【正文】 、提高顧客滿意度等等。 前期的宣傳準(zhǔn)備工作。即要在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部樹立實(shí)施 BPR 的正確觀念，使企業(yè)的員工理解 BPR 對(duì)于企業(yè)管理、應(yīng)用 ERP 的重要性。 由此可見，業(yè)務(wù)流程重組是促進(jìn)企業(yè)成功應(yīng)用 ERP 的一個(gè)重要的因素，它的作用不容忽視。從根本上來講，企業(yè)應(yīng)用 ERP 的目的在于改善企業(yè)經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。這就需要我們必須對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化分析，也就是說企業(yè)在 ERP 應(yīng)用前一定要開展管理咨詢和業(yè)務(wù)流程重組，通過強(qiáng)化企業(yè)管理來確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。而我國目前還處于從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過渡階段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還很不完善，許 多企業(yè)的管理方法和管理手段都很落后，還沒有完全地轉(zhuǎn)變過來，與西方發(fā)達(dá)國家的差異很大，這樣的一種企業(yè)管理現(xiàn)狀就必然要求企業(yè)在應(yīng)用 ERP 之前，首先要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組，按照先進(jìn)的 ERP 軟件的管理要求對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的改造?？梢院敛豢鋸埖卣f，企 業(yè)應(yīng)用 ERP 后效益的提高，一方面是來自于 ERP 軟件本身，另一方面就是得益于業(yè)務(wù)流程重組。哈佛商學(xué)院教授Michael Porter 將企業(yè)的業(yè)務(wù)過程描繪成一個(gè)價(jià)值鏈（ Value Chain），競(jìng)爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價(jià)值鏈 之間。 巨大改善意味著業(yè)務(wù)流程重組追求的不是一般意義上的業(yè)績提升或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，進(jìn)行重組就要使企業(yè)業(yè)績有顯著的增長、極大的飛躍。 在這個(gè)定義中， “ 根本性 ” 、 “ 徹底性 ” 、 “ 巨大改變 ” 和 “ 流程 ” 是應(yīng)關(guān)注的四個(gè)核心內(nèi)容。在這看似簡單的實(shí)施方式中，蘊(yùn)含了一 個(gè)十分重要的概念，也是近來在 ERP 實(shí)施中談?wù)撟疃嗟囊粋€(gè)概念 —— 業(yè)務(wù)流程重組。 BPR－推動(dòng)企業(yè)成功應(yīng)用 ERP 也許對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，決定購買一個(gè) ERP 系統(tǒng)是一件相對(duì)容易的事情，但 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施卻是充滿了挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)的。我們只是對(duì)第一個(gè)階段的領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)和 MRP II 原理培訓(xùn)作了詳細(xì)的介紹。還有就是由于市場(chǎng)競(jìng)爭形勢(shì)的發(fā)展，將會(huì)不斷有新的需求提出，再加之系統(tǒng)的更新?lián)Q代，主機(jī)技術(shù)的進(jìn)步都會(huì)對(duì)原有系統(tǒng)構(gòu)成新的挑戰(zhàn)，所以，無論如何，都必須在鞏固的基礎(chǔ)上，通過自我業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，制定下一目標(biāo)，再進(jìn)行改進(jìn)，不斷地鞏固和提高。在這個(gè)階段，所有最終用戶必須在自己的工作崗位上使用終端或客戶機(jī)操作，處于真正應(yīng)用狀態(tài)，而不是集中于機(jī)房。 進(jìn)行了一段時(shí)間的測(cè)試和模擬運(yùn)行之后，針對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問題，項(xiàng)目小組會(huì)提出一些相應(yīng)的解決方案，在這個(gè)階段就要將與之對(duì)應(yīng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程初步制定出來，并在以后的實(shí)踐中不斷完善。 模擬運(yùn)行及用戶化 這一階段的目標(biāo)和相關(guān)的任務(wù)是： 模擬運(yùn)行及用戶化。 軟件原型測(cè)試。 在運(yùn)行 ERP 系統(tǒng)之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是在運(yùn)用系統(tǒng)之前沒有或未明確規(guī)定的，故需要做大量分析研究的工作。 （ 3）業(yè)務(wù)組， 這部分工作的好壞是 ERP 實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵所在。項(xiàng)目組織應(yīng)該由三層組成，而每一層的組長都是上層的成員。根據(jù)這些來運(yùn)行流程和功能，從“用戶化”和“本地化”的角度來為 ERP 選型。知己，就是要弄清楚企業(yè)的需求，即 先對(duì)企業(yè)本身的需求進(jìn)行細(xì)致的分析和充分的調(diào)研，這我們?cè)谛枨蠓治鲭A段已經(jīng)完成； 知彼，就是要弄清軟件的管理思想和功能是否滿足企業(yè)的需求。 需求分析，確定目標(biāo)。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)的各級(jí)管理者及員工才是真正的使用者，真正了解企業(yè)的需求，只有他們理解了 ERP，才能判斷企業(yè)需要什么樣的 ERP 軟件，才能更有效率的運(yùn)用 ERP。 一個(gè)典型的 ERP 實(shí)施進(jìn)程主要包括以下幾個(gè)階段，如圖所示： ERP 實(shí)施進(jìn)程簡圖 項(xiàng)目的前期工作（軟件安裝之前的階段） 這個(gè)階段非常重要，關(guān)系到項(xiàng)目的成敗，但往往為實(shí)際操作所忽視。并且在實(shí)施成功的 10%20%中大多為外資企業(yè)。 ERP 的實(shí)施過程 在引入 ERP 系統(tǒng)的過程中，實(shí)施是一個(gè)極其關(guān)鍵也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)。當(dāng)前 ERP 軟件市場(chǎng)大體“一頭熱”，說明了持這種想法的企業(yè)占到多數(shù)?；蛘呔褪瞧髽I(yè)為上而上，追趕潮流，把錢花在外部包裝上。但從一汽大眾總經(jīng)理陸林奎的一席話已經(jīng)可以窺見一斑：“原來我們測(cè)算了一下一汽－大眾的年保本點(diǎn)可能要達(dá)到 8萬輛，利用先進(jìn)的管理技術(shù)詳細(xì)測(cè)算了我們汽車成本的構(gòu)成后，積極開發(fā)了一些盈利高的汽 車產(chǎn)品，最后實(shí)際生產(chǎn) 萬輛就可實(shí)現(xiàn)保本，所以我們 1997 年的生產(chǎn)銷售超過了 萬輛， 年底盈利了 2 個(gè)億”。 上面我們從 ERP 在我國應(yīng)用發(fā)展歷史的角度進(jìn)行了介紹。（ 2）國內(nèi) ERP 市場(chǎng)尚不成熟，廠商行為難以規(guī)范。企業(yè)面臨的是一個(gè)越來越激烈的競(jìng)爭環(huán)境， ERP 卻由于具有更多的功能而漸被企業(yè)所青睞。因此 ERP 就成為了該階段的主角，并把它的觸角伸向各個(gè)行業(yè)，特別是對(duì)第三產(chǎn)業(yè)中的金融業(yè)、通信業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、零售業(yè)等情有獨(dú)鐘。 第三階段：成熟期。 之所以取得了這樣的成績，主要原因在于：一是計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展。典型的企業(yè)有成都飛機(jī)制造工業(yè)公司、廣東科龍容聲冰箱廠、山西經(jīng)緯紡織機(jī)械廠、上海機(jī)床廠、一汽－大眾汽車集團(tuán)等。 該階段唱主角的大多還是外國軟件。 為此，有些人認(rèn)為“國外的 MRP－ II 軟件不適合中國的國情和廠情”；一些專家學(xué)者在分析和總結(jié)這段的應(yīng)用情況后，提出了“三個(gè)三分之一”論點(diǎn)，即：“國外的 MRP－ II 軟件三分之一可以用，三分之一 修改之后可以用，三分之一不能用。再次，存在著思想認(rèn)識(shí)上的障礙問題。作為 MRP－ II 在中國應(yīng)用的先驅(qū)者， 它們?cè)?jīng)走過了一段坎坷而曲折的道路。由于受多種障礙的制約，應(yīng)用的效果有限，被人們稱之為“三個(gè)三分之一論”階段。然而，其應(yīng)用的效果很不平衡，各個(gè)企業(yè)差距較大。并且通過集成環(huán)境將核算數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)財(cái)務(wù)成本核算模塊中去。通過和其它模塊的集成，自動(dòng)根據(jù)要求調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)。招聘系統(tǒng)一般從以下幾個(gè)方面提供支持 ： a 進(jìn)行招聘過程的管理，優(yōu)化招聘過程，減少業(yè)務(wù)工作量； b 對(duì)招聘的成本進(jìn)行科學(xué)管理，從而降低招聘成本； c 為選擇聘用人員的崗位提供輔助信息，并有效地幫助企業(yè)進(jìn)行人才資源的挖掘。 制定職務(wù)模型，包括職位要求、升遷路徑和培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)擔(dān)任該職位員工的資格和條件，系統(tǒng)會(huì)提出針對(duì)本員工的一系列培訓(xùn)建議，一旦機(jī)構(gòu)改組或職位變動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)提出一系列的職位變動(dòng)或升遷建議。但近年來，企業(yè)內(nèi)部的人力資源，開始越來越受到企業(yè)的關(guān)注，被視為企業(yè)的資源之本。 c 采購與委外加工統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì)、建立檔案，計(jì)算成本）。能夠隨時(shí)提供定購、驗(yàn)收的信息，跟蹤和催促對(duì)外購或委外加工的物料，保證貨物及時(shí)到達(dá)。這一系統(tǒng)的功能又涉及： a 為所有的物料建立庫存，決定何時(shí)定貨采購，同時(shí)作為交與采購部門采購、生產(chǎn)部 門作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。 c 客戶服務(wù)（客戶投訴紀(jì)錄，原因分析）。 d 訂單輸入、變更及跟蹤（訂單輸入后，變更的修正，及訂單的跟蹤分析）。而銷售訂單的管理是貫穿了產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)流程 。 物流管理 一、分銷管理 銷售的管理是從產(chǎn)品的銷售計(jì)劃開始，對(duì)其銷售產(chǎn)品、銷售地區(qū)、銷售客戶各種 信息的管理和統(tǒng)計(jì)，并可對(duì)銷售數(shù)量、金額、利潤、績效、客戶服務(wù)做出全面的分析，這樣在分銷管理模塊中大致有三方面的功能。 b 物料清單，定義產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的技術(shù)文件，用來編制各種計(jì)劃。能力需求計(jì)劃是一種短期的、當(dāng)前實(shí)際應(yīng)用的計(jì)劃。是企業(yè)在一段時(shí)期內(nèi)的總活動(dòng)的安排，是一個(gè)穩(wěn)定的計(jì)劃，是以生產(chǎn)計(jì)劃、實(shí)際訂單和對(duì)歷史銷售分析得來的預(yù)測(cè)產(chǎn)生的。 生產(chǎn)控制管理是一個(gè)以計(jì)劃為導(dǎo)向的先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法。 財(cái)務(wù)分析：提供查詢功能和通過用戶定義的差 異數(shù)據(jù)的圖形顯示進(jìn)行財(cái)務(wù)績效評(píng)估，帳戶分析等。 8 成本模塊 它將依據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工作中心、工序、采購等信息進(jìn)行產(chǎn)品的各種成本的計(jì)算，以便進(jìn)行成本分析和規(guī)劃。 多幣制和應(yīng)收帳、應(yīng)付帳、總帳、客戶訂單、采購等各模塊都有接口，可自動(dòng)生成所需數(shù)據(jù)。 它的具體功能有：登錄固定資產(chǎn) 卡片和明細(xì)賬，計(jì)算折舊，編制報(bào)表，以及自動(dòng)編制轉(zhuǎn)賬憑證，并轉(zhuǎn)入總賬。在 ERP 中提供了票據(jù)維護(hù)、票據(jù)打印、付款維護(hù)、銀行清單打印、付款查詢、銀行查詢和支票查詢等和現(xiàn)金有關(guān)的功能。 3 應(yīng)付帳模塊 會(huì)計(jì)里的應(yīng)付帳是企業(yè)應(yīng)付購貨款等帳，它包括了發(fā)票管理、供應(yīng)商管理、支票管理、帳齡分析等。它是整個(gè)會(huì)計(jì)核算的核心，應(yīng)收帳、應(yīng)付帳 、固定資產(chǎn)核算、現(xiàn)金管理、工資核算、多幣制等各模塊都以其為中心來互相信息傳遞。一般的 ERP 軟件的財(cái)務(wù)部分分為會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理兩大塊。另外，要特別一提的是，隨著企業(yè)對(duì)人力資源管理重視的加強(qiáng)，已經(jīng)有越來越多的 ERP 廠商將人力資源管理納入了 ERP系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，對(duì)這一功能，我們也會(huì)進(jìn)行一下簡要的介紹。它的功能模塊以不同于以往的 MRP 或 MRPII 的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)，公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入 ERP 系統(tǒng)進(jìn)行資源計(jì)劃和管理。對(duì)于初次了解 ERP 的讀者來說，有時(shí)可能會(huì)覺得弄不清到底哪個(gè)才是真正的 ERP 系統(tǒng)。 以往我們總是以某個(gè)產(chǎn)品為背景來介紹 ERP 系統(tǒng)，但是由于各個(gè)廠家產(chǎn)品的風(fēng)格與側(cè)重點(diǎn)不盡相同，因而其 ERP 產(chǎn)品的模塊結(jié)構(gòu)也相差較大。 ERP 是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。這三大系統(tǒng)本身就是集成體，它們互相之間有相應(yīng)的接口，能夠很好的整合在一起來對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。 ERP 中的財(cái)務(wù)模塊與一般的財(cái)務(wù)軟件不同，作為 ERP 系統(tǒng)中的一部分，它和系統(tǒng)的其它模塊有相應(yīng)的接口，能 夠相互集成，比如：它可將由生產(chǎn)活動(dòng)、采購活動(dòng)輸入的信息自動(dòng)計(jì)入財(cái)務(wù)模塊生成總賬、會(huì)計(jì)報(bào)表，取消了輸入憑證繁瑣的過程，幾乎完全替代以往傳統(tǒng)的手工操作。 1 總帳模塊 它的功能是處理記賬憑證輸入、登記，輸出日記賬、一般明細(xì)賬及總分類賬，編制主要會(huì)計(jì)報(bào)表。 它和客戶訂單、發(fā)票處理業(yè)務(wù)相聯(lián)系，同時(shí)將各項(xiàng)事件自動(dòng)生成記賬憑證，導(dǎo)入總賬。它包括了對(duì)硬幣、紙幣、支票、匯票和銀行存款的管理。它能夠幫助管理者對(duì)目前固定資產(chǎn)的現(xiàn)狀有所了解，并能通過該模塊提供的各種方法來管理資產(chǎn)，以及進(jìn)行相應(yīng)的會(huì)計(jì)處理。多幣制將企業(yè)整個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能以各種幣制來表示和結(jié)算，且客戶訂單、庫存管理及采購管理等也能使用多幣制進(jìn)行交易管理。這一模塊是和總帳，成本模塊集成的。它側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制、分析和預(yù)測(cè)： 財(cái)務(wù)計(jì)劃：根據(jù)前期財(cái)務(wù)分析做出下期的財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算等。同時(shí)各個(gè)原本分散的生產(chǎn)流程的自動(dòng)連接，也使得生產(chǎn)流程能夠前后連貫的進(jìn)行，而不會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié)，耽誤生產(chǎn)交貨時(shí)間。 1 主生產(chǎn)計(jì)劃 它是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、預(yù)測(cè)和客戶訂單的輸入來安排將來的各周期中提供的產(chǎn)品種類和數(shù)量，它將生產(chǎn)計(jì)劃轉(zhuǎn)為產(chǎn)品計(jì)劃，在平衡了物料和能力的需要后，精確到時(shí)間、數(shù)量的詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃。 3 能力需求計(jì)劃 它是在得出初步的物料需求計(jì)劃之后，將所有工作中心的總工作負(fù)荷，在與工作中心的能力平衡后產(chǎn)生的詳細(xì)工作計(jì)劃，用以確定生成的物料需求計(jì)劃是否是企業(yè)生產(chǎn)能力上可行的需求計(jì)劃。 a 零件代碼，對(duì)物料資源的管理，對(duì)每種物料給予唯一的代碼識(shí)別。 d 工作中心，使用相同或相似工序的設(shè)備和勞動(dòng)力組成的，從事生產(chǎn)進(jìn)度安排、核算能力、計(jì)算成本的基本單位。 2 對(duì)于銷售訂單的管理 銷售訂單是 ERP 的入口，所有的生產(chǎn)計(jì)劃都是根據(jù)它下達(dá)并進(jìn)行排產(chǎn)的。 c 產(chǎn)品報(bào)價(jià)（為客戶作不同產(chǎn)品的報(bào)價(jià)）。 b 銷售分析（包括對(duì)比目標(biāo)、同期比較和訂貨發(fā)貨分析，來從數(shù)量、金額、利潤及績效等方面作相應(yīng)的分析）。它能夠結(jié)合、滿足相關(guān)部門的需求，隨時(shí)間變化動(dòng)態(tài)地調(diào)整庫存，精確的反映庫存現(xiàn)狀。 三、采購管理 確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲(chǔ)備。 b 催貨（對(duì)外購或委外加工的物料進(jìn)行跟催）。因此，長期以來一直把與制造資源有關(guān)的資源