【正文】 不允許空客戶經理編號ManagerNumberbigint不允許空客戶經理姓名ManagerNameNVARCHAR(50)不允許空最后下定單的時間LastData datetime不允許空客戶流失時間LossTimedatetime不允許空暫緩流失措施Step NVARCHAR(4000)流失原因Reason NVARCHAR(2000)客戶當前狀態(tài)Status Varchar(10)表 14客戶聯系方式統(tǒng)計表字段名數據類型說明備注客戶編號PKIDChar(17)不允許空客戶名稱Name NVARCHAR(100)不允許空聯系人姓名Contact nameNVARCHAR(50)不允許空聯系人性別genderNVARCHAR(5)不允許空聯系人地址addressNVARCHAR(50)不允許空聯系人辦公室電話office phoneNVARCHAR(50)不允許空聯系人手機Tel NVARCHAR(50)備注noteNVARCHAR(300)表 15客戶投訴處理表字段名Code 數據類型說明備注客戶編號 PKIDChar(17)不允許空服務類型TypeNVARCHAR(20)不允許空服務名稱ServicesNVARCHAR(500)不允許空客戶姓名NameNVARCHAR(100)不允許空服務狀態(tài)StatusNVARCHAR(10)不允許空客戶投訴請求requestNVARCHAR(300)不允許空服務創(chuàng)建人編號Founder numberbigint不允許空服務創(chuàng)建人Founder NVARCHAR(50)不允許空服務創(chuàng)建時間dataDatetime不允許空被分配服務人的編號assigned ID Varchar(10)不允許空被分配服務人的名稱 assigned name NVARCHAR(50)不允許空投訴服務處理時間processing dataDatetime不允許空投訴服務處理結果processing resultsNVARCHAR(500)客戶對處理服務的滿意度service satisfactionInt表 16客戶訂購視頻產品表字段名Code 數據類型說明備注客戶姓名 PKIDnvarchar(100)不允許空視頻產品名稱VideoNamevarchar(200)不允許空視頻訂單數量OrderQuantityvarchar(50)不允許空視頻訂單金額OrderAmountvarchar(50)不允許空下定單時間OrderTimedatetime不允許空表 17用戶權限管理表字段名數據類型說明備注標識列 PKbigint不允許空用戶名稱NVARCHAR(50)不允許空用戶密碼NVARCHAR(50)不允許空對于系統(tǒng)而言，可以利用信息庫本身保存管理體制來確保其可靠運作。使用者權限管理：系統(tǒng)為此建立了相應的功能模塊，其負責人能夠對相關資料進行更正、清理等，以此確保使用者在不同的權限范圍內進行處理。系統(tǒng)負責人能夠于管理模塊內創(chuàng)建用戶名、處理權限以及密碼服務，提供給使用者，使用者才能通過獲得的賬號密碼等訪問這一數據管理系統(tǒng)，通過在允許的條件下進行相應的處理。因為客戶端電腦在使用過程中屬于完成公開透明化，極易因為病毒、攻擊等造成崩潰，無法正常使用，甚至會使服務器出現問題。圖 10整體系統(tǒng)拓撲結構系統(tǒng)由內部的依托于工作流和CRM系統(tǒng)實現的CRM系統(tǒng)、網上CRM系統(tǒng)、數據交換系統(tǒng)組成：CRM控制系統(tǒng)：借助以及延伸主要CRM系統(tǒng)，將工作流與文檔控制系統(tǒng)確定成前提，充完全發(fā)揮出大統(tǒng)一系統(tǒng)內部信息優(yōu)勢，借助這一系統(tǒng)使CRM監(jiān)管效果更加具體完善；網上CRM系統(tǒng)：和CRM系統(tǒng)平臺統(tǒng)一，能夠體現客戶服務中心為平臺創(chuàng)造便利的特色，使經銷商業(yè)務系統(tǒng)擁有合理的服務與操作功能，可以通過遠程對經銷商匯總數據進行查詢和分析；信息交換：借助當前使用的信息交互平臺的特征，使CRM信息能夠得到整體控制。利用該模型能夠將應用邏輯、操作流程以及顯示邏輯等區(qū)別為各種組件來完成工作。（6）設計過程中，利用業(yè)務標準、網絡條件、研發(fā)平臺和相應的技術處理，對系統(tǒng)建設處理措施的合理性與安全性進行檢驗。以下則是針對系統(tǒng)規(guī)劃理念、有關技術、整體結構等工作進行處理，為系統(tǒng)詳細設計提供依據[16]。圖 8客戶投訴管理子系統(tǒng)用例圖每一個系統(tǒng)都必須擁有他自己的一些基礎配置的信息，在本系統(tǒng)中基礎配置管理指的是系統(tǒng)的權限和角色管理?？蛻敉对V處理跟蹤：如果投訴事件屬實，就會制定解決方案，也會后期跟蹤解決方案客戶是否滿意，直到客戶最后對方案滿意；如果投訴不屬實的話，要對客戶進行不屬實的解釋。圖 6客戶滿意度管理用例圖表 1電話回訪管理用例名稱電話回訪管理用例描述客戶對客戶進行電話回訪參與者客戶主管或者客戶工作人員前置條件已有要回訪的客戶的信息后置條件無基本操作流程，進行分類記錄可選操作流程無涉及業(yè)務實體客戶信息表 2客戶滿意度統(tǒng)計用例名稱客戶滿意度統(tǒng)計用例描述客戶滿意度的查看參與者客服主管以及客服人員前置條件客戶已經對服務做出了評價后置條件無基本操作流程可選操作流程無涉及業(yè)務實體學生檔案信息表 3問卷調查管理用例名稱問卷調查管理用例描述對網絡視頻的相關信息發(fā)布問卷進行問卷調查參與者客服主管前置條件無后置條件無基本操作流程市場活動管理功能主要包括市場活動發(fā)布、市場活動報名、市場活動安排。圖 4客戶服務管理子系統(tǒng)系統(tǒng)用例圖客戶服務中心的主管可以利用預約管理模塊適時的調整外呼任務的責任人和外呼時間。業(yè)務安排224。如果公司知道部分人、企業(yè)產生了消費的欲望時，那么銀行將面臨著可能的營銷基于，必須準確把握該機遇方可使銀行增加大量的收益，通過業(yè)務模式的管理，獲得客戶的關注，最終實現銀行盈利的目的?？蛻粜畔⒐芾碇灰菍ο到y(tǒng)中記錄的所有客戶及潛在客戶信息進行管理和查詢[15]。系統(tǒng)功能性需求分析將主要從客戶信息管理、營銷管理、客戶服務管理、預約管理、客戶滿意度管理、市場活動管理、客戶投訴管理7個層面給予全面有效的研究。我們能夠將此類功能確定成模塊放于公司總線中，以此使全部產品可靠性得到保證。（3）系統(tǒng)合理性 無論是規(guī)劃研發(fā)還是應用，系統(tǒng)均需要利用大量電腦硬件與軟件來完成。本系統(tǒng)主要是對輸入數據的處理，如更新、清理與查找等，所以操作期間的合理性與效率必須得到相應的保證。包括并簡單介紹了系統(tǒng)對性能、信息安全等與系統(tǒng)相關的非功能性需求。但是 Integration Services 不可缺少的根本原因在于能夠處理各種各種數據源內容，包括 SQL 、Oracle等數據源，甚至還有當前使用比較普遍的 XML 等平常比較長江的數據源資料。而根據信息報表實施相關操作的過程中，不管其排版方式還是其中包含的信息內容，使用者均可以利用這一功能達到相應的目的。而 Analysis Service 處理階段，研發(fā)者能夠對其他途徑獲取的信息結構內容進行調用，根據研究和剖析其他途徑獲得的基本結構，讓研發(fā)者能夠對相應的數據內容進行全方位的認識。系統(tǒng)建立階段普遍運用的信息交互處理如形成全新信息庫、信息插入、更正、清理、查找等全部需要通過這一功能進行控制。 SQL Server 2005 簡介SQL Server 2005 數據庫管理系統(tǒng)是微軟公司在 SQL2000 的基礎上開發(fā)的另一款數據庫管理系統(tǒng)。而封裝期間，隨著粒度的降低，延伸性將得到大大的提升。（12）表示層：一般情況下代表客戶端瀏覽設備，原因在于以 B/S 架構為前提建立的系統(tǒng)，全部可以利用瀏覽裝置進行處理。.NET B/S 三層體系結構B/S 模式即 B/S 架構，基于Internet 技術大范圍使用， C/S 模式隨之得到了推廣。（10）新型安全方案。CLR能夠保證任何代碼均能夠做到類型可靠。CRL 強調任何面向型語言全部必須按照大眾型系統(tǒng)(Common Type System，即CTS)制定的標準進行處理。使任何交互均能夠通過其得到組裝，同時擁有與外界聯系的接口，那么研發(fā)者將無需考慮和處理系統(tǒng)進行聯系這一難題。在進行軟件開發(fā)時，若是必須和處理系統(tǒng)實施交互，普通程序結構只能通過動態(tài)連接庫 COM 組件進行處理。.NET 基本形式如下圖 21 所示。能夠使界面業(yè)務與表現兩種邏輯得到歸類，使UI 開發(fā)者快速完成顯示層的處理，增強性能以及節(jié)省后期維護的時間；DOM，也就是文檔對象模型。基于B/S架構得到的瀏覽器屬于一種大眾型客戶端，這種客戶端在進行異步交互通信時需要通過瀏覽器配合才能完成。以此促進商業(yè)銀行銷售層面的發(fā)展與進步[7]。以此為前提能夠讓公司推出大量優(yōu)質的業(yè)務，最終吸引大量的新用戶，使公司收獲更多的效益。那么這一系統(tǒng)的存在便是結合商業(yè)銀行發(fā)展需要，通過合理的方式對用戶數據進行處理，最終形成用戶即主體的客戶關系管理。 銀行 CRM 的相關概念商業(yè)銀行客戶關系管理是充分使用現代化計算機技術和信息技術，可以使市場營銷概念通過信息化模式進行處理，以此對用戶和企業(yè)間的關聯進行理解，同時能夠使用戶數據管理、整理研究用戶需求、推出優(yōu)異業(yè)務等獲得支持，這一系統(tǒng)能夠完成用戶數據的統(tǒng)一處理，完全彰顯企業(yè)將用戶確定成主體的經營宗旨。該系統(tǒng)必須存在兩種管理含義，即對內與對外兩種。針對信息技術而言，大中華客戶關系管理分析機構定義如下：通過新型數據技術，按照公司和用戶在業(yè)務上的聯系，根據公司和用戶業(yè)務間的聯系，最終確定符合標準的所有模塊，然后建立客戶關系管理系統(tǒng)。而從商業(yè)的角度看，這一系統(tǒng)主要通過現代化操作模式，加速產品的流通，是用戶獲得科學合理的服務。第6章：系統(tǒng)運作與檢驗。第4章：系統(tǒng)規(guī)劃。重點說明系統(tǒng)基本理論與有關研發(fā)技術。同時對軟件條件的安排與所有環(huán)節(jié)的實現進行具體說明。，最終確定這一系統(tǒng)的整體規(guī)劃目標?？蛻絷P系管理系統(tǒng)的研究內容主要包括六大模塊，分別是客戶基本信息模塊、經理管理模塊、針對客戶營銷管理模塊、客戶需求管理模塊、支持信息管理模塊以及系統(tǒng)管理模塊等。然而這類系統(tǒng)即便可以達到相應的處理標準，但是隨著銀行規(guī)模的不斷提升，用戶的數據量也將隨之上升，那么需要解決的客戶關系相對繁瑣，因此這一商品無法滿足銀行發(fā)展的需求。CRM業(yè)務開發(fā)不夠全面。可以使全球范圍內所有用戶均能享受到最合理的服務，如此一來，在客戶數據方面占據優(yōu)勢，使銀行擴大規(guī)模得到了全面有效的支持[5]。即二十世紀五十年代，西方國家便已經著手進行有關客戶關系管理的分析與規(guī)劃，使的國家經濟隨之得到了明顯的提升。國外針對客戶關系管理系統(tǒng)的設計同樣也是十分先進的。可是我們應該看到，當前盡管運營型客戶關系管理系統(tǒng)的類似軟件，這些軟件產品在一定程度上勉強可以適應現有的商業(yè)銀行應對辦公自動化和應對客戶管理過程中的一些問題，但是在當前，國際金融行業(yè)的不斷膨脹，商業(yè)銀行開始面對著很多的問題，比如銀行所屬客戶數據不斷的膨脹，所面對的所屬銀行的客戶關系也越來越復雜，因此一般小型落后的客戶關系管理系統(tǒng)已經很難處理這些復雜的問題，同時也是很難適應商業(yè)銀行市場和客戶的需求[4]。需要指出的是當前客戶關系管理在我國將在很長一段時間內沒有得到大多數客戶的認可，同時技術上也沒能夠實現同步，依然存在許多的技術難題和觀念障礙。最后，客戶管理管理的對象就是銀行的客戶，然而客戶的個人觀念也是設計客戶關系管理系統(tǒng)中的一個重要因素。另一方面當時國內部分商業(yè)銀行對客戶信息的采集和整理的信息不完善的原因主要是客戶初次辦理業(yè)務的時候，銀行工作人員僅僅是對客戶的身份證信息和客戶姓名進行簡單的記錄，除了這些客戶數據和簡單的個人信息，沒有統(tǒng)計和匯總更加詳細的客戶資料，比如客戶的消費偏好，客戶存貸需求等等[3]。由于這項工作必須經過多方考察才可進行，要有龐大詳細的數據做保障[2]。首先，客戶關系管理涉及的客戶數據信息量是十分龐大的。因此，針對以上種種不合理狀況，國內銀行應當如何提升公司的市場價值，如何去改變這種現狀是當前面臨的一個關鍵的問題。論文首先對系統(tǒng)研發(fā)背景與當前現狀進行說明，對功能實現方法進行重點說明，接著針對需求探索、模塊規(guī)劃等所有核心環(huán)節(jié)給予了系統(tǒng)全面的介紹與研究，最后便是有關核心功能板塊界面的處理、代碼等給予相應的說明，同時對本次研究進行歸納與總結。因此若是能夠形成現代化、智能化的客戶關系管理系統(tǒng)，通過相應程序進行數據處理，必定能夠分擔職工的壓力，同時保證辦事效率。基于實現業(yè)務現代化操作、快速準確的處理客戶數據、提升工作質量三個原則，本文選擇通過程序規(guī)劃語言與數據庫兩項技術建立系統(tǒng)全面的客戶關系管理系統(tǒng)，以此實現目的。一直到現在，無論是其領導層亦或普通職工，基本都是按照數據管理、人員調配與培訓三個角度處理客戶管理相關事宜，但是大多數企業(yè)均為考慮過通過一流科技建立客戶關系系統(tǒng)，以此達到科學合理的標準。另一方面容易產生各種各樣的失誤，最終導致不必要的損失。本系統(tǒng)離不開MyedipS6+T0mCat+Oracle這一技術的支持。首先是來自世界各地區(qū)金融的沖擊壓力，其次，經過分析可知國內商業(yè)銀行面對的需求群體正在出現相應的轉變，開始從原來的客戶集中到現在的潛在目標客