【正文】 深更廣的范圍發(fā)展；二是由于中國(guó)企業(yè)已進(jìn)入體制轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新階段，積極地革新企業(yè)管理制度和方法，并采用新型的管理手段來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力；三是一些國(guó)外的軟件公司已完成了本地化的工作，其產(chǎn)品在開放性和通用性方面也作了許多改善，同時(shí)我國(guó)的財(cái)務(wù)制度和市場(chǎng)機(jī)制也逐漸向國(guó)際化靠攏，再有就 是一些國(guó)內(nèi)的公司對(duì)國(guó)外軟件經(jīng)過(guò)二次開發(fā)和改裝后形成了國(guó)內(nèi)版本的軟件并將其推向市場(chǎng)，使得中國(guó)的企業(yè)有了更廣的選擇范圍；四是人們?cè)诮?jīng)過(guò)了一段學(xué)習(xí)和探索之后，在觀念上開始轉(zhuǎn)變，實(shí)踐上也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。從而使 ERP 的應(yīng)用范圍大大地?cái)U(kuò)展。例如個(gè)別公司為了達(dá)到自己的銷售目的，不管其產(chǎn)品是否適合賣方的實(shí)情，不負(fù)責(zé)任地達(dá)成合同，導(dǎo)致了后面的實(shí)施工作無(wú)法進(jìn)行和效果不佳的結(jié)局。 2. 盲目樂(lè)觀型。他們認(rèn)為， ERP 是舶來(lái)品，尚未經(jīng)過(guò)中國(guó)國(guó)情的“改造”。如此令人沮喪的事實(shí)無(wú)疑向我們表明： ERP 實(shí)施情況已經(jīng)成為制約 ERP 效益發(fā)揮的一大瓶頸因素。 企業(yè)診斷。這兩者是相互交織進(jìn)行的，可以通過(guò)軟件的先進(jìn)的管理思想來(lái)找出企業(yè)現(xiàn)有 的管理問(wèn)題，特定的軟件則可能由于自身的原因，不能夠滿足企業(yè)一定的特殊需求，也需要一定的補(bǔ)充開發(fā)。 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的一把手牽頭，并與系統(tǒng)相關(guān)的副總一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組。包括一些產(chǎn)品、工藝、庫(kù)存等信息，還包括了一些參數(shù)的設(shè)置，如系統(tǒng)安裝調(diào)試所需信息、財(cái)務(wù)信息，需求信息等等。 在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，選擇代表產(chǎn)品，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，帶著企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，組織項(xiàng)目小組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性模擬，提出解決方案。如果手工管理與系統(tǒng)還有短時(shí)并行，可作為一種應(yīng)用模擬看待（ live pilot），但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。而那些貫穿于實(shí)施準(zhǔn)備、模擬運(yùn)行及用戶化、切換運(yùn)行、新系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的有關(guān)培訓(xùn)，如軟件產(chǎn)品培訓(xùn)、硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn)、程序員培訓(xùn)和持續(xù)擴(kuò)大培訓(xùn)也都是至關(guān)重要的。 一、 業(yè)務(wù)流程重組的概念 業(yè)務(wù)流程重組（或企業(yè)過(guò)程重組、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程再造） BPR （ Business Process Reengineering）是最早由美國(guó)的Michael Hammer 和 Jame Champy 提出的，在九十年代達(dá)到了全盛的一種管理思想。業(yè)績(jī)的顯著增長(zhǎng)是 BPR 的標(biāo)志與特點(diǎn)。這也就是我們?yōu)槭裁催@樣強(qiáng)調(diào)在 ERP 應(yīng)用中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的重要性的原因了。這個(gè)階段的工作是不可逾越的，特別是對(duì)于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)長(zhǎng)期處于管理粗放的狀況而言，就顯得更為必要。那么，我國(guó)的企業(yè)在實(shí)踐中又應(yīng)該怎樣利用 BPR 來(lái)為企業(yè)帶來(lái)效益呢？這就是我們下面所要談到的問(wèn)題。 它可以幫助企業(yè)的員工從客觀的和整個(gè)企業(yè)發(fā)展的角度，來(lái)看待并理解業(yè)務(wù)流程重組及其對(duì)本企業(yè)帶來(lái)的重要意義，以避免由于員工的不理解，造成的企業(yè)內(nèi)部的人心恐慌和對(duì) BPR 的抵觸情緒。針對(duì)前面分析診斷的結(jié)果，重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有流程，時(shí)其趨于合理化。這樣才能保證流程持續(xù)改善的長(zhǎng)期進(jìn)行。 一、 ERP 實(shí)施中到底需不需要咨詢方的參與？ 我們知道 ERP 是個(gè)大型的企業(yè)管理軟件 ，它的應(yīng)用實(shí)施涉及到企業(yè)的各個(gè)部門，從最高的領(lǐng)導(dǎo)層到最底層的操作人員。在這實(shí)施三方中，我們看到他們是相互獨(dú)立又相互聯(lián)系的，咨詢方既不是使用方，又不是提供商，它處于一個(gè)中立的地位，如果這三方能夠很好的合作，那么咨詢方就能給雙方合理的建議及解決方案。在這里一般存在這些問(wèn)題： ，投入不足，這是由于企業(yè)對(duì)在 ERP 實(shí)施中專業(yè)咨詢的作用不夠了解造成的； ，企業(yè)過(guò)度的依賴咨詢公司，不能夠按照自己企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃來(lái)實(shí)施； ； ，咨詢不僅僅是給企業(yè)提建議，出點(diǎn)子，而是參與到真正的實(shí)施中去，也要參與到后面的運(yùn)行維護(hù)的階段； ，由于咨詢業(yè)也是個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，本身也有待于完善，而這種完善不是 由其單獨(dú)完成的，而應(yīng)該是在滿足企業(yè)的要求中不斷完善的、規(guī)范的。 ERP 是解決從傳統(tǒng)管理類型向現(xiàn)代集中的管理類型轉(zhuǎn)型過(guò)程中典型企業(yè)管理需求的規(guī)范解決方案與一般參考模式。 一、 ERP 功能的擴(kuò)展 納入 PDM 功能 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 PDM 將企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造全過(guò)程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計(jì)階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在一個(gè)統(tǒng)一的環(huán)境中。近年來(lái) ERP 的 EDI功能又有進(jìn)一步的擴(kuò)展。汽車行業(yè)銷售的方式要求 ERP 軟件在銷售和采購(gòu)模塊中用 EDI 實(shí)現(xiàn)客戶或供應(yīng)商之間的電子訂貨和銷售開單過(guò)程。 增加數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) DW 和聯(lián)機(jī)分析處理 OLAP 功能 MRPII 或 ERP 軟件的基本特征是“聯(lián)機(jī)事務(wù)處理”。在電子商務(wù)的大環(huán)境中，企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，企業(yè)不可能對(duì)他們的情況 都了如指掌，所以必須有一個(gè)系統(tǒng)來(lái)收集客戶信息，并加以分析和利用。采用的途徑有三： ( l) 建立能使現(xiàn)有應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)與 Inter 協(xié)議進(jìn)行通訊的橋連技術(shù)。 (3) 三是改寫原有的應(yīng)用。 輿論看好以測(cè)覽器為客戶機(jī)的 Inter 網(wǎng)絡(luò)計(jì)算方式。 BAPI 技術(shù)對(duì) ERP 軟件的開發(fā)商說(shuō)來(lái)是非常重大的進(jìn)步。其中重要的動(dòng)向有： SAP 宣布在 1997 年 3 季度將其面向石油和天然氣工業(yè)的完整的供應(yīng)鏈規(guī)劃軟件 IS。作為制造軟件廠商重要的客戶群的中小型企業(yè)， NT 服務(wù)器能滿足其用戶站點(diǎn)不多的使用條件，又受運(yùn)行 NT 的低價(jià) Intel 平臺(tái)的吸引，將成為使用基于 NT的低價(jià) C/S 應(yīng)用軟件的主力軍。 這些發(fā)展標(biāo)志著 ERP 又發(fā)展到了一個(gè)新的階段。 (2)管理的深度從原先的生產(chǎn)計(jì)劃與控制的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理 OLTP 向下擴(kuò)展到覆蓋辦公自動(dòng)化、無(wú)紙化處理，向上擴(kuò)展到?jīng)Q策支持的聯(lián)機(jī)分析處理 OLAP，橫向擴(kuò)展到設(shè)計(jì)和工程領(lǐng)域。 Oracle購(gòu)買了制造軟件開發(fā)商 Datalogic，在此基礎(chǔ)上將開始把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到化工、能源和消費(fèi)包裝類商品市場(chǎng)。 專業(yè)化軟件。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的開放接口。 Oracle 許諾在 1997 年底之前所有的軟件都被 Java 化，并通過(guò) Oracle 網(wǎng)絡(luò)計(jì)算結(jié)構(gòu) NCA 將應(yīng)用軟件轉(zhuǎn)換成更為分布化的系統(tǒng)。 (2) 其二是增加新的基于 Web 的應(yīng)用程序。銷售人員只要有一臺(tái)手提式電腦，就可以隨時(shí)得到生產(chǎn)、庫(kù)存和訂單處理的情況，可以隨時(shí)隨地與任何客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)；而市場(chǎng)模塊則偏重于對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃和市場(chǎng)戰(zhàn)役的策劃與管理，讓企業(yè)心中有數(shù)；服務(wù)模塊涉及到服務(wù)的方方面面，例如服 務(wù)合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 SAP 利用它的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口 BAPI 將第三方的 DSS（決策支持系統(tǒng)）和 OLAP 軟件集成進(jìn)來(lái)。使用 EDI 以后就出現(xiàn)了電子文檔 （ 電子的計(jì)劃文件、電子訂單或工程更改文件 ） 在要求的時(shí)間按照規(guī)定好的路線傳遞到指定的 人員處的問(wèn)題，必須采用工作流管理進(jìn)行控制。 ERP 系統(tǒng)的 EDI 具有與系統(tǒng)以外的 EDI 連通的功能。在 Oracle的 Manufacturing 10SC 中的工程數(shù)據(jù)管理是面向企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)和研制的，可以在研制和批生產(chǎn)混線的企業(yè)中應(yīng)用，簡(jiǎn)化了系統(tǒng)在新產(chǎn)品投產(chǎn)時(shí)的準(zhǔn)備工作量。同時(shí)，本土的管理咨詢憑著自有的優(yōu)勢(shì)也正蓬勃的發(fā)展成為另一支強(qiáng)大的生力軍，這是因?yàn)樗麄兏恿私庵袊?guó)這個(gè)特殊的企業(yè)，而且在人員溝通上的障礙也少的多。 根據(jù)此項(xiàng)調(diào)查， 66％的高級(jí)管理人員因?yàn)槟骋惶厥鈫?wèn)題自己企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有專家而求助于咨詢顧問(wèn)； 49％認(rèn)為外部的咨詢?nèi)藛T能夠提供客觀的建議； 48％希望通過(guò)咨詢公司學(xué)習(xí)到其它公司的經(jīng)驗(yàn)。一般來(lái)說(shuō)，管理咨詢公司培訓(xùn)和擁有一支專業(yè)化實(shí)施顧問(wèn)隊(duì)伍，他們具有多方面的綜合能力與素質(zhì)，可以為多家企業(yè)管理軟件組織實(shí)施，這樣可以掌握各家企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，從而能 根據(jù)企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求為企業(yè)選擇合適的軟件產(chǎn)品。具體有： ，內(nèi)部參謀難以有效推動(dòng) 項(xiàng)目的進(jìn)行； ，內(nèi)部參謀做出的決策往往不是最優(yōu)的，有時(shí)甚至連次優(yōu)的選擇也達(dá)不到； ，內(nèi)部參謀往往忽略或未意識(shí)到企業(yè)中的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的需求不能清晰地定義和描述； ERP 產(chǎn)品的接觸面有限； ，對(duì)實(shí)施 ERP 系統(tǒng)缺乏成熟的方法論的指導(dǎo)； ，內(nèi)部參謀毫無(wú)底氣來(lái)同自己的上司堅(jiān)持己見。同時(shí)新的業(yè)務(wù)流程也對(duì)員工提出了更高的要求，這也要求企業(yè)注重它內(nèi)部的人才建設(shè)，以培養(yǎng)出 適應(yīng)于流程管理的復(fù)合型人才。 BPR 的組織重建 組織重建的目的，是要給業(yè)務(wù)流程重組提供制度上的維護(hù)和保證，并追求不斷改進(jìn)。 BPR 的流程重建 流程重建是指對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷，再設(shè)計(jì)，然后重新構(gòu)建新的流程的過(guò)程。它主要涉及到三個(gè)方面的工作： 組建 BPR 小組。這樣的一個(gè)最終目的就必然要求企業(yè)能夠借助于ERP 在企業(yè)中的實(shí)施應(yīng)用，不斷地優(yōu)化它的業(yè)務(wù)流程，使整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加符合科學(xué)管理的要求。 ERP 軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)必須進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程重組。只有對(duì)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)流程）實(shí)行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 根本性表明業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的是企業(yè)核心問(wèn)題，如 “ 我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？ ” 、 “ 我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式做這份工作？ ” 、 “ 為什么必須是由我們而不是別人來(lái)做這份工作？ ” 等等。我們可以看到的一個(gè)事實(shí)就是，許多公司投入巨額資金上馬 ERP 項(xiàng)目卻收效甚微。 以上我們就對(duì) ERP 的實(shí)施過(guò)程作了簡(jiǎn)要的介紹。 驗(yàn)收。 這是對(duì)軟件功能的原型測(cè)試（ prototyping），也稱計(jì)算機(jī)模擬（ puter pilot）。每個(gè)業(yè)務(wù)組必須有固定的人員，帶著業(yè)務(wù)處理中的問(wèn)題，通過(guò)對(duì) ERP 系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運(yùn)作方法，并用新的業(yè)務(wù)流程來(lái)驗(yàn)證，最后協(xié)同實(shí)施小組一起制定新的工作規(guī)程和準(zhǔn)則。 實(shí)施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置） 這一階段要建立的項(xiàng)目組織和所需的一些靜態(tài)數(shù)據(jù)可以在選定軟件之前就著手準(zhǔn)備和設(shè)置，圖中用向左延伸到前期工作階段來(lái)表示。 企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用 ERP 系統(tǒng)之前，還需要理智地進(jìn)行立項(xiàng)分析： －企業(yè)是不是到了該應(yīng)用 ERP 系統(tǒng)的階段？ －企業(yè)當(dāng)前最迫切需要解決的問(wèn)題是什么， ERP 系統(tǒng)是否能夠解決？ － ERP 系統(tǒng)的投資回報(bào)率或投資效益的分析？ －在財(cái)力上企業(yè)能不能支持 ERP 的實(shí)施？ －上 ERP 的目的所在，到底 為什么，系統(tǒng)到底能夠解決哪些問(wèn)題和達(dá)到哪些目標(biāo)？ －基礎(chǔ)管理工作有沒(méi)有理順或準(zhǔn)備在上 ERP 之前讓咨詢公司幫助理順、人員的素質(zhì)夠不夠高？ －然后將分析的結(jié)果寫成需求分析和投資效益分析正式書面報(bào)告，從而做出是否上 ERP 項(xiàng)目的正確決策。這個(gè)階段的工作主要包括： 領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及 ERP 原理的培訓(xùn)。因?yàn)?，?shí)施的成敗最終決定著 ERP 效益的充分發(fā)揮。其實(shí)， ERP 系統(tǒng)能否成功實(shí)施，關(guān)鍵是企業(yè)要踏踏實(shí)實(shí)地做好 5 個(gè)“ P” 的工作，即 Process（業(yè)務(wù)流程改造）、People（人力資源和組織）、 Practice（業(yè)務(wù)行為規(guī)范）、 Products（信息產(chǎn)品支持）、 Partnership（選擇合作伙伴）。最后，為了讓大家對(duì) ERP 在中國(guó)企業(yè)里的應(yīng)用情況有一個(gè)更清楚的了解，我們?cè)購(gòu)木唧w實(shí)施 ERP 或?qū)⒁獙?shí)施 ERP 的企業(yè)的角度來(lái)看一看，它們對(duì) ERP 系統(tǒng)是如何認(rèn)識(shí)的： 1. 以進(jìn)為“上”型。它可為企業(yè)提供投資管理、風(fēng)險(xiǎn)分析、跨國(guó)家跨地區(qū)的集團(tuán)型企業(yè)信息集成、獲利分析、銷售分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、決策信息分析、促銷與分銷、售后服務(wù)與維護(hù)、全面質(zhì)量管理、運(yùn)輸管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理以及利用 Inter 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)等 MRP－ II不具備的功能，企業(yè)能利用這些工具來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)管理范圍，緊跟瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，參與國(guó)際大市場(chǎng)的 競(jìng)爭(zhēng)，獲得豐厚的回報(bào)。 該時(shí)期是從 1997 年開始到下世紀(jì)初的整個(gè)時(shí)期，其主要特點(diǎn)是 ERP 的引入并成為主角；應(yīng)用范圍也從制造業(yè)擴(kuò)展到第二、第三產(chǎn)業(yè)；并且由于不斷的實(shí)踐探索，應(yīng)用效果也得到了顯著提高，因而進(jìn)入了 ERP 應(yīng)用的“成熟階段”。此外，象