【正文】 北京第一機(jī)床廠、沈陽(yáng)機(jī)床廠、沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)廠等老牌的 MRP－ II 用戶在啟動(dòng)了國(guó)家“ 863” 的 CIMS（ Computer Integrated Manufacturing System 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）重點(diǎn)工程后，都先后獲得了可喜的收益?！边@就是被人們戲稱的“三個(gè)三分之一”論階段。 首先，存在著管理軟件本身的技術(shù)問(wèn)題。為此，我們很有必要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行一下回顧和思考。 四、工時(shí)管理 a 根據(jù)本國(guó)或當(dāng)?shù)氐娜諝v，安排企業(yè)的運(yùn)作時(shí)間以及勞動(dòng)力的作息時(shí)間表。 進(jìn)行人員成本分析，可以對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)的人員成本作出分析及預(yù)測(cè)，并通過(guò) ERP 集成環(huán)境，為企業(yè)成本分析提供依據(jù)。 d 價(jià)格分析（對(duì)原料價(jià)格分析，調(diào) 整庫(kù)存成本）。 b 收到訂購(gòu)物料，經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)入庫(kù)，生產(chǎn)的產(chǎn)品也同樣要經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)入庫(kù)。 e 交貨期的確認(rèn)及交貨處理 (決定交貨期和發(fā)貨事物安排 )。 1 對(duì)于客戶信息的管理和服務(wù) 它能建立一個(gè)客戶信息檔案，對(duì)其進(jìn)行分類管理，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的客戶服務(wù)，以達(dá)到最高效率的保留老客戶、爭(zhēng)取新客戶。 4 車間控制 這是隨時(shí)間變化的動(dòng)態(tài)作業(yè)計(jì)劃，是將作業(yè)分配到具體各個(gè)車間，再進(jìn)行作業(yè)排序、作業(yè)管理、作業(yè)監(jiān)控。首先，企業(yè)確定它的一個(gè)總生產(chǎn)計(jì)劃，再經(jīng)過(guò)系統(tǒng)層層細(xì)分后，下達(dá) 到各部門(mén)去執(zhí)行。還能用標(biāo)準(zhǔn)成本或平均成本法按地點(diǎn)維護(hù)成本。它和應(yīng)付帳、成本、總賬模塊集成。它能夠和采購(gòu)模塊、庫(kù)存模塊完全集成以替代過(guò)去繁瑣的手工操作。 一、會(huì)計(jì)核算 會(huì)計(jì)核算主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的變動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果。這里我們將仍然以典型的生產(chǎn)企業(yè)為例子來(lái)介紹 ERP的功能模塊。ERP 的主要功能模塊簡(jiǎn)介 對(duì)于 ERP 原理的初步了解是我們認(rèn)識(shí) ERP 的基礎(chǔ)，接下來(lái)，為了使大家對(duì) ERP 產(chǎn)品有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，我們就要從它的功能上再給予進(jìn)一步的介紹。 在企業(yè)中，一般的管理主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷、采購(gòu)、庫(kù)存 管理）和財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）。它由總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付帳、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、多幣制等部分構(gòu)成。 4 現(xiàn)金管理模塊 它主要是對(duì)現(xiàn)金流入 流出的控制以及零用現(xiàn)金及銀行存款的核算。 6 多幣制模塊 這是為了適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，對(duì)外幣結(jié)算業(yè)務(wù)的要求增多而產(chǎn)生的。 二、財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理的功能主要是基于會(huì)計(jì)核算的數(shù)據(jù)，再加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測(cè)，管理和控制活動(dòng)。即生產(chǎn)部門(mén)以此生產(chǎn)，采購(gòu)部門(mén)按此采購(gòu)等等。 5 制造標(biāo)準(zhǔn) 在編制計(jì)劃中需要許多生產(chǎn)基本信息，這些基本信息就是制造標(biāo)準(zhǔn)，包 括零件、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工序和工作中心，都用唯一的代碼在計(jì)算機(jī)中識(shí)別。在這里，要特別提到的就是最近新出現(xiàn)的 CRM 軟件，即客戶關(guān)系管理， ERP 與它的結(jié)合必將大大增加企業(yè)的效益。 3 對(duì)于銷售的統(tǒng)計(jì)與分析 這時(shí)系統(tǒng)根據(jù)銷售訂單的完成情況，依據(jù)各種指標(biāo)做出統(tǒng)計(jì)，比如客戶分類統(tǒng)計(jì)，銷售代理分類統(tǒng)計(jì)等等，再就這些統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)對(duì)企業(yè)實(shí)際銷售效果進(jìn)行評(píng)價(jià)： a 銷售統(tǒng)計(jì)（根據(jù)銷售形式、產(chǎn)品、代理商 、地區(qū)、銷售人員、金額、數(shù)量來(lái)分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）。 c 收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作。 人力資源管理模塊 以往的 ERP 系統(tǒng)基本上都是以生產(chǎn)制造及銷售過(guò)程 (供應(yīng)鏈 )為中心的。 二、招聘管理 人才是企業(yè)最重要的資源。 b 運(yùn)用遠(yuǎn)端考勤 系統(tǒng)，可以將員工的實(shí)際出勤狀況記錄到主系統(tǒng)中，并把與員工薪資、獎(jiǎng)金有關(guān)的時(shí)間數(shù)據(jù)導(dǎo)入薪資系統(tǒng)和成本核算中。 回顧我國(guó)的 MRP－ II/ERP 的應(yīng)用和發(fā)展過(guò)程，大致可劃分為三個(gè)階段： 第一階段：?jiǎn)?dòng)期。當(dāng)時(shí)引進(jìn)的國(guó)外軟 件大都是運(yùn)行在大、中型計(jì)算機(jī)上，多是相對(duì)封閉的專用系統(tǒng)，開(kāi)放性、通用性極差，設(shè)備龐大，操作復(fù)雜，系統(tǒng)性能的提升困難。 第二階段：成長(zhǎng)期。如北京第一機(jī)床廠的管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了以生產(chǎn)管理為核心，聯(lián)接了物 資供應(yīng)、生產(chǎn)、計(jì)劃、財(cái)務(wù)等各個(gè)職能部門(mén)，可以迅速根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整計(jì)劃、平衡能力，效率提高了 30 多倍，為此于1995 年 11 月獲得了美國(guó)制造工程師學(xué)會(huì)（ SME）授予的“工業(yè)領(lǐng)先獎(jiǎng)”；廣東科龍容聲冰箱廠的 MRP－ II 項(xiàng)目，經(jīng)美國(guó) APICS（美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存管理協(xié)會(huì) American Production and Inventory Control Society Inc. 創(chuàng)建于 1957 年）的專家認(rèn)定達(dá)到了 A 級(jí)應(yīng)用水平，等等。 第三產(chǎn)業(yè)的充分發(fā)展正是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯著標(biāo)志。 然而，在新的形勢(shì)下又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，其主要表現(xiàn)在：（ 1）企業(yè)在實(shí)施 ERP 項(xiàng)目時(shí)存在著“穿新鞋走老路”的現(xiàn)象。指關(guān)注企業(yè)管理新發(fā)展，采取“拿來(lái)主義”態(tài)度，積極地 學(xué)習(xí)、借鑒，當(dāng)條件成熟時(shí)及時(shí)上馬的企業(yè)。沒(méi)有“ 5P”打基礎(chǔ)，只是盲目樂(lè)觀，企業(yè)注定隱患叢生。例如，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前已有近千家企業(yè)購(gòu)買了 MRP－ II/ERP 軟件。 主要的培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后 ERP 項(xiàng)目組人員，使他們掌握 ERP 的基本原理和管理思想。 軟件選型。在這個(gè)準(zhǔn)備階段中，要作這樣幾項(xiàng)工作： 項(xiàng)目組織。還包括基層單位的培訓(xùn)工作。由于 ERP 系統(tǒng)是信息集成系統(tǒng)，所以在測(cè)試時(shí)，應(yīng)當(dāng)是全系統(tǒng)的測(cè)試，各個(gè)部門(mén)的人員都應(yīng)該同時(shí)參與，這樣才能理解各個(gè)數(shù)據(jù)、功能和流程之間相互的集成關(guān)系。 在完成必要的用戶化的工作、 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行之前還要經(jīng)過(guò)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的審批和驗(yàn)收通過(guò)，以確保 ERP 的實(shí)施質(zhì)量。當(dāng)然，這些階段是密切相關(guān)的，一個(gè)階段沒(méi)有做好，決不可操之過(guò)急進(jìn)入下一個(gè)階段，否則，只能是事倍功半。然而我們也要承認(rèn)仍舊有一些公司的確成功實(shí)施并且充分利用了它們的 ERP 系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)這些根本性的問(wèn)題的仔細(xì)思考，企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)自己賴以存在或運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)假設(shè)是過(guò)時(shí)的甚至錯(cuò)誤的。 二、 ERP 實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的必要性 經(jīng)過(guò)了上面的解釋，可能有人會(huì)問(wèn)： ERP 只是一套管理軟件，我們實(shí)施 ERP 為什么非要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組呢？我想這也就是許多應(yīng)用 ERP 的企業(yè)在認(rèn)識(shí)上的一個(gè)誤區(qū)。 ERP 軟件的應(yīng)用改變了我們傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式，它將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)按照其功能分為了像制造、分銷、財(cái)務(wù)、人力資源管理等幾大模塊，它們的功能實(shí)現(xiàn)無(wú)疑要求企業(yè)對(duì)原有的組織機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置、工作流程進(jìn)行重新的安排，以保證 ERP 功能的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)閷?duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，在它現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中都會(huì)存在著一些不合理的地方，如果不能夠首先對(duì)這些不合理的流程進(jìn)行徹底改造，而僅僅是盲目地將原有的業(yè)務(wù)流程通過(guò) ERP 軟件的實(shí)施進(jìn)行自動(dòng)化轉(zhuǎn)變，則 ERP 實(shí)施的效果可想而 知。由于 BPR 要求大幅度地變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制、重建組織文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式，這就需要有很好的領(lǐng)導(dǎo)和組織的保證。它主要包括三個(gè)環(huán)節(jié)： 業(yè)務(wù)流程分析與診斷。 評(píng)估 BPR 實(shí)施的效果。 ERP 系統(tǒng)應(yīng)用與管理咨詢 前面我們已經(jīng)提到了很多關(guān)于 ERP 實(shí)施應(yīng)用中的問(wèn)題，而這些問(wèn)題的徹底解決，一方面來(lái)自于企業(yè)的不斷努力，另一方面，我們也應(yīng)看到，僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部自身的力量，有時(shí)是無(wú)法有效地解決它所面臨的所有問(wèn)題的。所以，基于以上企業(yè)自身所根本無(wú)法克服的問(wèn)題，在 ERP 實(shí)施中，專業(yè) 的 ERP 咨詢公司的產(chǎn)生和存在是有其必然性的，而且是必需的。 管理咨詢公司作為企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)商與應(yīng)用企業(yè)之間的橋梁，不僅對(duì)企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)商在推出軟件產(chǎn)品之后的進(jìn)一步發(fā)展起推動(dòng)作用，而且對(duì)于推動(dòng)企業(yè)管理軟件能夠在企業(yè)中進(jìn)行成功應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化與現(xiàn)代化也是非常必要的。就咨詢內(nèi)容來(lái)講， 61％的企業(yè)因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題請(qǐng)教咨詢顧問(wèn)。 ERP 軟件的發(fā)展趨勢(shì) ERP 出現(xiàn)后不久，計(jì)算機(jī)技術(shù)就遇到了 Inter/Intra 和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的熱潮、制造業(yè)的國(guó)際化傾向以及制造信息技術(shù)的深化。 BPCS 的 C/S 版以及 SAP 的 R/3中都直接加入了與 PDM 相重疊的功能，增加了對(duì)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的管理、設(shè)計(jì)文檔的應(yīng)用和管理，減少了 MRPII 龐大的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作量。這樣 ERP 用戶可以在同一個(gè)環(huán)境中，與本企業(yè)的非 ERP 軟件用戶交換信息。在 Oracle 的 Manufacturing 10SC 中已加入了工作流管理模塊，這是一個(gè)集成的、基于規(guī)則的、自動(dòng)和連貫的工作流管理程序。 Information Builder 公司將為 R/3 的用戶提供數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)軟件包， Business Objects 與 SAP 聯(lián)合開(kāi)發(fā)了一個(gè)針對(duì) R/3 的集綜合查詢、報(bào)表和 OLAP 為一體的 DSS 版本。 二、向 Inter、 Web 上轉(zhuǎn)移 由于今后 1ntra 將成為許多大公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的選擇，使用 Web 客戶機(jī)具有費(fèi)用低廉、安裝和維護(hù)方便、跨平臺(tái)運(yùn)行和具有統(tǒng)一、友好的用戶界面的優(yōu)點(diǎn)，加之所有的數(shù)據(jù)庫(kù)廠商對(duì) WEB 技術(shù)的支持，使得目前幾乎所有的客戶 /服務(wù)器應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)廠商都計(jì)劃將 Web 測(cè)覽器的前端安裝到他們的產(chǎn)品上去。 Oracle 公司發(fā)布了 Oracle Application for Web 的 3 個(gè)以 Web 測(cè)覽器為前端的應(yīng)用套件，允許企業(yè)外部的授權(quán)供應(yīng)商、客戶或企業(yè)內(nèi)部某些經(jīng)授權(quán)的工作人員通過(guò)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的 Web 測(cè)覽器遠(yuǎn)程進(jìn)入 ERP系統(tǒng)，完成輸入訂單、監(jiān)督裝運(yùn)、檢查付款、查看供貨協(xié)議、監(jiān)督庫(kù)存、查驗(yàn)收據(jù)、審批支付狀況、測(cè)覽產(chǎn)品目錄等業(yè)務(wù)。 Oracle 的許多功能都將變成能插入 NCA 的新結(jié)構(gòu)。有了 BAPI，用戶可以通過(guò)測(cè)覽器、 Exchange 電子郵件來(lái)使用 ERP 系統(tǒng)，用戶可以將這些軟件模塊與非 ERP 軟件混合匹配使用。這將改變向用戶提供適于所有用戶的通用產(chǎn)品的狀 況，而針對(duì)具體的用戶市場(chǎng)對(duì)軟件預(yù)先“剪裁”推出針對(duì)特殊市場(chǎng)的軟件產(chǎn)品。 ERP 軟件的專業(yè)化趨勢(shì)說(shuō)明制造軟件覆蓋領(lǐng)域的擴(kuò)張，使 ERP 已經(jīng)走出制造業(yè)，在能源、電訊和其他行業(yè)尋找更加廣闊的市場(chǎng)。 (3) ERP 的計(jì)算機(jī)環(huán)境從傳統(tǒng) Client/Server 環(huán)境過(guò)渡到以Web 和 Inter/Intra 的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境為支撐。 (5)ERP 軟件應(yīng)用范圍拓寬，將覆蓋制造業(yè)以外的許多領(lǐng)域。而隨著臺(tái)式機(jī)處 理器性能的增強(qiáng)、價(jià)格的下降， Windows NT 逐漸成為多數(shù)企業(yè)選擇服務(wù)器的對(duì)象。 Forrester 將這種 ERP 軟件專業(yè)化傾向稱為 ERP 的“垂直市場(chǎng)戰(zhàn)略”。用戶用逐個(gè)模塊更新的辦法增強(qiáng)系統(tǒng)的功能，而不必更換整個(gè)系統(tǒng)。 SAP 公司已經(jīng)推出了代表 R/3 系統(tǒng)部分的 l70 種部件。而另一家著名 ERP 軟件廠商 已經(jīng)在銷售一個(gè)名叫 One World 的財(cái)務(wù)應(yīng)用程序套件，并正在致力于為全套應(yīng)用程序提供 Web 前端的努力。幾個(gè)大的制造軟件公司 Oracle、 SALP和 BAAN 都在爭(zhēng)先恐后 地把他們的 MRPII/ERP 客戶 /服務(wù)器應(yīng)用程序的客戶機(jī)“ Web 化”。因?yàn)?，傳統(tǒng)的企業(yè)只是著力于買到物美價(jià)廉的原材料，快速高效地生產(chǎn)出產(chǎn)品，至于哪種產(chǎn)品更受歡迎，哪些服務(wù)最有待改進(jìn)這一類的問(wèn)題，卻往往沒(méi)有確切的答案，只能憑經(jīng)驗(yàn)臆測(cè)。對(duì)工作流的管理使 ERP 的功能擴(kuò)展到辦公自動(dòng)化和業(yè)務(wù)流程的控制之中。當(dāng)前在某些行業(yè)中，如汽車制造業(yè)， EDI 功能是至關(guān)重要 的功能。 ERP 與 EDI 的集成 雖 然 EDI 是許多 MRPII 已經(jīng)具有的功能。其中最引人注目的有以下幾方面的發(fā)展。 相對(duì)于發(fā)達(dá)的西方咨詢業(yè)，中國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展還在起步階段，而對(duì)于 ERP 實(shí)施來(lái)說(shuō)，專業(yè)的管理咨詢是很有必要的。 四、 ERP 實(shí)施中管理咨詢存在的問(wèn)題 在我國(guó)企業(yè)實(shí)施 ERP 的情況并不理想，在 ERP 應(yīng)用失敗的例子中所看到的問(wèn)題有很多很大程度上與實(shí)施咨詢有著很密切 的關(guān)系，企業(yè)總是不能夠正確的看待 ERP 的咨詢的作用。在這樣的 ERP 實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)、咨詢方、軟件廠商之間的關(guān)系可以用下圖來(lái)表示：