【正文】 準(zhǔn)備好的問(wèn)題可以分為以下四類(lèi)： ☆ 公司問(wèn)題：有關(guān)目標(biāo)公司或部門(mén)的組織、新產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題。工作中是否有新產(chǎn) 品的引進(jìn)或新的市場(chǎng)策略？ 34 候選人在面試時(shí)準(zhǔn)備得充分，就會(huì)給面試方留下深刻的印象。如果你去 IBM 公司參加面試，當(dāng)對(duì)方談到公司的創(chuàng)建人 Thomas Watson 先生時(shí)，你卻一臉迷惑的問(wèn)“誰(shuí)？”，那也太失禮了吧。 [ 5 ] 了解公司的基本情況： 關(guān)于公司的背景信息是收集不完的，而且把任何有關(guān)公司的瑣事都告訴候選人也不現(xiàn)實(shí)。見(jiàn)公司的 CEO 還是見(jiàn)人事經(jīng)理或?qū)I(yè)測(cè)評(píng)師，候選人需要有不同的心理準(zhǔn)備。 [ 4 ] 姓名、職位和一些數(shù)字： 面試前你給候選人提供的相關(guān)信息越多越好。真不敢相信就是這些小錢(qián)讓我們的候選人失去了他迫切需要并且?guī)缀醯绞值墓ぷ?。那位候選人當(dāng)時(shí)沒(méi)有工作，經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)。如果他不是照這個(gè)模式穿衣，比如穿棕色的褲子，配綠色的領(lǐng)帶，那會(huì)是怎樣的結(jié)果呢？我們 簡(jiǎn)直不敢想。” “太好了，您有酒紅色的領(lǐng)帶嗎？” “有?！? “好的，沒(méi)問(wèn)題！”李先生回答。在他動(dòng)身來(lái)上海的前一天，我們干脆給他打了個(gè)電話(huà)直接告訴他如何穿著。我們?cè)?jīng)有位出色的候選人被公司拒絕了，原因就是公司老板無(wú)法接受他的絡(luò)腮胡子。當(dāng)然也有例外，比如該行業(yè)對(duì)服裝要求較高（如娛樂(lè)業(yè)），那么穿著時(shí)尚會(huì)更適宜一些。 簡(jiǎn)單的說(shuō)，候選人的著裝越符合規(guī)范，他成功的幾率就越大。一般來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)歷和名片是必不可少的。 我們?cè)?jīng)面試過(guò)的一位工程師，他帶來(lái)了公司的新產(chǎn)品，一臺(tái)剪草機(jī)，并向我們展示了他在新產(chǎn)品上的改進(jìn)設(shè)計(jì)是如何降低成本，為公司提高效益的。你和候選人永遠(yuǎn)無(wú)法預(yù)測(cè)面試時(shí)究竟會(huì)發(fā)生什么樣的情況，但只要準(zhǔn)備得充分，候選人就能從容應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，順利闖關(guān)。通過(guò)閱讀這些信息（而不是聽(tīng)你說(shuō)），他們不僅能記住要訣，面試時(shí)也會(huì)表現(xiàn)得更專(zhuān)業(yè)且更自信。書(shū)面指導(dǎo)可以供候選人重復(fù)閱讀，加深理解，比我們面試前給他做 5 分鐘的培訓(xùn)效果要好的多。 掌握這三個(gè)要素 是面試成功的關(guān)鍵。為了節(jié)約時(shí)間，減少麻煩，我們想盡一切辦法簡(jiǎn)化候選人面試的準(zhǔn)備，并且著眼于解決實(shí)質(zhì)性的，而不是一般性問(wèn)題的注意事項(xiàng)。盡職盡責(zé)的入職跟蹤服務(wù)定能幫你挽回很多損失。 然而就在候選人第一天上班的上午 9 點(diǎn)整，他就走進(jìn)人力資源總監(jiān)的辦公室，說(shuō)他根本找不到能租得起的房子，他只能辭職。如果你感覺(jué)到他有任何問(wèn)題，無(wú)論是個(gè)人的還是工作上的，你都要想盡一切辦法和他溝通，而且要讓他現(xiàn)在的人事經(jīng)理了解這些情況。如果原來(lái)的老板重視這些問(wèn)題，他會(huì)安排一次離職面談，到那時(shí)他們盡可以把胸中的郁悶一吐為快。” 如果你給候選人口述感謝信，大多能避免這些隱患?？伤@么一提醒，反而增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)他在這方面存在不足的擔(dān)憂(yōu)。 面試后的感謝信： 盡管面試后的感謝信只能看出候選人表達(dá)禮貌的方式是否專(zhuān)業(yè)，但表達(dá)不清的信件，同樣會(huì)破壞候選人在面試中 給客戶(hù)留下的良好印象。 使用這些工具可以幫你節(jié)約大量時(shí)間，你不必再和候選人面對(duì)面或通過(guò)電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間的交談。 自我評(píng)價(jià)： 讓候選人自我評(píng)價(jià)，給他們自由表達(dá)自己的成績(jī)、管理水平、組織能力和個(gè)性的機(jī)會(huì)。設(shè)計(jì)周全的申請(qǐng)表會(huì)要 求候選人提供證明人、上級(jí)主管和同事的姓名。 除了內(nèi)部的數(shù)據(jù)表格，這里還有幾個(gè)常用工具： 簡(jiǎn)歷： 通過(guò)使用掃描和識(shí)別軟件保存簡(jiǎn)歷，這樣可以為以后的修改、研究提供方便?！? 有可能你的老板會(huì)花好幾天的時(shí)間來(lái)完成這個(gè)三步曲，但無(wú)論早晚，你們談話(huà)的大概程序就是這樣?！被蛘摺霸谀闳スぷ髦埃麄兛隙ò岩磺卸济枋龅暮芎?，一旦你去了，是否會(huì)出現(xiàn)，他們實(shí)際上給你的不過(guò)是個(gè)冷板凳。接著可能會(huì)說(shuō)：“你確定現(xiàn)在是離職的最好時(shí)間嗎？這個(gè)項(xiàng)目由誰(shuí)來(lái)完成呢？” —— 你在這里是不可替代的啊。這種情況下，你必須和 他正面討論這個(gè)問(wèn)題，如果必要，你可以拒發(fā)邀請(qǐng)，甚至退回邀請(qǐng)。 邀請(qǐng)的對(duì)策 幸運(yùn)的是，面對(duì)拒絕邀請(qǐng)你也并非完全束手無(wú)策。 的確，對(duì)獵頭顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，候選人接受現(xiàn)任老板的加薪或升職而拒絕新的邀請(qǐng)是令人氣憤的事情，但候選人用另外一個(gè)老板來(lái)對(duì)付現(xiàn)任老板的伎倆卻總是很有效，并且盡管他們這樣做了，你也無(wú)計(jì)可施。 第四節(jié) 關(guān)于拒 絕邀請(qǐng)及其對(duì)策 如何處理拒絕邀請(qǐng)的問(wèn)題 經(jīng)驗(yàn)告訴我們，盡量早一些談到有關(guān)拒絕邀請(qǐng)的問(wèn)題，這樣對(duì)大家都有好處。 第三節(jié) 設(shè)置封閉式問(wèn)題考察候選人的配合程度 與擇業(yè)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題相反，有關(guān)配合程度的問(wèn)題應(yīng)該是具體的、封閉式的。 比如，候選人告訴你他希望在新工作中負(fù)擔(dān)起更多的職責(zé)。 16 曾經(jīng)有過(guò)一位候選人，把她要尋找的挑戰(zhàn)，描述為新工作能給她提供在公司聯(lián)歡會(huì)上擔(dān)任節(jié)目主持人的機(jī)會(huì)。” “新工作應(yīng)該更具有挑戰(zhàn)性。 把抽象的概念具體化 理解候選人真實(shí)需要的能力是逐漸鍛煉出來(lái)的。 ☆ 我們幫助一位軟件工程師找到的新工作比他目前的收入要低一點(diǎn)兒，但他還是接受了。 當(dāng)你探查候選人的擇業(yè)動(dòng)機(jī)時(shí)，最好問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，比如“工作中你最看重的是什么？”或者“如果你可以改變你的工作（或生活），你希望它是 14 什么樣的？”如果你給他答案讓他選擇，效果相對(duì)要差一些，比如“工作中什么對(duì)你最重要？錢(qián)？自主權(quán)？還是發(fā)展空間？”候選人未必愿意直接道出內(nèi)心的真實(shí)想法。如果候選人的技術(shù)能力不能滿(mǎn)足工作需求，就無(wú)法完成職業(yè)目標(biāo)。他和平級(jí)的同事或上司無(wú)法相處，或者各自目標(biāo)不同。事實(shí)上，如果有了這 種傾向，也就很難為他找到合適的職位了。 如果用十五分鐘來(lái)面試候選人，我們會(huì)在專(zhuān)業(yè)技能、擇業(yè)動(dòng)機(jī)和配合程度這三個(gè)方面各花五分鐘。不用說(shuō)，這是一塊燙手的山芋，只能放棄。 配合程度： 它指的是候選人能在多大程度上配合你的工作，以及他的緊迫感和采取行動(dòng)的可能性。無(wú)論是概括的看（當(dāng)你為某個(gè)行業(yè)儲(chǔ)備人才的時(shí)候）還是具體的看（當(dāng)你在尋訪(fǎng)具體職位的時(shí)候），候選人的專(zhuān)業(yè)技能都是他最基本的資料。標(biāo)準(zhǔn)化之所以重要，是因?yàn)樗苁刮覀儗?duì)候選人進(jìn)行更客觀(guān)的評(píng)估。那是不是意味著你就可以放開(kāi)手，放棄控制呢？非也！對(duì)于任何事，你 都應(yīng)該盡可能早的建立并保持控制。 比較實(shí)際地說(shuō)，你想控制他人的行為， 遠(yuǎn)比控制一輛暴風(fēng)雨中在濕滑的公路上飛馳的汽車(chē)要困難的多。 我們認(rèn)為，一份夠?qū)I(yè)與有份量的推薦報(bào)告，能夠在很大程度 上，直接體現(xiàn)你作為獵頭顧問(wèn)的真實(shí)能力，你不必要為此找各種借口來(lái)說(shuō)明不是你不專(zhuān)業(yè)，而是因?yàn)槭裁雌渌?，這是徒勞的推托，因此，你必須在工作當(dāng)中 邊干邊學(xué)習(xí) ，除非你不想讓自己提高，否則沒(méi)有什么其他更好的辦法了。 9 如果我們綜合人選多方面的資歷、特質(zhì)和各種競(jìng)爭(zhēng)因素之后，我們自己究竟認(rèn)為這個(gè)人選與我們要推薦的職位有多高的匹配度呢？！這個(gè)問(wèn)題我們自己心里必須要有底。 你可別小看了一份推薦報(bào)告的巨大作用，它既可以使一位比較好的人選，很順利被我們的 客戶(hù)面試并最終聘請(qǐng)，也有可能使一名非常出眾的候選人連面試的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，這取決于你的推薦評(píng)估報(bào)告，是否向客戶(hù)傳遞出了 8 他們感興趣的信息，當(dāng)然，我們絕不需要你寫(xiě)出那種無(wú)中生有的事情來(lái)，而是希望你一方面能夠盡可能與人選深入溝通，另一方面對(duì)客戶(hù)委托職位核心需求有著準(zhǔn)確的把握，就是說(shuō)，你千萬(wàn)不要把客戶(hù)的需求方向理解錯(cuò)了。”“哦， Linda ,我一直都想告訴你，”該先生壓低了聲音，悄悄的說(shuō)，“我沒(méi)有碩士學(xué)位，但我有同等的學(xué)歷??” “哦！好極了！”我簡(jiǎn)直要?dú)獐偭?！“那么您能告訴我，您在首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)修完了多少學(xué)分？或是其他什么學(xué)校？” “學(xué)分？哦，這個(gè)??那么??我，”他結(jié)結(jié)巴巴的說(shuō)，“事實(shí)上，我沒(méi)有學(xué)分。結(jié)果還是沒(méi)有！ Linda 不能再掩飾自己的憤怒了，“我已經(jīng)和對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)的很多人通過(guò)電話(huà)，但沒(méi)有一個(gè)人聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的名字?！彼ㄗh說(shuō)，“也許管用。”“好吧，我再給國(guó)貿(mào)系打電話(huà)?！蔽艺f(shuō)。 當(dāng)?shù)谝淮闻龅絺卧旌?jiǎn)歷的情況下，對(duì)所發(fā)生的一切，我們簡(jiǎn)直是太天真了（由于急于完成填補(bǔ)某個(gè)職位空缺）。無(wú)論是獵頭顧問(wèn)還是候選人修改簡(jiǎn)歷，“怎樣寫(xiě)好簡(jiǎn)歷”一文都有著很大的實(shí)用價(jià)值。這份指南非常有用，不僅將節(jié)約我們的時(shí)間，還會(huì)幫我們建立起在候選人心目中的專(zhuān)家形象。 在一些特殊 情況下，比如時(shí)間緊、職位高，我們會(huì)幫助候選人重寫(xiě)簡(jiǎn)歷。 5 獵頭顧問(wèn)都讀過(guò)上千份簡(jiǎn)歷，并且又知道客戶(hù)選賢的關(guān)鍵條件，因此想把候選人的簡(jiǎn)歷改成自我銷(xiāo)售的得力工具并不困難。你知道嗎，在所謂“深思熟慮”之后，幾乎所有的客戶(hù)，都會(huì)挑出簡(jiǎn)歷看起來(lái)最棒的那個(gè)候選人！ 是不是說(shuō)沒(méi)有簡(jiǎn)歷或簡(jiǎn)歷寫(xiě)得很差的候選人，就從來(lái)沒(méi)有被錄用過(guò)呢？這也未必，但即使有，也像中彩票一樣難。 好的簡(jiǎn)歷不僅在第一階段會(huì)影響到客戶(hù)，在下一階段的面試后，同樣影響著客戶(hù)的決定。二號(hào)候選人的簡(jiǎn)歷要好些，但視 覺(jué)效果和整體結(jié)構(gòu)還是不如三號(hào)的好。三號(hào)候選人甚至把他在原公司所取得的業(yè)績(jī)作了詳細(xì)的闡述，這對(duì)選擇 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 這個(gè)職位的人來(lái)說(shuō)太重要了！ 相反，一號(hào)候選人的簡(jiǎn)歷幾乎沒(méi)有任何特色，語(yǔ)言組織雜亂無(wú)章，還缺乏具 體細(xì)節(jié)，如同一篇編年史。”“所以，如果您把他們排序的話(huà)，您認(rèn)為他們分別是較好、好和最好?！眲⒖傉f(shuō)。同時(shí)出于禮貌，他請(qǐng)我們把三個(gè)候選人的簡(jiǎn)歷發(fā)給他，以便他更好地準(zhǔn) 備面試。 我們現(xiàn)在已經(jīng)將人選的簡(jiǎn)歷和推薦評(píng)估報(bào)告綜合在一起了，但一開(kāi)始可不是這樣的， 讓我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)簡(jiǎn)歷吧！ 第一節(jié) 打好簡(jiǎn)歷 這張牌 多年前，我們已意識(shí)到一份簡(jiǎn)歷對(duì)招聘經(jīng)理的決策影響程度有多大，或者說(shuō)，候選人的命運(yùn)如何受到他們文字水平的制約，請(qǐng)看下面這個(gè)案例： 有一次，我們?yōu)榭蛻?hù)訪(fǎng)尋 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) ，我們共收到三位候選人的簡(jiǎn)歷。但現(xiàn)在想回避簡(jiǎn)歷就不太實(shí)際了。別誤會(huì)，我們可不做寫(xiě)簡(jiǎn)歷的生意。當(dāng)我們感到成功有望時(shí)，我們會(huì)親自幫他們寫(xiě)簡(jiǎn)歷。前一兩年，我們還可以對(duì)雇主說(shuō)“我們的候選人沒(méi)有簡(jiǎn)歷，但我們可以安排你們?cè)谥芪逑挛缢狞c(diǎn)鐘面談”。但在現(xiàn)實(shí)生活中，往往是最適合或最符合條件的簡(jiǎn)歷，才能使候選人順利進(jìn)入最初面試，以至影響到最后招聘成功與否。 在向客戶(hù)電話(huà)通報(bào)情況之后，客戶(hù)也認(rèn)為這三名候選人都不錯(cuò)，因此，客戶(hù)公司的劉總同意周三下午到我們寫(xiě)字樓來(lái)親自面試。“當(dāng)然，劉總，我們可以通知他取消，可是他的能力與其他兩位旗鼓相當(dāng)呀！您是否可以告訴我們，為什么您會(huì)有這種想法呢？”“我也說(shuō)不出確切的原因，只是感覺(jué)他經(jīng)驗(yàn)不足。他完全符合我們所需要的條件。特別是它的條理清晰、結(jié)構(gòu)完整更是令人賞心悅目。但遺憾的是，他沒(méi)有這么做，這使他在第一回合的自我銷(xiāo)售中就敗下陣來(lái)，失去了面試機(jī)會(huì)，也就失去獲得新工作的可能。當(dāng)然，這一切僅僅取決于候選人簡(jiǎn)歷給雇主留下的印象。 這時(shí)，決策者又會(huì)把滿(mǎn)意的候選人簡(jiǎn)歷在辦公桌上依次擺開(kāi)，就像玩算命撲克那樣。但事實(shí)證明，我們 幾乎是在浪費(fèi)時(shí)間，所以對(duì)于一些特別優(yōu)秀的候選人，我們干脆就動(dòng)筆給他們重寫(xiě)簡(jiǎn)歷算了，這樣還省些氣力。就我們所知道的，有不少被成功錄用的候選人，如果不是我們把他們的簡(jiǎn)歷重新優(yōu)化過(guò)，恐怕他們連面試的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。也就是把寫(xiě)一份出色簡(jiǎn)歷的任務(wù)交給他們自己。 態(tài)度認(rèn)真的候選人不但會(huì)爭(zhēng)取更大的發(fā)展，也會(huì)用心對(duì)待修改簡(jiǎn)歷的有效建議。盡管我們很愿意相信他們，但偽造工作簡(jiǎn)歷 和學(xué)歷的現(xiàn)象并不少見(jiàn)。我已經(jīng)和對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)聯(lián)絡(luò)過(guò)了，但他們沒(méi)有找到您的檔案?！薄芭?，”他停頓了一下說(shuō)，“這兩個(gè)系合并了，經(jīng)濟(jì)法系現(xiàn)在是國(guó)貿(mào)系的一部分?！昂冒?，把我的身份證號(hào)碼告訴他們?cè)囋嚳??！? 哦，這也許是個(gè)原因，于是我們又給 成人教育部門(mén)打了電話(huà)?！班?，朋友，我需要更直接一點(diǎn)回答，”我說(shuō)，“如果您無(wú)法證明您的學(xué)位，恐怕我們的 合作不得不就此結(jié)束了。從那以后，我發(fā)誓要在推薦人選之前徹底完成他的背景調(diào)查！ 第三節(jié) 撰寫(xiě)推薦評(píng)估報(bào)告 當(dāng)你和