【正文】 道如何處理公司的正常業(yè)務(wù)，只能按照領(lǐng)導(dǎo)的意思去做。；公司唯有發(fā)展出一種文化，這種文化能激勵(lì)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的一切行為，這樣公司才能在競(jìng)爭(zhēng)中成功。 在發(fā)展過(guò)程中，華為一直堅(jiān)持以“愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)公司”為主導(dǎo)的企業(yè)文化，發(fā)展民族通信產(chǎn)業(yè)。兩個(gè)人同樣在搬石頭，為什么最終的結(jié)果不同，因?yàn)樵妇安煌? 專業(yè)好文檔 12 從文化的結(jié)構(gòu)層次看，華為文化大概有四個(gè)層面：物質(zhì)層面，建筑風(fēng)格、工作環(huán)境與國(guó)際化大公司接軌；行為層面，華為員工正逐步實(shí)現(xiàn)國(guó)際職業(yè)化，團(tuán)結(jié)合作為客戶服務(wù)；制度層面，華為初步建立了全面與國(guó)際接軌的管理體系；精神層面，營(yíng)造奮發(fā)向上、平實(shí)、成熟的文化氛圍。 “做實(shí)”的企業(yè)文化做實(shí)的？ 答：縱觀華為文化，其產(chǎn)生和發(fā)展與三方面因素有關(guān)：一是企業(yè)的核心價(jià)值觀和企業(yè)家的價(jià)值導(dǎo)向，如，華為認(rèn)為“資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息”。 (三 )角色分配 ,分為九種 .第一 ,創(chuàng)新革新的角色 .第二種 ,探索和創(chuàng)造者 .第三種 ,評(píng)價(jià)者和開(kāi)放者 .第四 ,推動(dòng)和組織者 .第五 .總結(jié)者和生產(chǎn)者 .第六 .控制和檢查者 .第七 .支持者和維護(hù)者 .第八 .匯報(bào)者和建議者 .第九 .團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)者。星巴克采取的就是多種激勵(lì)方式一同作用，弱化薪酬與任務(wù)的聯(lián)系，并對(duì)員工經(jīng)行栽培和輔導(dǎo)訓(xùn)練，提升專業(yè)好文檔 11 員工的技能，使他們得到可持續(xù)的成長(zhǎng)發(fā)展空間。 3，常用的激勵(lì)手段和方法有： 目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)、持股激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、組織文化激勵(lì)和危機(jī)激勵(lì)。 2，星巴克對(duì)合伙人的激勵(lì)從以下幾方面進(jìn)行 ：一，實(shí)施“咖啡豆股票”，這是面向全體員工的股票期權(quán)方案。不顧現(xiàn)實(shí)條件而進(jìn)行的變革會(huì)把事情搞糟，不追求理想的變革方案，有時(shí)只能滿足于審慎的有節(jié)制的變革，有些變革的目標(biāo)也不是一次能完成的，要有計(jì)劃的分步驟實(shí)施。 (2) 改革要綜合配套進(jìn)行。 (1) 領(lǐng)導(dǎo)的支持。 從組織機(jī)構(gòu)改革的實(shí)踐中得到了什么啟示？ 答：組織要想保持持續(xù)的發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)，與周圍的環(huán)境相適應(yīng)。 ？是否存在一種完美無(wú)缺的組織結(jié)構(gòu)？ 答：案例可以看出來(lái)前期使用直線職能制，后面使用事業(yè)部制。 答：從 1989年創(chuàng)業(yè)到 2021年 8月，樂(lè)百氏一直都采取的直線職能制，按產(chǎn)、供、銷分 成幾大部門，再由全國(guó)各分公司負(fù)責(zé)銷售；從 2021年 8月到 2021年 3月，實(shí)施了產(chǎn)品事業(yè)部制，這在樂(lè)百氏歷史上雖然實(shí)施的時(shí)間很短，但為現(xiàn)在實(shí)施區(qū)域事業(yè)部制奠定了基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)變革中的平穩(wěn)過(guò)渡。當(dāng)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)正確，高層決策無(wú)誤的情況下，企業(yè)能得到很好的發(fā)展。 第五項(xiàng)目標(biāo) —— 生產(chǎn)線尚未建成，就定具體年目標(biāo)，實(shí)在 是不切實(shí)際，應(yīng)當(dāng)做足充分的調(diào)研再下目標(biāo)。用更合理的方式讓這個(gè)市場(chǎng)做大、做穩(wěn)?？偟膩?lái)說(shuō)，在制定目標(biāo)的過(guò)程中要尤其注重兩點(diǎn)，一是保證目標(biāo)的合理性，二是保證目標(biāo)執(zhí)行的順暢性，即保證目標(biāo)被大部分人接受并執(zhí)行。）（或者這個(gè)：約翰董事長(zhǎng)制定的目標(biāo)過(guò)于主觀，缺乏宏觀及微觀環(huán)境的分析，是不合理的。沒(méi)有說(shuō)出為什么要這么做。新對(duì)方不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展，緊跟時(shí)代腳步的創(chuàng)新之舉正是為了提高其銷售，保持其魅力的。而且注意保持這種培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)，鞏固口碑！ b市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：指企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場(chǎng)。而針對(duì) IT，會(huì)計(jì)師，律師等方面的綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)又是和英語(yǔ)培訓(xùn)相區(qū)別的，屬于混合多元發(fā)展戰(zhàn)略。新東方?jīng)]有做過(guò)品牌宣傳，不太重視市場(chǎng)活動(dòng)。 b．拓展?fàn)I銷手段。教育的信息化，正好可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)教育的不足。培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品，在原材料和工藝既定的條件下，傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量是大致相同的。慢慢做大做廣。 c．發(fā)展特色，注重核心。 新東方學(xué)校的戰(zhàn)略選擇 2021 年 12 月 19 日 星期日 02:05參考答案，歡迎討論 問(wèn)： 1．為新東方未來(lái)的發(fā)展提供適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略建議。 管理案例分析作業(yè) 1 專業(yè)好文檔 8 忙碌的生產(chǎn)部長(zhǎng) 問(wèn)題： 1．王雷和張立分別是這家企業(yè)哪一層次的管理人員？ 2．關(guān)于鎖裝配 不善問(wèn)題，公司總經(jīng)理應(yīng)該首先負(fù)責(zé)成誰(shuí)負(fù)起最終責(zé)任？這根據(jù)的是什么原則？ 3．王雷向總經(jīng)理匯報(bào)說(shuō)他這星期做了幾件重要的工作，請(qǐng)?jiān)谙铝锌崭窭镆来螌?xiě)下這些工作所體現(xiàn)的活動(dòng)或職能性質(zhì)。 ？ 答 :多多與員工溝通，了解實(shí)際情況，進(jìn)行內(nèi)外部分析（ PEST,SWOT等）建立新的企業(yè)文化，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力及士氣，從新共同制定戰(zhàn)略，企業(yè)必須保持目標(biāo)一致性，從而保證較高的工作效能。 問(wèn)題： 2. 喬森家具公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況怎么樣？ 答：企業(yè)有多個(gè)產(chǎn)品 但是不同產(chǎn)品在市場(chǎng)中所占的市場(chǎng)份額不同 可以用 BCG分析 問(wèn)題： 3. 喬森家具公司內(nèi)部存在哪些問(wèn)題？ 答：內(nèi)在問(wèn)題存在戰(zhàn)略目標(biāo)不統(tǒng)一，管理層缺乏凝聚力，產(chǎn)品市場(chǎng)份額差異過(guò)大，銷售團(tuán)隊(duì)思想代謝，生產(chǎn)技術(shù)有待于提高，人力無(wú)法完全滿足企業(yè)需要，企業(yè)缺乏新產(chǎn)品。 2 忙碌的生產(chǎn)部長(zhǎng)（課本 P63） 1. 王雷和張立分別是這家企業(yè)哪一層次的管理人員？（ B ） B. 中層和基層的 專業(yè)好文檔 7 2. 關(guān)于鎖裝配不善問(wèn)題，公司總經(jīng)理應(yīng)該首先責(zé)成誰(shuí)負(fù)起最終責(zé)任？這依據(jù)的是什么原則？（ C ） C. 生產(chǎn)部長(zhǎng)，責(zé)任的不可下授原則 3. 王雷向總經(jīng)理匯報(bào)說(shuō)他這星期做了幾件重要的工作，請(qǐng)?jiān)谙铝锌崭窭镆来螌?xiě)下這些工作所體現(xiàn)的活動(dòng)或職能性質(zhì)：（ ） A．計(jì)劃 B．領(lǐng)導(dǎo) C. 組織 D. 非管理 E．組織 F．控 制 4. 依據(jù)王雷所提供的資料分析，金星公司上半年的盈利情況怎樣（不嬴不虧）？如果按照王雷的方案對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，下半年的盈利將會(huì)怎樣（盈利 400萬(wàn)）？ 5. 勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都共同需要何種管理技能？（ B ） B. 技術(shù)技能 6. 產(chǎn)品更新?lián)Q代和制造工藝改進(jìn)都對(duì)管理工作的職能和技能有些什么要求？（ D ） D. 技術(shù)領(lǐng)域的決策是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的管理工作，要求同時(shí)具備概念技能和技術(shù)技能，甚至有時(shí)還需要人際技能 7. 打電話請(qǐng)供應(yīng)廠商來(lái)?yè)Q一臺(tái)同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè) 備，這是設(shè)備簡(jiǎn)單替換問(wèn)題，需要的管理技能主要是（ B ）。因?yàn)榭刂撇豢赡苊婷婢愕?，事無(wú)巨細(xì)同等對(duì)待，因此，在控制過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者必須選擇特別關(guān)注的地方，以確保整個(gè)工作按計(jì)劃按要求執(zhí)行。所以這是一種內(nèi)部審計(jì)。公司每季度召開(kāi)一次執(zhí)行部總經(jīng)理會(huì)議，處理重大預(yù)算偏離或作出相應(yīng)的預(yù)算修改，對(duì)近期市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，考察重大投資項(xiàng)目的執(zhí)行情況，調(diào)劑內(nèi)部資源”，這屬于什么控制方法，進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，可以全面系統(tǒng)地了解需求狀況，包括需求數(shù)量、需求結(jié)構(gòu)和需求發(fā)展變化的規(guī)律等，向生產(chǎn)部門或生產(chǎn)企業(yè)提供可靠的信息，才能使消費(fèi)者各種需求得到 滿足，使生產(chǎn)和消費(fèi)結(jié)合的更為緊密 2 年度銷售計(jì)劃是如何制定的（課本 P79）（紅字斜體是可以展開(kāi)時(shí)的參考內(nèi)容） 選 C 首先，按照計(jì)劃工作的程序 （見(jiàn) P74） 來(lái)科學(xué)的制定計(jì)劃，即估量機(jī)會(huì)→確定目標(biāo)→擬定前提條件→擬定可供選擇的方案→評(píng)估可供選擇的方案→選擇方案→擬定派生計(jì)劃→編制預(yù)算等程序。同時(shí)，市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)在提高經(jīng)濟(jì)效益方面起著重要作用，即根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè) 結(jié)果所進(jìn)行的商品營(yíng)銷活動(dòng)，大大減少了盲目性，增強(qiáng)了自覺(jué)性，必然給商品營(yíng)銷部門或企業(yè)帶來(lái)較高的經(jīng)濟(jì)效益，也促進(jìn)了商品流通，滿足了消費(fèi)者的需求。市場(chǎng)調(diào)查資料就是其中重要的資料，可以最集中地反映商品生產(chǎn)的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和商品的供求關(guān)系等。 比如通過(guò)劃 分和選擇商圈，測(cè)算與選擇聚客點(diǎn)，并結(jié)合針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略“跟進(jìn)策略”，使其選址成功率幾乎是百分之百，是肯德基成功的環(huán)境分析功勞。以自主為主，結(jié)合外部咨詢機(jī)構(gòu)。建議以在崗培訓(xùn)為主，鼓勵(lì)員工業(yè)余學(xué)習(xí)，同時(shí)少量（好的或差的）人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。 。 （ 4）沒(méi)有十全十美的人，高層管理者應(yīng)根據(jù)組織的整體利益和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行最合理的人員決策。 （ 2）在根據(jù)組織的整體利益和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行滿意的人選決策選人財(cái)時(shí)重視 “ 用于之長(zhǎng) ” 的原則，于胡、張、王各有利弊。此事必須三思而后行 ?? 問(wèn)題： 如果你處于邵剛的位置，怎 樣處理眼前的問(wèn)題？請(qǐng)給出有說(shuō)服力的解決方案。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理中，應(yīng)該給予創(chuàng)新關(guān)鍵人員足夠的自主權(quán)，讓他們能夠相對(duì)獨(dú)立的開(kāi)展創(chuàng)新工作，營(yíng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境和企業(yè)文化，建立制度加以保障和鼓勵(lì)，并重視對(duì)員工的物質(zhì)和精神激勵(lì)，同時(shí)允許員工在創(chuàng)新過(guò)程中錯(cuò)誤和失敗。 （ 3）作為公司總裁的助理，可根據(jù)以下因素來(lái)決定一個(gè)組織是更為集權(quán)還是更為分權(quán)，并提出相應(yīng)建議。這些事項(xiàng)的決策最可能屬于（ B ） 10. 如果你是總裁的助理，請(qǐng)就如何處 理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系向總裁提出你的建議。 （ 4）對(duì)一個(gè)普通員工。人不僅是被管理的“客體”，更是具有思想、感情、主觀能動(dòng)性的“主體”，如何制定科學(xué)、合理、有效的人力資源管理政策、制度，并為企業(yè)組織的決策提供有效信息，永遠(yuǎn)都是人力資源管理部門的課題。 實(shí)際上，現(xiàn)代人力資源管理的意義可以從三個(gè)層面， 即國(guó)家、組織、個(gè)人來(lái)加以理解。 通過(guò)本案例分析，可見(jiàn)人力資源管理的意義如下： （ 1）通過(guò)合理的管理，實(shí)現(xiàn)人力資源的精干和高效，取得最大的使用價(jià)值。（ 3） 作為主管人力資源招聘工作的人員，應(yīng)熟練掌握人力資源招聘 技術(shù)，如工作分析、人員分析、面試技巧、心理測(cè)試、情景模擬測(cè)驗(yàn)等。 飛龍集團(tuán)在人才招聘、管理方面的失誤，決不僅僅是某一個(gè)企業(yè)的失誤，而是我國(guó)大部分企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，將會(huì)碰到的一個(gè)“致命的問(wèn)題”。 （ 2）企業(yè)中負(fù)責(zé)人力資源管理的工作人員缺乏具體、易操作的人力資源招聘、管理、使用方面的科學(xué)方法、程序的有效培訓(xùn)。 做企業(yè)的人，不可能不知道“人才對(duì)企業(yè)的至關(guān)重要性”，飛龍集團(tuán)的創(chuàng)始人亦然。顯然， 水能載舟，亦能覆舟。 1 重慶市燕祥醫(yī)藥有限公司的沖突管理（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P37） 1 飛龍集團(tuán)的失誤 案例 12 飛龍集團(tuán)在人才隊(duì)伍建設(shè)上的失誤 1990年 10月，飛龍集團(tuán)只是一個(gè)注冊(cè)資金雊有 75萬(wàn)元， 。 3．本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā) ? 改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。 （ 3）從個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)角度來(lái)分析如何改善人際關(guān)系。 。（ 3）領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力和謀劃能力。總公司連夜研究對(duì)策。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。 （參考教材 P157158） 齊山市帳篷廠的選舉風(fēng)波 專業(yè)好文檔 2 案例： 齊山市帳篷廠的選舉風(fēng)波 企業(yè)概況 齊山市帳篷廠擁有 300多名職工，連續(xù)４年利潤(rùn)超百萬(wàn)元。 C． A+B 王廠長(zhǎng)讓兩位車間主任免職，說(shuō)明了 ( C )。 王震業(yè)現(xiàn)象（課本 P122） 王出任新港船廠廠長(zhǎng)后，該廠的組織結(jié)構(gòu)為（ C ） C． 直線 職能 制 王廠長(zhǎng)上任后，該廠是按 ( C )劃分部門的。他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式 2，即開(kāi)明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。 賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P8，但參考此處?。? 請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出選擇： 賈廠長(zhǎng)在制定新的規(guī)章制度時(shí)，剛開(kāi)始由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究，不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罰款的決定。 2. 服裝廠廠長(zhǎng)趙茹的故事，說(shuō)明她是依據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，來(lái)尋找解決問(wèn)題的有效途徑。 問(wèn)題： 專業(yè)好文檔 1 ? 。 本題的關(guān)鍵點(diǎn)是： 想要放棄原有的市場(chǎng)或產(chǎn)品，而進(jìn)入全新的陌生領(lǐng)域，即僅靠創(chuàng)造新產(chǎn)品，而放棄原有產(chǎn)品來(lái)改善公司目前的狀況，都可能使企業(yè)受到更大的損傷。 Ⅱ ．日方態(tài)度不易掌握。 方案二： 利： Ⅰ ．可利用原有的銷售渠道與服務(wù)人員。 方法 2：收購(gòu)散戶小股東的股份，使?jié)嶜惞究爻^(guò) 50%，然后找一流的廠商技術(shù)合作，或代理一流產(chǎn)品。此類題目約占全部試題的 40％。根據(jù)案例中的具體情況和所學(xué)的本課程的理論來(lái)選擇正確答案。 《管理案例分析復(fù)習(xí)提綱》 中日合資潔麗日用化工公司（課本 P45） 分析： （ 1）有三種可能方案： 方案 1：品牌重新定位。 弊：因?yàn)槭袌?chǎng)變化快，進(jìn)口關(guān)稅逐漸降低，會(huì)使整個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型有較高的風(fēng)險(xiǎn)。 弊： Ⅰ ．投資金額較大。 （ 3） 建議： 采用方案二，接受小股東的退股請(qǐng)求。從而使全廠經(jīng)濟(jì)效益全面回升，使企業(yè)走出了困境。而獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)是在職工沒(méi)有不滿 意的基礎(chǔ)上，按照職工們共同的需要即把企業(yè)搞好來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)使他們感到滿意，從而產(chǎn)生出更大的積極性。碰到重大問(wèn)題時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人在一起也難以對(duì)付的情況下，常常發(fā)動(dòng)職工群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，團(tuán)結(jié)奮斗，共渡難關(guān)，奪取勝利。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究，沒(méi)有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。 B．具有現(xiàn)代管理觀念，善于在工作中適時(shí)授權(quán)，集中精力制定戰(zhàn)略 王廠長(zhǎng) 實(shí)現(xiàn)分權(quán)的途徑是（ C ）。9 型的，即團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)格。 職工的看法 是王廠長(zhǎng)真的不勝任工作。 事情一波三折 消息很快就在公司中傳開(kāi)了。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)很重要的一點(diǎn)是個(gè)人的魅力，影響下屬接受你的指揮。 他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下