【正文】 自贈送 /多送禮品給顧客。 6 絕不可在賣場頂撞店長或上司。 6 營業(yè)中輪流將店內(nèi)地板、輿洗設(shè)備清洗干凈，隨時(shí)保持賣場清潔。 5 每天開門營業(yè)之前應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào) 全部打開，至營業(yè)結(jié)束時(shí)。 5 充分利用待客時(shí)間來整理樣品、清潔賣場。 4 營業(yè)時(shí)隨時(shí)注意鞋子、價(jià)標(biāo)簽的歸位，保持樣品的齊整、有序。 4 在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最后確認(rèn)。 須至倉庫拿鞋時(shí)，要說：請您稍等！回來時(shí)要說：對不起，讓您久等了！ 4 顧客付帳時(shí)，不可直視其錢包。 3 每位顧客均由一人接待，不可中途由他人代替，不可中途停頓去接電話或做其他任何事項(xiàng)。 3 不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客。 2 顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可顯出不耐煩或小聲說出輕視的語言。 2 注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。 與顧客對話時(shí)，語音不可太大或太小，語調(diào)也不可太快。 1 不可冷淡的對待光看不買的顧客。 1 顧客如有帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀，與小孩說話要蹲下說，保持一樣的視線高度，以示平等。 要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾等，不可指出其缺陷，或用眼光蔑視。 有顧客進(jìn)門時(shí)，不可做無視狀或故做其他事情。 調(diào)整貨架、展示臺的樣品陳列，增加賣場新鮮感。 （ 8）現(xiàn)金盤點(diǎn)：核對帳實(shí)是否相符并與接班人員交接清楚。 （ 4）領(lǐng)用、保管各種收銀票證：根據(jù)預(yù)估銷售量領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的發(fā)票、信譽(yù)單，并將所領(lǐng)的發(fā)票、信譽(yù)單的號碼進(jìn)行登記，信譽(yù)單、發(fā)票如有寫錯不得涂改或丟棄，應(yīng)妥善保存直至上交公司消帳。 （ 2）將已銷售的尺碼在尺碼表上進(jìn)行消碼，用鉛筆更新，并在信譽(yù)單上做出已消碼的記號，如銷售繁忙時(shí)，可利用待客時(shí)間集中進(jìn)行消碼，同時(shí)用鉛筆標(biāo)明一周累計(jì)銷售數(shù)，若有進(jìn)退貨時(shí)也要用鉛筆在尺碼表上及時(shí)反映。 每周工作 一、每周一完成上周營業(yè)周報(bào) 二、做好補(bǔ)貨工作 三、分析業(yè)績情況，建議調(diào)整貨源 四、尋找管理盲點(diǎn)并加以糾正 五、每周一組織一次切底大掃除 每月工作 一、當(dāng)月指標(biāo)分解成每天，并落實(shí)到每班、每人 二、每月底攔帳時(shí)組織一次大盤點(diǎn) 三、將各類費(fèi)用明細(xì)登記入帳，上交費(fèi)用明細(xì)表 四 、每月底上交考勤表、工資表 五、提交分公司規(guī)定上交的報(bào)表、有關(guān)原始憑證 組織架構(gòu)和職位設(shè)置 一、分公司人員組織架構(gòu)圖 分公司經(jīng)理 行政人事部 財(cái)務(wù)部 物流部 市場營運(yùn)部 二、專賣店人員組織架構(gòu)圖 標(biāo)準(zhǔn)專賣店人員配置：店長 1 人，收銀員 2 人，導(dǎo)購員 2 人共 5 人，每班次由店長， 1 個收銀員， 1 個導(dǎo)購員 3 人市場營運(yùn)部片區(qū)督導(dǎo) 店 長 副店長 導(dǎo)購員 收銀員 導(dǎo)購員 見習(xí)導(dǎo)購員 見習(xí)導(dǎo)購員 組成，店長休息時(shí)由收銀員代理店長；規(guī)模較大的專賣店多設(shè) 1個副店長或 2個導(dǎo)購員，每班次 4人。 檢查倉庫貨品是否充足，是否需要補(bǔ)貨，新到貨品是否有出樣 檢查樣品、裝飾品、 POP 的陳列、擺放是否符合規(guī)定、整齊清潔 私人用品均不得放于店堂內(nèi)，抹布、帳本不得放于收銀臺上 店長主持早會內(nèi)容如下： （ 1）振奮精神：全體大聲朗誦 服務(wù)用語（見導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊）、工作守則，或喊口號、做健身操等 （ 2）總結(jié)昨天銷售狀況與達(dá)成率并檢討得失，解決存在的問題； （ 3）報(bào)告昨天銷售異常狀況并要求改善； （ 4）宣布今天銷售指標(biāo)、工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)； （ 5）轉(zhuǎn)達(dá)公司的重要信息，如促銷活動等； （ 6）針對新貨品的款式、顏色、價(jià)格、尺碼以及買點(diǎn)作簡明扼要的說明和培訓(xùn)； （ 7）注意做好早訓(xùn)內(nèi)容記錄； 三、 營業(yè)中 接待顧客（見導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊） 營業(yè)過程中的檢查 （ 1）檢查樣品陳列、擺放 （ 2）檢查店堂清潔 （ 3）檢查導(dǎo)購員服務(wù)的規(guī)范性 缺貨、缺碼時(shí) （ 1）向顧客推薦其他樣品 （ 2）向其他店調(diào)貨 （ 3）請顧客留下姓名、電話，在預(yù)購登記表上做好登記 未有顧客時(shí)，店長要組織店員打掃衛(wèi)生，調(diào)整陳列等工作來活用待客時(shí)間 交接班 （ 1）規(guī)定時(shí)間：下午三點(diǎn)整，三點(diǎn)后計(jì)為另一營業(yè)日； （ 2）當(dāng)班收銀員按時(shí)結(jié)算營業(yè)款，核對發(fā)票或小票（信譽(yù)單），制作當(dāng)日銷售日報(bào)表； （ 3）接班人員盤點(diǎn)現(xiàn)金、庫存，收銀員、店長在交接表上簽字交接 店長、收銀員未有顧客時(shí)填寫的帳薄、報(bào)表，完成的工作 （ 1）店長完成：庫存三級明細(xì)帳、補(bǔ)貨單、備查財(cái)務(wù)帳等 （ 2）收銀員完成：尺碼表（ 并在信譽(yù)單上做記號表明已消碼）、交接表 （ 3）店長根據(jù)尺碼表上的庫存尺碼同倉庫的實(shí)際庫存進(jìn)行抽點(diǎn)、核對 收銀員在銀行下班之前將營業(yè)額現(xiàn)金全部存入指定的帳戶 打烊前送客 雖然打烊時(shí)間已到，但仍有顧客在選購商品時(shí)，必須等該顧客離開，方能關(guān)閉大門。 紅蜻蜓《達(dá)標(biāo)店長工作手冊》之 店 鋪 人 員 管 理 分 冊 試行本 人力資源部編 目錄 一、店長負(fù)責(zé)制 —— 店長的角色定位 —— 薪酬激勵方案 —— 店長的管理職能 六、培訓(xùn)與發(fā)展 —— 優(yōu)秀店長應(yīng)具備的素質(zhì) —— 培訓(xùn)系統(tǒng) —— 店長的職責(zé) —— 培訓(xùn)操作 —— 店長的權(quán)利 —— 店長、店員的晉升和發(fā)展 二、店長日常工作流程 —— 每天工作 —— 每周工作 —— 每月工作 三、組織架構(gòu)和職位設(shè)置 —— 人員組織架構(gòu)圖 —— 片區(qū)督導(dǎo)職責(zé)與工作說明 —— 副店長 /值日店長 /見習(xí)店長職責(zé)與工作說明 —— 收銀員職責(zé)與工作 說明 —— 導(dǎo)購員職責(zé)與工作說明 四、基礎(chǔ)管理 —— 人員招聘選用、認(rèn)證 —— 工作守則 —— 獎罰制度 —— 考勤管理 —— 人員調(diào)動、離職管理 五、薪酬激勵 —— 激勵的原理 店長負(fù)責(zé)制 一、店長的角色定位 錯誤的定位：導(dǎo)購員、收銀員 正確的定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者 二、店長負(fù)責(zé)制內(nèi)容 店長負(fù)責(zé)制要求將店長準(zhǔn)確地定位：紅蜻蜓營銷系統(tǒng)最基層的管理者，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體的操作者，是專賣店的核心人物。負(fù)責(zé)監(jiān)督并檢查商品的陳列是否規(guī)范，廣告品、道具的擺放符合公司要求，賣場氛圍營造的 效果 檢查上柜新品所附價(jià)目牌上的價(jià)格是否準(zhǔn)確，同時(shí)檢查是否有遺漏產(chǎn)地、品名、規(guī)格等 每月認(rèn)真仔細(xì)地按時(shí)消帳，做到帳物相符，杜絕串貨號、串色、串碼等情況 每周需抽盤店內(nèi)倉庫死角、不易清點(diǎn)的商品、動銷頻繁的商品或單價(jià)高、數(shù)量多的商品，與庫存帳核對看是否有串貨號、串色、串碼等現(xiàn)象，并追查其原因 組織店員對貨品進(jìn)行定期盤點(diǎn)及不定期抽盤 1熟知專賣店作業(yè)流程 1注意收集市場信息及相關(guān)競爭品牌的各類信息 三、 培訓(xùn)新員工 保證新員工熟知營業(yè)員守則 保證新員工熟悉商品的貨號、價(jià)格、特性及 適銷對象，熟悉賣場環(huán)境及庫存擺放情況 對新員工進(jìn)行一對一的業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn) 考核新員工是否勝任工作，如不符合需及時(shí)向片區(qū)督導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告 店長職權(quán) 一、人事行政方面 有權(quán)參與店員的招聘、初選，初試由店長主持 依照有關(guān)獎懲制度對店員獎勵和處罰的權(quán)利 有權(quán)辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的實(shí)習(xí)店員 有權(quán)根據(jù)店員的表現(xiàn)向上級主管提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的建議 有權(quán)對店員的日常工作、表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定 有權(quán)對店