的編程工具，并且運(yùn)用 C作為編程語言， C代碼在 . 框架提供的受控環(huán)境下運(yùn)行，不允許直接操作內(nèi)存。 SQL(Structured Query Language，結(jié)構(gòu)查詢語言 )是一個功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫語言。 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境 本系統(tǒng)使用 VS20xx 作為系統(tǒng)開發(fā)工具?，F(xiàn)在，微機(jī)到大型機(jī)，有很多數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品支持 SQL， SQL 的國際標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)能夠被采用并被不斷擴(kuò)充。 SQL Server 數(shù)據(jù)庫簡介 SQL 是用來對存放在計算機(jī)中的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行組織、管理和檢索的語言。一個 的應(yīng)用程序在一臺服務(wù)器系統(tǒng)的安裝只需要簡單的拷貝一些必須得文件，不需要系統(tǒng)的重新啟動，一切就是這么簡單。將來，這樣的多種程序語言協(xié)同工作的能力保護(hù)您現(xiàn)在的基于 COM+開發(fā)的程序，能夠完整的移植向 。這些僅是 強(qiáng)大化軟件支持的一小部分。 提供許多比現(xiàn)在的 Web 開發(fā)模式強(qiáng)大的的優(yōu)勢。 Visual Studio 是一套完整的開發(fā)工具集，用于生成 Web 應(yīng)用程序、 XML Web Services、桌面應(yīng)用程序和移動應(yīng)用程序。而且， 運(yùn)行時刻密切監(jiān)視和管理進(jìn)程，這樣，如果發(fā)生了錯誤的行為，例如漏洞和死鎖，新的進(jìn)程會在當(dāng)前位置建立，來幫助你的應(yīng)用程序繼續(xù)處理事件請求。 應(yīng)用程序部署到服務(wù)器，簡化為復(fù)制必要的文件到服務(wù)器。 易于管理。 簡單。由于 是基于 (CLR)的，因此整個 .NET 平臺的強(qiáng)大和富有彈性，同樣可以應(yīng)用于 Web 應(yīng)用程序開發(fā)者。 世界級水平的開發(fā)工 具支持。 web開發(fā)模式的優(yōu)點(diǎn)： 增強(qiáng)的性能。 (2)提高效率 由于 CRM 建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)通過簡單的方法就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。 CRM 是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度等，降低運(yùn)營成本，提高企業(yè)銷售收 入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。 3. CRM 的作用 CRM 是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略， CRM 要求以客戶為中心的商業(yè)學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。 對企業(yè)與客戶間可能發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理，將會顯著提升企業(yè)營銷能力、降低營銷成本、控制營銷過程中可能導(dǎo)致客戶抱怨的各種行為，這是 CRM系統(tǒng)的另一個重要管理思想。 CRM 系統(tǒng)中對客戶信息的整合集中管理體現(xiàn)出將客戶作為企業(yè)資源之一的管理思想。 2. CRM 管理思想 在競爭日益激烈的今天，越來越多的企 業(yè)開始關(guān)注客戶，重視收集客戶的信息，傾聽并及時響應(yīng)客戶的要求和期望。 綜合所有不同的理解， CRM 可以定義為一種倡導(dǎo)企業(yè)以客戶為中心的管理思想和方法，其含義可以分為三種層次： (1)面向企業(yè)前臺業(yè)務(wù)應(yīng)用的管理標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在關(guān)系營銷、業(yè)務(wù)流程重組等基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的以客戶為中心的管 理思想。企業(yè)通過對客戶理解的不斷加深以及對客戶服務(wù)實(shí)踐的不斷改善，提高其競爭力。 我國的 CRM 市場正在迅速發(fā)展和壯大，其中孕育了較大的商機(jī)，已經(jīng)成為投資商、軟件開發(fā)廠商和用戶共同關(guān)注的對象， CRM 的市場前景將十分廣闊。 CRM 還能觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化。 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的競爭僅在鼠標(biāo)的一點(diǎn)之間，如何才能在電子商務(wù)競爭中取勝？能夠提供客戶資源及相關(guān)數(shù)據(jù)分析的 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (Customer Relationship Management， CRM)就成為焦點(diǎn)。電子商務(wù)要求的是與之相匹配的管理思維的更新和革命。 Inter 的迅速發(fā)展將整個世界經(jīng)濟(jì)帶入了一個從未有過的高速增長期，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，電子商務(wù)的概念已經(jīng)逐漸深入人心 ,電子商務(wù)正飛速興起，電子商務(wù)大潮正在全球范圍內(nèi)急速改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式。目前， CRM 軟件一般由客戶信息管理、銷售過程自動化 (SFA)、營銷自動化 (MA)、客戶服務(wù)與支持 (CSS)管理、客戶分析 (CA)系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成。 客戶關(guān)系管理 (CRM)是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持。 關(guān)鍵字： CRM，客戶管理，數(shù)據(jù)庫， ， B/S 架構(gòu) Abstract In today39。 CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關(guān)系管理，其目標(biāo)在于協(xié)助企業(yè)不斷地獲取和積累客戶知識，并將這些知識運(yùn)用在企業(yè)的生產(chǎn)、市場營銷和客戶服務(wù)等各個領(lǐng)域，以提升客戶滿意度和忠誠度，降低生產(chǎn)、銷售和服務(wù)成本，從而增加企業(yè)效益。企業(yè)通過對客戶理解的不斷加深以及對客戶服務(wù)實(shí)踐的不斷改善，提高其競爭力。 客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)了對客戶信息的有效管理，主要功能包括：添加客戶信息，管理客戶信息，查詢客戶信息，訂單管理，投訴管理，報表管理，任務(wù)管理，留言管理，用戶信息管理等功能模塊。這樣就逐步形成了我們今天熟知的 CRM。管理思想的融入程度反映了 CRM 軟件的水平和成熟程度。 客戶關(guān)系管理 (CRM)已成為很多企業(yè)的基本商務(wù)戰(zhàn)略，它與企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、供應(yīng)