【正文】 作為企業(yè)的核心資源來(lái)進(jìn)行管理。 一、人力資源規(guī)劃的輔助決策 對(duì)于企業(yè)人員、組織結(jié)構(gòu)編制的 多種方案，進(jìn)行模擬比較和運(yùn)行分析，并輔之以圖形的直觀評(píng)估，輔助管理者做出最終決策。優(yōu)秀的人才才能保證企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)力。 c 回算功能。 五、差旅核算 系統(tǒng)能夠自動(dòng)控制從差旅申請(qǐng)，差旅批準(zhǔn)到差旅報(bào)銷整個(gè)流程。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前已約有700 家企業(yè)購(gòu)買或使用了這種先進(jìn)的管理軟件。 這一階段幾乎貫穿了整個(gè)八十年代，其主要特點(diǎn)是立足于 MRP－ II 的引進(jìn)、實(shí)施以及部分應(yīng)用階段，其應(yīng)用范圍局限在傳統(tǒng)的機(jī)械制造業(yè)內(nèi)（多為機(jī)床制造、汽車制造等行業(yè)）。為了改善這種落后的狀況，我國(guó)機(jī)械工業(yè)系統(tǒng)中一些企業(yè)如沈陽(yáng)第一機(jī)床廠，沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)廠，北京第一機(jī)床廠、第一汽車制造廠，廣州標(biāo)致汽車公司等先后從國(guó)外引進(jìn)了 MRP－ II 軟件。而且國(guó)外的軟件沒(méi)有完成本地化的工作，再有就是耗資巨大等，同時(shí)又缺少相應(yīng)配套的技術(shù)支持與服務(wù)；其次，存在著缺少 MRP－ II 應(yīng)用與實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題。故從整體來(lái)看，企業(yè)所得到的效益與巨大的投資及當(dāng)初的宏圖大略相去甚遠(yuǎn)。 這一階段大致是從 1990 年至 1996 年，其主要特征是 MRP－ II/ERP 在中國(guó)的應(yīng)用與推廣取得了較好的成績(jī)，從實(shí)踐上否定了以往的觀念，被人們稱為“三個(gè)三分之一休矣”的階段。該階段的管理軟件雖仍然主要還是定位在 MRP－ II 軟件的推廣與應(yīng)用上，然而涉及的領(lǐng)域已突破了機(jī)械行業(yè)而擴(kuò)展到航天航空、電子與家電、制藥、化工等行業(yè)?？傊?，大多數(shù)的 MRP－ II 用戶在應(yīng)用系統(tǒng)之后都獲得了或多或少的收益，這是不容否定的事實(shí)。 但不容忽視的是，雖然取得了較大的成績(jī)，也存在著諸多不足之處，主要有：（ 1）企業(yè)在選擇和應(yīng)用 MRP－ II 時(shí)缺少整體的規(guī)劃；（ 2）應(yīng)用范圍的廣度不夠，基本上是局限在制造業(yè)中；（ 3）管理的范圍和功能只限于企 業(yè)的內(nèi)部，尚未將供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)都納入到企業(yè)的管理范圍之內(nèi)；（ 4）部分企業(yè)在上馬該項(xiàng)目時(shí)未對(duì)軟件的功能和供應(yīng)商的售后技術(shù)支持作詳細(xì)和全面的考察，造成不必要的浪費(fèi)。金融業(yè)早已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，信息產(chǎn)業(yè)日益 成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)，這些都在客觀上要求有一個(gè)具有多種解決方案的新型管理軟件來(lái)與之相適應(yīng)。 另外，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)管理方式早已不適應(yīng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的要求。多數(shù)企業(yè)未能把業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組與實(shí)施 ERP 有效地結(jié)合起來(lái)，造成了只是用計(jì)算機(jī)代替了原有的手工操作的情況，造成了 ERP 的功能難以全面發(fā)揮。在這種形勢(shì)下，我們相信在“成熟階段”，中國(guó)將有越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)認(rèn)同 ERP 并使用它，實(shí)現(xiàn)科技與管理雙輪并進(jìn)，企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)大為提高。如大眾汽車有限公司從 1996 年 1 月開(kāi)始使用 SAP的 R/3 系統(tǒng)，應(yīng)用至今已超過(guò)兩年時(shí)間，其長(zhǎng)期影響仍在觀察統(tǒng)計(jì)當(dāng)中。 他們認(rèn)為，只要投入一定的資金購(gòu)置計(jì)算機(jī)硬件和某種 ERP 軟件，就能解決企業(yè)這樣那樣的 老大難問(wèn)題。 3. 懷疑觀望型。 所以，我們還應(yīng)看到， 盡管現(xiàn)在 ERP 在我國(guó)呈現(xiàn)出了迅猛發(fā)展之勢(shì)，但是仍舊有很多企業(yè)對(duì) ERP 的應(yīng)用存在著一些不正確的態(tài)度和看法，這無(wú)疑會(huì)在很大程度上影響到這些企業(yè)實(shí)施 ERP 的效果，對(duì)于 ERP 今后在中國(guó)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用也是不利的，因此，為了適應(yīng)未來(lái)全球化的激烈競(jìng)爭(zhēng) ，我們的企業(yè)無(wú)論是對(duì) ERP，還是對(duì)先進(jìn)的管理技術(shù)和思想，都應(yīng)該有一個(gè)全面的、清醒的認(rèn)識(shí)。而在所有的 ERP 系統(tǒng)應(yīng)用中，存在三種情況：按期按預(yù)算成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占 10% 20%；沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的只有 30%40%；而失敗的卻占 50%。 在這一部分里，我們要向大家介紹的就是有關(guān) ERP 實(shí)施方面的內(nèi)容。這是 ERP 系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。這里會(huì)用到我們?cè)谙乱粋€(gè)部分里將要介紹的業(yè)務(wù)流程重組方法。 在選型過(guò)程中，首先要知己知彼。這里的環(huán)境包括兩個(gè)方面：國(guó)情（像財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法則等一些法令法規(guī)，還包括漢化等）、行業(yè)或企業(yè)的特殊要求。 ERP 的實(shí)施是一個(gè)大型的系統(tǒng)工程，需要組織上的保證，如果項(xiàng)目的組成人選不當(dāng)、協(xié)調(diào)配合不好，將會(huì)直接影響項(xiàng)目的實(shí)施周期和成敗。 （ 2）項(xiàng)目實(shí)施小組，主要的大量的 ERP 項(xiàng)目實(shí)施工作是由他們來(lái)完成的，一般是由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他的成員應(yīng)當(dāng)由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成。 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。 在人員、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)備好的基礎(chǔ)上，就可以將系統(tǒng)安裝到企業(yè)中來(lái)了，并進(jìn)行一系列的調(diào)試活動(dòng)。找出不足的方面，提出解決企業(yè)管理問(wèn)題的方案，以便接下來(lái)進(jìn)行用戶化或二次開(kāi)發(fā)。 制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程。 切換運(yùn)行 這要根據(jù)企業(yè)的條件來(lái)決定應(yīng)采取的步驟，可以各模塊平行一次性實(shí)施，也可以先實(shí)施一兩個(gè)模塊。 這是因?yàn)槲覀冇斜匾獙?duì)系統(tǒng)實(shí)施的結(jié)果作一個(gè)小結(jié)和自我評(píng)價(jià)，以判斷是否達(dá)到了最初的目標(biāo)，從而在此基礎(chǔ)上制定下一步的工作方向。值得注意的是，在整個(gè)實(shí)施進(jìn)程中，培訓(xùn)工作是貫徹始終的。因?yàn)橹挥袉T工才是系統(tǒng)的真正使用者，只有他們對(duì)相關(guān)的 ERP 軟件產(chǎn)品及所要求的硬件環(huán) 境有了一定的了解，才能夠保證系統(tǒng)最終的順利實(shí)施和應(yīng)用。這些企業(yè)的成功正是由于它們遵循了一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)施哲理的結(jié)果：即首先理解它們的業(yè)務(wù)流程，然后進(jìn)行簡(jiǎn)化、重組，最后才實(shí)現(xiàn)操作自動(dòng)化。它的重組模式是：以作業(yè)流程為中心、打破金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)、使企業(yè)能適應(yīng)信息社會(huì)的高效率和快節(jié)奏、適合企業(yè)員工參與企業(yè)管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下左右的有效溝通、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大的靈活性。 徹底性再設(shè)計(jì)意味著對(duì)事物追根溯源，對(duì)既定的現(xiàn)存事物不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過(guò)程，創(chuàng)造發(fā)明全新的完成工作的方法；它是對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新構(gòu)造，而不 是對(duì)企業(yè)進(jìn)行改良、增強(qiáng)或調(diào)整。 “ 業(yè)務(wù)流程 ” 是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。其實(shí)， ERP 的應(yīng)用，不僅僅是引入一套現(xiàn)代化的管理軟件，使企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)自動(dòng)化，它更重要的是要對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行根本性的變革，使其更加合理化、科學(xué)化，從而大幅度地提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。因?yàn)槲覀兌贾溃?ERP 最早是從西方發(fā)達(dá)國(guó)家傳入我國(guó)的，它們是典型的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，因此它們的 ERP 軟件正是適應(yīng)這一市場(chǎng)狀況和管理要求而設(shè)計(jì)的先進(jìn)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。如 ERP 系統(tǒng)運(yùn)行需要大量、有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而系統(tǒng)自身是無(wú)法判斷這些數(shù)據(jù)準(zhǔn)確與否的。 ERP 軟件的應(yīng)用目的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組。因?yàn)槔?ERP 系統(tǒng)使復(fù)雜或者不產(chǎn)生價(jià)值的流程自動(dòng)化并不能提高生產(chǎn)力或提高業(yè)績(jī)，只會(huì)導(dǎo)致低效的流程和浪費(fèi)。 BPR 的觀念重建 這一層次所要解決的是有關(guān) BPR 的觀念問(wèn)題。所以，在企業(yè)內(nèi)部要成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé) ERP 應(yīng)用中的業(yè)務(wù)流程重組。這是為了給業(yè)務(wù)流程重組活動(dòng)設(shè)置一個(gè)明確的要達(dá)到的目標(biāo)，以便做到 “ 心中有數(shù) ” 。它 是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述，分析其中存在的問(wèn)題，并進(jìn)而給予診斷。 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施。與事先確定 的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，評(píng)價(jià)是否達(dá)到既定的目標(biāo)，如在時(shí)間、成本、品質(zhì)等方面的改進(jìn)有多少；流程信息管理的效率如何等。 文化與人才建設(shè)。這時(shí)，就有必要借助一定的外部力量，如管理咨詢公司的專業(yè)化服務(wù)，來(lái)幫助企業(yè)成功實(shí)施 ERP系統(tǒng)。盡管有些企業(yè)本身?yè)碛凶约旱膬?nèi)部參謀和決策者，企業(yè)可以自己組織業(yè)務(wù)人員、管理人員和 IT 人員進(jìn)行需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、軟件選型或者擁有強(qiáng)大的 IT 人員可以自行開(kāi)發(fā)軟件，自行實(shí)施。 二、 管理咨詢?cè)谄髽I(yè)中到底扮演了什么角色？ 成功的 ERP實(shí)施需要 ERP系統(tǒng)知識(shí)和企業(yè)管理思想的緊密結(jié)合，這一點(diǎn)往往是企業(yè)內(nèi)部參謀和 ERP 廠商產(chǎn)品咨詢?nèi)藛T中任何一方難以單獨(dú)完成的，而咨詢公司的咨詢顧問(wèn)作為獨(dú)立客觀的“第三方 ”身份出現(xiàn)，具有較好的跨學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu)，輔以正確的實(shí)施方法論的指導(dǎo)，在幫助企業(yè)管理現(xiàn)代化和信息化建設(shè)中能夠發(fā)揮很大的作用。 三 、 到底管理咨詢能為企業(yè)做什么？ 一般的小型應(yīng)用軟件，軟件開(kāi)發(fā)、經(jīng)銷、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)一般可以由軟件開(kāi)發(fā)商一體完成，但是像 ERP 這樣規(guī)模巨大的企業(yè)管理軟件，軟件開(kāi)發(fā)商一般只能完成軟件開(kāi)發(fā)和經(jīng)銷工作，而像軟件實(shí)施、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)則需要交給一支專業(yè)化咨詢服務(wù)隊(duì)伍，來(lái)為企業(yè)的應(yīng)用提供專業(yè)咨詢服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，它能夠?yàn)?ERP 的實(shí)施作以下工作： 準(zhǔn)確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求； 為企業(yè)制定合理的技術(shù)處理方案； 輔助企業(yè)選擇合適的應(yīng)用軟件； 輔助軟件在企業(yè)的安裝、調(diào)試和系統(tǒng)集成； 對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重組，制定規(guī) 范合理的新的業(yè)務(wù)處理流程； 結(jié)合軟件功能和新的業(yè)務(wù)處理流程，組織軟件實(shí)施過(guò)程； 組織用戶培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件系統(tǒng)在企業(yè)進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 根據(jù)應(yīng)用軟件，為企業(yè)編制衡量管理績(jī)效的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系和內(nèi)部管理報(bào)表體系； 為企業(yè)編制決策數(shù)據(jù)體系和決策數(shù)據(jù)分析方法； 1 輔助企業(yè)建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的管理制度； 1 負(fù)責(zé)系統(tǒng)正常運(yùn)行的運(yùn)行審查。以經(jīng)濟(jì)實(shí)力在世界排名第三位的德國(guó)為例， 1996 年管理咨詢行業(yè)的總產(chǎn)值超過(guò) 160 億馬克，有 6000 多家管理咨詢企業(yè)（數(shù)萬(wàn)名咨詢顧問(wèn)）提供各種類型的咨詢服務(wù)。從這里看到咨詢對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。 在中國(guó)的 ERP 管理咨詢市場(chǎng)上有兩大生力軍：一支就是國(guó)際知名的大型管理咨詢公司，像普華永道、安盛、德勤等等。這些又將制造業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展推到了一個(gè)新階段。 CAD 和 ERP 廠商都將 PDM 做為自己的產(chǎn)品來(lái)發(fā)展。 R/3 和 BAAN 的 PDM 還能直接與 CAD 軟件相連接。業(yè)務(wù)文件 (如計(jì)劃或訂單 )的傳遞和一般的公文傳遞，在內(nèi)容、傳遞范圍或是所運(yùn)行的計(jì)算機(jī)環(huán)境等方面，都有區(qū)別，但又是交叉在一起的。 (2)企業(yè)間的 EDI。制造軟件廠商們正在與 EDI 軟件廠商聯(lián)合。全面的工作流規(guī)則保證與時(shí)間相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，諸如對(duì)采購(gòu)訂單需求的核準(zhǔn)，能夠自動(dòng)地在正確的時(shí)間流轉(zhuǎn)到指定的人員處。 90 年代中期出現(xiàn)了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) DW 和聯(lián)機(jī)分析處理 OLAP 技術(shù)，新一代的 ERP 軟件立即將其綜合進(jìn)去，為用戶提供企業(yè)級(jí)宏觀決策的分析工具。 客戶關(guān)系管理的應(yīng)用 傳統(tǒng)的 ERP 系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺(tái)的管理，而缺少直接面對(duì)客戶的系統(tǒng)功能。一般來(lái)講，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含銷售、市場(chǎng)及服務(wù)三類模塊。專家們預(yù)言，“ Web 測(cè)鑒器將來(lái)會(huì)完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶機(jī)”。 R/3 使用戶通過(guò)客戶端的 Web 測(cè)覽器來(lái)訪問(wèn) R/3 應(yīng)用軟件包，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與客戶之間的訪問(wèn)。 SAP公司已宣布將與 One Wave 公司一起為它的大型客戶 /服務(wù)器套件 R/3 的人事管理、服務(wù)管理、采購(gòu)和財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)用程序推出基于Web 的客戶機(jī)程序。這些公司計(jì)劃把他們的應(yīng)用程序重新建立在數(shù)以百計(jì)的基于 Java 小程序的部件 (cartridge)和模塊上。 計(jì)劃在 18 個(gè)月內(nèi)交付他們有40000 個(gè)部件組成的 ERP 應(yīng)用程序套件。 三、新的模塊化軟件和專業(yè)化軟件 新的“模塊化”的概念與現(xiàn)行的“可選擇模塊的套件”是不同的。 (2)用戶可以按需求單獨(dú)更新某一 個(gè)模塊，而沒(méi)有必要為了增強(qiáng)某一個(gè)功能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)。在技術(shù)上必須有能力把第三方軟件接在自己的核心軟件上。專業(yè)化軟件不需要用戶進(jìn)行針對(duì)性的配置就可得到可用的菜單、模塊和報(bào)表等，可以更快的啟用，可得到更有針對(duì)性的服務(wù)。這是一個(gè)擴(kuò)展并優(yōu)化了 R/3 功能的行業(yè)性應(yīng)用軟件，為石油天然氣工業(yè)的業(yè)務(wù)管理提供認(rèn)敏捷制造、容量設(shè)計(jì)和生產(chǎn)線維護(hù)到全球范圍的價(jià)格和稅 收狀況和銷售和流通系統(tǒng)，對(duì)外貿(mào)出口訂單管理、運(yùn)輸計(jì)劃和處理，以及各種賬務(wù)、制造和勞動(dòng)力成本的控制等全面的支持。 四、 ERP 軟件向 NT 平臺(tái)轉(zhuǎn)移 長(zhǎng)期以來(lái)，高端的制造業(yè)應(yīng)用軟件一直為 UNIX服務(wù)器所統(tǒng)治。那些定位于高端的技術(shù)、采用低廉 NT平臺(tái)的 ERP 軟件將在中國(guó)具有特殊重要的地位。 (4)軟件結(jié)構(gòu)上，不再追求大而全，而更趨于靈活、 實(shí)際和面向