【正文】 那些定位于高端的技術(shù)、采用低廉 NT平臺(tái)的 ERP 軟件將在中國(guó)具有特殊重要的地位。在技術(shù)上必須有能力把第三方軟件接在自己的核心軟件上。這些公司計(jì)劃把他們的應(yīng)用程序重新建立在數(shù)以百計(jì)的基于 Java 小程序的部件 (cartridge)和模塊上。一般來(lái)講，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含銷售、市場(chǎng)及服務(wù)三類模塊。制造軟件廠商們正在與 EDI 軟件廠商聯(lián)合。 CAD 和 ERP 廠商都將 PDM 做為自己的產(chǎn)品來(lái)發(fā)展。以經(jīng)濟(jì)實(shí)力在世界排名第三位的德國(guó)為例， 1996 年管理咨詢行業(yè)的總產(chǎn)值超過(guò) 160 億馬克，有 6000 多家管理咨詢企業(yè)（數(shù)萬(wàn)名咨詢顧問(wèn)）提供各種類型的咨詢服務(wù)。盡管有些企業(yè)本身?yè)碛凶约旱膬?nèi)部參謀和決策者，企業(yè)可以自己組織業(yè)務(wù)人員、管理人員和 IT 人員進(jìn)行需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、軟件選型或者擁有強(qiáng)大的 IT 人員可以自行開(kāi)發(fā)軟件，自行實(shí)施。 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施。 BPR 的觀念重建 這一層次所要解決的是有關(guān) BPR 的觀念問(wèn)題。因?yàn)槲覀兌贾溃?ERP 最早是從西方發(fā)達(dá)國(guó)家傳入我國(guó)的，它們是典型的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，因此它們的 ERP 軟件正是適應(yīng)這一市場(chǎng)狀況和管理要求而設(shè)計(jì)的先進(jìn)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。它的重組模式是：以作業(yè)流程為中心、打破金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)、使企業(yè)能適應(yīng)信息社會(huì)的高效率和快節(jié)奏、適合企業(yè)員工參與企業(yè)管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下左右的有效溝通、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大的靈活性。 這是因?yàn)槲覀冇斜匾獙?duì)系統(tǒng)實(shí)施的結(jié)果作一個(gè)小結(jié)和自我評(píng)價(jià)，以判斷是否達(dá)到了最初的目標(biāo)，從而在此基礎(chǔ)上制定下一步的工作方向。 在人員、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)備好的基礎(chǔ)上，就可以將系統(tǒng)安裝到企業(yè)中來(lái)了，并進(jìn)行一系列的調(diào)試活動(dòng)。這里的環(huán)境包括兩個(gè)方面：國(guó)情（像財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法則等一些法令法規(guī)，還包括漢化等）、行業(yè)或企業(yè)的特殊要求。 在這一部分里，我們要向大家介紹的就是有關(guān) ERP 實(shí)施方面的內(nèi)容。 他們認(rèn)為，只要投入一定的資金購(gòu)置計(jì)算機(jī)硬件和某種 ERP 軟件，就能解決企業(yè)這樣那樣的 老大難問(wèn)題。 另外，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)管理方式早已不適應(yīng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的要求。該階段的管理軟件雖仍然主要還是定位在 MRP－ II 軟件的推廣與應(yīng)用上，然而涉及的領(lǐng)域已突破了機(jī)械行業(yè)而擴(kuò)展到航天航空、電子與家電、制藥、化工等行業(yè)。為了改善這種落后的狀況，我國(guó)機(jī)械工業(yè)系統(tǒng)中一些企業(yè)如沈陽(yáng)第一機(jī)床廠，沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)廠，北京第一機(jī)床廠、第一汽車制造廠，廣州標(biāo)致汽車公司等先后從國(guó)外引進(jìn)了 MRP－ II 軟件。 c 回算功能。 b 催貨（對(duì)外購(gòu)或委外加工的物料進(jìn)行跟催）。 c 產(chǎn)品報(bào)價(jià)（為客戶作不同產(chǎn)品的報(bào)價(jià)）。 3 能力需求計(jì)劃 它是在得出初步的物料需求計(jì)劃之后，將所有工作中心的總工作負(fù)荷，在與工作中心的能力平衡后產(chǎn)生的詳細(xì)工作計(jì)劃，用以確定生成的物料需求計(jì)劃是否是企業(yè)生產(chǎn)能力上可行的需求計(jì)劃。這一模塊是和總帳，成本模塊集成的。 它和客戶訂單、發(fā)票處理業(yè)務(wù)相聯(lián)系，同時(shí)將各項(xiàng)事件自動(dòng)生成記賬憑證，導(dǎo)入總賬。 ERP 是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡(jiǎn)單的說(shuō)是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。另外，要特別一提的是，隨著企業(yè)對(duì)人力資源管理重視的加強(qiáng)，已經(jīng)有越來(lái)越多的 ERP 廠商將人力資源管理納入了 ERP系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，對(duì)這一功能，我們也會(huì)進(jìn)行一下簡(jiǎn)要的介紹。在 ERP 中提供了票據(jù)維護(hù)、票據(jù)打印、付款維護(hù)、銀行清單打印、付款查詢、銀行查詢和支票查詢等和現(xiàn)金有關(guān)的功能。 財(cái)務(wù)分析：提供查詢功能和通過(guò)用戶定義的差 異數(shù)據(jù)的圖形顯示進(jìn)行財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估，帳戶分析等。 b 物料清單，定義產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的技術(shù)文件，用來(lái)編制各種計(jì)劃。 c 客戶服務(wù)（客戶投訴紀(jì)錄，原因分析）。但近年來(lái)，企業(yè)內(nèi)部的人力資源，開(kāi)始越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注，被視為企業(yè)的資源之本。并且通過(guò)集成環(huán)境將核算數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)財(cái)務(wù)成本核算模塊中去。再次，存在著思想認(rèn)識(shí)上的障礙問(wèn)題。 之所以取得了這樣的成績(jī)，主要原因在于：一是計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展。（ 2）國(guó)內(nèi) ERP 市場(chǎng)尚不成熟，廠商行為難以規(guī)范。當(dāng)前 ERP 軟件市場(chǎng)大體“一頭熱”，說(shuō)明了持這種想法的企業(yè)占到多數(shù)。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)的各級(jí)管理者及員工才是真正的使用者，真正了解企業(yè)的需求，只有他們理解了 ERP，才能判斷企業(yè)需要什么樣的 ERP 軟件，才能更有效率的運(yùn)用 ERP。項(xiàng)目組織應(yīng)該由三層組成，而每一層的組長(zhǎng)都是上層的成員。 模擬運(yùn)行及用戶化 這一階段的目標(biāo)和相關(guān)的任務(wù)是： 模擬運(yùn)行及用戶化。我們只是對(duì)第一個(gè)階段的領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)和 MRP II 原理培訓(xùn)作了詳細(xì)的介紹。 巨大改善意味著業(yè)務(wù)流程重組追求的不是一般意義上的業(yè)績(jī)提升或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，進(jìn)行重組就要使企業(yè)業(yè)績(jī)有顯著的增長(zhǎng)、極大的飛躍。這就需要我們必須對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化分析，也就是說(shuō)企業(yè)在 ERP 應(yīng)用前一定要開(kāi)展管理咨詢和業(yè)務(wù)流程重組，通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)管理來(lái)確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 前期的宣傳準(zhǔn)備工作。 建立長(zhǎng)期有效的組織保障。在這樣的 ERP 實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)、咨詢方、軟件廠商之間的關(guān)系可以用下圖來(lái)表示： 從圖上我們能更清楚的了解專業(yè)管理咨詢?cè)谡麄€(gè)軟件實(shí)施中的定位。 相對(duì)于發(fā)達(dá)的西方咨詢業(yè)，中國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展還在起步階段，而對(duì)于 ERP 實(shí)施來(lái)說(shuō)，專業(yè)的管理咨詢是很有必要的。 ERP 與 EDI 的集成 雖 然 EDI 是許多 MRPII 已經(jīng)具有的功能。對(duì)工作流的管理使 ERP 的功能擴(kuò)展到辦公自動(dòng)化和業(yè)務(wù)流程的控制之中。幾個(gè)大的制造軟件公司 Oracle、 SALP和 BAAN 都在爭(zhēng)先恐后 地把他們的 MRPII/ERP 客戶 /服務(wù)器應(yīng)用程序的客戶機(jī)“ Web 化”。 SAP 公司已經(jīng)推出了代表 R/3 系統(tǒng)部分的 l70 種部件。 Forrester 將這種 ERP 軟件專業(yè)化傾向稱為 ERP 的“垂直市場(chǎng)戰(zhàn)略”。 (5)ERP 軟件應(yīng)用范圍拓寬，將覆蓋制造業(yè)以外的許多領(lǐng)域。 ERP 軟件的專業(yè)化趨勢(shì)說(shuō)明制造軟件覆蓋領(lǐng)域的擴(kuò)張，使 ERP 已經(jīng)走出制造業(yè)，在能源、電訊和其他行業(yè)尋找更加廣闊的市場(chǎng)。有了 BAPI，用戶可以通過(guò)測(cè)覽器、 Exchange 電子郵件來(lái)使用 ERP 系統(tǒng)，用戶可以將這些軟件模塊與非 ERP 軟件混合匹配使用。 Oracle 公司發(fā)布了 Oracle Application for Web 的 3 個(gè)以 Web 測(cè)覽器為前端的應(yīng)用套件，允許企業(yè)外部的授權(quán)供應(yīng)商、客戶或企業(yè)內(nèi)部某些經(jīng)授權(quán)的工作人員通過(guò)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的 Web 測(cè)覽器遠(yuǎn)程進(jìn)入 ERP系統(tǒng)，完成輸入訂單、監(jiān)督裝運(yùn)、檢查付款、查看供貨協(xié)議、監(jiān)督庫(kù)存、查驗(yàn)收據(jù)、審批支付狀況、測(cè)覽產(chǎn)品目錄等業(yè)務(wù)。 Information Builder 公司將為 R/3 的用戶提供數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)軟件包， Business Objects 與 SAP 聯(lián)合開(kāi)發(fā)了一個(gè)針對(duì) R/3 的集綜合查詢、報(bào)表和 OLAP 為一體的 DSS 版本。這樣 ERP 用戶可以在同一個(gè)環(huán)境中，與本企業(yè)的非 ERP 軟件用戶交換信息。 ERP 軟件的發(fā)展趨勢(shì) ERP 出現(xiàn)后不久，計(jì)算機(jī)技術(shù)就遇到了 Inter/Intra 和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的熱潮、制造業(yè)的國(guó)際化傾向以及制造信息技術(shù)的深化。 管理咨詢公司作為企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)商與應(yīng)用企業(yè)之間的橋梁，不僅對(duì)企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)商在推出軟件產(chǎn)品之后的進(jìn)一步發(fā)展起推動(dòng)作用，而且對(duì)于推動(dòng)企業(yè)管理軟件能夠在企業(yè)中進(jìn)行成功應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化與現(xiàn)代化也是非常必要的。 ERP 系統(tǒng)應(yīng)用與管理咨詢 前面我們已經(jīng)提到了很多關(guān)于 ERP 實(shí)施應(yīng)用中的問(wèn)題，而這些問(wèn)題的徹底解決，一方面來(lái)自于企業(yè)的不斷努力，另一方面，我們也應(yīng)看到，僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部自身的力量，有時(shí)是無(wú)法有效地解決它所面臨的所有問(wèn)題的。它主要包括三個(gè)環(huán)節(jié)： 業(yè)務(wù)流程分析與診斷。因?yàn)閷?duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，在它現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中都會(huì)存在著一些不合理的地方，如果不能夠首先對(duì)這些不合理的流程進(jìn)行徹底改造，而僅僅是盲目地將原有的業(yè)務(wù)流程通過(guò) ERP 軟件的實(shí)施進(jìn)行自動(dòng)化轉(zhuǎn)變，則 ERP 實(shí)施的效果可想而 知。 二、 ERP 實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的必要性 經(jīng)過(guò)了上面的解釋，可能有人會(huì)問(wèn)： ERP 只是一套管理軟件，我們實(shí)施 ERP 為什么非要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組呢？我想這也就是許多應(yīng)用 ERP 的企業(yè)在認(rèn)識(shí)上的一個(gè)誤區(qū)。然而我們也要承認(rèn)仍舊有一些公司的確成功實(shí)施并且充分利用了它們的 ERP 系統(tǒng)。 在完成必要的用戶化的工作、 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行之前還要經(jīng)過(guò)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的審批和驗(yàn)收通過(guò)，以確保 ERP 的實(shí)施質(zhì)量。還包括基層單位的培訓(xùn)工作。 軟件選型。例如，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前已有近千家企業(yè)購(gòu)買了 MRP－ II/ERP 軟件。指關(guān)注企業(yè)管理新發(fā)展，采取“拿來(lái)主義”態(tài)度，積極地 學(xué)習(xí)、借鑒，當(dāng)條件成熟時(shí)及時(shí)上馬的企業(yè)。 第三產(chǎn)業(yè)的充分發(fā)展正是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯著標(biāo)志。 第二階段：成長(zhǎng)期。 回顧我國(guó)的 MRP－ II/ERP 的應(yīng)用和發(fā)展過(guò)程，大致可劃分為三個(gè)階段： 第一階段：?jiǎn)?dòng)期。 二、招聘管理 人才是企業(yè)最重要的資源。 c 收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作。在這里，要特別提到的就是最近新出現(xiàn)的 CRM 軟件，即客戶關(guān)系管理， ERP 與它的結(jié)合必將大大增加企業(yè)的效益。即生產(chǎn)部門以此生產(chǎn)，采購(gòu)部門按此采購(gòu)等等。 6 多幣制模塊 這是為了適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，對(duì)外幣結(jié)算業(yè)務(wù)的要求增多而產(chǎn)生的。它由總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付帳、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、多幣制等部分構(gòu)成。ERP 的主要功能模塊簡(jiǎn)介 對(duì)于 ERP 原理的初步了解是我們認(rèn)識(shí) ERP 的基礎(chǔ)，接下來(lái)，為了使大家對(duì) ERP 產(chǎn)品有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，我們就要從它的功能上再給予進(jìn)一步的介紹。 一、會(huì)計(jì)核算 會(huì)計(jì)核算主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的變動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果。它和應(yīng)付帳、成本、總賬模塊集成。首先，企業(yè)確定它的一個(gè)總生產(chǎn)計(jì)劃，再經(jīng)過(guò)系統(tǒng)層層細(xì)分后，下達(dá) 到各部門去執(zhí)行。 1 對(duì)于客戶信息的管理和服務(wù) 它能建立一個(gè)客戶信息檔案，對(duì)其進(jìn)行分類管理，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的客戶服務(wù)，以達(dá)到最高效率的保留老客戶、爭(zhēng)取新客戶。 b 收到訂購(gòu)物料，經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)入庫(kù)，生產(chǎn)的產(chǎn)品也同樣要經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)入庫(kù)。 進(jìn)行人員成本分析，可以對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)的人員成本作出分析及預(yù)測(cè)，并通過(guò) ERP 集成環(huán)境，為企業(yè)成本分析提供依據(jù)。為此，我們很有必要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行一下回顧和思考?！边@就是被人們戲稱的“三個(gè)三分之一”論階段。 該時(shí)期是從 1997 年開(kāi)始到下世紀(jì)初的整個(gè)時(shí)期，其主要特點(diǎn)是 ERP 的引入并成為主角；應(yīng)用范圍也從制造業(yè)擴(kuò)展到第二、第三產(chǎn)業(yè)；并且由于不斷的實(shí)踐探索，應(yīng)用效果也得到了顯著提高，因而進(jìn)入了 ERP 應(yīng)用的“成熟階段”。最后，為了讓大家對(duì) ERP 在中國(guó)企業(yè)里的應(yīng)用情況有一個(gè)更清楚的了解，我們?cè)購(gòu)木唧w實(shí)施 ERP 或?qū)⒁獙?shí)施 ERP 的企業(yè)的角度來(lái)看一看，它們對(duì) ERP 系統(tǒng)是如何認(rèn)識(shí)的： 1. 以進(jìn)為“上”型。因?yàn)?，?shí)施的成敗最終決定著 ERP 效益的充分發(fā)揮。 企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用 ERP 系統(tǒng)之前，還需要理智地進(jìn)行立項(xiàng)分析： －企業(yè)是不是到了該應(yīng)用 ERP 系統(tǒng)的階段？ －企業(yè)當(dāng)前最迫切需要解決的問(wèn)題是什么， ERP 系統(tǒng)是否能夠解決？ － ERP 系統(tǒng)的投資回報(bào)率或投資效益的分析？ －在財(cái)力上企業(yè)能不能支持 ERP 的實(shí)施？ －上 ERP 的目的所在，到底 為什么，系統(tǒng)到底能夠解決哪些問(wèn)題和達(dá)到哪些目標(biāo)？ －基礎(chǔ)管理工作有沒(méi)有理順或準(zhǔn)備在上 ERP 之前讓咨詢公司幫助理順、人員的素質(zhì)夠不夠高？ －然后將分析的結(jié)果寫(xiě)成需求分析和投資效益分析正式書(shū)面報(bào)告，從而做出是否上 ERP 項(xiàng)目的正確決策。每個(gè)業(yè)務(wù)組必須有固定的人員，帶著業(yè)務(wù)處理中的問(wèn)題，通過(guò)對(duì) ERP 系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運(yùn)作方法，并用新的業(yè)務(wù)流程來(lái)驗(yàn)證，最后協(xié)同實(shí)