【正文】 (4)軟件結構上，不再追求大而全，而更趨于靈活、 實際和面向具體用戶。 四、 ERP 軟件向 NT 平臺轉移 長期以來，高端的制造業(yè)應用軟件一直為 UNIX服務器所統(tǒng)治。專業(yè)化軟件不需要用戶進行針對性的配置就可得到可用的菜單、模塊和報表等，可以更快的啟用，可得到更有針對性的服務。 (2)用戶可以按需求單獨更新某一 個模塊，而沒有必要為了增強某一個功能對系統(tǒng)進行全面升級。 計劃在 18 個月內交付他們有40000 個部件組成的 ERP 應用程序套件。 SAP公司已宣布將與 One Wave 公司一起為它的大型客戶 /服務器套件 R/3 的人事管理、服務管理、采購和財務報告應用程序推出基于Web 的客戶機程序。專家們預言，“ Web 測鑒器將來會完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶機”。 客戶關系管理的應用 傳統(tǒng)的 ERP 系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺的管理，而缺少直接面對客戶的系統(tǒng)功能。全面的工作流規(guī)則保證與時間相關的業(yè)務信息，諸如對采購訂單需求的核準，能夠自動地在正確的時間流轉到指定的人員處。 (2)企業(yè)間的 EDI。 R/3 和 BAAN 的 PDM 還能直接與 CAD 軟件相連接。這些又將制造業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展推到了一個新階段。從這里看到咨詢對于企業(yè)來說是非常重要的。具體來說，它能夠為 ERP 的實施作以下工作： 準確把握和描述企業(yè)應用需求； 為企業(yè)制定合理的技術處理方案； 輔助企業(yè)選擇合適的應用軟件； 輔助軟件在企業(yè)的安裝、調試和系統(tǒng)集成； 對企業(yè)原有業(yè)務處理流程進行重組，制定規(guī) 范合理的新的業(yè)務處理流程； 結合軟件功能和新的業(yè)務處理流程，組織軟件實施過程； 組織用戶培訓； 負責應用軟件系統(tǒng)在企業(yè)進入正常運轉； 根據應用軟件，為企業(yè)編制衡量管理績效的數據監(jiān)控體系和內部管理報表體系； 為企業(yè)編制決策數據體系和決策數據分析方法； 1 輔助企業(yè)建立計算機信息系統(tǒng)的管理制度； 1 負責系統(tǒng)正常運行的運行審查。 二、 管理咨詢在企業(yè)中到底扮演了什么角色？ 成功的 ERP實施需要 ERP系統(tǒng)知識和企業(yè)管理思想的緊密結合，這一點往往是企業(yè)內部參謀和 ERP 廠商產品咨詢人員中任何一方難以單獨完成的，而咨詢公司的咨詢顧問作為獨立客觀的“第三方 ”身份出現(xiàn)，具有較好的跨學科的知識結構，輔以正確的實施方法論的指導，在幫助企業(yè)管理現(xiàn)代化和信息化建設中能夠發(fā)揮很大的作用。這時，就有必要借助一定的外部力量，如管理咨詢公司的專業(yè)化服務，來幫助企業(yè)成功實施 ERP系統(tǒng)。與事先確定 的績效目標進行對照，評價是否達到既定的目標，如在時間、成本、品質等方面的改進有多少；流程信息管理的效率如何等。它 是對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程進行描述，分析其中存在的問題，并進而給予診斷。所以，在企業(yè)內部要成立專門的領導小組負責 ERP 應用中的業(yè)務流程重組。因為利用 ERP 系統(tǒng)使復雜或者不產生價值的流程自動化并不能提高生產力或提高業(yè)績，只會導致低效的流程和浪費。如 ERP 系統(tǒng)運行需要大量、有效的基礎數據，而系統(tǒng)自身是無法判斷這些數據準確與否的。其實， ERP 的應用，不僅僅是引入一套現(xiàn)代化的管理軟件，使企業(yè)的日常經營管理活動自動化，它更重要的是要對企業(yè)傳統(tǒng)的經營方式進行根本性的變革，使其更加合理化、科學化，從而大幅度地提高企業(yè)的經營效益。 徹底性再設計意味著對事物追根溯源，對既定的現(xiàn)存事物不是進行膚淺的改變或調整修補，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習及忽視一切規(guī)定的結構與過程，創(chuàng)造發(fā)明全新的完成工作的方法；它是對企業(yè)進行重新構造，而不 是對企業(yè)進行改良、增強或調整。這些企業(yè)的成功正是由于它們遵循了一個簡單的實施哲理的結果：即首先理解它們的業(yè)務流程，然后進行簡化、重組，最后才實現(xiàn)操作自動化。值得注意的是，在整個實施進程中，培訓工作是貫徹始終的。 切換運行 這要根據企業(yè)的條件來決定應采取的步驟，可以各模塊平行一次性實施，也可以先實施一兩個模塊。找出不足的方面，提出解決企業(yè)管理問題的方案，以便接下來進行用戶化或二次開發(fā)。 數據準備。 ERP 的實施是一個大型的系統(tǒng)工程，需要組織上的保證，如果項目的組成人選不當、協(xié)調配合不好，將會直接影響項目的實施周期和成敗。 在選型過程中，首先要知己知彼。這是 ERP 系統(tǒng)應用成功的思想基礎。而在所有的 ERP 系統(tǒng)應用中，存在三種情況：按期按預算成功實施實現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占 10% 20%；沒有實現(xiàn)系統(tǒng)集成或實現(xiàn)部分集成的只有 30%40%；而失敗的卻占 50%。 3. 懷疑觀望型。如大眾汽車有限公司從 1996 年 1 月開始使用 SAP的 R/3 系統(tǒng)，應用至今已超過兩年時間，其長期影響仍在觀察統(tǒng)計當中。多數企業(yè)未能把業(yè)務流程的優(yōu)化重組與實施 ERP 有效地結合起來，造成了只是用計算機代替了原有的手工操作的情況，造成了 ERP 的功能難以全面發(fā)揮。金融業(yè)早已成為現(xiàn)代經濟的核心，信息產業(yè)日益 成為現(xiàn)代經濟的主導，這些都在客觀上要求有一個具有多種解決方案的新型管理軟件來與之相適應?？傊?，大多數的 MRP－ II 用戶在應用系統(tǒng)之后都獲得了或多或少的收益，這是不容否定的事實。 這一階段大致是從 1990 年至 1996 年，其主要特征是 MRP－ II/ERP 在中國的應用與推廣取得了較好的成績，從實踐上否定了以往的觀念，被人們稱為“三個三分之一休矣”的階段。而且國外的軟件沒有完成本地化的工作，再有就是耗資巨大等，同時又缺少相應配套的技術支持與服務；其次，存在著缺少 MRP－ II 應用與實施的經驗問題。 這一階段幾乎貫穿了整個八十年代，其主要特點是立足于 MRP－ II 的引進、實施以及部分應用階段，其應用范圍局限在傳統(tǒng)的機械制造業(yè)內（多為機床制造、汽車制造等行業(yè)）。 五、差旅核算 系統(tǒng)能夠自動控制從差旅申請，差旅批準到差旅報銷整個流程。優(yōu)秀的人才才能保證企業(yè)持久的競爭力。因此，長期以來一直把與制造資源有關的資源作為企業(yè)的核心資源來進行管理。 三、采購管理 確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應商和保持最佳的安全儲備。 b 銷售分析（包括對比目標、同期比較和訂貨發(fā)貨分析，來從數量、金額、利潤及績效等方面作相應的分析）。 2 對于銷售訂單的管理 銷售訂單是 ERP 的入口，所有的生產計劃都是根據它下達并進行排產的。 a 零件代碼，對物料資源的管理，對每種物料給予唯一的代碼識別。 1 主生產計劃 它是根據生產計劃、預測和客戶訂單的輸入來安排將來的各周期中提供的產品種類和數量，它將生產計劃轉為產品計劃，在平衡了物料和能力的需要后，精確到時間、數量的詳細的進度計劃。它側重于財務計劃、控制、分析和預測： 財務計劃：根據前期財務分析做出下期的財務計劃、預算等。多幣制將企業(yè)整個財務系統(tǒng)的各項功能以各種幣制來表示和結算，且客戶訂單、庫存管理及采購管理等也能使用多幣制進行交易管理。它包括了對硬幣、紙幣、支票、匯票和銀行存款的管理。 1 總帳模塊 它的功能是處理記賬憑證輸入、登記，輸出日記賬、一般明細賬及總分類賬，編制主要會計報表。這三大系統(tǒng)本身就是集成體，它們互相之間有相應的接口，能夠很好的整合在一起來對企業(yè)進行管理。 以往我們總是以某個產品為背景來介紹 ERP 系統(tǒng)，但是由于各個廠家產品的風格與側重點不盡相同，因而其 ERP 產品的模塊結構也相差較大。它的功能模塊以不同于以往的 MRP 或 MRPII 的模塊，它不僅可用于生產企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)如一些非生產，公益事業(yè)的企業(yè)也可導入 ERP 系統(tǒng)進行資源計劃和管理。一般的 ERP 軟件的財務部分分為會計核算與財務管理兩大塊。 3 應付帳模塊 會計里的應付帳是企業(yè)應付購貨款等帳，它包括了發(fā)票管理、供應商管理、支票管理、帳齡分析等。 它的具體功能有：登錄固定資產 卡片和明細賬，計算折舊，編制報表，以及自動編制轉賬憑證，并轉入總賬。 8 成本模塊 它將依據產品結構、工作中心、工序、采購等信息進行產品的各種成本的計算，以便進行成本分析和規(guī)劃。 生產控制管理是一個以計劃為導向的先進的生產、管理方法。能力需求計劃是一種短期的、當前實際應用的計劃。 物流管理 一、分銷管理 銷售的管理是從產品的銷售計劃開始，對其銷售產品、銷售地區(qū)、銷售客戶各種 信息的管理和統(tǒng)計，并可對銷售數量、金額、利潤、績效、客戶服務做出全面的分析，這樣在分銷管理模塊中大致有三方面的功能。 d 訂單輸入、變更及跟蹤（訂單輸入后，變更的修正，及訂單的跟蹤分析）。這一系統(tǒng)的功能又涉及： a 為所有的物料建立庫存，決定何時定貨采購，同時作為交與采購部門采購、生產部 門作生產計劃的依據。 c 采購與委外加工統(tǒng)計（統(tǒng)計、建立檔案，計算成本）。 制定職務模型，包括職位要求、升遷路徑和培訓計劃，根據擔任該職位員工的資格和條件，系統(tǒng)會提出針對本員工的一系列培訓建議，一旦機構改組或職位變動，系統(tǒng)會提出一系列的職位變動或升遷建議。通過和其它模塊的集成，自動根據要求調整薪資結構及數據。然而，其應用的效果很不平衡，各個企業(yè)差距較大。作為 MRP－ II 在中國應用的先驅者， 它們曾經走過了一段坎坷而曲折的道路。 為此，有些人認為“國外的 MRP－ II 軟件不適合中國的國情和廠情”；一些專家學者在分析和總結這段的應用情況后，提出了“三個三分之一”論點，即：“國外的 MRP－ II 軟件三分之一可以用，三分之一 修改之后可以用，三分之一不能用。典型的企業(yè)有成都飛機制造工業(yè)公司、廣東科龍容聲冰箱廠、山西經緯紡織機械廠、上海機床廠、一汽－大眾汽車集團等。 第三階段：成熟期。企業(yè)面臨的是一個越來越激烈的競爭環(huán)境， ERP 卻由于具有更多的功能而漸被企業(yè)所青睞。 上面我們從 ERP 在我國應用發(fā)展歷史的角度進行了介紹。或者就是企業(yè)為上而上，追趕潮流，把錢花在外部包裝上。 ERP 的實施過程 在引入 ERP 系統(tǒng)的過程中，實施是一個極其關鍵也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)。 一個典型的 ERP 實施進程主要包括以下幾個階段，如圖所示： ERP 實施進程簡圖 項目的前期工作（軟件安裝之前的階段） 這個階段非常重要，關系到項目的成敗，但往往為實際操作所忽視。 需求分析，確定目標。根據這些來運行流程和功能，從“用戶化”和“本地化”的角度來為 ERP 選型。 （ 3）業(yè)務組， 這部分工作的好壞是 ERP 實施能不能貫徹到基層的關鍵所在。 軟件原型測試。 進行了一段時間的測試和模擬運行之后，針對實施中出現(xiàn)的問題，項目小組會提出一些相應的解決方案，在這個階段就要將與之對應的工作準則與工作規(guī)程初步制定出來，并在以后的實踐中不斷完善。還有就是由于市場競爭形勢的發(fā)展，將會不斷有新的需求提出，再加之系統(tǒng)的更新?lián)Q代，主機技術的進步都會對原有系統(tǒng)構成新的挑戰(zhàn)，所以，無論如何，都必須在鞏固的基礎上，通過自我業(yè)績評價，制定下一目標，再進行改進，不斷地鞏固和提高。 BPR－推動企業(yè)成功應用 ERP 也許對大多數企業(yè)而言，決定購買一個 ERP 系統(tǒng)是一件相對容易的事情，但 ERP 系統(tǒng)的實施卻是充滿了挑戰(zhàn)與風險的。 在這個定義中， “ 根本性 ” 、 “ 徹底性 ” 、 “ 巨大改變 ” 和 “ 流程 ” 是應關注的四個核心內容。哈佛商學院教授Michael Porter 將企業(yè)的業(yè)務過程描繪成一個價值鏈（ Value Chain），競爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值鏈 之間。而我國目前還處于從傳統(tǒng)的計劃經濟體制向市場經濟的過渡階段，市場經濟的發(fā)展還很不完善，許 多企業(yè)的管理方法和管理手段都很落后，還沒有完全地轉變過來，與西方發(fā)達國家的差異很大，這樣的一種企業(yè)管理現(xiàn)狀就必然要求企業(yè)在應用 ERP 之前，首先要進行業(yè)務流程的重組，按照先進的 ERP 軟件的管理要求對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本性的改造。從根