【正文】 法 認知成果 安全規(guī)則、電工學原理、績效考評的步驟 筆試、工作抽樣、訪談 技能成果 操作規(guī)范、技能等級、質(zhì)量標準、定額標準 現(xiàn)場觀察、工作抽樣、專家評定 情感成果 對培訓的滿意度、工作態(tài)度、行為方式 訪談、關(guān)注某小組、態(tài)度調(diào)查 績效成果 缺勤率、事故發(fā)生率、勞動效率、專利項數(shù) 現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng)計日報 投資回報率 直接成本、間接成本 預算、 統(tǒng)計分析 5 在評估培訓效果時， ( B )更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查。 5 對 培訓效果進行學習評估時，不宜采用的評估方法是 ( D )。 A．專業(yè)技能 B．理念技能 C．人文技能 D．協(xié)調(diào)技能 【答案】 C 【解析】專業(yè)技能是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服 務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握；人文技能是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效工作的能力；理念技能是指從整體把握組織目標、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。培訓課程的內(nèi)容最終是為學員服務(wù)用的，如果它既滿足學員的興趣，又反映培訓的需求，那么該內(nèi)容就是有價值的。培訓課程內(nèi)容要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動結(jié)合在一起，自覺地去反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐的要求，主動適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的趨勢。制定培訓規(guī)劃的步驟中，工作崗位說明的目標是收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。 A．分散 B．邊實踐邊學習 C．集中 D．完全脫產(chǎn)學習 【答案】 A 【解析】培訓方式方法是實現(xiàn)員工培訓規(guī)劃各項目標的重要保障，它所要解決的是“船”或“橋”的問題?？紙霾贾谜w要求得體莊重、樸素大方，不能讓人產(chǎn)生壓力感。 A． 決策人員的來源廣泛 B．提高了決策的主動性 C．決策人員不是唯一的 D．運用了運籌學的原理 【答案】 D 【解析】群體決策法是指在招聘活動中，組建決策團隊，由具有不同背景的多個決策人員對應(yīng)聘者進行評價和打分，最后綜合各決策人員的評價意見，得出應(yīng)聘者的最終評價結(jié)果的招聘決策方法。 47.、 “你怎么連這么簡單的問題都不懂？”這個問題屬于 ( A )。 4 面試考官應(yīng)提問一些應(yīng)聘者一般有所準備的、比較熟悉的題目的面試實施階段是 ( C ) A．結(jié)束階段 B．導入階段 C．核心階段 D．確認階段 【答案】 B 【解析】面試實施的每個階段都有各自不同的任務(wù)，在不同、的階段中，采用的面試題目類型也有所不同。在員工素質(zhì)測評體系的橫向結(jié)構(gòu)中，可以概括為結(jié)構(gòu)性要素、行為環(huán)境要素和工作績效要素三個方面。一次量化的對象一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系，量化后的數(shù)據(jù)直接提示了素質(zhì)測評對象的實際特征，具有實質(zhì)意義，因而也可稱之為實質(zhì)量化。 A 項，選拔性測評是指以選拔優(yōu)秀員工為目的的測評； B 項，考核性測評又稱鑒定性測評，是指以鑒定或驗證某種素質(zhì)是否具備以及具備的程度為日的的測評，它經(jīng)常穿插在選拔性測評中； D 項，診斷性測評是以了解現(xiàn)狀或查找根源為目的的測評，例如需求層次調(diào)查。 3 以下屬于人力資源需求預測的定量方法的是 ( C ) A．經(jīng)驗預測法 B．描述法 C．轉(zhuǎn)換比率法 D．德爾菲法 【答案】 C 【解析】經(jīng)驗預測法、描述法和德爾菲法均屬于人力資源需求預測的定性方法，轉(zhuǎn)換比率法屬于定量方法。 3 以下不屬于員工薪酬激勵計劃作用的是 ( B ) A．充分發(fā)揮薪酬的激勵功能 B．對未來的薪酬總額進行預測 C．提高企業(yè)在市場上的競爭力 D．保證人工成本與企業(yè)經(jīng)營狀況之間恰當?shù)谋壤P(guān)系 【答案】 C 【解析】薪酬激勵計劃一方面是為了保證企業(yè)人工成本與企業(yè)經(jīng)營狀況之間恰當?shù)谋壤P(guān)系， 另一方面是為了充分發(fā)揮薪酬的激勵功能。 3 企業(yè)制定人員晉升計劃時，一般不包括 ( B )指標。各種模式都有自身的組合原則，如以工作和任務(wù)為中心、以成果為中心和以關(guān)系為中心等組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則。分公司是總公司的分支機構(gòu)或附屬機構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟上均無獨立性，不是獨立的法人企業(yè)。 A．管理行為規(guī)范 B．權(quán)、責結(jié)構(gòu) C． 組織信息控制 D．部門劃分的形式和結(jié)構(gòu) 【答案】 C 【解析】組織設(shè)計理論可分為靜態(tài)的組織設(shè)計理論和動態(tài)的組織設(shè)計理論，靜態(tài)的組織設(shè)計理論主要研究組織的體制（權(quán)、責結(jié)構(gòu)）、機構(gòu)（部門劃分的形式和結(jié)構(gòu)）和規(guī)章（管理行為規(guī)范）。 3 以下不屬于人力資源特點的是 ( D )。 教師連續(xù)提問兩個學生都不能回答某個問題，而第三個學生則對問題進行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，可是教師還是會認為第三個學生更出色些，這種現(xiàn)象屬于( D )。 2 顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括 ( B )。 2 以下不屬于勞動保障法的是 ( C )。可變要素投入發(fā)生變化，產(chǎn)量相應(yīng)地發(fā)生變化。 A．會和其他員工一樣多表揚主管 B. 專挑主管的缺點說 C．少接觸，少說話 D．適當時候要表揚一下 2 如果你發(fā)現(xiàn)某同事因粗心出現(xiàn)紕漏，但在向領(lǐng)導匯報時撒謊敷衍賽責，你會 ( C )。過去，因有員工提出支付加班費而被公司尋找不同理由辭退，同事們都不敢提加班費的事兒。 A．絕不涉足企業(yè)規(guī)定之外的事物 B．對要求之外 的事物也要敢于突破 C．像戰(zhàn)士服從命令一樣令行禁止 D．把事情做成，做到他自己認為最好 （二）多項選擇題（第 9 16 題） 下列做法中，屬于“比爾蓋茨”關(guān)于 10 大優(yōu)秀員工準則的是 (ABCD ) A．關(guān)注市場，對其他公司的產(chǎn)品抱有極大的興趣 B．以傳教士般熱情執(zhí)著打動客戶 C．樂于思考，讓客戶更貼近產(chǎn)品 D．關(guān)注公司的長期目標，把握自己努力的方向 作為職業(yè)道德規(guī)范 —— “誠信”的特征包括 ( ACD ) A．通識性 B．智慧性 C．單邊性 D．資質(zhì) 1 從業(yè)人員踐行職業(yè)道德規(guī)范 —— “誠 信”，其中關(guān)于“真誠不欺”的要求是 (AC ) A．誠實勞動，不弄虛作假 B．踏實肯干，不搭便車 C．以誠相待，不欺上瞞下 D．寧欺自己，不騙他人 1 根據(jù)《禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》，下列說法中正確的是 ( ABD ) A．個人在帳外暗中收受回扣的，以受賄論處 B．經(jīng)營者銷售商品，可以以明示方式給予對方折扣 C．中間人接收傭金的，根據(jù)情況確定是否入賬 D．經(jīng)營者在商品交易中不得向?qū)Ψ絾挝换蛘咂鋫€人附贈現(xiàn)金 1 員工踐行職業(yè)道德規(guī)范 —— “紀律”的要求是 ( ACD) A．學習崗位規(guī)則 B．創(chuàng)編操作規(guī)程 C．遵守行業(yè)規(guī)范 D．嚴守法律法規(guī) 1 一 個優(yōu)秀團隊的表現(xiàn)是 (ACD ) A．個人目標與團隊目標一致 B．員工對團隊不滿，懷有改變現(xiàn)狀的欲求 C．團隊領(lǐng)袖具有說一不二的權(quán)威影響力 D．團隊成員具有強烈的歸屬感 1 職業(yè)道德規(guī)范 —— “合作”中，關(guān)于平等性的要求包括 ( ABCD ) A．端正態(tài)度，樹立大局意識 C．律己寬仁，融入團隊中 B．善于溝通，提高合作能力 D．倡導民主，消除上下意識 1 關(guān)于奉獻，正確的認識是： ( AD ) A．努力把產(chǎn)品做到最 好 B．給多少錢辦多少事 C．比翼追求報酬為最終目的 D．具有人人可為性 二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第 17～ 25 題） 1 春節(jié)期間，家家戶戶放鞭炮，如果你是負責這項工作的社區(qū)管理人員，發(fā)現(xiàn)有居民未按市政府要求在規(guī)定時間和地點燃放鞭炮，你會 ( B ) A．按照規(guī)定給予處罰 B．勸導 C．只要覺得沒有危險，可以讓居民燃放 D．向上級反應(yīng) 1 在對待公司員工上，公司主管具有明顯的親疏薄厚傾向，而你覺得自己屬于比較受冷遇的哪一類，這時你會 ( A ) A．多接近公司主管， 讓他了解自己 B．團結(jié)那些受冷遇的員工與主管對話 C．把這種問題向公司的主要領(lǐng)導反映 D．隨不怕穿小鞋，但不會輕舉妄動 1公司員工遲到走啊退現(xiàn)象嚴重，為了監(jiān)督員工按規(guī)定時間上下班，在下列措施中，你認為最為有效的辦法是 ( ) 答案暫缺 題目暫缺 2 一批新員工，你希望這批員工是 ( C )。 ◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 5．考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。 3．本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分： 第一部分， 1～ 25 小題，為職業(yè)道德 試題； 第二部分， 26～ 125 小題，為理論知識試題。 2．考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。所有答案均不得答在試卷上。 地 區(qū)： ______________________________ 姓 名： ______________________________ 準考證號： ______________________________ 人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制 第一部分職業(yè)道德 （第 1～ 25 題，共 25 道題） 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 答題指導： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選 擇題有兩個或兩個以上選項是正確的?！? 與這一言論符合的中國傳統(tǒng)道德思想是 ( B ) A．君子敏于言而慎于行 B．才者，德之資也；德者，才之帥也 C．專心致志，以事其業(yè) D．人無禮則不立，事無禮則不成 關(guān)于敬業(yè)，正確的說法是 ( C ) A．敬業(yè)度越高的員工，離開企業(yè)獨立創(chuàng)業(yè)的愿望越加強烈 B．美國社會學家帕森斯最早提出了“員工敬業(yè)度”的感念 C．在關(guān)心工作質(zhì)量等方面，敬業(yè)度高的員工比敬業(yè)度低的員工高出幾倍 D．敬業(yè)度需要掌控在一定范圍內(nèi)，因為高度敬業(yè)會降低創(chuàng)新能力 關(guān)于優(yōu)秀員工的執(zhí)行力，世界 500 強企業(yè)提出了明確的要求，根據(jù)世界 500 強企業(yè)的要求，所謂執(zhí)行力是 指 員工 ( C )。 A．要增強靈活性，別太死較真 B．要較真，但較真后更要溝通 C．是否較真要因人而異 D．為了團結(jié)，別太較真 2 單位經(jīng)常組織員工周末加班，但從來不支付加班費。如果你的身邊有這樣一位主管，和他打交道時，你會 ( D )。 A．生產(chǎn)資料 B．勞動資料 C．資本投入 D．勞動投入 【答案】 D 【解析】短期的生產(chǎn)，產(chǎn)量取決于可變要素的投入。物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，就勞動者而言，主要通過社會保險來實現(xiàn)。工作時間法屬于勞動標準法。有時還 要分析顧客消費承受能力。比如教師連續(xù)提問兩個學生都不能回答某個問題，而第三個學生則對問題進行了分析和解釋，盡管他的回答并 不完全正確，或者前兩個學生恰好對這個問題不感興趣，可是教師還是會認為第三個學生更加出色些。 3 ( B )不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計理論的研究內(nèi)容。 A．分公司有自己獨立的名稱 B．總公司對分公司的債務(wù)沒有責任 C．分公司受總公司控制但在法律上獨立 D．較多出現(xiàn)在由橫向合并而形成的企業(yè)中 【答案】 D 【解析】分公司與總公司結(jié)構(gòu)模式較多地現(xiàn)在由橫向合并而形成的企業(yè)中，合并后各分公司 保持了較大的獨立性。 3 進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，要選 擇不同的部門結(jié)構(gòu)模式，以下不屬于部門結(jié)構(gòu)模式的是 ( B ) A．直線職能制 B．常設(shè)機構(gòu) C．超事業(yè)部制 D．事業(yè)部制 【答案】 B 【解析】部門結(jié)構(gòu)模式主要有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣制等。從本質(zhì)上說，它只是將其他組織設(shè)計原則加以綜合應(yīng)用，缺乏明確性和穩(wěn)定性，實用性較差。企業(yè)的晉升計劃是分類制定的，每一個晉 升計劃都可以用這些指標清楚地表示。但是，人力資源預測也有其局限性，它受預測者知識水平的限制，因為人力資源預測與規(guī)劃都是相當復雜的工作，它要求預測者具有高度的想象力、分析 能力和獨創(chuàng)性，不斷提高其預測能力。 4 以摸清情況，了解測評對象的優(yōu)勢和不足為目的的員工素質(zhì)測評類型是 ( D ) A．選拔性測評 B．考核性測評 C．開發(fā)性測評 D．診斷性測評 【答案】 C 【解析】開發(fā)性測評是指以開發(fā)員工素質(zhì)為目的的測評，這類測評主要是為了摸清情況，了解測評對象在哪些方面有優(yōu)勢，在哪些方 面存在不足，從而為測評對象指出努力方向，為組織提供開發(fā)依據(jù)。例如，違紀次數(shù)、出勤頻數(shù)、身高、體重、產(chǎn)品數(shù)量等。 A．結(jié)構(gòu)性要素 B．行為環(huán)境要素 C．測評指標要素 D．工作績效要素 【答案】 C 【解析】員工的素質(zhì)是由多種要素耦合而成的。 A．平均數(shù) B．中位數(shù)