【正文】 從圖上我們能更清楚的了解專業(yè)管理咨詢?cè)谡麄€(gè)軟件實(shí)施中的定位。這一部分里我們就要針對(duì) ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用與管理咨詢的關(guān)系進(jìn)行一下詳細(xì)的分析。 建立長(zhǎng)期有效的組織保障。 業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)。 前期的宣傳準(zhǔn)備工作。 由此可見，業(yè)務(wù)流程重組是促進(jìn)企業(yè)成功應(yīng)用 ERP 的一個(gè)重要的因素，它的作用不容忽視。這就需要我們必須對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化分析，也就是說(shuō)企業(yè)在 ERP 應(yīng)用前一定要開展管理咨詢和業(yè)務(wù)流程重組，通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)管理來(lái)確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，企 業(yè)應(yīng)用 ERP 后效益的提高，一方面是來(lái)自于 ERP 軟件本身，另一方面就是得益于業(yè)務(wù)流程重組。 巨大改善意味著業(yè)務(wù)流程重組追求的不是一般意義上的業(yè)績(jī)提升或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，進(jìn)行重組就要使企業(yè)業(yè)績(jī)有顯著的增長(zhǎng)、極大的飛躍。在這看似簡(jiǎn)單的實(shí)施方式中，蘊(yùn)含了一 個(gè)十分重要的概念，也是近來(lái)在 ERP 實(shí)施中談?wù)撟疃嗟囊粋€(gè)概念 —— 業(yè)務(wù)流程重組。我們只是對(duì)第一個(gè)階段的領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)和 MRP II 原理培訓(xùn)作了詳細(xì)的介紹。在這個(gè)階段，所有最終用戶必須在自己的工作崗位上使用終端或客戶機(jī)操作，處于真正應(yīng)用狀態(tài)，而不是集中于機(jī)房。 模擬運(yùn)行及用戶化 這一階段的目標(biāo)和相關(guān)的任務(wù)是： 模擬運(yùn)行及用戶化。 在運(yùn)行 ERP 系統(tǒng)之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是在運(yùn)用系統(tǒng)之前沒有或未明確規(guī)定的，故需要做大量分析研究的工作。項(xiàng)目組織應(yīng)該由三層組成，而每一層的組長(zhǎng)都是上層的成員。知己，就是要弄清楚企業(yè)的需求，即 先對(duì)企業(yè)本身的需求進(jìn)行細(xì)致的分析和充分的調(diào)研，這我們?cè)谛枨蠓治鲭A段已經(jīng)完成； 知彼，就是要弄清軟件的管理思想和功能是否滿足企業(yè)的需求。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)的各級(jí)管理者及員工才是真正的使用者，真正了解企業(yè)的需求，只有他們理解了 ERP，才能判斷企業(yè)需要什么樣的 ERP 軟件，才能更有效率的運(yùn)用 ERP。并且在實(shí)施成功的 10%20%中大多為外資企業(yè)。當(dāng)前 ERP 軟件市場(chǎng)大體“一頭熱”，說(shuō)明了持這種想法的企業(yè)占到多數(shù)。但從一汽大眾總經(jīng)理陸林奎的一席話已經(jīng)可以窺見一斑：“原來(lái)我們測(cè)算了一下一汽－大眾的年保本點(diǎn)可能要達(dá)到 8萬(wàn)輛，利用先進(jìn)的管理技術(shù)詳細(xì)測(cè)算了我們汽車成本的構(gòu)成后，積極開發(fā)了一些盈利高的汽 車產(chǎn)品，最后實(shí)際生產(chǎn) 萬(wàn)輛就可實(shí)現(xiàn)保本，所以我們 1997 年的生產(chǎn)銷售超過(guò)了 萬(wàn)輛， 年底盈利了 2 個(gè)億”。（ 2）國(guó)內(nèi) ERP 市場(chǎng)尚不成熟，廠商行為難以規(guī)范。因此 ERP 就成為了該階段的主角，并把它的觸角伸向各個(gè)行業(yè)，特別是對(duì)第三產(chǎn)業(yè)中的金融業(yè)、通信業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、零售業(yè)等情有獨(dú)鐘。 之所以取得了這樣的成績(jī)，主要原因在于：一是計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展。 該階段唱主角的大多還是外國(guó)軟件。再次，存在著思想認(rèn)識(shí)上的障礙問(wèn)題。由于受多種障礙的制約，應(yīng)用的效果有限，被人們稱之為“三個(gè)三分之一論”階段。并且通過(guò)集成環(huán)境將核算數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)財(cái)務(wù)成本核算模塊中去。招聘系統(tǒng)一般從以下幾個(gè)方面提供支持 ： a 進(jìn)行招聘過(guò)程的管理，優(yōu)化招聘過(guò)程，減少業(yè)務(wù)工作量； b 對(duì)招聘的成本進(jìn)行科學(xué)管理，從而降低招聘成本； c 為選擇聘用人員的崗位提供輔助信息，并有效地幫助企業(yè)進(jìn)行人才資源的挖掘。但近年來(lái)，企業(yè)內(nèi)部的人力資源，開始越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注，被視為企業(yè)的資源之本。能夠隨時(shí)提供定購(gòu)、驗(yàn)收的信息，跟蹤和催促對(duì)外購(gòu)或委外加工的物料，保證貨物及時(shí)到達(dá)。 c 客戶服務(wù)（客戶投訴紀(jì)錄，原因分析）。而銷售訂單的管理是貫穿了產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)流程 。 b 物料清單，定義產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的技術(shù)文件，用來(lái)編制各種計(jì)劃。是企業(yè)在一段時(shí)期內(nèi)的總活動(dòng)的安排，是一個(gè)穩(wěn)定的計(jì)劃，是以生產(chǎn)計(jì)劃、實(shí)際訂單和對(duì)歷史銷售分析得來(lái)的預(yù)測(cè)產(chǎn)生的。 財(cái)務(wù)分析：提供查詢功能和通過(guò)用戶定義的差 異數(shù)據(jù)的圖形顯示進(jìn)行財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估，帳戶分析等。 多幣制和應(yīng)收帳、應(yīng)付帳、總帳、客戶訂單、采購(gòu)等各模塊都有接口，可自動(dòng)生成所需數(shù)據(jù)。在 ERP 中提供了票據(jù)維護(hù)、票據(jù)打印、付款維護(hù)、銀行清單打印、付款查詢、銀行查詢和支票查詢等和現(xiàn)金有關(guān)的功能。它是整個(gè)會(huì)計(jì)核算的核心，應(yīng)收帳、應(yīng)付帳 、固定資產(chǎn)核算、現(xiàn)金管理、工資核算、多幣制等各模塊都以其為中心來(lái)互相信息傳遞。另外，要特別一提的是，隨著企業(yè)對(duì)人力資源管理重視的加強(qiáng)，已經(jīng)有越來(lái)越多的 ERP 廠商將人力資源管理納入了 ERP系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，對(duì)這一功能，我們也會(huì)進(jìn)行一下簡(jiǎn)要的介紹。對(duì)于初次了解 ERP 的讀者來(lái)說(shuō)，有時(shí)可能會(huì)覺得弄不清到底哪個(gè)才是真正的 ERP 系統(tǒng)。 ERP 是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡(jiǎn)單的說(shuō)是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。 ERP 中的財(cái)務(wù)模塊與一般的財(cái)務(wù)軟件不同，作為 ERP 系統(tǒng)中的一部分，它和系統(tǒng)的其它模塊有相應(yīng)的接口，能 夠相互集成，比如：它可將由生產(chǎn)活動(dòng)、采購(gòu)活動(dòng)輸入的信息自動(dòng)計(jì)入財(cái)務(wù)模塊生成總賬、會(huì)計(jì)報(bào)表，取消了輸入憑證繁瑣的過(guò)程，幾乎完全替代以往傳統(tǒng)的手工操作。 它和客戶訂單、發(fā)票處理業(yè)務(wù)相聯(lián)系，同時(shí)將各項(xiàng)事件自動(dòng)生成記賬憑證，導(dǎo)入總賬。它能夠幫助管理者對(duì)目前固定資產(chǎn)的現(xiàn)狀有所了解，并能通過(guò)該模塊提供的各種方法來(lái)管理資產(chǎn)，以及進(jìn)行相應(yīng)的會(huì)計(jì)處理。這一模塊是和總帳，成本模塊集成的。同時(shí)各個(gè)原本分散的生產(chǎn)流程的自動(dòng)連接，也使得生產(chǎn)流程能夠前后連貫的進(jìn)行，而不會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié)，耽誤生產(chǎn)交貨時(shí)間。 3 能力需求計(jì)劃 它是在得出初步的物料需求計(jì)劃之后，將所有工作中心的總工作負(fù)荷，在與工作中心的能力平衡后產(chǎn)生的詳細(xì)工作計(jì)劃，用以確定生成的物料需求計(jì)劃是否是企業(yè)生產(chǎn)能力上可行的需求計(jì)劃。 d 工作中心，使用相同或相似工序的設(shè)備和勞動(dòng)力組成的，從事生產(chǎn)進(jìn)度安排、核算能力、計(jì)算成本的基本單位。 c 產(chǎn)品報(bào)價(jià)（為客戶作不同產(chǎn)品的報(bào)價(jià)）。它能夠結(jié)合、滿足相關(guān)部門的需求，隨時(shí)間變化動(dòng)態(tài)地調(diào)整庫(kù)存，精確的反映庫(kù)存現(xiàn)狀。 b 催貨（對(duì)外購(gòu)或委外加工的物料進(jìn)行跟催）。 一、人力資源規(guī)劃的輔助決策 對(duì)于企業(yè)人員、組織結(jié)構(gòu)編制的 多種方案，進(jìn)行模擬比較和運(yùn)行分析，并輔之以圖形的直觀評(píng)估，輔助管理者做出最終決策。 c 回算功能。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前已約有700 家企業(yè)購(gòu)買或使用了這種先進(jìn)的管理軟件。為了改善這種落后的狀況，我國(guó)機(jī)械工業(yè)系統(tǒng)中一些企業(yè)如沈陽(yáng)第一機(jī)床廠，沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)廠，北京第一機(jī)床廠、第一汽車制造廠，廣州標(biāo)致汽車公司等先后從國(guó)外引進(jìn)了 MRP－ II 軟件。故從整體來(lái)看，企業(yè)所得到的效益與巨大的投資及當(dāng)初的宏圖大略相去甚遠(yuǎn)。該階段的管理軟件雖仍然主要還是定位在 MRP－ II 軟件的推廣與應(yīng)用上，然而涉及的領(lǐng)域已突破了機(jī)械行業(yè)而擴(kuò)展到航天航空、電子與家電、制藥、化工等行業(yè)。 但不容忽視的是，雖然取得了較大的成績(jī)，也存在著諸多不足之處，主要有：（ 1）企業(yè)在選擇和應(yīng)用 MRP－ II 時(shí)缺少整體的規(guī)劃；（ 2）應(yīng)用范圍的廣度不夠，基本上是局限在制造業(yè)中；（ 3）管理的范圍和功能只限于企 業(yè)的內(nèi)部，尚未將供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)都納入到企業(yè)的管理范圍之內(nèi)；（ 4）部分企業(yè)在上馬該項(xiàng)目時(shí)未對(duì)軟件的功能和供應(yīng)商的售后技術(shù)支持作詳細(xì)和全面的考察，造成不必要的浪費(fèi)。 另外，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)管理方式早已不適應(yīng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的要求。在這種形勢(shì)下，我們相信在“成熟階段”，中國(guó)將有越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)認(rèn)同 ERP 并使用它，實(shí)現(xiàn)科技與管理雙輪并進(jìn)，企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)大為提高。 他們認(rèn)為，只要投入一定的資金購(gòu)置計(jì)算機(jī)硬件和某種 ERP 軟件，就能解決企業(yè)這樣那樣的 老大難問(wèn)題。 所以，我們還應(yīng)看到， 盡管現(xiàn)在 ERP 在我國(guó)呈現(xiàn)出了迅猛發(fā)展之勢(shì)，但是仍舊有很多企業(yè)對(duì) ERP 的應(yīng)用存在著一些不正確的態(tài)度和看法，這無(wú)疑會(huì)在很大程度上影響到這些企業(yè)實(shí)施 ERP 的效果，對(duì)于 ERP 今后在中國(guó)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用也是不利的，因此，為了適應(yīng)未來(lái)全球化的激烈競(jìng)爭(zhēng) ，我們的企業(yè)無(wú)論是對(duì) ERP，還是對(duì)先進(jìn)的管理技術(shù)和思想，都應(yīng)該有一個(gè)全面的、清醒的認(rèn)識(shí)。 在這一部分里，我們要向大家介紹的就是有關(guān) ERP 實(shí)施方面的內(nèi)容。這里會(huì)用到我們?cè)谙乱粋€(gè)部分里將要介紹的業(yè)務(wù)流程重組方法。這里的環(huán)境包括兩個(gè)方面：國(guó)情（像財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法則等一些法令法規(guī)，還包括漢化等）、行業(yè)或企業(yè)的特殊要求。 （ 2）項(xiàng)目實(shí)施小組，主要的大量的 ERP 項(xiàng)目實(shí)施工作是由他們來(lái)完成的，一般是由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他的成員應(yīng)當(dāng)由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成。 在人員、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)備好的基礎(chǔ)上，就可以將系統(tǒng)安裝到企業(yè)中來(lái)了，并進(jìn)行一系列的調(diào)試活動(dòng)。 制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程。 這是因?yàn)槲覀冇斜匾獙?duì)系統(tǒng)實(shí)施的結(jié)果作一個(gè)小結(jié)和自我評(píng)價(jià)，以判斷是否達(dá)到了最初的目標(biāo)，從而在此基礎(chǔ)上制定下一步的工作方向。因?yàn)橹挥袉T工才是系統(tǒng)的真正使用者，只有他們對(duì)相關(guān)的 ERP 軟件產(chǎn)品及所要求的硬件環(huán) 境有了一定的了解，才能夠保證系統(tǒng)最終的順利實(shí)施和應(yīng)用。它的重組模式是：以作業(yè)流程為中心、打破金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)、使企業(yè)能適應(yīng)信息社會(huì)的高效率和快節(jié)奏、適合企業(yè)員工參與企業(yè)管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下左右的有效溝通、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大的靈活性。 “ 業(yè)務(wù)流程 ” 是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。因?yàn)槲覀兌贾溃?ERP 最早是從西方發(fā)達(dá)國(guó)家傳入我國(guó)的，它們是典型的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，因此它們的 ERP 軟件正是適應(yīng)這一市場(chǎng)狀況和管理要求而設(shè)計(jì)的先進(jìn)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。 ERP 軟件的應(yīng)用目的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組。 BPR 的觀念重建 這一層次所要解決的是有關(guān) BPR 的觀念問(wèn)題。這是為了給業(yè)務(wù)流程重組活動(dòng)設(shè)置一個(gè)明確的要達(dá)到的目標(biāo)，以便做到 “ 心中有數(shù) ” 。 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施。 文化與人才建設(shè)。盡管有些企業(yè)本身?yè)碛凶约旱膬?nèi)部參謀和決策者，企業(yè)可以自己組織業(yè)務(wù)人員、管理人員和 IT 人員進(jìn)行需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、軟件選型或者擁有強(qiáng)大的 IT 人員可以自行開發(fā)軟件，自行實(shí)施。 三 、 到底管理咨詢能為企業(yè)做什么？ 一般的小型應(yīng)用軟件，軟件開發(fā)、經(jīng)銷、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)一般可以由軟件開發(fā)商一體完成，但是像 ERP 這樣規(guī)模巨大的企業(yè)管理軟件，軟件開發(fā)商一般只能完成軟件開發(fā)和經(jīng)銷工作，而像軟件實(shí)施、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)則需要交給一支專業(yè)化咨詢服務(wù)隊(duì)伍，來(lái)為企業(yè)的應(yīng)用提供專業(yè)咨詢服務(wù)。以經(jīng)濟(jì)實(shí)力在世界排名第三位的德國(guó)為例， 1996 年管理咨詢行業(yè)的總產(chǎn)值超過(guò) 160 億馬克，有 6000 多家管理咨詢企業(yè)（數(shù)萬(wàn)名咨詢顧問(wèn)）提供各種類型的咨詢服務(wù)。 在中國(guó)的 ERP 管理咨詢市場(chǎng)上有兩大生力軍：一支就是國(guó)際知名的大型管理咨詢公司，像普華永道、安盛、德勤等等。 CAD 和 ERP 廠商都將 PDM 做為自己的產(chǎn)品來(lái)發(fā)展。業(yè)務(wù)文件 (如計(jì)劃或訂單 )的傳遞和一般的公文傳遞，在內(nèi)容、傳遞范圍或是所運(yùn)行的計(jì)算機(jī)環(huán)境等方面，都有區(qū)別，但又是交叉在一起的。制造軟件廠商們正在與 EDI 軟件廠商聯(lián)合。 90 年代中期出現(xiàn)了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) DW 和聯(lián)機(jī)分析處理 OLAP 技術(shù)，新一代的 ERP 軟件立即將其綜合進(jìn)去，為用戶提供企業(yè)級(jí)宏觀決策的分析工具。一般來(lái)講，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含銷售、市場(chǎng)及服務(wù)三類模塊。 R/3 使用戶通過(guò)客戶端的 Web 測(cè)覽器來(lái)訪問(wèn) R/3 應(yīng)用軟件包，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與客戶之間的訪問(wèn)。這些公司計(jì)劃把他們的應(yīng)用程序重新建立在數(shù)以百計(jì)的基于 Java 小程序的部件 (cartridge)和模塊上。 三、新的模塊化軟件和專業(yè)化軟件 新的“模塊化”的概念與現(xiàn)行的“可選擇模塊的套件”是不同的。在技術(shù)上必須有能力把第三方軟件接在自己的核心軟件上。這是一個(gè)擴(kuò)展并優(yōu)化了 R/3 功能的行業(yè)性應(yīng)用軟件，為石油天然氣工業(yè)的業(yè)務(wù)管理提供認(rèn)敏捷制造、容量設(shè)計(jì)和生產(chǎn)線維護(hù)到全球范圍的價(jià)格和稅 收狀況和銷售和流通系統(tǒng)，對(duì)外貿(mào)出口訂單管理、運(yùn)輸計(jì)劃和處理，以及各種賬務(wù)、制造和勞動(dòng)力成本的控制等全面的支持。那些定位于高端的技術(shù)、采用低廉 NT平臺(tái)的 ERP 軟件將在中國(guó)具有特殊重