【正文】 施小組一起制定新的工作規(guī)程和準(zhǔn)則。 驗收。我們可以看到的一個事實就是，許多公司投入巨額資金上馬 ERP 項目卻收效甚微。只有對價值鏈的各個環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)流程）實行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場上的競爭優(yōu)勢。這樣的一個最終目的就必然要求企業(yè)能夠借助于ERP 在企業(yè)中的實施應(yīng)用，不斷地優(yōu)化它的業(yè)務(wù)流程，使整個經(jīng)營活動更加符合科學(xué)管理的要求。 BPR 的流程重建 流程重建是指對企業(yè)的現(xiàn)有流程進行調(diào)研分析、診斷，再設(shè)計，然后重新構(gòu)建新的流程的過程。同時新的業(yè)務(wù)流程也對員工提出了更高的要求，這也要求企業(yè)注重它內(nèi)部的人才建設(shè)，以培養(yǎng)出 適應(yīng)于流程管理的復(fù)合型人才。一般來說，管理咨詢公司培訓(xùn)和擁有一支專業(yè)化實施顧問隊伍，他們具有多方面的綜合能力與素質(zhì)，可以為多家企業(yè)管理軟件組織實施，這樣可以掌握各家企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的特點，從而能 根據(jù)企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求為企業(yè)選擇合適的軟件產(chǎn)品。同時，本土的管理咨詢憑著自有的優(yōu)勢也正蓬勃的發(fā)展成為另一支強大的生力軍，這是因為他們更加了解中國這個特殊的企業(yè)，而且在人員溝通上的障礙也少的多。 ERP 系統(tǒng)的 EDI 具有與系統(tǒng)以外的 EDI 連通的功能。 SAP 利用它的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口 BAPI 將第三方的 DSS（決策支持系統(tǒng)）和 OLAP 軟件集成進來。 (2) 其二是增加新的基于 Web 的應(yīng)用程序。這是一個標(biāo)準(zhǔn)化的開放接口。 Oracle購買了制造軟件開發(fā)商 Datalogic，在此基礎(chǔ)上將開始把業(yè)務(wù)擴展到化工、能源和消費包裝類商品市場。 這些發(fā)展標(biāo)志著 ERP 又發(fā)展到了一個新的階段。其中重要的動向有： SAP 宣布在 1997 年 3 季度將其面向石油和天然氣工業(yè)的完整的供應(yīng)鏈規(guī)劃軟件 IS。 輿論看好以測覽器為客戶機的 Inter 網(wǎng)絡(luò)計算方式。采用的途徑有三： ( l) 建立能使現(xiàn)有應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)與 Inter 協(xié)議進行通訊的橋連技術(shù)。 增加數(shù)據(jù)倉庫 DW 和聯(lián)機分析處理 OLAP 功能 MRPII 或 ERP 軟件的基本特征是“聯(lián)機事務(wù)處理”。近年來 ERP 的 EDI功能又有進一步的擴展。 ERP 是解決從傳統(tǒng)管理類型向現(xiàn)代集中的管理類型轉(zhuǎn)型過程中典型企業(yè)管理需求的規(guī)范解決方案與一般參考模式。在這實施三方中，我們看到他們是相互獨立又相互聯(lián)系的，咨詢方既不是使用方，又不是提供商，它處于一個中立的地位，如果這三方能夠很好的合作，那么咨詢方就能給雙方合理的建議及解決方案。這樣才能保證流程持續(xù)改善的長期進行。 它可以幫助企業(yè)的員工從客觀的和整個企業(yè)發(fā)展的角度，來看待并理解業(yè)務(wù)流程重組及其對本企業(yè)帶來的重要意義，以避免由于員工的不理解，造成的企業(yè)內(nèi)部的人心恐慌和對 BPR 的抵觸情緒。這個階段的工作是不可逾越的，特別是對于我國大多數(shù)企業(yè)長期處于管理粗放的狀況而言，就顯得更為必要。業(yè)績的顯著增長是 BPR 的標(biāo)志與特點。而那些貫穿于實施準(zhǔn)備、模擬運行及用戶化、切換運行、新系統(tǒng)運行過程中的有關(guān)培訓(xùn)，如軟件產(chǎn)品培訓(xùn)、硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn)、程序員培訓(xùn)和持續(xù)擴大培訓(xùn)也都是至關(guān)重要的。 在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，選擇代表產(chǎn)品，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，帶著企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問題，組織項目小組進行實戰(zhàn)性模擬，提出解決方案。 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的一把手牽頭，并與系統(tǒng)相關(guān)的副總一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組。 企業(yè)診斷。他們認(rèn)為， ERP 是舶來品，尚未經(jīng)過中國國情的“改造”。例如個別公司為了達到自己的銷售目的，不管其產(chǎn)品是否適合賣方的實情，不負(fù)責(zé)任地達成合同，導(dǎo)致了后面的實施工作無法進行和效果不佳的結(jié)局。如客戶機 /服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推出和普及、軟件系統(tǒng)在 UNIX 小型機 /工作站上以及微機平臺上的擴展和軟件開發(fā)趨勢的通用性和開放性都使得 MRP－ II 的應(yīng)用向更深更廣的范圍發(fā)展；二是由于中國企業(yè)已進入體制轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新階段，積極地革新企業(yè)管理制度和方法，并采用新型的管理手段來增強企業(yè)的綜合實力；三是一些國外的軟件公司已完成了本地化的工作，其產(chǎn)品在開放性和通用性方面也作了許多改善，同時我國的財務(wù)制度和市場機制也逐漸向國際化靠攏，再有就 是一些國內(nèi)的公司對國外軟件經(jīng)過二次開發(fā)和改裝后形成了國內(nèi)版本的軟件并將其推向市場，使得中國的企業(yè)有了更廣的選擇范圍；四是人們在經(jīng)過了一段學(xué)習(xí)和探索之后，在觀念上開始轉(zhuǎn)變，實踐上也積累了一定的經(jīng)驗。當(dāng)時企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)大都對這一項目的重視程度不夠，只是將其視作為一項單純的計算機技術(shù)。 ERP 在中國的應(yīng)用與發(fā)展 有關(guān) ERP 的引入是許多企業(yè)頗為關(guān)注的問題。在這種情況下，人力資源管理，作為一個獨立的模塊，被加入到了ERP 的系統(tǒng)中來，和 ERP 中的財務(wù)、生產(chǎn)系統(tǒng)組成了一個高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng)。 二、庫存控制 用來控制存儲物料的數(shù)量，以保證穩(wěn)定的物流支持正常的生產(chǎn)，但又最小限度的占用資本。 c 工序，描述加工步驟及制造和裝配產(chǎn)品的操作順序。 財務(wù)決策：財務(wù)管理的核心部分，中心內(nèi)容是作出有關(guān)資金的決策，包括資金籌集、投放及資金管理。 此外，它還和應(yīng)收帳、應(yīng)付帳、總賬等模塊集成，自動產(chǎn)生憑證，過入總賬。 財務(wù)管理模塊 企業(yè)中，清晰分明的財務(wù)管理是極其重要的。它的模 塊功能到底包含哪些內(nèi)容，這才是我們敘述的重點。它包括發(fā)票管理、客戶管理、付款管理、帳齡分析等功能。它能夠登錄工資、打印工資清 單及各類匯總報表，計算計提各項與工資有關(guān)的費用，自動做出憑證，導(dǎo)入總賬。這才是整個部門真正依照的計劃。 b 產(chǎn)品庫存查詢（決定是否要延期交貨、分批發(fā)貨或用代用品發(fā)貨等）。具體有： a 供應(yīng)商信息查詢（查詢供應(yīng)商的能力、信譽等）。 b 與時間管理直接集成，能夠及時更新，對員工的薪資核算動態(tài)化。企業(yè)的生產(chǎn)管理問題重重：機械制造工業(yè)人均勞動生產(chǎn)率大約僅為先進工業(yè)國家的幾十分之一；產(chǎn)品交貨周期長；庫存儲備資金占用大、設(shè)備利用率低等等。這對傳統(tǒng)的管理方式提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。例如德國著名的 ERP軟件供應(yīng)商 SAP公司就推出了多種行業(yè)的解決方案，其中除了傳統(tǒng)的制造業(yè)外，還有金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、郵電與通信業(yè)、能源（電力、石油與天然氣、煤炭業(yè)等）、公共事業(yè)、商業(yè)與零售業(yè)、外貿(mào)行業(yè)、新聞出版業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)、甚至于醫(yī)療保健業(yè)和賓館酒店等行業(yè)的解決方 案。這些企業(yè)對 ERP 認(rèn)識模糊， 混淆了“ ERP 軟件”與“ ERP 系統(tǒng)”的概念。由此，我們得出：企業(yè)的 ERP 項目只有在一定科學(xué)方法的指導(dǎo)下，才能夠成功實現(xiàn)企業(yè)的應(yīng)用目標(biāo)。去此，還要 了解實施的環(huán)境。 系統(tǒng)安裝調(diào)試。 新系統(tǒng)運行 一個新系統(tǒng)被應(yīng)用到企業(yè)后，實施的工作其實并沒有完全結(jié)束，而是將轉(zhuǎn)入到業(yè)績評價和下一步的后期支持階段。它強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段 、最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)(FunctionOrganization)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)（ ProcessOriented Organization），從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。具體說來，它的必要性體現(xiàn)在以下方面： ERP軟件的設(shè)計背景要求企業(yè)進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程重組。 三、實施業(yè)務(wù)流程重組的方法 根據(jù) BPR 的思想精髓，我們可以將 BPR 的實施結(jié)構(gòu)設(shè)想成一種多層次的立體形式，整個 BPR 實施體系由觀念重建，流程重建和組織重建三個層次構(gòu)成，其中以流程重建為主導(dǎo)，（如圖1） ,而每個層 次內(nèi)部又有各自相應(yīng)的步驟過程，各層次也交織著彼此作用的關(guān)聯(lián)關(guān)系。流程在設(shè)計可以表現(xiàn)為： ① 經(jīng)多道工序合并，歸于一人完成； ② 將完成多道工序的人員組合成小組或團隊共同工作； ③ 將串行式流程改為同步工程等。而對于這樣一項耗資巨大，費時費力的系統(tǒng)工程，企業(yè)大都沒有這方面的實施應(yīng)用經(jīng)驗。 五、 ERP 實施管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀 在經(jīng)濟發(fā)達的國家，管理咨詢行業(yè)跟隨其經(jīng)濟發(fā)展，已經(jīng)變成了一個像律師、稅務(wù)、投資咨詢一樣重要并具規(guī)模的行業(yè)。隨著計算機集成制造 CIMS 和并行工程日益發(fā)展， PDM 愈顯重要。 因為 EDI 的格式非常多，軟件商必須為用戶開發(fā)和維護能支持含有數(shù)百種不同的 EDI 格式，所要求的專業(yè)技術(shù)水平很高。 基于上述背景，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，又稱前臺管理系統(tǒng)，成了 ERP 市場上最新的亮點。應(yīng)用軟件廠商正忙著把應(yīng)用程序建立在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境中，使應(yīng)用程序的代碼完全適合 Inter。從 MRPII 到 ERP，系統(tǒng)功能越來越多，一個軟件公司無論多么強大，也無法獨自開發(fā)包括企業(yè)全部專業(yè)的全部管理功能的軟件。在這種背景下，各制造業(yè)應(yīng)用軟件的開發(fā)商如 SAP、 Oracle 等紛紛宣布他們在服務(wù)器一端支持Windows NT 的應(yīng)用軟件。 綜上所述，當(dāng)前的 ERP 的特點是： ( l)功能上，新增 加的工作流、 EDI、 DSS 等功能均有一個共同的特點，既是 ERP 管理的對象從企業(yè)內(nèi)部和外部的物料、 物理的和生產(chǎn)力的資源擴大到信息資源。 SAP的 BAPI和 Oracle 應(yīng)用的 30多個 API能夠使自己的軟件具有“無限”的擴展能力。 BAAN 公司在前不久簽署的一項協(xié)議中，表示計劃建立基于 Sun 公司的 Java且基于部件的 C/S 應(yīng)用軟件。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。 增加了工作流功能 對工作流 (Work flow)的需求是與無紙管理及 EDI 在 ERP 軟件中的應(yīng)用同時發(fā)生的。在 ERP方面， BAAN 公司出臺了自己的 PDM 產(chǎn)品，實現(xiàn)設(shè)計數(shù)據(jù)、產(chǎn)品構(gòu)型、 BOM、設(shè)計文檔、有效性控制等。 像英國的 CSS 對歐洲大型企業(yè)高級管理人員進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)， 70％的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢及 方案實施工作。當(dāng)然，我們也不否認(rèn)他們對于企業(yè)具體問題和需求比較了解，尤其對企業(yè)的各項管理制度和企業(yè)文化的知曉更為透徹，但是他們在實施中遇到的阻力是相當(dāng)大的。這一階段是將重新設(shè)計的流程真正落實到企業(yè)的經(jīng)營管理中來。即要在整個企業(yè)內(nèi)部樹立實施 BPR 的正確觀念，使企業(yè)的員工理解 BPR 對于企業(yè)管理、應(yīng)用 ERP 的重要性。而我國目前還處于從傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟的過渡階段，市場經(jīng)濟的發(fā)展還很不完善，許 多企業(yè)的管理方法和管理手段都很落后，還沒有完全地轉(zhuǎn)變過來，與西方發(fā)達國家的差異很大，這樣的一種企業(yè)管理現(xiàn)狀就必然要求企業(yè)在應(yīng)用 ERP 之前，首先要進行業(yè)務(wù)流程的重組，按照先進的 ERP 軟件的管理要求對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本性的改造。 在這個定義中， “ 根本性 ” 、 “ 徹底性 ” 、 “ 巨大改變 ” 和 “ 流程 ” 是應(yīng)關(guān)注的四個核心內(nèi)容。還有就是由于市場競爭形勢的發(fā)展，將會不斷有新的需求提出，再加之系統(tǒng)的更新?lián)Q代，主機技術(shù)的進步都會對原有系統(tǒng)構(gòu)成新的挑戰(zhàn)，所以，無論如何，都必須在鞏固的基礎(chǔ)上，通過自我業(yè)績評價，制定下一目標(biāo)，再進行改進，不斷地鞏固和提高。 軟件原型測試。根據(jù)這些來運行流程和功能，從“用戶化”和“本地化”的角度來為 ERP 選型。 一個典型的 ERP 實施進程主要包括以下幾個階段，如圖所示： ERP 實施進程簡圖 項目的前期工作（軟件安裝之前的階段） 這個階段非常重要，關(guān)系到項目的成敗，但往往為實際操作所忽視。或者就是企業(yè)為上而上，追趕潮流，把錢花在外部包裝上。企業(yè)面臨的是一個越來越激烈的競爭環(huán)境， ERP 卻由于具有更多的功能而漸被企業(yè)所青睞。典型的企業(yè)有成都飛機制造工業(yè)公司、廣東科龍容聲冰箱廠、山西經(jīng)緯紡織機械廠、上海機床廠、一汽－大眾汽車集團等。作為 MRP－ II 在中國應(yīng)用的先驅(qū)者， 它們曾經(jīng)走過了一段坎坷而曲折的道路。通過和其它模塊的集成，自動根據(jù)要求調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)。 c 采購與委外加工統(tǒng)計（統(tǒng)計、