【正文】 法 認(rèn)知成果 安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績(jī)效考評(píng)的步驟 筆試、工作抽樣、訪談 技能成果 操作規(guī)范、技能等級(jí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣、專家評(píng)定 情感成果 對(duì)培訓(xùn)的滿意度、工作態(tài)度、行為方式 訪談、關(guān)注某小組、態(tài)度調(diào)查 績(jī)效成果 缺勤率、事故發(fā)生率、勞動(dòng)效率、專利項(xiàng)數(shù) 現(xiàn)場(chǎng)觀察、原始記錄、統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào) 投資回報(bào)率 直接成本、間接成本 預(yù)算、 統(tǒng)計(jì)分析 5 在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)， ( B )更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查。 5 對(duì) 培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估時(shí)，不宜采用的評(píng)估方法是 ( D )。 A．專業(yè)技能 B．理念技能 C．人文技能 D．協(xié)調(diào)技能 【答案】 C 【解析】專業(yè)技能是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服 務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握；人文技能是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效工作的能力；理念技能是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。培訓(xùn)課程的內(nèi)容最終是為學(xué)員服務(wù)用的，如果它既滿足學(xué)員的興趣，又反映培訓(xùn)的需求，那么該內(nèi)容就是有價(jià)值的。培訓(xùn)課程內(nèi)容要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合在一起，自覺地去反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐的要求，主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的趨勢(shì)。制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟中，工作崗位說明的目標(biāo)是收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。 A．分散 B．邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí) C．集中 D．完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 【答案】 A 【解析】培訓(xùn)方式方法是實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)的重要保障，它所要解決的是“船”或“橋”的問題?？紙?chǎng)布置整體要求得體莊重、樸素大方，不能讓人產(chǎn)生壓力感。 A． 決策人員的來源廣泛 B．提高了決策的主動(dòng)性 C．決策人員不是唯一的 D．運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)的原理 【答案】 D 【解析】群體決策法是指在招聘活動(dòng)中，組建決策團(tuán)隊(duì)，由具有不同背景的多個(gè)決策人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，最后綜合各決策人員的評(píng)價(jià)意見，得出應(yīng)聘者的最終評(píng)價(jià)結(jié)果的招聘決策方法。 47.、 “你怎么連這么簡(jiǎn)單的問題都不懂？”這個(gè)問題屬于 ( A )。 4 面試考官應(yīng)提問一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目的面試實(shí)施階段是 ( C ) A．結(jié)束階段 B．導(dǎo)入階段 C．核心階段 D．確認(rèn)階段 【答案】 B 【解析】面試實(shí)施的每個(gè)階段都有各自不同的任務(wù)，在不同、的階段中，采用的面試題目類型也有所不同。在員工素質(zhì)測(cè)評(píng)體系的橫向結(jié)構(gòu)中，可以概括為結(jié)構(gòu)性要素、行為環(huán)境要素和工作績(jī)效要素三個(gè)方面。一次量化的對(duì)象一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系，量化后的數(shù)據(jù)直接提示了素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象的實(shí)際特征，具有實(shí)質(zhì)意義，因而也可稱之為實(shí)質(zhì)量化。 A 項(xiàng)，選拔性測(cè)評(píng)是指以選拔優(yōu)秀員工為目的的測(cè)評(píng)； B 項(xiàng)，考核性測(cè)評(píng)又稱鑒定性測(cè)評(píng)，是指以鑒定或驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及具備的程度為日的的測(cè)評(píng)，它經(jīng)常穿插在選拔性測(cè)評(píng)中； D 項(xiàng)，診斷性測(cè)評(píng)是以了解現(xiàn)狀或查找根源為目的的測(cè)評(píng)，例如需求層次調(diào)查。 3 以下屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法的是 ( C ) A．經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法 B．描述法 C．轉(zhuǎn)換比率法 D．德爾菲法 【答案】 C 【解析】經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法、描述法和德爾菲法均屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的定性方法，轉(zhuǎn)換比率法屬于定量方法。 3 以下不屬于員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃作用的是 ( B ) A．充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)功能 B．對(duì)未來的薪酬總額進(jìn)行預(yù)測(cè) C．提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力 D．保證人工成本與企業(yè)經(jīng)營狀況之間恰當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系 【答案】 C 【解析】薪酬激勵(lì)計(jì)劃一方面是為了保證企業(yè)人工成本與企業(yè)經(jīng)營狀況之間恰當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系， 另一方面是為了充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)功能。 3 企業(yè)制定人員晉升計(jì)劃時(shí)，一般不包括 ( B )指標(biāo)。各種模式都有自身的組合原則，如以工作和任務(wù)為中心、以成果為中心和以關(guān)系為中心等組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則。分公司是總公司的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟(jì)上均無獨(dú)立性，不是獨(dú)立的法人企業(yè)。 A．管理行為規(guī)范 B．權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu) C． 組織信息控制 D．部門劃分的形式和結(jié)構(gòu) 【答案】 C 【解析】組織設(shè)計(jì)理論可分為靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論和動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論，靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論主要研究組織的體制（權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu)）、機(jī)構(gòu)（部門劃分的形式和結(jié)構(gòu)）和規(guī)章（管理行為規(guī)范）。 3 以下不屬于人力資源特點(diǎn)的是 ( D )。 教師連續(xù)提問兩個(gè)學(xué)生都不能回答某個(gè)問題，而第三個(gè)學(xué)生則對(duì)問題進(jìn)行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，可是教師還是會(huì)認(rèn)為第三個(gè)學(xué)生更出色些，這種現(xiàn)象屬于( D )。 2 顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括 ( B )。 2 以下不屬于勞動(dòng)保障法的是 ( C )。可變要素投入發(fā)生變化，產(chǎn)量相應(yīng)地發(fā)生變化。 A．會(huì)和其他員工一樣多表揚(yáng)主管 B. 專挑主管的缺點(diǎn)說 C．少接觸，少說話 D．適當(dāng)時(shí)候要表揚(yáng)一下 2 如果你發(fā)現(xiàn)某同事因粗心出現(xiàn)紕漏，但在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)撒謊敷衍賽責(zé)，你會(huì) ( C )。過去，因有員工提出支付加班費(fèi)而被公司尋找不同理由辭退，同事們都不敢提加班費(fèi)的事兒。 A．絕不涉足企業(yè)規(guī)定之外的事物 B．對(duì)要求之外 的事物也要敢于突破 C．像戰(zhàn)士服從命令一樣令行禁止 D．把事情做成，做到他自己認(rèn)為最好 （二）多項(xiàng)選擇題（第 9 16 題） 下列做法中，屬于“比爾蓋茨”關(guān)于 10 大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是 (ABCD ) A．關(guān)注市場(chǎng)，對(duì)其他公司的產(chǎn)品抱有極大的興趣 B．以傳教士般熱情執(zhí)著打動(dòng)客戶 C．樂于思考，讓客戶更貼近產(chǎn)品 D．關(guān)注公司的長期目標(biāo)，把握自己努力的方向 作為職業(yè)道德規(guī)范 —— “誠信”的特征包括 ( ACD ) A．通識(shí)性 B．智慧性 C．單邊性 D．資質(zhì) 1 從業(yè)人員踐行職業(yè)道德規(guī)范 —— “誠 信”，其中關(guān)于“真誠不欺”的要求是 (AC ) A．誠實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假 B．踏實(shí)肯干，不搭便車 C．以誠相待，不欺上瞞下 D．寧欺自己，不騙他人 1 根據(jù)《禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》，下列說法中正確的是 ( ABD ) A．個(gè)人在帳外暗中收受回扣的，以受賄論處 B．經(jīng)營者銷售商品，可以以明示方式給予對(duì)方折扣 C．中間人接收傭金的，根據(jù)情況確定是否入賬 D．經(jīng)營者在商品交易中不得向?qū)Ψ絾挝换蛘咂鋫€(gè)人附贈(zèng)現(xiàn)金 1 員工踐行職業(yè)道德規(guī)范 —— “紀(jì)律”的要求是 ( ACD) A．學(xué)習(xí)崗位規(guī)則 B．創(chuàng)編操作規(guī)程 C．遵守行業(yè)規(guī)范 D．嚴(yán)守法律法規(guī) 1 一 個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)是 (ACD ) A．個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致 B．員工對(duì)團(tuán)隊(duì)不滿，懷有改變現(xiàn)狀的欲求 C．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖具有說一不二的權(quán)威影響力 D．團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感 1 職業(yè)道德規(guī)范 —— “合作”中，關(guān)于平等性的要求包括 ( ABCD ) A．端正態(tài)度，樹立大局意識(shí) C．律己寬仁，融入團(tuán)隊(duì)中 B．善于溝通，提高合作能力 D．倡導(dǎo)民主，消除上下意識(shí) 1 關(guān)于奉獻(xiàn)，正確的認(rèn)識(shí)是： ( AD ) A．努力把產(chǎn)品做到最 好 B．給多少錢辦多少事 C．比翼追求報(bào)酬為最終目的 D．具有人人可為性 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第 17～ 25 題） 1 春節(jié)期間，家家戶戶放鞭炮，如果你是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的社區(qū)管理人員，發(fā)現(xiàn)有居民未按市政府要求在規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)燃放鞭炮，你會(huì) ( B ) A．按照規(guī)定給予處罰 B．勸導(dǎo) C．只要覺得沒有危險(xiǎn)，可以讓居民燃放 D．向上級(jí)反應(yīng) 1 在對(duì)待公司員工上，公司主管具有明顯的親疏薄厚傾向，而你覺得自己屬于比較受冷遇的哪一類，這時(shí)你會(huì) ( A ) A．多接近公司主管， 讓他了解自己 B．團(tuán)結(jié)那些受冷遇的員工與主管對(duì)話 C．把這種問題向公司的主要領(lǐng)導(dǎo)反映 D．隨不怕穿小鞋，但不會(huì)輕舉妄動(dòng) 1公司員工遲到走啊退現(xiàn)象嚴(yán)重，為了監(jiān)督員工按規(guī)定時(shí)間上下班，在下列措施中，你認(rèn)為最為有效的辦法是 ( ) 答案暫缺 題目暫缺 2 一批新員工，你希望這批員工是 ( C )。 ◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 5．考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。 3．本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分： 第一部分， 1～ 25 小題，為職業(yè)道德 試題； 第二部分， 26～ 125 小題，為理論知識(shí)試題。 2．考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。所有答案均不得答在試卷上。 地 區(qū)： ______________________________ 姓 名： ______________________________ 準(zhǔn)考證號(hào)： ______________________________ 人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制 第一部分職業(yè)道德 （第 1～ 25 題，共 25 道題） 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 答題指導(dǎo)： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選 擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。” 與這一言論符合的中國傳統(tǒng)道德思想是 ( B ) A．君子敏于言而慎于行 B．才者，德之資也；德者，才之帥也 C．專心致志，以事其業(yè) D．人無禮則不立，事無禮則不成 關(guān)于敬業(yè)，正確的說法是 ( C ) A．敬業(yè)度越高的員工，離開企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的愿望越加強(qiáng)烈 B．美國社會(huì)學(xué)家帕森斯最早提出了“員工敬業(yè)度”的感念 C．在關(guān)心工作質(zhì)量等方面，敬業(yè)度高的員工比敬業(yè)度低的員工高出幾倍 D．敬業(yè)度需要掌控在一定范圍內(nèi)，因?yàn)楦叨染礃I(yè)會(huì)降低創(chuàng)新能力 關(guān)于優(yōu)秀員工的執(zhí)行力，世界 500 強(qiáng)企業(yè)提出了明確的要求，根據(jù)世界 500 強(qiáng)企業(yè)的要求，所謂執(zhí)行力是 指 員工 ( C )。 A．要增強(qiáng)靈活性，別太死較真 B．要較真，但較真后更要溝通 C．是否較真要因人而異 D．為了團(tuán)結(jié)，別太較真 2 單位經(jīng)常組織員工周末加班，但從來不支付加班費(fèi)。如果你的身邊有這樣一位主管，和他打交道時(shí)，你會(huì) ( D )。 A．生產(chǎn)資料 B．勞動(dòng)資料 C．資本投入 D．勞動(dòng)投入 【答案】 D 【解析】短期的生產(chǎn)，產(chǎn)量取決于可變要素的投入。物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，就勞動(dòng)者而言，主要通過社會(huì)保險(xiǎn)來實(shí)現(xiàn)。工作時(shí)間法屬于勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法。有時(shí)還 要分析顧客消費(fèi)承受能力。比如教師連續(xù)提問兩個(gè)學(xué)生都不能回答某個(gè)問題，而第三個(gè)學(xué)生則對(duì)問題進(jìn)行了分析和解釋，盡管他的回答并 不完全正確，或者前兩個(gè)學(xué)生恰好對(duì)這個(gè)問題不感興趣，可是教師還是會(huì)認(rèn)為第三個(gè)學(xué)生更加出色些。 3 ( B )不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的研究?jī)?nèi)容。 A．分公司有自己獨(dú)立的名稱 B．總公司對(duì)分公司的債務(wù)沒有責(zé)任 C．分公司受總公司控制但在法律上獨(dú)立 D．較多出現(xiàn)在由橫向合并而形成的企業(yè)中 【答案】 D 【解析】分公司與總公司結(jié)構(gòu)模式較多地現(xiàn)在由橫向合并而形成的企業(yè)中，合并后各分公司 保持了較大的獨(dú)立性。 3 進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，要選 擇不同的部門結(jié)構(gòu)模式，以下不屬于部門結(jié)構(gòu)模式的是 ( B ) A．直線職能制 B．常設(shè)機(jī)構(gòu) C．超事業(yè)部制 D．事業(yè)部制 【答案】 B 【解析】部門結(jié)構(gòu)模式主要有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣制等。從本質(zhì)上說，它只是將其他組織設(shè)計(jì)原則加以綜合應(yīng)用，缺乏明確性和穩(wěn)定性，實(shí)用性較差。企業(yè)的晉升計(jì)劃是分類制定的，每一個(gè)晉 升計(jì)劃都可以用這些指標(biāo)清楚地表示。但是，人力資源預(yù)測(cè)也有其局限性，它受預(yù)測(cè)者知識(shí)水平的限制，因?yàn)槿肆Y源預(yù)測(cè)與規(guī)劃都是相當(dāng)復(fù)雜的工作，它要求預(yù)測(cè)者具有高度的想象力、分析 能力和獨(dú)創(chuàng)性，不斷提高其預(yù)測(cè)能力。 4 以摸清情況，了解測(cè)評(píng)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和不足為目的的員工素質(zhì)測(cè)評(píng)類型是 ( D ) A．選拔性測(cè)評(píng) B．考核性測(cè)評(píng) C．開發(fā)性測(cè)評(píng) D．診斷性測(cè)評(píng) 【答案】 C 【解析】開發(fā)性測(cè)評(píng)是指以開發(fā)員工素質(zhì)為目的的測(cè)評(píng)，這類測(cè)評(píng)主要是為了摸清情況，了解測(cè)評(píng)對(duì)象在哪些方面有優(yōu)勢(shì)，在哪些方 面存在不足，從而為測(cè)評(píng)對(duì)象指出努力方向，為組織提供開發(fā)依據(jù)。例如，違紀(jì)次數(shù)、出勤頻數(shù)、身高、體重、產(chǎn)品數(shù)量等。 A．結(jié)構(gòu)性要素 B．行為環(huán)境要素 C．測(cè)評(píng)指標(biāo)要素 D．工作績(jī)效要素 【答案】 C 【解析】員工的素質(zhì)是由多種要素耦合而成的。 A．平均數(shù) B．中位數(shù)